GESTION SIN PAPELES

Un poco de Teoría

Aspectos fundamentales de la
metodología de gestión
“Balanced Scorecard”
 CARACTERISTICAS BASICAS DE LA
METODOLOGIA A UTILIZAR

• Fácilmente comprensible
• Fundamentalmente práctica
• Claramente enfocada a resultados
 Orígenes del BSC (CMI)

Década de los 70: Década de los 80: Década de los 90:

 Calidad Total  Reingeniería  Empowerment

 Aportes
 Cero defectos
 Aportes  Aportes
basado en el  Consolidar el  Incorpora a
concepto: concepto de todos los
Clientes procesos niveles en
Interno –
Proveedo decisiones
r Interno  Cambio radical estratégicas

 Relaciones de  Desarrollo del

causa – efecto  Innovación y
; medios – desarrollo capital
fines (arbol de intelectual
problemas,
Metodología
ZOPP)  El principal
activo de la
 Espina de organización
pescado de son los
Ishikawa trabajadores
 Que es el Balanced Scorecard?

Es un modelo de gestión
estratégico - operacional, que
permite: desarrollar, comunicar e
implementar una estrategia, David P.
Norton
posibilitando la obtención de
resultados a corto y mediano plazo.
Robert S.
Kaplan
 Beneficios del BSC
 La fuerza de trabajo estará vinculada y conocerá su papel en la estrategia.

 Los Gerentes podrán conducir su área orientándola a resultados financieros

y no financieros concretos

 Se determinarán los procesos críticos del negocio sobre los que

preferiblemente se debe actuar para producir los cambios más significativos.

 Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos

de apoyo para elevar sus competencias.

 Es una potente herramienta para evaluar el desempeño del personal ya que

está basada en indicadores de gestión.

 La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de

la compañia en todos los niveles de la organización
 Para el diseño del BSC

 Antes de la construcción del BSC se debe haber

considerado y definido las siguientes variables:

 Definido las oportunidades y amenazas

 Identificado las fortalezas y debilidades
 Formulado las grandes declaraciones estratégicas:
 Visión

 Misión

 Valores
BALANCED SCORECARD
Posición actual de la
empresa

Estrategia BSC

Posición futura deseable

Visión
Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
 Las 4 perspectivas
 El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:

Los aspectos financieros

Los procesos internos de Estrategia Los clientes de la empresa

la empresa

Las personas, tecnologías

de información,
formación, aprendizaje y
crecimiento
 OBJETIVOS Generales
• Evaluar los aspectos internos y externos de la EMPRESA, bajo la perspectiva
del Balanced Scorecard.
• Declarar los Objetivos Centrales de la EMPRESA en el marco del Balanced
Scorecard.
• Definir los Objetivos estratégicos hacia donde orientar los esfuerzos de la
EMPRESA
• Determinar los Indicadores y Metas Centrales y Estratégicos, asociados a los
Objetivos
• Diseñar los planes de acción de corto y mediano plazo para alcanzar las
metas propuestas. Confeccionar el Balanced Scorecard.
• Socializar el Balanced Scorecard que plasma la estrategia traducida en la
operación.
• Analizar los distintos procesos y determinación
de los puntos críticos.
 OBJETIVOS por Perspectiva
1. Financieros
Corresponden a aquellos Objetivos que nos llevan a incrementar la
rentabilidad del negocio, ya sea mediante el aumento de los volúmenes de
venta o de mejoras en la productividad.
2. De Clientes y Mercado
Son aquellos que incrementan el valor percibido por los clientes, mejorar
con ello la posición económica - financiera de la empresa.
3. De los Procesos Internos
Son Objetivos asociados a mejoras e innovación en las actividades
generadoras de valor de los procesos centrales, actuando como fuentes de
ventaja competitiva. Son objetivos impulsadores de mejoras en el mercado o
en rentabilidad.
4. De las Personas y la Tecnología
Se asocian a variables de competencia, habilidades, tecnología y clima
organizacional, que inciden directamente en mejoras operativas, de mercado
o de rentabilidad.
 Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la
rentabilidad del negocio, principalmente
en el valor agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para los

dueños o accionistas.
 Perspectiva Financiera
Estrategias para generar valor:

Mejorar la Productividad.

En la estructura de costos.
En el uso de los activos.

Crecimiento en Ventas.

Desarrollar nuevos mercados y productos.

Incrementar valor a los clientes actuales.
 Perspectiva de los clientes
Se centra en la orientación al
cliente, principalmente en agregar
valor a segmentos específicos de
mercados.

Es decir,

Cómo satisfacemos a
nuestros clientes...
Perspectiva de los clientes

Proposiciones de Valor:

 Liderazgo de Producto: Sony

 Intimidad con Clientes: Home Center

 Excelencia Operativa: Mc Donald’s

 XXXXXXXXXXX: Su organización
 Perspectiva de los Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la

operación, que crea satisfacción
en los clientes y accionistas.

