Burnout y Seguridad

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Centro Universitario de Ciencias de la Salud

Departamento de Psicología Básica
Centro de Evaluación e Investigación Psicológica
Burnout en Personal de
Seguridad Estrátegica
ESTRÉS
Es una preparación del organismo para

afrontar la emergencia, lo que amenaza
con alterar el estado de equilibrio.
CRISIS
“Estado temporal de trastorno y

desorganización, caracterizado
principalmente por la incapacidad
del individuo para abordar
situaciones particulares utilizando
los métodos acostumbrados para
la solución de problemas, y por el
potencial para obtener un
resultado radicalmente positivo o
negativo”.
Caplan, 1964
RAÍCES DE LA CRISIS
Un análisis semántico de la palabra Crisis, revela conceptos

que son ricos en significados psicológicos. El término chino
de crisis “ Weiji ” se compone de dos caracteres que
significan “peligro y oportunidad ocurriendo en un mismo
momento”. ( Wilhelm, 1967 ).
La palabra inglesa se basa en el griego “Krinein” que

significa Decidir. Las derivaciones de la palabra griega
indican que la crisis es a la vez “decisión, discernimiento”,
así como también un punto decisivo durante el que habrá un
cambio para mejorar o empeorar.
(Lindell y Scott, 1968)
FACTORES GENERADORES DE ESTRÉS
• Cambios de rutina
• Enfermedades
• Accidentes
• Operaciones
• Muerte seres queridos
• Conflictos económicos
• Viajar
• Ansiedad y miedo
• Problemas de pareja
• Casarse
• Soledad
• Problemas Laborales
PROBLEMAS LABORALES
• Dificultades con los

mandos.
• Horarios
• Instalaciones adecuadas
• Armamento adecuado
• Rotaciones
• Salarios
• Falta de capacitación
• Patrullar
• Sueño inadecuado
• Inestabilidad en
programas.
El estrés se manifiesta en diferentes lugares del cuerpo humano:
REACCIONES
GLANDULA PITUITARIA SIST. CARDIO VASCULAR
PULMONES GLANDULAS
SUPRARRENALES
HÍGADO
TUBO DIGESTIVO
VEJIGA Y RECTO
MÚSCULOS
PIEL
SEÑALES DE ESTRÉS
• Reflejos nerviosos
• Enfermedades psicosomáticas
• Cambios anímicos
• Alteración del comportamiento
• Confusión
• Problemas del sueño
• Ansiedad
• Problemas de apetito
• Problemas sexuales
SIGNOS Y SÍNTOMAS DEL DISTRÉS
• Fatiga crónica.
• Cansancio, falta de energía.
• Disminución del rendimiento
• Preocupación por la salud,
funcionamiento sexual o enfermedades.
• Consumo de medicamentos para dormir,
ansiedad o depresión.
• Alteraciones del dormir.
• Conducta explosiva.
• Hipersensibilidad, irritabilidad.
• Obsesiones - compulsiones.
• Tristeza,
• Falta de ánimo, euforia.
• Disminución de la concentración.
SIGNOS Y SÍNTOMAS DE LAS
CRISIS EMOCIONALES
• Miedos irracionales.
• Vivencias de soledad, abandono.
• Falta de integración sociolaboral.
• Ansiedad incapacitante.
• Enfermedades dolorosas o invalidantes.
• Sentimientos de inutilidad o minusvalía.
• Actividad delirante o alucinatoria.
• Conflictos en el ámbito amoroso o
familiar.
• Problemas económicos, laborales.
• Problemas profesionales o judiciales.
• Agresividad.
• Poca tolerancia a la frustración.
TIPOS DE PERSONALIDAD
TIPO A:
Poca paciencia, ambiciosas,
competitivas, agresivas, trabajan
exhaustivamente. (Distrés)
TIPO B:
Tranquilas, relajadas,
No abiertamente ambiciosas,
estables, menos propensas al estrés.
(Eustrés)
CONCEPTOS BÁSICOS - FBI
CRISIS: Hecho o situación crucial que

