Técnicas de Comunicación

Farmacéutico - Paciente

Dra. Helgi Helene Jung Cook

[email protected]
 Objetivos
• Analizar la importancia de la comunicación en
el área farmacéutica
• Identificar y distinguir factores que podrían
influir en forma positiva o negativa en la
comunicación efectiva entre el farmacéutico y
el paciente
• Formular instrucciones que faciliten la
comprensión por parte de los paciente.
 Comunicación
• El término comunicación procede de la raíz
latina “communicare” que significa “poner en
común algo con otro”, y la raíz expresa
participación, comunidad, algo que se
comparte, se tiene o se vive en común
• Por lo tanto, es un fenómeno inherente a la
relación que los seres vivos mantienen cuando
se encuentran en grupo.
 Comunicación
 Uno de los pilares en las relaciones humanas
 Base en la que se sustenta nuestra sociedad
 Herramienta básica que permite la relación
con los pacientes y el farmacéutico
 Una buena comunicación fomenta y
promueve la relación con el paciente
obteniendo no solo una reducción de la
morbilidad y mortalidad sino una disminución
de costos.
 Comunicación
:
• Comunicación es un proceso de interrelación entre
dos (o más) personas donde se transmite una
información desde un emisor que es capaz de
codificarla en un código definido hasta un receptor el
cual decodifica la información recibida
 Proceso de la comunicación

4. Recepción
1. Desarrollo de una idea 5. Decodificación
2. Codificación 6. Aceptación
3. Transmisión 7. Uso
 Elementos del proceso de comunicación

Emisor: Abre el proceso de comunicación.

1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el
emisor desea transmitir. Paso importante en
el proceso. Si el mensaje no vale la pena,
todos los demás procesos serán inútiles
2. Codificación. Traducir la idea en palabras,
gráficas o símbolos adecuados para dar a
conocer el mensaje.
 Principios para precisar la codificación
• Pertinencia. El mensaje debe tener contenido y significado.
Seleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos
que lo conforman
• Sencillez. Formular el mensaje de la manera más sencilla
posible
• Organización. Mensaje debe disponer de una serie de puntos
que faciliten su comprensión
• Repetición. Los puntos principales deben formularse al menos
dos veces
• Enfoque. El mensaje debe ser claro. Se debe prescindir de los
detalles innecesarios.
 Elementos del proceso de comunicación

3. Transmisión. El mensaje se transmite por el método

escogido (memorándum, correo electrónico, llamada
telefónica, WhatsApp, plática personal)
 Aspectos importantes a tomar en cuenta cuando se
elabora el mensaje
• Tener en mente al receptor
• Pensar el contenido con anticipación
• Ser breve
• Organizarlo. Lo más importante debe ir al principio
 Elementos del proceso de comunicación

4. Recepción. Quien recibe el mensaje y a su vez cierra

el proceso de comunicación
5. Decodificación. Es la traducción de mensajes a una
versión comprensible para el receptor. El emisor
quiere que el receptor comprenda el mensaje en la
forma en la que fue transmitido, por lo que utiliza
códigos comprensibles para ambos.
• Un aspecto importante para la decodificación del
mensaje es la atención que se le preste, ya sea al
escucharlo, leerlo etc.
 Elementos del proceso de comunicación

6. Aceptación. La aceptación depende de una

decisión personal y admite grados, de manera
que el receptor tiene el control sobre la
aceptación de todo el mensaje o de algunas
partes de él.
7. Uso. El receptor hace uso de la información,
puede desecharla, efectuar la tarea siguiendo
las instrucciones, guardarla para el futuro u
optar por otra alternativa.
 Elementos del proceso de comunicación
8. Retroalimentación. El receptor reconoce el
mensaje y responde al emisor. Es la respuesta
del receptor al mensaje del emisor y completa
el circuito de la comunicación.
Resumiendo
 La comunicación como un
proceso

La comunicación eficaz tiene lugar cuando

ambos participantes asignan el mismo
significado al mensaje.
 Tener en mente al receptor
Pensar el contenido con anticipación
Ser breve
Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio

