FACULTD DE CIENACIAS DE LA SALUD

MARKETING SOCIAL

DOCENTE:
Mag Obst. Gloria, CASTRO BERMUDEZ

SEMESTRE:
VII
 TERMINOLOGIAS

• Mercadeo social. Colaboración, ejecución y control de programas encaminados

a influir la aceptación de ideas sociales, que requieren consideraciones sobre la
planeación del producto, su precio, su comunicación, su distribución, y su
investigación del mercado.
• causa: un objeto social que los agentes de cambio consideran que ofresera una
respuesta asertada a un problema social.
• Mercado. Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que están dispuestos y
disponibles para pagar por un producto o un servicio. La totalidad de los compradores potenciales y
actuales de algún producto o servicio.

• agentes de cambio: un individuo organización que intenta generar un cambio

social y lo que implica una campaña de cambio social
• estrategia de cambio:la direccion y el rograma adoptados porun agente de
cambio para llevar a cabo el cambio en las actitudes y conductas de los
destinatarios.
• Producto: es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.
• Producto esencial. Servicios que resuelven problemas o beneficios básicos que los consumidores realmente adquieren
cuando compran un producto.
• Productos deficientes. Productos sin atractivo inmediato y sin beneficios a largo plazo.
• Público. Cualquier grupo con un interés potencial o real influjo efectivo en la capacidad de la organización para lograr sus objetivos, o ejerce un
impacto en la misma.

• precio: El precio es una variable del marketing que viene a sintetizar, en gran número de
casos, la política comercial de la empresa. Por un lado, tenemos las necesidades del
mercado, fijadas en un producto, con unos atributos determinados; por otro, tenemos el
proceso de producción, con los consiguientes costes y objetivos de rentabilidad fijados. Por
eso deberá ser la empresa la encargada, en principio, de fijar el precio que considere más
adecuado.
• Sobreprecio.
• A)     Porcentaje del costo o del precio de un producto que se añade al costo a fin de fijar un
precio de venta al público.
• B)      Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de ventas.
• plaza: se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por lo cuales el
cliente podrá tener acceso a los productos que se ofrecen. Esto incluye: Puntos de
venta o de atención, almacenamiento, formas de distribución, intermediarios, todo
aquello con lo que la empresa garantizará que el consumidor pueda tener posesión
del producto.
• Promoción: Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing,
cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de
diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a
un target determinado. El objetivo de una promoción es ofrecer al consumidor un
incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que
se traduce en un incremento puntual de las ventas.
• Ahora, cabe mencionar que expertos como Kotler y Keller no utilizan el término promoción para referirse a ésta
herramienta o elemento de la mezcla de marketing, sino que la denominan “Comunicaciones de Marketing” y la
definen como “el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente,
sus productos y marcas al gran público. 
• Pre-venta. Confirmación previa de un pedido. Normalmente se hace por teléfono. Luego un repartidor se
encarga de hacer el cobro y la entrega.
• Proceso: es el proceso mediante el cual se buscan oportunidades de negocios, se segmenta
el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho mercado, se formulan
estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se implementan las estrategias, y se
controlan y evalúan los resultados.
• Personal: El personal es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos humanos.
• La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se
considera que:
• Los servicios son principalmente intangibles.
• Las personas (empleados) son las que prestan generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de
la calidad del servicio que percibe el cliente.
• Todo empleado puede transformarse en un part time marketer (marketero de tiempo parcial)
dependiendo del grado de contacto de este con el cliente.

• presentación: la presentación del plan de marketing es algo extrínseco al mismo y que pertenece a su aspecto
formal, no suponiendo propiamente el desarrollo de una etapa, no hay que olvidar que este debe ser aprobado por la alta
dirección de la empresa, por ello se deberá llevar a cabo una estrategia de presentación. Para lo cual y principalmente,
debe ser redactado de forma profesional, haciendo hincapié en aquellos datos más relevantes.
• Coalición: Pacto o unión entre personas, grupos sociales o
estados para lograr un fin común.
• Organizaciones: son estructuras administrativas creadas
para lograr metas u objetivos por medio de los 
organismos humanos o de la gestión del talento humano y
de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones especializadas.
También es un convenio sistemático entre persona para
lograr algún propósito específico.
• segmentación: se trata de la división de algo en
segmentos fragmentos o porcioness
• Agente. Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente permanente; desempeña sólo
algunas funciones y no tiene derechos sobre los productos.
• Calidad del producto. Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad,
precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos apreciados.
• Comercialización. Introducción de un nuevo producto al mercado.
• Concepto de venta. Idea de que el consumidor no comprará suficientes productos de la organización a menos que ésta haga
un gran esfuerzo de promoción y ventas.
• mercado meta:Conjunto de consumidores con necesidades o características comunes que la empresa se propone atender.
• Autogestion:En el ámbito de la organización, la autogestión (que significa administración autónoma), también llamada (en el
contexto de un proceso de ejecución autónomo) proceso ejecutivo, es el uso de cualquier método, habilidad y estrategia a
través de las cuales los partícipes de una actividad pueden guiar el logro de sus objetivos con autonomía en el manejo de los
recursos. Se realiza por medio del establecimiento de metas, planificación, programación, seguimiento de tareas,
autoevaluación, autointervención y autodesarrollo.
• Intercambio:En el ámbito del marketing se llamará intercambio a aquella comunicación que se establece entre dos o más
partes para conseguir de parte de la otra algo que se valora infinitamente. Algunas condiciones que nos marca el marketing
para que se ese intercambio son: que existan las partes, que cada una de las partes ostente algo que sea de valor y necesidad
para la otra, es decir, que el otro quiera algo de mí, cada parte deberá ser capaz de comunicarse y dar aquello que tiene, cada
parte deberá tener la libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte por aquello que tiene y que cada parte deberá
estar convencida de tratar con la otra parte que tiene aquello que se quiere para conseguir que se lleve a buen puerto el
intercambio.
INTEGRANTES:

• LAZARO CAMPOS. Zadit

• YARASCA RIVAS, Rocio
ELEMENTOS ESENCIALES
DEL MARKETING SOCIAL
• DISCIPLINA: El marketing social
emana de la concurrencia de
diversas materias orientadas al
individuo, al proceso comercial o a
la administración de las empresas.
entre estas materias se encuentran
la sociología, la psicología, la
antropología, el trabajo social, las
ciencias de la comunicación, la
estadística, la administración y la
economía.. por fortuna, en estos
tiempos el marketing se puede
estudiar en barias universidades
del mundo como carrera
profesional, como maestría y como
programa doctoral.
• AGENTE DE CAMBIO SOCIAL: Es la persona
física o moral, que de manera clara se puede identificar
como responsable de atender la problemática social
previamente señalada. en la actualidad se ha podido
evidenciar la coalición de agentes de cambio social que han
conformado un frente común para enfrentar problemas
sociales determinados. Ejemplo de ella es el problema actual
de drogadicción que esta siendo atendido por el sector
gubernamental, el sector privado y las organizaciones no
gubernamentales (ONGs)
• ha incrementado las sanciones
para quienes trafican y
consumen droga; por su lado la
secretaria de salud, ha mejorado
sus servicios para entender a los
afectados y se encuentra ante el
diseño e implementación de las
campañas sociales dirigidas a la
prevención y la promoción de la
salud; el sector privado participa
como patrocinador, aportando
apoyo económico para la labor
de promoción y prevención,
• por ultimo, el tercer sector (organizaciones
no gubernamentales ONGs o las
organizaciones de la sociedad civil OSC)
contribuye con múltiples programas de
rehabilitación e incorporación a la sociedad
de las personas afectadas de manera
directa por este problema, ¿ quien es el
agente de cambio en estos casos? lo
recomendable es que el agente de cambio
sea aquella entidad gubernamental,
organización del tercer sector o sector
privado que goce de una mayor credibilidad
y confianza ante la opinión publica en
general, pero sin olvidar la responsabilidad
de integrar de manera coparticipativa y
solidaria a todos los agentes de cambio
social preocupados y ocupados en una
causa común.
Entre otros elementos a tener en cuenta, llamamos la atención sobre el:
Manual de Campaña,
que es un instrumento útil para darle a una Campaña unidad y sentido de trabajo en equipo, es
un documento en el que se registran todas las informaciones que los participantes deben
poseer para desempeñarse con eficacia y eficiencia en la ejecución del esfuerzo colectivo.
Entre las variables que lo componen se encuentran:

 Nombre oficial de la Campaña.

 Entidades patrocinadoras y colaboradoras.
 Objetivos.
 Slogan (s) y símbolo (s).
 El problema y sus causas, así como la solución técnica promovida (producto de la
 consulta a los afectados por el problema).
 Argumentación a favor de la solución.
 Organización y estructura de la Campaña.
 Área geográfica que cubre y públicos priorizados.
 Mensajes y medios, así como materiales de comunicación disponibles.
 Calendario de eventos.
Pasos a tenerse en cuenta para la Campaña.
Los dos elementos básicos a tener en cuenta a la hora de diseñar una Campaña son:
• Planificación.
• Presupuesto.
Sobre esta base, estaremos en condiciones de estructurarla:
a) Información de base.
b) Análisis del problema.
c) Selección de los adoptantes objetivos.
d) Fijación del objetivo.
e) Selección del mensaje.
f) Plan de información a los adoptantes objetivos y estrategia de medios.
g) Control de resultados. Encuestas y post test.
La tendencia actual es fijar el presupuesto sobre la base de:
• Los objetivos a cubrir.
• Las coyunturas del mercado.
• Costos de los medios de comunicación y dificultades de llegar a los adoptantes
objetivos.
 POBLACION OBJETIVO O MERCADO META: se refiere a la
persona, al núcleo familiar y al segmento poblacional, o a una
combinación de las tres, que padece algún problema social. Se puede
dividir en población objetivo directa o indirecta. La población indirecta se
constituye por la persona que decide hacer uso del servicio y la directa
es la que hace uso de ese servicio, por ejemplo un individuo que padece
de alcoholismo (población objetivo directa), generalmente un familiar,
amigo o tutor (población objetivo indirecta) lo canaliza a los centros de
atención; en este ejemplo se observa que la gran mayoría de las veces
quien decide en institución de apoyo se encauzara el individuo no es
necesariamente la persona afectada o quien ara uso de estos servicios,
por lo que los programas sociales se deben dirigir tanto a la población
objetivo directa como a la indirecta.
Estudia e incide en los procesos de intercambio

