Tecnicas de Investigacion-IC.23

Temas a desarrollar:
TITULOS
1. Explicar estructura de Instrumentos de

investigación:
• Encuesta
• Entrevista
2. Retroalimentar redacción del Marco Teórico y

Diseño Metodológico
Objetivos de la sesión
TITULOS
1. Retroalimentar la redacción del Marco Referencial y
Diseño Metodológico.
2. Explicar estructura y diseño de instrumentos de

investigación.
3. Promover el trabajo en equipo y una actitud

positiva en los grupos de trabajo que los motive a
entregar sus asignaciones con estándares de calidad
y con responsabilidad en las fechas acordadas.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Fuentes de • Primarias
• Secundarias
Informació
n
• Encuestas, entrevistas
Primarias • Instrumentos
• Publicaciones: libros, boletín,

informe, proyectos,
Secundarias • Sitios web, internet
• Bases de datos científicas
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS
INSTRUMENTOS
TITULOS
I. Características de una encuesta efectiva:
TITULOS
Una encuesta efectiva es simple, concisa y está organizada en

un orden lógico (operacionalizacion de variables). Contiene un
equilibrio de preguntas de respuesta corta y de opción múltiple,
cuyo resultado es la obtención de información específica del
participante. Además, las preguntas deben ser opcionales y
estar formuladas de una manera que evite sesgos.
Al formular las preguntas se deben tomar en cuenta todos los

indicadores que se incluyeron en la operacionalizacion de
variables.
Estar claros que las respuestas generaran datos, esa es la

principal característica de la encuesta.
Estructura de los instrumentos de investigación
a) Encuesta:
1. MembreteTITULOS
de la institución académica.
2. Nombre del instrumento.
3. Se debe especificar a quien se aplicara el instrumento y la fecha de
aplicación.
3. Se redacta una breve descripción del propósito de la encuesta.
4. El primer componente de la encuesta esta relacionado a los datos
generales de la unidad de muestreo, la información a solicitar
dependerá del propósito del instrumento.
5. Los siguientes componentes se redactan en el orden en que estan
operacionalizadas las variables con sus respectivos indicadores.
6. Tomar en cuenta que por las características de este instrumento las
preguntas estan orientadas a respuestas cerradas, selección multiple.
Universidad de Ciencias Comerciales
CAMPUS-MATAGALPA
TITULOS
Encuesta
Dirigida a:______________________fecha de aplicación _________

Nombre del encuestador_____________________________________________
Somos estudiante de la carrera de Marketing y Publicidad de la Universidad de Ciencias Comerciales UCC-Sede Matagalpa modalidad sabatino, estamos realizando
curso de Culminación en Proyecto de Investigación para optar al título de grado en Licenciado de Marketing y publicidad. Para materializar la investigación
solicitamos nos conceda unos minutos para contestar la siguiente encuesta/entrevista, que tiene como propósito………
El equipo investigador agradece el tiempo concedido y su aporte al proyecto de investigación que estamos realizando.
I. DATOS GENERALES ( de acuerdo a los intereses de la encuesta)
II. (PRIMER VARIABLE)

2.1. (primera subvariable)
2.1.1. (Indicadores en forma de preguntas).
2.1.2. (Indicadores se transforman en preguntas)
2.1.3.
2.2. (segunda subvariable
2.3. (tercera subvariable)
III. SEGUNDA VARIABLE

3.1. (primer subvariable)
(Indicadores en forma de preguntas)
3.2. (segunda subvariable)
3.3. tercera subvariable)
Universidad de Ciencias Comerciales
CAMPUS-MATAGALPA
TITULOS
Encuesta dirigida a:______________________fecha de aplicación _________

Nombre del encuestador_____________________________________________
I. PRIMERA VARIABLE
Preguntas abiertas en el orden de los indicadores
II. SEGUNDA VARIABLE

Preguntas abiertas en el orden de los indicadores
Tipos de TITULOS
preguntas a utilizar en la encuesta:
1. Preguntas de opción múltiple.

2. Preguntas de escala de puntuación.
3. Preguntas de escala de Likert.
4. Preguntas de clasificación o ranking.
5. Preguntas de escala semántica diferencial.
6. Preguntas dicotómicas.
7. Preguntas cerradas.
8. Preguntas abiertas.
1. Preguntas de opción múltiple:
TITULOS
Las preguntas de opción múltiple se encuentran entre los

tipos más populares de preguntas de encuesta porque son
fáciles de completar para los encuestados y los resultados
brindan datos limpios que son fáciles de dividir y analizar.
Por ejemplo preguntas de opción múltiple para conocer la