CANAL

PACIENTE
RECEPTOR

FARMACÉUTICO
EMISOR
 Importancia de la comunicación

• Farmacéutico: primero y a veces, único eslabón de

contacto con el Sistema Sanitario

• Medicamentos potentes y sofisticados

• Atención Farmacéutica, requiere canales fluidos de

comunicación
- obtener toda la información necesaria del paciente
- transmitir los conocimientos al paciente
- comunicación con otros agentes de salud
 Farmacéutico. Habilidades de
comunicación.
- Util para:
 Demostrar que es un profesional de la salud accesible
 Crear confianza con el paciente
 Proveer consulta en el uso de medicamentos de libre accerso
 Apoyar a los pacientes al apego a su tratamietno
 Comunicación con los pacientes acerca del uso adecuado de
sus medicamentos
 Apoyo a procesos de prevención (vacunación, dieta, ejercicio)
en pacientes que así lo requieran
 Modelos de comunicación

MODELO BÁSICO

Mensaje
Emisor Receptor
 Modelos de comunicación

MODELO EXTENDIDO

Mensaje

B. Personales B. Personales
B. Lingüísticas
Farmacéutico Paciente B. Lingüísticos
Retroalimentación

BARRERAS

F. Situacionales
 Barreras
Obstáculos en el proceso, que pueden
anular la comunicación, filtrar o excluir una
parte de ella o darle un significado
incorrecto
 Barreras
Causas:
• Cada persona tiene su propia manera de captar
su mundo (Ej Diferencias entre el farmacéutico y
el paciente).
• La imagen de la realidad que tiene cada persona
se basa en sus propias vivencias y está
influenciada por el estado de ánimo de esa
persona en ese momento.
• Los signos no verbales pueden modificar el
significado de un mensaje.
 Barreras para una comunicación eficaz

• Situacionales

• Personales

• Lingüísticas
 Barreras para una comunicación eficaz

BARRERAS SITUACIONALES

• Aspecto de la farmacia
• Falta de privacidad
• Ruido
• Interrupciones
• Medidas de seguridad

Detectar problemas permite plantear soluciones

Autoevaluación
 Barreras para una comunicación eficaz

BARRERAS SITUACIONALES

• Aspecto de la farmacia
• Falta de privacidad
• Ruido
• Interrupciones
• Medidas de seguridad

Detectar problemas permite plantear soluciones

Autoevaluación
Barrera situacional
Barrera situacional
 Dificultades de la comunicación
• Cortocircuitos: Alteraciones en la compresión del
mensaje, que provocan una interpretación incorrecta
del mismo.
1.1 Malentendidos: El receptor interpreta de manera
incorrecta el mensaje transmitido por el emisor.
2.2 Sobreentendidos: El emisor da por su puesto que el
receptor comparte, en cierta medida, sus
conocimientos. Esta situación, da lugar a omitir algunas
ideas fundamentales para que el mensaje se
comprenda correctamente.
 Dificultades en la comunicación
• Comunicación paradojal: Cuando aparecen
elementos contradictorios dentro del proceso de
la comunicación. En estas situaciones se
multiplican las posibilidades de interpretación, y
por tanto de errores.
• Ejemplo. Dirigirse a los familiares de un paciente
diciéndole “no se preocupen que ya se
encuentra muy bien” y terminar la conversación
comentándoles “les deseo suerte y prepárense
para una larga estancia en el centro”.
 Barreras para una comunicación eficaz

BARRERAS PERSONALES

• Por parte del farmacéutico

- No comunica bien
- Conocimientos insuficientes
- Ritmo en la comunicación
- Desprecio de los conocimientos del
paciente
- Conversación interna
- Transmite falta de tiempo
- Situación profesional: genera ansiedad
 Barreras para una comunicación eficaz
BARRERAS PERSONALES

• Por parte del paciente

- Transmite falta de tiempo
- No valora al farmacéutico como profesional
sanitario
- Rechazo por razones de edad o sexo
- No da importancia a su problema
- Rechazo al sistema sanitario
 Barreras para una comunicación eficaz

