Cortesia

DESARROLLO
HUMANO
NORMAS
DE
CORTESÍA
Que es la cortesía
L a c o r t e s í a e s u n c o m p o r t a m i e n t o h u m a n o a j u s t a d o a l a s o l i d a r i d a d , e l r e s p e t o y
l a s b u e n a s c o s t u m b r e s; e n l a m e j o r e x p r e s i ó n , e s e l u s o p r á c t i c o d e l a s n o r m a s d e
e t i q u e t a d e u n a s o c i e d a d d a d a . P o r q u e e s u n f e n ó m e n o c u l t u r a l d e f i n i d o y l o q u e s e
considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero o
simplemente extraño en otra. Su etimología proviene de corte, ya que el
comportamiento ante el rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba
rigurosamente controlado.
Mientras que la meta de la cortesía es hacer que todos los participantes de un

encuentro se encuentren relajados y cómodos el uno con el otro, estos estándares
culturales definidos se pueden manipular ocasionalmente para infligir vergüenza
en una de las partes.
Clases de cortesía
Los sociólogos Penélope Brown y Stephen Levinson identificaron dos clases de cortesía, derivando del concepto
de Erving Goffman de imagen:
Cortesía negativa: Haciendo una petición menos transgresora, por ejemplo: si a usted no le importa... o si no es
demasiada molestia...; respeta el derecho de una persona de actuar libremente. Significa deferencia. Hay un mayor
uso de elementos indirectos del discurso.
Cortesía positiva: Busca establecer una relación positiva entre las dos partes; respeta la necesidad de una persona
de gustar y de ser entendido.
Stephen Levinson
Penélope Brown
Descortesía
Acción o actitud en que no se manifiesta atención, respeto o afecto hacia las personas.
En ciertas ocasiones, cuando la gente interactúa o se comunica entre sí, puede tratarse «mal»,
expresarse de manera grosera o comportarse de una forma normalmente rechazada sin ofenderse y
sin poner en riesgo sus relaciones sociales.
Reglas de cortesía
Las reglas de cortesía son normas sobre cómo deben comportarse las personas en situaciones sociales en las que
interactúan con otros seres humanos. Por ejemplo, el acto de abrir la puerta a otra persona o dar los buenos días.
Aun cuando en muchas sociedades estas normas hayan quedado relegadas a segundo plano, la comunicación y
todo lo que ella supone son la base sobre la cual se sustenta la mayor parte de las actividades de nuestra vida
social.
En este sentido, a través del lenguaje se materializa la comunicación, sin embargo, para realizar una buena
interpretación de lo comunicado, no bastan solo palabras. Es necesario también actitud y comunicación no verbal.
Ejemplos de normas de cortesía
1. Saludar
El saludo es, además de una forma de cortesía, una demostración de afecto y amabilidad.
2. Puntualidad
Esta es una de las normas más elementales de la cortesía, ya que cuando hacemos esperar a los demás, actuamos
desconsideradamente.
3. Saber escuchar
Para lograr mantener una buena conversación, no solo debemos saber de qué hablar, sino que una de las cosas más
importantes es escuchar con atención y evitar tomar parte de la conversación cuando realmente los pensamientos se
encuentran muy lejos.
4. Sencillez
Una conducta sencilla y confiada hacia los demás es uno de los elementos más esenciales para construir el trato con la
sociedad. Una persona sencilla se hace querer y respetar muy fácilmente, ya que no existe algo que impida más las
relaciones personales que una actitud arrogante y vacía de respeto.
5. Higiene
Aunque no muchos lo considerarían una regla, la higiene del hogar, así como la personal, es un factor importante dentro
de las relaciones humanas y de la vida dentro de una sociedad. Es de mala educación presentarse en un evento, en una
vivienda o en cualquier lugar con mal aspecto e incluso mal olor.
6. Ostentación
Además de ser un gran riesgo a nuestra seguridad, exponer al mundo nuestros bienes materiales nos hace ver vanidosos
y materialistas. Si existen cosas en la vida difíciles de ocultar son el dinero, el amor y la educación, por eso no será
necesario expresarlo, la gente lo notará por sí sola.
7. Discreción
Es una cualidad que no tiene precio. Una persona indiscreta siempre supone un peligro para la convivencia, y de hecho,
puede llegar a convertirse en un gran problema.
8. Dominio de sí mismo
Como seres humanos tenemos la necesidad de expresar nuestros sentimientos, pero en la vida hay momentos para todo.
A pesar de que nuestro temperamento influye en la forma que tenemos de exteriorizar nuestros sentimientos, se debe
tener dominio de sí mismo para saber expresarlo de forma adecuada.
9. Concisión
No existe mayor muestra de cortesía que el respeto ante el tiempo ajeno, es decir, una persona que trata de ser breve y
concisa es lo opuesto a aquellas personas pesadas que hacen uso del tiempo ajeno con desconsideración.
10. Prudencia
En las relaciones sociales es fundamental el saber valorar y observar todos los factores para poder mantener una actitud
comprensiva hacia las opiniones ajenas.
11. Cordialidad y amabilidad
Estos son solo frutos de una buena educación. El saber encontrar las palabras adecuadas y los momentos oportunos
son características de las personas amables. Esto se demuestra con palabras, con gestos y con acciones, y una frase que
bien lo describe es “tratar a las personas como quieres ser tratado”.
12. Por favor y gracias
Dos palabras sumamente poderosas que tienen el don de abrirnos las puertas de cualquier lugar. Son dos palabras que
todo ser humano debe aprender y utilizar en una sociedad armónica, ya que nadie quiere que se le impongan las cosas,
y mucho menos tratar con personas malagradecidas. En definitiva, son rasgos de personas corteses.
13. Vulgaridad
El lenguaje de una persona no solo denota su nivel de inteligencia, sino su grado de educación, de modo que las
personas que hacen uso de expresiones rebuscadas o vulgares rara vez son dignas de admiración
14. Serenidad
Mantener buenos modos va más allá de lo que decimos, también se trata de demostrar que en algunos momentos es
necesaria la serenidad, la lucidez y la estabilidad, lo que quiere decir que cuando una conversación tome un matiz de
discusión o debate, una persona educada sabrá cambiar de tema o incluso responder de manera adecuada y serena para
obtener una solución provechosa.
15. Comprensión
Cuando se posee la capacidad de considerar y comprender a los demás, se deben pasar por alto de forma elegante las
equivocaciones ajenas sin hacer de ellas algo trascendental.

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