Anal. de Procesos

PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN
MÓDULO II :
LIMA - 2008
PROGRAMA DE DESARROLLO EJECUTIVO
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÓN
ANÁLISIS DE PROCESOS.- GESTIÓN DE PROCESOS.- CONCEPTOS.-

CLASES DE PROCESOS: PROCESOS ESTRATÉGICOS.- PROCESOS
NO ESTRATÉGICOS.- SUB-PROCESOS.- LA DIAGRAMACIÓN.- SIM-
BOLOGIA INTERNACIONAL.- FLOW-SHEET O FLUJOGRAMA, EL
FLOW-CHART O DIAGRAMA DE BLOQUES.-CURSOGRAMA.-ANÁLI
SIS DE LOS PROCESOS.-DETERMINAR PUNTOS CRÍTICOS.- MEJORA
O REDISEÑO DE PROCESOS.- EL COSTO/BENEFICIO.-MEJORA POR
CALIDAD TOTAL O REINGENIERÍA.- DIAGRAMA “LAY-OUT”.- DIA-
GRAMA DE RECORRIDO.- EJEMPLOS.- CASO APLICATIVO PARA
DESARROLLAR POR EQUIPOS.
INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GESTIÓN DE PROCESOS
“PROCESO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES
CONSECUTIVAS QUE CONLLEVAN LA EJECUCIÓN
DE UNA ETAPA O UN PROGRAMA A
DESARROLLARSE CON EL FIN DE LOGRAR METAS U
OBJETIVOS ESPECÍFICOS”.
CANTIDAD
TODOS LOS PROCESOS SE

CARACTERIZAN POR ESTAR
ENMARCADOS POR TIEMPOS
Y CANTIDADES DEFINIDAS,
QUE DEBEN SER OBSERVADOS
Y CUMPLIDOS POR LOS QUE
HAGAN DICHO PROCESO.
TIEMPO
CLASES DE PROCESOS
TODOS AQUELLOS QUE ESTÁN RELACIONADOS CON

LA ATENCIÓN DEL CLIENTE / PACIENTE.
EJEMPLOS: 1.- ADMISIÓN / CAJA

2.- ATENCIÓN CONSULTA
3.- LABORATORIO
4.- IMÁGENES
5.- FARMACIA
6.- EMERGENCIA
7.- HOSPITALIZACIÓN
8.- CIRUGIA
9.- REHABILITACIÓN
10.-ORTOPEDIA
CLASES DE PROCESOS
TODOS AQUELLOS QUE NO ESTÁN RELACIONADOS CON

LA ATENCIÓN DIRECTA DEL CLIENTE / PACIENTE.
EJEMPLOS:
1.- CONTABILIDAD
2.- ALMACENAJE
3.- MANTENIMIENTO
4.- COMPRAS
5.- CODIFICACIÓN
6.- LAVANDERIA
7.- CAPACITACIÓN
8.- SELECCIÓN DE PERSONAL
9.- EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
10.-PRESUPUESTOS OPERACIONALES
EL MEJORAMIENTO DE PROCESOS
LA MEJORÍA DE LOS PROCESOS ES UNA NECESIDAD DE TODAS LAS
ORGANIZACIONES MODERNAS O ACTUALIZADAS, PERO AHORA
POR LOS EFECTOS DE LA GLOBALIZACIÓN SE CONVIERTE EN UNA
NECESIDAD DE COMPETITIVIDAD.
FASES DEL MEJORAMIENTO DE PROCESOS
1 2 3
IDENTIFICACIÓN DE
ANÁLISIS DE LOS DETERMINACIÓN DE
ACTIVIDADES
LOS PUNTOS
PROCESOS PROBLEMA: CRÍTICOS
(DUPLICIDAD, CARENCIAS)
MACROANÁLISIS DE LOS PROCESOS
ESTRUCTURA DE UN PROCESO PRODUCTIVO
FINANCIEROS PROCED. MERMAS DE

PROCED. PRODUCCIÓN
ADMINISTRATIVOS
NORMATIVOS
CONTROLES DE
OBTENCIÓN DE PROCESO DE PRODUCCIÓN
RECURSOS PRODUCCIÓN
RR. HH. STANDARES USO ADECUADO

MATERIALES TÉCNICOS DE LA STANDARES DE
STANDARES DE
TECNOLOGÍA CANTIDAD
CALIDAD
TECNOLÓGICOS
INPUT DATA PROCESS OUTPUT
ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA
ANTES DE SISTEMATIZAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,

