Presentacion Administracion

CALIDAD TOTAL, REINGENIERÍA, MEJORA CONTINUA
Y TEORÍA SITUACIONAL O DE LA CONTINGENCIA

Berumen Francisco, Espinoza Vanessa, Favela Páez Miguel, Juarez Sariñana Amsi, Torres Contreras
Víctor y Vázquez Arrieta Karen.
CALIDAD TOTAL
 Implica la satisfacción total de las

necesidades del cliente cumpliendo sus
expectativas, respondiendo a sus
solicitudes y generando nuevas
necesidades. Busca la excelencia (cero
defectos) cumpliendo con las normas
previamente establecidas.
EDWARDS DEMING (1900-1993), ESTADOUNIDENSE
 Define calidad como: Ofrecer a los clientes

los productos y servicios a bajo costo, de tal
manera que los satisfagan.
 La calidad es un compromiso con la mejora
continua y la innovación. Redacto 14
principios relacionados con la calidad:
14 PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
1. Compromiso de mejora con el objetivo de ser competitivos y continuar proporcionando puestos de trabajo.
2. Filosofía de no tolerancia ante el negativismo y errores, constante tendencia hacia la calidad.
3. Dejar de depender de la inspección en masa, la calidad proviene de la mejora del proceso.
4. Acabar con la practica de hacer negocios con base en el precio. Es mejor desarrollar una relación a largo plazo con
un proveedor que ofrezca calidad.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio para mejora de la calidad.
6. Capacitar continuamente a los empleados.
7. Adoptar e implantar el liderazgo que es la forma de ayudar al personal para que desempeñe mejor su trabajo.
8. Promover la comunicación (preguntas y opiniones) en los trabajadores.
9. Eliminar barreras entre departamentos para que trabajen en conjunto.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra, en si mismos no generan calidad.
11. Poner primero la calidad antes que el cumplir con un numero en la mano de obra.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de estar orgullosas de su trabajo, ayudarlos y proporcionarles medios
para que logren un buen trabajo.
13. Estimular la educación y auto mejora en todo el personal.
14. Actuar para lograr la transformación.
PHILIP CROSBY (1926-2001), ESTADOUNIDENSE
 Creo el concepto “cero defectos”, desarrollo la

Administración preventiva e identifico los “mitos” de la
calidad: La calidad es intangible, costosa y los defectos y
errores son inevitables. Absolutos de la calidad total:
1.La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2.El sistema de calidad es la prevención.
3.El estándar de realización es cero defectos.
4.La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
14 PASOS PARA ALCANZAR LA NORMA “CERO DEFECTOS”
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medidas de la calidad.
4. El coste de la calidad.
5. Tener conciencia de la calidad.
6. Acción correctiva.
7. Planificación cero defectos.
8. Capacitación del supervisor.
9. Día de cero defectos
10. Establecer metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejos de calidad.
14. Empezar de nuevo
KAORU ISHIKAWA (1915-1989), JAPONÉS
 Define la calidad como desarrollar, rediseñar, producir y
mantener el mas útil y económico producto de calidad que
siempre satisfaga al cliente. Su estrategia era la producción
de bajo costo. Diseño una gran cantidad de herramientas de
control:
 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de causa-efecto
 Diagrama de flujo del proceso
 Hoja de verificación u hoja de control
 Histograma
 Diagrama de dispersión
 Grafica de control de Schewhart
HERRAMIENTAS DE CONTROL
JOSEPH M. JURAN (1904-2008), ESTADOUNIDENSE NACIDO EN
RUMANIA.
 Considera que la calidad consiste en la adecuación
al uso para satisfacer las necesidades del cliente; es
la ausencia de deficiencias.
 Se le reconoce como la persona que introdujo el
aspecto humano en los conceptos de calidad. Su
teoría intenta ayudar al personal a planificar la
calidad y capacitarlo. La trilogía de procesos
básicos de Juran:
 Planificación de la calidad
 Planeación de la calidad
 Control de la calidad
REINGENIERÍA
 Es un método que en función de las

necesidades de la organización rediseña
radical y completamente los procesos
esenciales del negocio para lograr mejoras
en términos de costos, calidad, servicio y
rapidez.
MICHAEL HAMMER (1948-2008) Y JAMES CHAMPY (1943-),
ESTADOUNIDENSES
 Sostienen que lo indispensable en un

proyecto es que se dirija a un proceso y no
a una función; que se enfoque a lo
esencial. En su teoría abogan por el
abandono de practicas anticuadas y de la
necesidad de contar con personal
capacitado y consideran que de ser
posible, el cliente asuma algunas partes
del proceso que puedan ahorrar costos.
THOMAS H. DAVENPORT (1948-), ESTADOUNIDENSE
 Para el la reingeniería es a gran escala y radical,

mientras que la calidad total esta basada en el control
estadístico y fue desarrollada principalmente para
optimizar la producción en la industria
manufacturera.
 La reingeniería se distingue por usar tecnologías de
sistemas y es muy relevante en el manejo y la
optimización en la utilización de la información
(recurso empresarial), la esencia es ver a la
organización como un todo, parte de cero, su
objetivo es reinventar la forma de hacer las cosas.
MEJORA CONTINUA
MAASAKI IMAI (1930-), JAPONÉS
 Fue el creador del concepto Kaizen, de origen