BARRERAS LINGÜÍSTICAS

• Lengua extranjera, autóctona, expresiones

locales, acento exagerado
• Farmacéutico/Paciente: vocabulario limitado
• Farmacéutico: Lenguaje técnico
Barreras más comunes de la comunicación
Proceso Barreras
Concepción de la idea Falta de síntesis o de contenido
Errores de vocabulario
Codificación del mensaje Defectos en la expresión
Elección de un medio inadecuado
Transmisión del mensaje Mala ambientación física o psíquica
Falta atención
Decodificación del mensaje Falta de capacidad de escuchar
Esquemas mentales
preestablecidos
Interpretación del mensaje Falta de capacidad de análisis
Percepción subjetiva
Aceptación Falta de conveniencia
Neofobia (rechazo a lo nuevo)
Degradación de la comunicación
Lo que se quiere decir
Lo que de puede decir
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se practica
Tratemos de hacer los ejercicios. Contestar en el chat o abrir
micrófono

1. Desea dar al paciente una opinión positiva

sobre el apego del paciente a su tratamiento
¿Cómo eligiría hacerlo?
a) En la Farmacia
b) Mediante una nota a su casa
c) Mediante un correo electrónico
d) Mediante una llamada telefónica
e) Mediante un mensaje de texto
f) Cualquiera de las anteriores
 Ejercicio
2) El médico le indica al paciente que se debe
colocar el parche de nitroglicerina una vez al día
¿cómo lo puede interpretar?
3) Una paciente con un problema de candidasis
vaginal, se le receta nistatina tabletas vaginales.
El farmacéutico le indica “use una tableta
diaria” por 2 semanas. Después de 3 días
regresa a la farmacia y se queja que las tabletas
de nistatina ”tienen un sabor horrible”, ¿Qué
sucedió?
 Ejercicio
4) Una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible“
¿Cuál es su interpretación del mensaje?
5) El farmacéutico le dice al paciente “de
acuerdo a la receta, usted deberá tomar el
medicamento 3 veces al día”
¿Cuáles podrían ser las interpretaciones del
mensaje?
Comunicación no verbal
Otras formas de comunicación
 Características de la comunicación
no verbal
• Sólo un 35% de lo que expresamos normalmente lo hacemos
por vía verbal
• La comunicación no verbal no tiene un solo significado.
Distintos receptores pueden dar diferentes significados a un
mismo mensaje
• La comunicación no verbal se puede utilizar para contradecir,
reforzar, regular o sustituir lo que decimos oralmente
• La comunicación no verbal no tiene en sí misma intención de
informar, sino que comunica sentimientos. Está hecha para
ser sentida.
 Comunicación no verbal
CARACTERÍSTICAS

• Es única
• Difícil de controlar, espejo de pensamientos,
sentimientos...
• Regula el flujo de la comunicación
• Complementa a la comunicación verbal y la
enfatiza
• Muestra el estado emocional, ayuda a
definir la relación (uniforme, sonrisa, cara de
enfado…)
• Podría suplantar a la palabra
Lenguaje no verbal
A cual consultaría?
Comunicación
Componentes de la comunicación
no verbal
• Postura: Abierta o cerrada. Importante cuando un
paciente se cierra, estando previamente en postura
abierta. ¿Qué hemos dicho o hecho?
• Lo que se expresa con gestos
• Reguladores. Delimitan el flujo de la comunicación.
¿Qué se hace para terminar una conversación con el
paciente? Dejar de mirarlo, mirar el reloj, mover
papeles del escritorio
 Componentes de la comunicación
no verbal
• Escenografía
• Imagen del profesional. (La falta de higiene es
lo que los pacientes más notan)
• Imagen del paciente
• Territorialidad. Como se usa el espacio
• Distancia. Espacio cercano 45 cm. (No nos
gusta que sea invadido sin nuestro
consentimiento)
 Comunicación no verbal