PRODUCTIVOS U OPERACIONALES SE DEBEN OPTIMIZAR O
REDISEÑAR POR “TQM” O “BPR”
FASES DEL ANALISIS DE

LOS PROCESOS
1 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS :
A.- DESGLOSAR EL PROCESO PASO A PASO.
B.- IDENTIFICAR DUPLICIDAD DE ACTIVIDADES.
C.- IDENTIFICAR ACTIVIDADES CADUCAS O ANACRÓNICAS.
D.- SEÑALAR TODAS LAS DEMORAS O ESPERAS.
E.- INDICAR SI SE EMPLEA DUPLICIDAD DE FORMATOS.
F.- SEÑALAR ACTIVIDADES QUE NO INCIDEN EN LA
PRODUCTIVIDAD.
G.- SELECCIONAR TODA ACTIVIDAD CUYA EJECUCIÓN IMPLICA
UN
ELEVADO COSTO Y SU RENDIMIENTO NO ES DE IMPACTO.
H.- SEÑALAR Y EVALUAR TODA ACTIVIDAD DEL PROCESO QUE ES
REALIZADA POR “OUTSOURCING” O “SERVICE”.
I.- CUÁLES SON LOS MÁRGENES DE ERROR DE ESTOS “SERVICE”.
J.- REVISAR CUALES SON LOS STANDARES PARA LA EJECUCIÓN
DE
ESTE PROCESO.
EXPOSITOR : Lic. LUIS BARBACHÁN PALACIOS

FASES DEL MEJORAMIENTO

DE LOS PROCESOS
2 DIAGRAMACIÓN DE LOS PROCESOS :
EL PROCESO SELECCIONADO DEBERÁ

DIAGRAMARSE A FIN DE FACILITAR EL
ANÁLISIS SECUENCIAL DEL PROCESO.
TAMBIÉN PARA PODER VALORAR LOS
TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE TODAS Y
CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES REALI-
ZADAS EN EL PROCESO.
3 DETERMINAR TIEMPOS
IMPRODUCTIVOS :
SE REFIERE A TODA ACTIVIDAD NO RENTABLE
Y QUE GENERA DEMORA EN EL PROCESO.
TODA PARALIZACIÓN INVOLUNTARIA DEL
PROCESO. ADEMÁS TODAS AQUELLAS ACTIVI-
DADES MUY BIEN REALIZADAS PERO NO PRO-
DUCTIVAS.
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
EJEMPLO: “PROCESO PARA OBTENER PERMISO DE SALIDA TEMPORAL EN HORAS DE
LABOR CON GOCE DE HABER
1 EMPLEADO REQUIERE SALIR DE URGENCIA
2 ACUDE A SU INMEDIATO SUPERIOR. ( 2’ )
3 JEFE DE UNIDAD ESCUCHA SUS RAZONES AL “E” Y EVALÚA POSIBILIDAD DE

OTORGARLE EL PERMISO DE SALIDA TEMPORAL. ( 5’ )
4 JEFE DE UNIDAD PROCEDE A REDACTAR “BOLETA DE PERMISO” EN ORIGINAL
Y COPIA, ARCHIVANDO LA COPIA . ( 3’ )
5 JEFE DE UNIDAD ENTREGA ORIGINAL DE “BP” A EMPLEADO PARA QUE VAYA AL

DEPARTAMENTO DE PERSONAL Y LE FIJE EL TIEMPO MÁXIMO DE LA SALIDA. ( 2’ )
6 EMPLEADO VA AL DPTO. DE PERSONAL QUE ESTÁ EN OTRO EDIFICIO. ( 7’ )
7 EMPLEADO TIENE QUE ESPERAR SER ATENDIDO. ( 10’ )
8 JEFE DE PERSONAL ATIENDE A “E” Y ESCUCHA A SUS RAZONES A LA VEZ QUE LE RECIBE
EL ORIGINAL DE LA “BP” PARA SABER QUIEN LO HA ENVIADO. ( 5’ )
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
9
JEFE DE PERSONAL ANALIZA SI SE JUSTIFICA LA SALIDA Y EL TIEMPO REQUERIDO
Y LUEGO PROCEDE A ARCHIVAR ORIGINAL DE “BP”. ( 5’ )
10 JEFE DE DPTO. PROCEDE A REDACTAR LA “PAPELETA DE SALIDA” EN ORIGINAL Y

DOS COPIAS, ARCHIVANDO LA COPIA Nº 2. ( 5’ )
11 JEFE DE DPTO. ENTREGA A “E” LA “PAPELETA DE SALIDA” EN ORIGINAL Y COPIA;

PARA QUE LA LLEVE A VIGILANCIA Y PUEDA RETIRARSE. (2’ )
12 EMPLEADO SE DIRIGE HACIA LA SALIDA. ( 5’ )
VIGILANCIA RECEPCIONA EL ORIG. Y COPIA DE “PS” Y REVISA SI ESTÁ CORRECTA,

13 REGISTRA EN SU CUADERNO DE INCIDENCIAS LA HORA DE SALIDA Y LA HORA QUE
DEBE RETORNAR, ADJUNTANDO LA COPIA DE “PS”. (4’ )
14 VIGILANCIA DEVUELVE A “E” EL ORIGINAL DE “PS” PARA QUE PUEDA REINGRESAR. (1’ )
15 EMPLEADO SALE DE LA EMPRESA.