Justo en el momento en que se presenta el proceso

de intercambio , se puede decir que el marketing se
revela, es decir existen dos partes o mas que tienen
la libertad de elegir entre un bien y/o servicio por su
contraparte de valor , de manera que se beneficien
mutuamente . En términos de marketing .este
análisis inicia con la proyección de la población
objetivo o mercado meta , con la identificación de la
problemática y necesidades sociales y su ubicación
dentro de un marco geográfico con diversos perfiles
de segmentación a fin de orientar los esfuerzos de
la mezcla de las siete ps del marketing las cuales
son las siguientes :
• (las cuatro ps adicionales del marketing
) producto, precio, plaza ,promoción y
(las tres ps adicionales para las
empresas de servicios) proceso ,
personal y presentación. estos
elementos debidamente integrados
dentro del plan estratégico de
marketing incidirán de manera
favorable en el bienestar de las partes
que interactúan en el proceso del
intercambio.
 Beneficio para las partes involucradas y para
la sociedad en general
• Toda organización al momento de aplicar la filosofía del marketing debe
tomar en cuenta el beneficio que se aportara a la población
objetivo ,asi como el beneficio para su organización en cuanto a su
rentabilidad , alcance de sus objetivos sociales y el cumplimiento del
compromiso de mejorar el bienestar social con la participación solidaria
de la ciudadanía y de las organizaciones que conforman ala sociedad .
• La finalidad primordial de marketing social es el incremento de
bienestar de la comunidad y para ello se requiere del estudio de las
comunidades sociales , la ideas ,las creencias ,las actitudes y los valores
de la población para poder diseñar y planear las estrategias , asi como
ejecutar la mezcla de Las siete ps y los principios del marketing social a
fin de que este contribuya al bienestar de las partes involucradas.
• Esencial que toda organización
social opere bajo el principio de la
autogestión , es decir .como una
organización que tiene la
capacidad de generar los ingresos
necesarios para hacer los gastos
de operación y organización de la
misma ,situación que le brindara
la libertad de crear programas de
procuración de fondos , los cuales
apoyaran de manera directa a sus
diferentes programas sociales , o
bien estrategias que generan
ingresos . Como sorteos y
donativos en especie que
contribuirán a la expansión de la
organización .
• La obtención de recursos que lleva a cabo la
cruz roja constituye un claro ejemplo de
aplicación del marketing a los programas
sociales . Esta institución ejecuta campañas
de donación a través de diferentes medios
de comunicación y publicidad de boca en
boca empleada por los donadores y los
usuarios de servicios , por consiguiente el
bienestar social y el éxito de los programas
comunitarios están aumentado . Los fondos
encaminados a solventar los gastos de
operación de la institución se recaban a
través de actividades diferentes como los
sorteos .
 Solidaridad y participación
• Los problemas sociales preocupan a todos , y la y la forma de
enfrentarlos debe ser de manera ordenada mediante la
participación justa y solidaria de todas las personas físicas ,
morales , gubernamentales que conforman a la sociedad
actual, es decir .
• Coparticipación: todos tenemos algo que aportar en función de
nuestra capacidades . Debido a la gran cantidad de las
aportaciones , es necesario planearlas y organizarlas de forma
que contribuyan al mejoramiento de una causa social . No es
correcto desechar ninguna aportación por pequeña que sea ,
en cambio , es preciso recordar que ante los problemas
sociales hay que sumar esfuerzos, ideas y recursos.
• Solidaridad: se debe identificar el grado de
corresponsabilidad que tiene cada uno de
los agentes de cambio social y con base en
sus diversas capacidades , directa al
agente del cambio que impacte de manera
mas favorable en los programas sociales .
Otra interpretación de este termino es la
búsqueda de participación de todos en
función de las posibilidades individuales ,
es decir , que de mas el que mas tiene y
manos el que menos recurso tenga .