requiere la reacción de un organismo de
seguridad
pública especializado para crear
mayores posibilidades de lograr una
resolución aceptable.
MANEJO DE CRISIS: es el arte de eliminar

gran parte del peligro y la incertidumbre,
para poder controlar mejor el propio destino
(Fink).
MANEJO DE CRISIS: Proceso de

identificación, adquisición y planificación
del uso de los recursos que se necesitan
para prever, prevenir y/o resolver una crisis.
PRIORIDADES DE LA NEGOCIACIÓN

1. PRESERVACIÓN DE LA VIDA DE LOS REHENES.
2. CAPTURA DEL SUJETO.
3. RECUPERACIÓN Y PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD.

CARACTERÍSTICAS DE LA CRISIS:
• Factor sorpresa.
• Comprensión en el tiempo.
• Peligro inminente para la vida.
• Sucesión de hechos cada vez
más graves.
• Observación intensiva.
• Insuficiente información o
sobre carga de datos.
• Informaciones contradictorias.
EFECTOS SOBRE LOS ENCARGADOS DEL
MANEJO DE LA CRISIS
 Visión a corto plazo.

 Visión de túnel.
 Excitación.
 Alto grado de tensión.
 Pérdida de control.
LA FALTA DE PREPARACIÓN PUEDE PROVOCAR:
• Pérdida de vidas humanas.

• Pérdida de bienes materiales.
• Pérdida de confianza de la población.
• Pérdida de credibilidad en organismos de seguridad
pública.
• Delimitación de responsabilidades por negligencia.
• Problemas legales profesionales.
• Deterioro de la carrera.
• Las autoridades de un organismo de seguridad que se
proponen manejar las crisis con un enfoque reactivo
están cortejando el fracaso en el operativo.
FASES EN EL MANEJO DE LA CRISIS
FASE 1:
Elaboración de un plan o un marco en el que han de
utilizarse los recursos necesarios para prevenir y
reaccionar frente a determinada situación critica.

FASE 2:
Crear un marco de toma de decisiones para que éstas
puedan ser adoptadas oportunamente durante una
crisis.

FASE 3:
Crear un sistema que permita a todos los
componentes presentes en el lugar de la crisis
coordinar sus actos y comunicarse entre si.

Centro de Control Grupo Operativo
Negociador
SÍNDROME DE BURNOUT
Padecimiento psicológico que ha

incrementado en las últimas
décadas, se presento al inició en
deportistas, hoy se encuentra
expandido a diversas áreas como lo
es el caso de personal de seguridad,
conocido como Síndrome del
Quemado, utilizado para designar el
estado de estrés o fatiga crónica
resultante del ejercicio de la
profesión.
Descrito en 1974 por Freudenberg, y
por especialistas americanas en
Psicología de la Salud, Maslach y
Jackson.
Síntomas y Proceso
El síndrome se contextualiza como tridimensional, incluye:
1. Agotamiento emocional,
2. Despersonalización y
3. Reducida realización personal.
Síntomas y Proceso
• Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza,