japonés. Kai significa cambio y zen significa
mejora; Mejora continua. Esta teoría involucra el
auto perfeccionamiento de todas las áreas de la
empresa a traves del mantenimiento y la
innovación, logrando mejoras sin alta inversión. En
esta teoría es fundamental dar importancia a los
niveles operativos, ya que son precisamente ellos
los que saben como llevar a cabo el trabajo; lo que
implica delegación de autoridad y empoderamiento
de los trabajadores.
TEORÍA SITUACIONAL O DE LA CONTINGENCIA.
 Este enfoque se distingue del resto por considerar que no

existe una única forma de lograr la eficacia
organizacional; Considera que no hay nada absoluto, es
la teoría del “depende”.
 Los estilos de liderazgo deben estar adecuados a las
circunstancias. Las organizaciones son diferentes. Los
factores a considerar para estructurar la organización y
su dirección son:
 Tecnología
 Tamaño de la organización
 Ambiente
FRED EMERY (1925-1997) Y ERIC TRIST (1909-1993),
AUSTRALIANO Y BRITÁNICO RESPECTIVAMENTE.
 Emery y Trist son los máximos exponentes de la

teoría de los sistemas socio técnicos. Consideran
que para que las organizaciones sean efectivas
deben mejorar las relaciones entre sus aspectos
técnicos y sociales con el ambiente. Es una teoría
esencialmente participativa, que involucra a todos
los niveles de la organización e incluso a
consultores. Su propuesta es una estructura
formal simple con funciones complejas. La idea
es que el empleado se comprometa para realizar
el trabajo, deben estar capacitados.
TOM BURNS (1914-2001) Y GEORGE STALKER (1925-),
BRITÁNICOS
 La idea principal de su propuesta es que la

compatibilidad de la organización con las
condiciones ambientales genera la eficacia.
 Clasificaron las organizaciones en mecánicas
(Burocráticas, con tareas determinadas y
jerarquía alta) y orgánicas (Flexibles,
comunicación horizontal y de tipo consultivo,
organización integral y dinámica)
PAUL LAWRENCE (1922-2011) Y JAY LORSCH (1935-),
ESTADOUNIDENSES
 Resaltan las diferencias entre las

organizaciones con entornos mas estables y
las que están en ambientes mas turbulentos.
Su método utiliza como parte del
diagnostico de las organizaciones en cuanto
a temas de demandas ambientales,
diferenciación, integración, manejo de
conflictos y remuneración.
JOAN WOODWARD (1916-1971), BRITÁNICA
 Relacionaba la aplicación de principios

administrativos con el éxito de las empresas.
 Descubrió que la tecnología utilizada por las
organizaciones afecta significativamente su estructura
y funcionamiento, de tal manera que las
organizaciones dependen de su tecnología. Concluyo
que la tecnología tiene un fuerte impacto en las
organizaciones, a nivel estructural y en el
comportamiento organizacional y el estilo
administrativo de la empresa.
FIEDLER (1922-), NACIDO EN AUSTRIA
 Desarrollo un modelo en el que se describía el liderazgo en

relación con las tareas o con las personas. Encontró que la
efectividad del estilo del liderazgo depende de la interacción con
tres variables:
 La relación entre el supervisor y empleados
 El tipo de tarea
 El poder del líder
 Al analizar el modelo, se considera que el enfoque de liderazgo
depende de la situación particular de ese momento, si la tarea no es
rutinaria y el líder esta en una posición débil, el estilo orientado a
las relaciones es más exitoso.
PAUL HERSEY (1931-2012) Y KENNETH BLANCHARD (1939-),
ESTADOUNIDENSES
 Consideran que el estilo de dirección mas efectivo

depende del nivel de madurez de los subordinados.
 Si el líder tiene comunicación unidireccional con
los subordinados para explicarles lo que deben
hacer, cómo, cuándo y donde hacerlo, tiene un
enfoque de comportamiento de tarea.
 El comportamiento de relación se presenta cuando
los lideres tienen comunicación subdireccional con
los subordinados y se comportan como facilitadores
con los subordinados.
ROBERT HOUSE (1917-1998) Y TERRENCE MITCHEL,
ESTADOUNIDENSES
 El estilo de dirección dependía del grado de aceptación del líder y de si este afectaría
positivamente al rendimiento de los subordinados al proporcionar asesorías, apoyo,
orientación y recompensas, debe reducir los obstáculos y aumentar las oportunidades
de satisfacción personal.
 Este modelo considera las características personales de los subordinados y presiones
del entorno.

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Y TEORÍA SITUACIONAL O DE LA CONTINGENCIA

 Implica la satisfacción total de las

 Define calidad como: Ofrecer a los clientes

 Creo el concepto “cero defectos”, desarrollo la

1.La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

 Es un método que en función de las

 Sostienen que lo indispensable en un

 Para el la reingeniería es a gran escala y radical,

 Fue el creador del concepto Kaizen, de origen

 Este enfoque se distingue del resto por considerar que no

 Emery y Trist son los máximos exponentes de la

 La idea principal de su propuesta es que la

 Resaltan las diferencias entre las

 Relacionaba la aplicación de principios

 Desarrollo un modelo en el que se describía el liderazgo en

 Consideran que el estilo de dirección mas efectivo

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