información demográfica de los clientes, el uso de productos
o servicios y las prioridades de los consumidores.
TITULOS
Respuesta única:
Las preguntas de opción múltiple de respuesta única solo permiten a los
encuestados seleccionar una respuesta de una lista de opciones. Estas
aparecen con frecuencia como botones circulares, en los que los
encuestados pueden hacer clic.
Respuesta múltiple:
Las preguntas de respuesta múltiple permiten a los encuestados
seleccionar todas las respuestas que consideren pertinentes de una lista
de opciones. Estas aparecen con frecuencia como casillas de verificación
que los encuestados pueden elegir.
A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta de opción
TITULOS
múltiple de respuesta única:
TITULOS
Ejemplo de una pregunta de respuesta múltiple:
2. Preguntas de escala de puntuación:
Las preguntas de escala de puntuación (también conocidas como
TITULOS
preguntas ordinales) solicitan a los encuestados que califiquen algo en

una escala numérica asignada al sentimiento o la sensación.
La pregunta podría pedir a los encuestados que califiquen la

satisfacción o gusto en una escala del 1 al 10 e indicar qué número se
corresponde al sentimiento positivo y negativo.
Las preguntas de una encuesta de escala de rating o calificación son

útiles para medir el progreso a lo largo del tiempo. Si envían al mismo
grupo una escala de rating varias veces durante un lapso, se
puede medir si el sentimiento tiene una tendencia positiva o negativa.
2. Preguntas de escala de puntuación:
A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta para una

TITULOS
encuesta de escala de rating en un formato de uso frecuente: NPS.
3. PreguntasTITULOS
de escala de Likert:
Las preguntas de una encuesta en escala de Likert evalúan si un

encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con una pregunta.
Por lo general, aparece en una escala de cinco o siete puntos, que

puede variar de «nada probable» a «muy probable», o «totalmente en
desacuerdo» a «totalmente de acuerdo».
Este tipo de pregunta se utiliza mucho para evaluar la satisfacción del

cliente.
3. Preguntas de escala de Likert:
Ejemplo 1 TITULOS
3. Preguntas de escala de Likert:
Ejemplo 2. Ejemplo
TITULOS de una escala Likert de siete puntos:
4. Preguntas de clasificación o ranking:
Las preguntas para una encuesta de ranking piden a los encuestados
TITULOS
que clasifiquen una variedad de opciones de respuesta diferentes, en

términos de prioridad relativa o importancia para ellos.
Las preguntas de ranking brindan retroalimentación cualitativa sobre el

grupo de encuestados, pero no ofrecen el «porqué» detrás de la
elección que hayan hecho.
Utiliza preguntas de ranking o clasificación para conocer las

necesidades y el comportamiento de los clientes, a fin de analizar cómo
están usando tu producto o servicio, y qué necesidades aún pueden
tener que tu producto no satisface.
4. Preguntas de clasificación o ranking:
A continuación un ejemplo de una pregunta de encuesta de ranking:
TITULOS
5. Preguntas de escala semántica diferencial:
Las preguntas TITULOS

para una encuesta de escala semántica diferencial también piden a
los encuestados que califiquen algo en una escala, pero cada extremo de la escala
es una afirmación diferente y opuesta. Entonces, en lugar de responder a la
pregunta «¿Está de acuerdo o en desacuerdo con X?», los encuestados deben
responder preguntas sobre cómo algo los hace sentir o cómo lo perciben.
Por ejemplo, una pregunta diferencial semántica podría preguntar: «En una escala
del 1 al 5, ¿cómo evaluaría el servicio que recibió?», siendo 1 «terrible» y 5
«excepcional». Estas preguntas tienen el propósito de evaluar las respuestas
rápidas de los encuestados, pero pueden ser más difíciles de analizar que las
respuestas más sencillas.
Utiliza preguntas diferenciales semánticas para obtener comentarios cualitativos

claros de tus clientes.
Diferencia entre la escala de Likert y la escala semántica
diferencial
TITULOS
Tanto la escala Likert como las preguntas diferenciales
semánticas se formulan en una escala que los encuestados
deben evaluar, pero la diferencia radica en cómo se formulan las
preguntas.
En el caso de la encuesta en escala Likert, a los encuestados se

les presenta una declaración con la que deben estar de acuerdo
o en desacuerdo.
Con las preguntas de la encuesta diferencial semántica se pide a

los encuestados que completen una oración, y cada extremo de
la escala consta de palabras o frases diferentes y opuestas.
5. Preguntas de escala semántica diferencial
Este es un ejemplo de
TITULOSpreguntas diferenciales semánticas en una encuesta:
6. Preguntas dicotómicas
Las preguntas de encuestas dicotómicas ofrecen solo dos respuestas entre las que los
encuestados deben elegir. Estas preguntas son rápidas y fáciles de responder para los
TITULOS
encuestados y para que tú las analices, pero tampoco dejan mucho espacio para la
interpretación.
Ejemplo de preguntas dicotómicas:

7. Preguntas cerradas
Las preguntas cerradas son aquellas que tienen un número determinado de respuestas
entre las que los encuestados deben elegir. Ya sea que las opciones sean múltiples o
TITULOS
solo dos, las preguntas cerradas deben responderse a partir de un conjunto de
opciones proporcionadas por el creador de la encuesta.
A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta de encuesta de opción

múltiple cerrada:
8. Preguntas abiertas:
Cuando los tipos de encuestas anteriores tienen respuestas cerradas que
ingresan como diferentes opciones para elegir, las preguntas abiertas suelen
TITULOS
ir acompañadas de un cuadro de texto vacío, donde el encuestado puede
escribir una respuesta.
Esta retroalimentación cualitativa puede ser increíblemente útil para

comprender e interpretar la opinión y los desafíos del cliente, pero no es la
información más fácil de descifrar si deseas analizar tendencias o cambios en
las opiniones.
Se sugiere incluir preguntas abiertas junto con al menos otra pregunta

cerrada, con el fin de recopilar datos que puedas analizar y pronosticar a lo
largo del tiempo, así como obtener esos valiosos datos cualitativos
directamente del cliente.
Finalmente, mira este ejemplo de una pregunta abierta que podrías incluir en
una encuesta: ¿Por qué decidiste registrarte.
¿Cómo escribir preguntas de encuesta
TITULOS
1. Escribe preguntas imparciales.
2. No escribas preguntas cargadas.
3. Mantén una redacción neutral.
4. Evita usar jerga.
5. Huye de la doble negación.
4. No escribas preguntas de doble filo.
5. Anima a los encuestados a responder todas las preguntas.
6. Siempre proporciona una respuesta alternativa.
7. Cuida que sean preguntas claras y concisas.
8. Prueba tu encuesta.
¿Cómo escribir preguntas de encuesta
TITULOS
1. Escribe preguntas imparciales.
2. No escribas preguntas cargadas.
3. Mantén una redacción neutral.
4. Evita usar jerga.
5. Huye de la doble negación.
4. No escribas preguntas de doble filo.
5. Anima a los encuestados a responder todas las preguntas.
6. Siempre proporciona una respuesta alternativa.
7. Cuida que sean preguntas claras y concisas.
8. Prueba tu encuesta.
Tipos de variables
TITULOS
Si no te esfuerzas hasta el máximo, ¿cómo sabrás donde está tu límite?
¡Animo y entusiasmo por esta aventura que ya iniciamos!

Gracias
MSc Aura Lila Sevilla Kuan
505-88510524
[email protected]
39

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2. Retroalimentar redacción del Marco Teórico y

2. Explicar estructura y diseño de instrumentos de

3. Promover el trabajo en equipo y una actitud

• Publicaciones: libros, boletín,

Una encuesta efectiva es simple, concisa y está organizada en

Al formular las preguntas se deben tomar en cuenta todos los

Estar claros que las respuestas generaran datos, esa es la

Dirigida a:______________________fecha de aplicación _________

I. DATOS GENERALES ( de acuerdo a los intereses de la encuesta)

II. (PRIMER VARIABLE)

III. SEGUNDA VARIABLE

Encuesta dirigida a:______________________fecha de aplicación _________

II. SEGUNDA VARIABLE

1. Preguntas de opción múltiple.

Las preguntas de opción múltiple se encuentran entre los

Por ejemplo preguntas de opción múltiple para conocer la

preguntas ordinales) solicitan a los encuestados que califiquen algo en

La pregunta podría pedir a los encuestados que califiquen la

Las preguntas de una encuesta de escala de rating o calificación son

A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta para una

Las preguntas de una encuesta en escala de Likert evalúan si un

Por lo general, aparece en una escala de cinco o siete puntos, que

Este tipo de pregunta se utiliza mucho para evaluar la satisfacción del

que clasifiquen una variedad de opciones de respuesta diferentes, en

Las preguntas de ranking brindan retroalimentación cualitativa sobre el

Utiliza preguntas de ranking o clasificación para conocer las

Las preguntas TITULOS

Utiliza preguntas diferenciales semánticas para obtener comentarios cualitativos

En el caso de la encuesta en escala Likert, a los encuestados se

Con las preguntas de la encuesta diferencial semántica se pide a

Ejemplo de preguntas dicotómicas:

A continuación, se muestra un ejemplo de una pregunta de encuesta de opción

Esta retroalimentación cualitativa puede ser increíblemente útil para

Se sugiere incluir preguntas abiertas junto con al menos otra pregunta

¡Animo y entusiasmo por esta aventura que ya iniciamos!

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Dirigida a:______________fecha de aplicación _

Encuesta dirigida a:______________fecha de aplicación _