TIEMPO TOTAL: 56’
EL MÉTODO DE CUADROS GRÁFICOS COMPRENDE EL USO

DE DIVERSOS TIPOS DE DIAGRAMAS, DEPENDIENDO DE
LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, REDISTRIBUCIÓN DE
ÁREAS, FUNCIONALIDAD DE RECORRIDO, ETC.
LOS DIAGRAMAS MÁS EMPLEADOS SON:
1.- “DOP” (DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO”

2.- “FLOW-SHEET” (FLUJOGRAMA).
3.- “FLOW-CHART” (DIAGRAMA DE BLOQUES).
4.- “CURSOGRAMA” (ANÁLISIS DE OPERACIONES DEL PROCESO).
5.- “LAY – OUT” (DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE ÁREAS FÍSICAS).
6.- “DIAGRAMA DE RECORRIDO”.
CONCEPTO:
“ES LA REPRESENTACIÓN GRÁFICA SECUENCIAL Y CON-

SECUTIVA DE TODAS Y CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
QUE SE REALIZAN DURANTE LA EJECUCIÓN DE UN PRO
CESO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL CON LA
FINALIDAD DE DETECTAR DUPLICIDAD, YUXTAPOSICIÓN
O EXCEDENTE DE ACTIVIDADES PARA ELIMINARLAS O
REEMPLAZARLAS POR OTRAS MÁS SIMPLES, QUE PERMI
TAN QUE EL PROCEDIMIENTO SEA MÁS FUNCIONAL Y
SE EJECUTE EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE AHORRAND
HORAS/HOMBRE.”

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PROGRAMA DE DESARROLLO EMPRESARIAL

ANÁLISIS DE PROCESOS.- GESTIÓN DE PROCESOS.- CONCEPTOS.-

TODOS LOS PROCESOS SE

TODOS AQUELLOS QUE ESTÁN RELACIONADOS CON

EJEMPLOS: 1.- ADMISIÓN / CAJA

TODOS AQUELLOS QUE NO ESTÁN RELACIONADOS CON

FASES DEL MEJORAMIENTO DE PROCESOS

MACROANÁLISIS DE LOS PROCESOS

ESTRUCTURA DE UN PROCESO PRODUCTIVO

FINANCIEROS PROCED. MERMAS DE

RR. HH. STANDARES USO ADECUADO

INPUT DATA PROCESS OUTPUT

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

ANTES DE SISTEMATIZAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,

FASES DEL ANALISIS DE

EXPOSITOR : Lic. LUIS BARBACHÁN PALACIOS

FASES DEL MEJORAMIENTO

EL PROCESO SELECCIONADO DEBERÁ

1 EMPLEADO REQUIERE SALIR DE URGENCIA

2 ACUDE A SU INMEDIATO SUPERIOR. ( 2’ )

3 JEFE DE UNIDAD ESCUCHA SUS RAZONES AL “E” Y EVALÚA POSIBILIDAD DE

5 JEFE DE UNIDAD ENTREGA ORIGINAL DE “BP” A EMPLEADO PARA QUE VAYA AL

7 EMPLEADO TIENE QUE ESPERAR SER ATENDIDO. ( 10’ )

10 JEFE DE DPTO. PROCEDE A REDACTAR LA “PAPELETA DE SALIDA” EN ORIGINAL Y

11 JEFE DE DPTO. ENTREGA A “E” LA “PAPELETA DE SALIDA” EN ORIGINAL Y COPIA;

12 EMPLEADO SE DIRIGE HACIA LA SALIDA. ( 5’ )

VIGILANCIA RECEPCIONA EL ORIG. Y COPIA DE “PS” Y REVISA SI ESTÁ CORRECTA,

15 EMPLEADO SALE DE LA EMPRESA.

EL MÉTODO DE CUADROS GRÁFICOS COMPRENDE EL USO

LOS DIAGRAMAS MÁS EMPLEADOS SON:

1.- “DOP” (DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO”

“ES LA REPRESENTACIÓN GRÁFICA SECUENCIAL Y CON-

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