CONTROLAR
• Posición de cuerpo y movimientos: ABIERTA
• Espacio interpersonal
• Contacto corporal (cultura, relación…)
• Aspecto físico de las personas

“No hay una segunda oportunidad para cambiar una primera

impresión”

INTERPRETAR Señales no verbales que parten del paciente

• Aparato para la sordera
• Gafas de cristales gruesos
• Bastones
• Nerviosismo, ansiedad
 Componentes de la comunicación
no verbal
• Adaptadores. Gestos normalmente
inconscientes que se usan para amortiguar la
tensión interior. Rascarse la cabeza, taparse la
boca. Indican que está pasando algo.
• Sintonía. Si el paciente está agresivo,
tendemos a estarlo también y viceversa.
Mantener actitud relajada y tranquila, aunque
la situación sea tensa.
 Interpretación de gestos en una
entrevista
• Pellizcarse o tocarse alguna parte de la cara
(frente, pelo, cejas, oreja, labios) o morderse
las uñas: Dudas, Inseguridad, nerviosismo.
• Tocarse la nariz mientras se habla: Se
está mintiendo.
• Apoyar la mano en la barbilla: Aburrimiento,
falta de interés por cansancio.
 Interpretación de gestos en una
entrevista
• Retorcer y entrelazar las manos, abrir y cerrar
los puños: Ansiedad.
• Entrelazar los dedos: Autoridad y seguridad.
• Palma de la mano abierta y hacia
arriba: Sinceridad, buenas intenciones.
• Jugar con un bolígrafo, anillo o cualquier otro
objeto: Distracción, nerviosismo.
 Interpretación de gestos en una
entrevista
• Golpear ligeramente los dedos contra una mesa o
reposabrazos de la silla: Impaciencia.
• Tener los brazos cruzados a la altura del pecho: Actitud
defensiva.
• Sujetar algo contra el pecho (Chaqueta, bolso,
portafolios…): Miedo a los retos.
• Mirada huidiza o esquiva al entrevistador: Timidez, dificultad
para integrarse, sin iniciativa.
• Bajar la mirada: Incredulidad de lo que se escucha o lo que
ve.
• Mirar por encima de las gafas al reclutador: Desconfianza.
COMUNICACIÓN CON EL
PACIENTE
Comunicación verbal
• Escuchar
• Preguntar
• Explicar
 Comunicación verbal

ESCUCHAR

“Escuchar es algo más que oír”

• Escucha pasiva
• Escucha activa

“Tenemos dos orejas y una boca para escuchar el doble de lo

que hablamos”
 Comunicación

¿Cómo transmitimos que estamos escuchando?

Indicadores no verbales
• contacto con los ojos
• movimientos de la cabeza
• postura inclinada

Indicadores verbales
• empleo de reforzadores
• empleo de preguntas de prueba ¿qué quieres decir
con....?
• reflejar lo dicho por el paciente con otras palabras
• hacer referencia a sucesos pasados
• resumir (corregir)

Empatía: relación de confianza, el paciente cree en nosotros y

en lo que le decimos
 Preguntas
• Cerradas
 Preguntas cerradas: Se pueden contestar con
una palabra y, en su máxima expresión, con
monosílabos (Sí o No o una sola palabra).
 ¿Cuántas veces se despierta durante la noche?
 ¿Cuántas cucharaditas de azúcar se pone en el
café?́
 ¿Le duele al levantarse?
 Comunicación verbal

PREGUNTAR

PREGUNTAS CERRADAS
• si/no ¿has tomado algo para el dolor de cabeza?
• Identificación ¿le duele? ¿ss despierta a menudo’
• Selección ¿prefieres tabletas o cápsulas?
Objetivo: Determinar que saben los pacientes de su
medicación o su enfermedad

Ventajas
• mínimo esfuerzo por ambas partes
• control en la conversación
• útil para información concreta
Desventajas
• información muy limitada
• no permiten la expresión del paciente
• dificultad para obtener información sobre, actitudes,
sentimientos...