problemas de sueño, desordenes gastrointestinales, perdida de
peso, y dolores musculares.
• Conductuales: ausentismo laboral, abuso de substancias
adictivas (café, tabaco, alcohol), y aumento de conductas
violentas.
• Emocionales: distanciamiento afectivo a forma de protección,
aburrimiento, actitud cínica, impaciencia e irritabilidad,
(negación de las emociones y desplazamiento de afectos).
• En ambiente laboral: detrimento de la capacidad de trabajo,
disminución en el rendimiento deportivo, aumento en las
interacciones hostiles, comunicaciones deficientes.
Se presentan 4 fases en todo individuo
que presenta el síndrome
1. Entusiasmo: caracterizado
por elevadas aspiraciones,
energía desbordante, y
carencia de la noción de
peligro.
2. Estancamiento: este surge
tras no cumplirse las
expectativas originales.
3. Frustración: en ella surgen
problemas emocionales,
físicos y conductuales. Esta
fase constituye el núcleo
central del síndrome.
4. Apatía: como un mecanismo
de defensa a la frustración.
El oficial siempre se va a encontrar en
situación desfavorable. Está sujeto a
presión por parte de los mandos,
delincuentes, prensa, ciudadanía y hasta los
compañeros. El nivel de exigencia es
bastante elevado.
Esta situación es la que da origen los
últimos factores de presión.
Los sueldos, generalmente no son altos
lo que funciona como agente estresor
aunado al riesgo inminente. Un estudio
realizado por Garcés de los Fallos arroja
como resultado una presencia del 30.3% de
oficiales de policía que padecen el burnout,
es decir, tres de cada diez.
La importancia del entorno
Uno de los factores que inciden en la aparición del

síndrome es el ambiente inadecuado.
• No existencia de áreas de descanso.

• Movilidad Geográfica.
• Trabajo bajo gran presión.
• Temperaturas.
• Exposición a tóxicos.
• Espacios cerrados.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
• Acción y efecto de aflojar, ablandar.
• Técnica que busca el reposo lo más

eficaz posible.
Técnicas de Relajación
• Relajación muscular
• Control de respiración
• Meditación en movimiento
• Meditación pasiva
• Yoga
• Acupresión
• Musicoterapia
• Masajes
• Integración postural
TECNICAS DE TERAPIA EN
ESTADOS DE CRISIS
Afecto Inducido Asignaciones de Tarea

Autoayuda Autodiálogo Dirigido
Biblioterapia Control del Dolor
Control de la Respiración Desensibilización
Detención del Pensamiento Dieta y Nutrición
Ejercicio Físico Encadenamiento
Ensayo de Conducta Entrenamiento Asertivo
Entrenamiento Autógeno Orientación Anticipatoria
ESTADOS DE CRISIS
Inoculación del Estrés Expresión del enojo

Escucha Activa Meditación
Hipnosis Ericksoniana Imaginación
Implosión Terapias Corporales
Modelamiento Entrenamiento de Habilidades
ESTADOS DE CRISIS
• Programación Neurolingüística
• Reestructuración Cognitiva
• Relajación Muscular Profunda
• Retroalimentación
• Juego de Roles
• Silla Caliente
• Silla Vacía
ESTADOS DE CRISIS
• Solución de Problemas
• Técnicas Paradójicas
• Mediación Familiar
• Terapia de Pareja
• Terapia Racional Emotiva
• Toma de Decisiones
• Provocación del Enojo
• Confrontación
• Manejo de la Culpa
• Manejo de la Autoestima
• Control de Estímulos
CONCLUSIONES
Centro de Evaluación e
Investigación Psicológica
Sierra Nevada no. 950, Edificio I,

Planta Alta
Col. Independencia
Centro Universitario de Ciencias

de la Salud
Tel. 33-42-10-43
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[email protected]
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Es una preparación del organismo para

“Estado temporal de trastorno y

Un análisis semántico de la palabra Crisis, revela conceptos

La palabra inglesa se basa en el griego “Krinein” que

• Dificultades con los

GLANDULA PITUITARIA SIST. CARDIO VASCULAR

CRISIS: Hecho o situación crucial que

MANEJO DE CRISIS: es el arte de eliminar

MANEJO DE CRISIS: Proceso de

2. CAPTURA DEL SUJETO.

3. RECUPERACIÓN Y PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD.

 Visión a corto plazo.

• Pérdida de vidas humanas.

Padecimiento psicológico que ha

El síndrome se contextualiza como tridimensional, incluye:

• Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza,

Uno de los factores que inciden en la aparición del

• No existencia de áreas de descanso.

• Acción y efecto de aflojar, ablandar.

• Técnica que busca el reposo lo más

Afecto Inducido Asignaciones de Tarea

Inoculación del Estrés Expresión del enojo

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