Es decir,

En qué procesos tenemos

que ser excelentes...
CADENA DE VALOR

Corresponde a aquellas actividades

centrales de la empresa, que su
optimización e innovación
permanente las convierte en fuentes
de ventaja competitiva.
 Perspectiva de los procesos Internos
•Cadena de Valor:

Proceso de Proceso de Gestión Procesos Procesos Reguladores y

Innovación de Clientes Operativos Medioambientales

• Invención • Servicio al • Cadena de

cliente • Salud
• Desarrollo del
• Gestión de las • Seguridad
producto relaciones • Medioambiente
suministro
• Velocidad de • Acciones de • Sociedad
mercadeo • Costos, tiempo,
comercio
calidad
• Alianzas
• Capacidad y
productividad
 Perspectiva del aprendizaje
Se centra en las competencias
centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de la
organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la

organización
continuamente aprender,
mejorar y crear valor
 Perspectiva del aprendizaje
Aprendizaje y Crecimiento:
 Competencias Estratégicas
Desarrollo de Conocimiento, habilidades, destrezas.

 Tecnologías Estratégicas:
Alineamiento de los sistemas de información con la
tecnología y desarrollo de sistema de gestión de
Indicadores.

 Clima de Acción:
Cambios culturales para motivar y alinear
Integración de las 4 perspectivas
Valor para
Accionistas
Financiera Crecimiento Productividad
De ingresos

Clientes
Propuesta de Valor

Procesos
Gestión de Regulatorios
Internos Innovación
Clientes Operaciones Y ambientales

Aprendizaje
Competencias Infraestructura y
Y Crecimiento Y habilidades tecnología
Clima laboral
Mapa Estratégico
 Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-
EFECTO entre ellos.

 Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas

que ayudan a implementarla.

 Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está

directamente relacionado con los objetivos de la organización.
 El Mapa Estratégico
Mejorando el Valor para el Accionista

Perspectiva Valor para el accionista

Financiera Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad
ROCE

Nuevas fuentes de Beneficios para Costo por unidad Utilización de activos

ingreso el cliente

Liderazgo del Producto

Perspectiva Relación con el Cliente

del Cliente Funcionalidad
Servicio al cliente
Atributos de servicio y producto Excelencia Operacional
Marca de confianza
Imagen

Proceso de Proceso de
Perspectiva Administración del Proceso Proceso
Proceso Innovación Operacional Ambiental
interno Cliente

Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo

Perspectiva
Personas
Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa
El Mapa Estratégico Empresa de Tecnología
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD

Crecer en Mejorar
ventas productividad

Incrementar Fortalecer la venta Mejorar eficiencia

presencia en de productos operacional
el mercado propios

Brindar Mejorar la Disponer de soluciones

Ofrecer precios
excelente calidad innovadoras de
competitivos
soporte de proyectos vanguardia

Disponer de un proceso Asegurar la calidad

de de los procesos
Optimizar la gestión inteligencia de negocios
comercial Contar con
procesos
documentados

Disponer de personal
Crear de una
altamente Disponer de personal Disponer de una
cultura de
capacitado orientado a cultura
orientación al
Motivado e resultados de mejora continua.
cliente
incentivado
 Mapa Estratégico Empresa capacitación

Lograr altos niveles

de rentabilidad

Focalizar las ventas Mantener altos Mantener una estructura

en una base de Clientes Volúmenes de venta de costos que aseguren
potencialmente rentables buenos márgenes

Desarrollar identidad
corporativa

Contar con una oferta Disponer de un sistema

diferenciada, estructurada de medición del impacto de
y vanguardista nuestras intervenciones

Mantener actualizados Disponer de un proceso Disponer de un sólido Implementar un

los contenidos del estandarizado de sistema de relaciones sistema de gestión
Portal desarrollo de productos con clientes administrativo/comercial

Disponer de una asegurar un actualizado Estar a la vanguardia asegurar el correcto

sólida Base de funcionamiento del conocimiento en funcionamiento de
colaboradores del portal tendencias de management los pcs
INDICADORES

“Lo que no es medible, no es

gerenciable”
 Satisfactorio
INDICADORES
Alerta

Deficiente

Sin medición
Mensual

Costos
Rotación de Inventarios
operativos
mensuales
Trimestral

Ventas de nuevos Satisfacción Participación de Margen de

productos/servicios del cliente mercado nuevos productos

Índice de desempeño Rentabilidad

Retorno Clima ambiental por cliente
Nuevos

organizacional
Anual

sobre el
capital
Productividad del Efectividad de
empleado
personal Liderazgo
CMI: Línea Aérea

Mapa Estratégico Objetivos: Indicadores: Metas: Planes de

Acción
Financiera

Aumentar • Rentabilidad • Rentabilidad • 30%

Rentabilidad
• Aumentar Ventas • Ventas • 20%

Aumentar
• Reducir costos • Costos • 5%
Reducir costos
Ventas

Clientes

Atraer y retener • Atraer y retener • # de clientes • 12% de

clientes
clientes • Ratio de aumento
• Servicio a tiempo llegadas a • Rankeado #1
• Precios bajos tiempo • Rankeado #1
Servicio
a tiempo Precios • Precios de
bajos mercado

Procesos Internos

• Reducir el tiempo • Tiempo en • 30 minutos • Optimización

Reducir el tiempo de de los aviones en tierra • 90% del tiempo
los aviones en tierra tierra • Salidas de ciclo
puntuales

Aprendizaje y Crecimiento

Disponer de personal Disponer de • % del personal de • año 1 70% • Entrenamiento

Calificado en cada personal tierra capacitado año 3 90% del personal de
operación
Calificado en cada año 5 100% tierra
operación
RESULTADO
RESULTADO
RESULTADO