Segunda Clase Clase Marketing Estratégico

MARKETING
ESTRATÉGICO
NOS CONOCEMOS…
¿QUE VAMOS A VER?
 Definición del Marketing Estratégico

 Administración Estratégica
 Estrategias generales
 Formulación e implementación de estrategias
 Evaluación de Estrategias
 Plan de Marketing / Comercialización
Elementos del Marketing
Satisfacción
 Grado de cumplimiento de las expectativas de un cliente tras

recibir un producto o servicio determinado. Una de las mejores
formas de determinar su valor es calculando la expectativa del
mismo antes de consumirlo y el valor percibido al momento de
tomarlo
Beneficios S.C
 Evita la pérdida de clientes. Recuerda esto: la mayoría de los clientes no abandona tu marca o

negocio por los precios, sino por un mal servicio al cliente. Al trabajar la satisfacción del cliente y
hacer un seguimiento podrás hacer mejoras en la calidad de la experiencia que ofreces.
 Es un indicador de la intención de compra. Al medir el grado de satisfacción de los clientes podrás
intuir cómo es la experiencia de compra y saber cuáles son las probabilidades de que un cliente haga
una compra a futuro.
 Incrementa el ciclo de vida del cliente. Cuando los clientes están satisfechos regresan una y otra
vez a comprar. Esto no solo mejora las ganancias del negocio, sino que además aumenta el ciclo de
vida del cliente
 Genera referencias positivas. Los clientes satisfechos recomiendan la marca o empresa a sus
amigos, familiares o colegas. En cambio, si no lo están, también lo contarán, pero no será
beneficioso para tu negocio.
Ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida del cliente se utiliza para

describir el proceso que sigue el
consumidor en el momento de que captas
su atención por primera vez, considera tu
producto, lo compra, lo utiliza y mantiene
la lealtad a tu marca
Adquisición: El cliente adquiere por primera vez el producto

(ya sea por que es producto nuevo, como si éste ya existía pero
por promoción, descuento, oferta, recomendación… se ha visto
motivado a probarlo)
Conversión: Al cliente que probó nuestro producto, le ha

gustado, y ha pasado de comprar a la competencia
a compararnos a nosotros
Crecimiento: Por recomendaciones de nuevos clientes

«convertidos», es decir, que han cambiado de otras marcas a la
nuestra, conseguimos más seguidores o clientes. Además, estos
clientes, al quedar satisfechos, aumentan el consumo de ese
producto.
Retención: El cliente es fiel a la marca, se habitúa a

comprarnos a nosotros. En este caso, deberemos de llevar a
cabo campañas de fidelización para no provocar que, ante
posibles «ataques» o campañas de la competencia, nos quiten
cuota de mercado y comencemos así a perder clientes
Reactivación: Los clientes son atraídos por la competencia, ya sea por

falta de acciones nuestras, como por lanzamientos y campañas atractivas
por parte de empresas competidoras. Es imprescindible saber detectar a
tiempo esta fase, ya que de no ser así, recuperar clientes «convertidos» a
otras marcas puede resultar muy difícil si el producto o servicio de la
competencia consigue fidelizarlo. Ante esta situación, deberemos
reactivar nuestras campañas y estrategias para no perder clientes
Ciclo de vida del producto
Ciclo de vida del producto
Matriz BCG
AMBAS
A trabajar
 Por favor clasifique estas empresas en su ciclo de vida y justifique

Hora de descansar
Evolución del Marketing
Ya conocemos que es el Marketing
Marketing Estratégico
El marketing estratégico se orienta a detectar las oportunidades que

hay en el mercado para que tu negocio consiga un crecimiento rentable
creando valor para tus clientes.
La estrategia es una parte de la metodología del marketing que se
centra en el análisis del consumidor, la empresa y el entorno para crear
una propuesta de valor que te diferencie como marca y sea una fuente
de beneficios a medio y largo plazo
Marketing Estratégico
Comenzamos con nuestro trabajo
Definición Estratégica Empresarial
A descansar
 Nos tomamos un recreo y nos vemos a las 17:15

Practicamos
 Imaginemos que estamos trabajando en una empresa de juguetes de madera didácticos

para niños. Por favor defina los 3 elementos estratégico:
 MISION
 VISION
 VALORES
Pensamos un problema
 Importante
 Relevante
 Abarcativo
 Que cuente información
… empezamos a pensar todos juntos…
Primeros pasos
Cadena de Valor
 “Es un conjunto de procesos o actividades que permiten a una empresa agregar valor a
sus artículos o productos e incluye la producción, la comercialización, así como la
prestación de servicios postventa a sus clientes”
Análisis interno de la empresa
Como la usamos
1.Logística de entrada: Incluye la recepción de mercancía de proveedores, el almacenamiento, la

manipulación de materiales, el control de inventario y la distribución de materias primas a las unidades de
producción.
2.Operaciones: Una secuencia de actividades como el mecanizado, ensamblaje, embalaje, entre otros, de
productos finales fabricados a partir de materiales naturales y que, por tanto, agregan valor a los productos.
3.Logística de salida: Incluye el despacho de productos acabados, su almacenamiento y la distribución a
mayoristas, minoristas y clientes.
4.Marketing y ventas: Actividades como la publicidad, la promoción de los productos finales, las relaciones
públicas, y otras, destinadas al conocimiento del público objetivo para crear una demanda del producto.
5.Servicio: Se refiere al servicio posventa como el mantenimiento, la garantía, entre otros, para mantener el
valor del producto.
Como estamos
IDENTIFICAMOS NUESTROS PUNTOS MAS

FUERTES Y LOS MÁS DEBILES
Ahora hacia afuera
5 Fuerzas de Porter
Ahora hacia afuera
Primeras Consignas
 Enviar el listado completo de los miembros del grupo

 Definir la empresa con la que se trabajará
 Definición Estratégica
 Definir el problema que se desea abordar
 Realizar un análisis Interno de la Organización
 Realizar un análisis Externo de la Organización
A descasar
 Nos vemos mañana a las 8.30 am

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 Grado de cumplimiento de las expectativas de un cliente tras

 Evita la pérdida de clientes. Recuerda esto: la mayoría de los clientes no abandona tu marca o

El ciclo de vida del cliente se utiliza para

Adquisición: El cliente adquiere por primera vez el producto

Conversión: Al cliente que probó nuestro producto, le ha

Crecimiento: Por recomendaciones de nuevos clientes

Retención: El cliente es fiel a la marca, se habitúa a

Reactivación: Los clientes son atraídos por la competencia, ya sea por

 Por favor clasifique estas empresas en su ciclo de vida y justifique

El marketing estratégico se orienta a detectar las oportunidades que

 Nos tomamos un recreo y nos vemos a las 17:15

 Imaginemos que estamos trabajando en una empresa de juguetes de madera didácticos

1.Logística de entrada: Incluye la recepción de mercancía de proveedores, el almacenamiento, la

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 Enviar el listado completo de los miembros del grupo

 Nos vemos mañana a las 8.30 am

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