“Preguntar no es interrogar”
 Preguntas abiertas
• Dan información sobre el paciente. Obligan a
que la respuesta sea extensa.
• Este tipo de preguntas suelen empezar con
Cuándo, Quién, Cómo, Donde….
 Comunicación verbal

PREGUNTAR
PREGUNTAS ABIERTAS
¿cómo le ha dicho el médico que tome el medicamento?
¿Qué hace cuando tiene dolor de cabeza?
Ventajas
• máxima participación del paciente
• se obtiene mucha información (no esperada)
• facilita la expresión de emociones, sentimientos...
Desventajas
• supone mayor tiempo
• difícil de controlar la información
• información irrelevante
• requiere mayor concentración

NORMA: Comenzar haciendo dos o tres preguntas abiertas

para luego concretar paulatinamente con preguntas
cerradas
 Comunicación
• Escuchar atentamente.
• Establecer contacto visual con el que habla
• Comprender lo que le están transmitiendo
• Emplear un lenguaje corporal apropiado
(ubicarse de frente, brazos y piernas no deben
estar cruzados en posición defensiva y usar
expresiones faciales)
 Comunicación
• Responder correctamente
• Verificar la información
• ¿Cómo confirmar que el farmacéutico ha
entendido al paciente? Pídale que repita o
aclare lo que Usted no haya comprendido
 Por favor de un ejemplo de lo que está
describiendo
 Consejos para una comunicación eficaz y persuasiva

• Emplear un lenguaje sencillo

• Si no coinciden los puntos de vista,
aportar ideas
• Escucha activa: empatía
• Preguntar para obtener información
• Explicaciones: oral, escrita, demostración
• Resúmenes
• Retroalimentación
• Invitarle a volver
• Paciencia
• Dejar clara nuestra intención
• Ver lo positivo
 Comunicación
• Confirmación que el paciente le ha entendido
 ¿Puede repetirme como debe tomar esos
medicamentos?
 ¿Qué debe hacer si no ve mejorías en los
próximos 7 días?
 Ejemplos negativos de preguntas
• Comentarios morales o juicios que pueden
interrumpir la relación de hechos e incluso
llevar a omitir información.
• Ejemplos:
 ¿Sigue Ud. una dieta sana?
 ¿Ha caído Ud. en el consumo de alguna otra
droga?
 Ejemplos negativos en
comunicación
• Durante su internado en una farmacia comunitaria,
se le asignó a Antonio la tarea de apoyar a los
pacientes con su prescripción. Antonio deseaba
apoyar a los pacientes y estaba buscando la
oportunidad de platicar con ellos acerca de sus
problemas. Al día siguiente, llega el señor Díaz, con
una receta de levodopa.
• Antonio, que no asoció que presentaba
enfermedad de Parkinson, notó que sus manos
temblaban y comentó: Lo veo un poco nervioso Sr.
Díaz
 Comunicación verbal

E
EXPLICAR F
E
Las explicaciones sirven para: C
• proporcionar información T
• simplificar ideas complejas I
• clarificar confusiones V
• corregir creencias erróneas I
• aconsejar D
• enfatizar puntos determinados A
• asegurarnos de que el paciente ha entendido D

La explicación debe constar de:

• introducción
• información central
• resumen
• provocar que el paciente diga lo que ha comprendido
Retroalimentación: valora la efectividad
 Comunicación verbal

EXPLICAR
Las explicaciones se pueden dar mediante:

información verbal
Breve
Clara
cubrir los aspectos fundamentales

información escrita
complemento de la información oral
fácil de leer
frases sencillas
diseño adecuado, atractivo

demostración
 Comunicación verbal

Ventajas
•Mejora la satisfacción de los usuarios
•Elemento decisivo en la mejora del
cumplimiento por parte del paciente
 Comunicación asertiva
• Aquella mediante la cual logramos manifestar
a los otros de forma simple, clara y oportuna,
lo que sentimos, queremos o pensamos.
• La comunicación asertiva es una habilidad
social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para
comunicarse de manera armoniosa y eficaz
con los demás.
 Comunicación asertiva

