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    Ciclo de Excelencia BMP

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    Este documento presenta un resumen de un proyecto de mejora de procesos para una tienda. Propone el proceso actual (As-Is) y el proceso mejorado (To-Be), que incluye objetivos de TI, objetivos empresariales, KPIs, y sugerencias para la monitorización y simulaciones del proceso mejorado. Identifica cuellos de botella como la atención secuencial de clientes y el control manual de inventario, y recomienda habilitar una tienda en línea y un sistema de alertas de inventario para mejorar el proceso.

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    Este documento presenta un resumen de un proyecto de mejora de procesos para una tienda. Propone el proceso actual (As-Is) y el proceso mejorado (To-Be), que incluye objetivos de TI, objetivos empresariales, KPIs, y sugerencias para la monitorización y simulaciones del proceso mejorado. Identifica cuellos de botella como la atención secuencial de clientes y el control manual de inventario, y recomienda habilitar una tienda en línea y un sistema de alertas de inventario para mejorar el proceso.

    Título original

    CICLO DE EXCELENCIA BMP

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    Este documento presenta un resumen de un proyecto de mejora de procesos para una tienda. Propone el proceso actual (As-Is) y el proceso mejorado (To-Be), que incluye objetivos de TI, objetivos empresariales, KPIs, y sugerencias para la monitorización y simulaciones del proceso mejorado. Identifica cuellos de botella como la atención secuencial de clientes y el control manual de inventario, y recomienda habilitar una tienda en línea y un sistema de alertas de inventario para mejorar el proceso.

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    de 7

    Universidad International de La Rioja 

    Maestría en Dirección y Administración de Empresas (MBA) 

    Asignatura: Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

    Actividad. Integración: El ciclo de excelencia BPM

    Integrantes:
    Juan Álvarez Naranjo
    Erika Mariana Delgado Gallardo
    Marcelo Aníbal Meza Vargas
     Alonso Sereno Calvillo

    No. De Equipo: 135

    Docente del curso: Raul Lumbreras

    Fecha de entrega:18 de julio del 2022


    Proceso As-Is

    https://www.bizagi.com/es/modelamiento-de-proceso
    Proceso To-Be

    https://www.bizagi.com/es/modelamiento-de-proceso
    Objetivos TI
    1.El primer objetivo es que se requiere que el sistema se este actualizando constantemente,
    debido a que cada que un cliente entra a checar el producto que necesita, se debe esperar a
    que se verifique en el almacén si hay existencias.

    2. El segundo objetivo es que crear una sistema en que se pueda atender a diversos clientes al
    mismo tiempo, para no tenerlos esperando y se vayan a otra tienda.

    Objetivos empresariales
    1. Ofrecer un excelente servicio y la mejor atención para al cliente, con la finalidad de que
    adquiera el producto en la tienda y no con la competencia.

    2. Tener un stock variado, respecto a los productos que los clientes mas consumen para que
    pueda ver un crecimiento relevante en las ventas.
    Los KPI que sus siglas son Key Performance Indicators, el cual significan “Indicadores Clave de
    Desempeño”, en nuestro caso consideramos los siguientes:

     Las ventas mensuales después de la mejora al proceso.


     El número de compras no realizadas.
     El número de compras y pedidos mensuales.

     Las monitorizaciones que se sugieren son:

     Es en End to End encuesta NPS para que se pueda ver la satisfacción del cliente.
     En almacenes, para checar la evaluación de stock y conocer las necesidades de clientes y así poder
    para ampliar stock.
     En compra de productos, debido a que se puede ver la diversidad de medios de pago que los clientes
    realizan.
     En catálogos, porque se necesitan que estén actualizados para cuando el cliente revise los productos
    que la tienda vende.
     En BI, con la finalidad de que con toda la información del proceso para conocer y poder disponer de
    indicadores de gestión y de esta forma la optimización del proceso.
    Hacer simulaciones manuales o pruebas de escritorio del proceso con casos reales para evaluar el
    alcance de las actividades, los flujos normales de trabajo, se necesitan los siguientes criterios para el
    éxito:

    o Realizar una revisión de cada una de las actividades paso a paso, con la finalidad de asegurar un
    seguimiento del control del proceso.
    o Únicamente las personas directamente implicadas en el proceso son las que deben manipular la
    información
    o En el momento de enviar una notificación o modificar la información en el proceso por algún
    colaborador este debe informar a los demás para que la información este presente y concisa para evitar
    algún error a futuro en el manejo de los datos.
    o Si se plantea un nuevo diagrama BPMN este se debe crear aparte y mencionar del porqué considerarlo
    como base de trabajo, par así evitar confusiones y manejo doble de información sobre un mismo
    proceso.
    o Y finalmente guiarse bajo el diagrama para estimar los tiempos de entrega, así evitar transmitir
    información errónea.
    ANALITICA, Manual Diagramas BPMN , [En Línea], <URL:http://www.analitica.com.co/website/images/stories/documentosTecnicos_SGP/Ma
    nual%20de%20Diagramacion%20de%20Procesos%20Bajo%20Estandar%20BPMN.pdf>
    De acuerdo al caso consideramos que existe un gran cuello de botella , debido a que la atención es
    en cascada, esto se refiere a que el cliente tiene que esperar que validen si hay stock en almacén, y al
    realizarse este proceso de manera manual, se pierde tiempo y por ende una oportunidad de venta
    de más productos porque se está atendiendo aun solo cliente a la vez. Por ende consideramos como
    equipo que la mejor manera de que pueda haber una mejora es que se habilite una página web de
    productos dándole un valor agregado a la tienda porque según Viscarri, J. (2011) desde un punto de
    vista eminentemente comercial, crear valor significa ofrecer algo a alguien a que desea cubrir una
    necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de sacrificio –generalmente económico. Por lo
    que de esta forma se pueda atender de manera paralela a varios clientes, el que se puedan realizar
    las compras y pagar en línea los productos con la finalidad de dar un servicio eficaz

    Por otro lado, otro cuello de botella es el control de productos que hay en los almacenes en le que
    esto se puede mejorar con alertas de productos que están con bajo stock, con alta demanda, etc.,
    haciendo un proceso de control de stock que permita la actualización de manera automática de los
    productos y de esta manera el cliente no tenga que esperar tanto tiempo.

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