• Claves para una Comunicación Asertiva:

 Ser claros y concretos. Decir específicamente lo que
queremos. Si nos limitamos a insinuar, corremos el
riesgo de ser mal interpretados por los demás.
 Ser breves. Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si
breve, dos veces bueno”. Si argumentamos extensa y
constantemente, nuestros argumentos perderán peso
Lenguaje corporal
 Comunicación por correo electrónico.
• No emplear todas las palabras en mayúsculas. Es equivalente a
gritar
• Usar palabras en negritas o en cursivas. Puede resultar agresivo
para algunos pacientes.
• No diga nada en el correo lo que no vaya a decir en persona.
• Los correos pueden ser reenviados. Elabore los mensajes como
si fuera a publicarlos en un mensaje de texto en el trabajo.
• Si lo envía con copia a alguien, debería quedar claro porqué lo
esta haciendo y que se espera del que recibe la copia
• Vuelva a leer su mensaje a fin de que esté seguro que su
mensaje no pueda ser malinterpretado.
 Comunicación

Cuando preguntan ¿cómo estás?

¿Es una formalidad ?
ENTREVISTA FARMACÉUTICA
 Entrevista
• Entrevista farmacéutica. Técnica mediante la
cual el farmacéutico establece una relación
con el paciente para obtener información y así
detectar y resolver los problemas relacionados
con los medicamentos del paciente.
 Importancia de la entrevista
• Obtención de la anamnesis farmacológica
(información proporcionada por el paciente)
 Investigar cumplimiento de tratamiento
 Precisar grado de conocimientos sobre la
 terapia recibida
 Conocer las aprensiones del paciente acerca de su
terapia
 Precisar reacciones adversas a los medicamentos e
interacciones
 Conocer la automedicación
 Entendiendo al paciente
• Para mantener la calidad y la eficacia de la
comunicación con sus pacientes, el
farmacéutico debe entender y apreciar las
experiencias pasadas y presentes que pueden
incidir sobre la vida de los pacientes
• La enfermedad representa casi siempre una
crisis para todo individuo. Está cargada de
tensiones que pueden interferir con el
proceso de comunicación
 Paciente
• Preservar una imagen propia satisfactoria
(Pérdida de la autoestima)
• Preservar las relaciones con la familia
• La enfermedad causa aislamiento,
dependencia y resentimiento.
• Prepararse para un futuro incierto
• El paciente tiende a disimular estos temores
adoptando una fachada de resentimientos,
depresión, falta de cooperación o
comportamiento exigente.
• El farmacéutico puede ayudar a su paciente
a encarar la enfermedad si conoce las
tensiones que la enfermedad impone al
paciente y si sabe comunicarse eficazmente.
 Temores que enfrenta el paciente
 Incapacidad y severidad de la
enfermedad
 ¿Qué me pasará?¿Saldré de ésta?
¿Me mejoraré? ¿cómo me
encuentra? ¿Estoy mejor?
 El farmacéutico, a través de una
explicación sencilla puede disipar las
dudas del paciente
 No dar falsas expectativas al paciente
• Temor al dolor, miedo de morir,
preocupaciones económicas.
• Es fundamental que el farmacéutico
empatize con el paciente, pero es
importante no involucrarse
emocionalmente con el paciente.
• Cada paciente reacciona diferente frente
a estos temores y preocupaciones.
 Entrevista con el paciente
• La entrevista
• Saludar e identificarse
• Si el paciente está en cama, siéntese al lado de él.
• Antes de iniciar la entrevista informarse de la
patología y de la causa de la hospitalización.
• Observar al paciente: Actitud, cooperación,
emociones.
• Historia social del paciente y grado de educación.
 Entrevista con el paciente

• Presentación y objetivos de la entrevista.

• Hablar en forma sencilla de acuerdo al nivel
cultural del paciente
• No use términos técnicos.
 Entrevista con el paciente
• Mientras se entrevista, fijarse en la postura,
mirada, emoción o tono de voz del paciente.
 Introvertido
 Extrovertido
• Al término de la entrevista se debe agradecer al
paciente su cooperación, estimar si se ha
conseguido la información que se buscaba.
 No dejar que el paciente lo entreviste a Ud.
 Conduzca Ud. la entrevista.
 Entrevista con el paciente
• No adoptar poses profesionales
• Comportarse de forma normal
• No hacer mofa o reírse frente al paciente
• Tomar una actitud respetuosa
• Tener claro las preguntas que se formularán al
paciente
 Preguntas concretas
• Preguntar por una cantidad específica, en
lugar de una estimación global. ¿Cuántas
veces se levanta para orinar, durante la
noche? es preferible a ¿Orina a menudo
durante la noche?
En general, ¿cuántas horas pasa sentado al
día? es mejor que ¿Es de hábitos sedentarios?
 NO EFECTUAR PREGUNTAS QUE SUGIERAN
RESPUESTAS.

• Ej. “Ud me dijo que tomaba aspirina…….

• ¿Le ha dolido el estómago con la
aspirina?
 Preguntas frecuentes
• ¿Qué efecto produce el medicamento?
• ¿Cómo y cuando debo tomarlo?
• ¿Cuándo comenzará el efecto?
• ¿Por cuánto tiempo debo tomarlo?
• ¿Debo evitar el alcohol, el tabaco, alguna otra
medicación, comidas o actividades mientras
tomo este medicamento?
• ¿Debo esperar algún efecto indeseable? ¿Qué
hago en caso de que aparezca
 Preguntas frecuentes
• ¿Contiene algo que produzca alergia?
• ¿Qué hago si se me olvida la dosis?
• ¿Este medicamento es seguro durante el
embarazo y lactancia?
 OMS
 Los pacientes valoran fundamentalmente:
• Un farmacéutico amable y educado:
CORDIAL
• Un farmacéutico humano, capaz de
comprender las emociones: EMPATICO
• Un farmacéutico que escuche: con
REACTIVIDAD ADECUADA
• Un farmacéutico en el que pueda confiar:
ASERTIVO
• Los secretos de la comunicación son los
secretos de la sociedad, de la vida, de la
política y de la felicidad

Sebastián Serrano. La paradoja

 Colesterol
• Colesterol total: 140 a 200 mg/dl (miligramos por decilitro)
• Colesterol HDL (el “bueno”): 40 a 120 mg/dl . Recordar que
cuanto mayor es el colesterol HDL en relación al colesterol LDL
(el “malo), se considera más favorable
• Colesterol LDL: 0 a 130 (se considera óptimo cuando es menor
de 100; casi óptimo cuando es de 100 a 130; Border line o en
el límite cuando es de 130 a 159; alto de 160 a 199; y muy
alto cuando es mayor de 190).
 Valores de referencia de
• Triglicéridos: hasta 150 mg/dl
• Glucosa: 70 - 110 mg/dl
• Creatinina:
• En hombres adultos entre 0.7 y 1.3 mg/dl.
• En mujeres adultas entre 0.5 y 1.2 mg/dl.
• En niños, se suele de 0.2 y 1 mg/dl.
• Los valores mayores de 4 mg/dl se consideran
como un fallo renal importante
 Valores de referencia de
• Depuración de creatinina:
• Hombres: 85 a 125 mL/min
• Mujeres: 75 a 115 mL/min
• Presión arterial (sistólica, diastólica)
• normal <120 <80
• Pre-hipertensión 120-139, 80-89
• Hipertensión etapa I 140-15990-99
• Hipertensión etapa II >160 >100
 Valores de referencia de
• Índice de masa corporal (IMC) (Peso/estatura2) (m2)
• Menor de 18 -> peso por debajo de lo normal
• De 18 a 24.9 -> valor normal
• De 25 a 29.9 -> sobrepeso
• De 30 a 34.9 -> Obesidad de 2º grado.
• De 35 a 39.9 -> Obesidad de 3º grado. (premorbida)
• Superior a 40 -> Obesidad de 4º grado (mórbida)