SESION 3 Las Actitudes y La Satisfacción en El Trabajo

SESION 3:
LAS ACTITUDES Y LA
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
ACTITUDES
Son enunciados o juicios
evaluadores respecto de los
objetos, personas o eventos.
Reflejan la forma en que uno se siente acerca de

algo.
Las actitudes no son lo mismo que los valores

aunque están interrelacionados.
COMPONENTES DE UNA ACTITUD
Componente cognoscitivo: Es el segmento

de opinión o creencia de una actitud.
Componente Afectivo: El segmento

emocional o de sentimiento de una actitud.
Componente Conductual: Intención de

comportarse de cierta manera hacia alguien o
algo.
FUENTES DE ACTITUDES
Las actitudes, al igual que los valores,
se adquieren de los padres, los
maestros y la pertenencia de grupos de
gente como uno.
FUENTES DE ACTITUDES
Nacemos con ciertas predisposiciones
genéticas. Después en nuestros primeros años,
comenzamos a modelar nuestras actitudes a
partir de aquellos a quienes admiramos,
respetamos o tememos.
Observamos la forma en que se conducen la

familia y los amigos, y modelamos nuestras
actitudes y comportamientos para que se
alineen con los de ellos.
TIPOS DE ACTITUDES
Enfocados en el comportamiento
organizacional, las relacionadas con el puesto:
Satisfacción en el trabajo: se refiere
a la actitud general de un individuo
hacia su puesto.
Una persona con alto nivel de satisfacción en el

puesto tiene actitudes positivas hacia el mismo;
Una persona insatisfecha con su puesto tiene
actitudes negativas hacia él.
TIPOS DE ACTITUDES
Involucramiento con el puesto: Grado en que

una persona se identifica con su puesto,
participa activamente en él y considera su
desempeño como algo importante para su
autoestima.
Compromiso Organizacional: Grado en que
un empleado se identifica con una
organización determinada y sus metas, y
desea mantener la pertenencia a ella.
ACTITUDES Y COHERENCIA
¿Se ha fijado alguna vez en cómo cambia la gente

lo que dice a fin de no contradecir lo que hace?
La gente busca consistencia entre sus actitudes, y

entre sus actitudes y su comportamiento. Los
individuos tratan de conciliar actitudes divergentes,
y alinear sus actitudes y comportamiento de modo
que parezcan racionales y consistentes.
TEORIA DE LA DISONANCIA COGNOSCITIVA
Trata de explicar el vinculo entre las actitudes y

el comportamiento.
Disonancia significa inconsistencia.

Esta se refiere a cualquier incompatibilidad que un
individuo puede percibir entre dos o más de sus
actitudes, o entre su comportamiento y sus actitudes.
El deseo de reducir la disonancia esta determinado por:
 la importancia de los elementos que la crean,
 el grado de influencia que el individuo cree que tiene
sobre los elementos
 y las recompensas que puedan estar involucrados en
la disonancia.
Aplicación: LAS ENCUESTAS DE ACTITUD
En el contexto organizacional el uso periódico de las

encuestas proporciona a los administradores una
valiosa retroalimentación, sobre la forma en que los
empleados perciben sus puestos de trabajo.
En las encuestas de actitud; se obtienen respuestas de

los empleados mediante cuestionarios que expresan la
forma en que se sienten respecto de sus puestos,
grupos de trabajo, jefes y/o la organización.
LAS ACTITUDES Y LA DIVERSIDAD DE LA
FUERZA DE TRABAJO
Las actitudes son importantes en las

organizaciones, porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Y más aun
cuando en estas se presentan como es
normal diversidad de razas, sexo,
preferencias sexuales etc.
SATISFACCION CON EL TRABAJO
Se define como la actitud general de un

empleado hacia su trabajo.
Los dos métodos más conocidos para

medir la satisfacción laboral son:
 la calificación única general y
 la calificación sumada.
SATISFACCION Y PRODUCTIVIDAD
Según estudios, en el plano de los

individuos, la productividad lleva a la
satisfacción, sin embargo,
teniendo en cuenta los procesos
complejos que ocurren en el entorno
organizacional, se encuentra que las
empresas con empleados satisfechos
son más productivas y eficaces.
SATISFACCION Y AUSENTISMO
Efecto en el desempeño
Existe una relación inversa entre estos dos
aspectos.
Por lo general, personas satisfechas no
faltan a su trabajo, aunque existen otros
factores que afectan esta relación como
prestaciones y permisos por enfermedad
entre otros.
SATISFACCION Y ROTACIÓN
Efecto en el desempeño
Existe también una relación inversa aún
más intensa que la anterior entre estos
aspectos, aunque es de esperarse que
personas con excelente desempeño
tengan más razones para continuar en
una organización que empleados con
bajo rendimiento (no reciben elogios,
reconocimientos o recompensas).
Expresión de la insatisfacción laboral
Activa
Destructiva Constructiva
Pasiva
*Salida y negligencia: relación con la productividad, ausentismo y
rotación.
*Vocear y Lealtad: Un ejemplo de estas expresiones son los sindicados
Respuestas a la insatisfacción en el
trabajo.
Salida: comportamiento dirigido hacia salir de la
organización, en busca de un nuevo puesto o por renuncia.
Voz: Tratar en forma activa y constructiva de mejorar las
condiciones, inclusive con sugerencias de mejora, análisis de
los problemas con los superiores y alguna forma de actividad
sindical.
Lealtad: Espera pasiva pero optimista de que las condiciones
mejores, inclusive hablando por la organización ante criticas
del exterior y con la confianza de que la administración esta
“haciendo las cosas correctas”
Negligencia: Permitir pasivamente que las condiciones
empeoren, inclusive con ausentismo o impuntualidad
crónicos, poco esfuerzo y mayor tasa de errores.
●Satisfacción laboral y C.O.
Existe
3.3una relación directa entre
SATISFACCION CON la satisfacción
EL y
el buen comportamiento en la organización.
TRABAJO
Aunque un empleado que confía en su patrón y
considera justas las políticas de la organización,
está dispuesta a actuar voluntariamente
superando simples requisitos.
●Satisfacción laboral y satisfacción de los
clientes.
Empleados satisfechos aumentan la satisfacción
de los clientes. Así mismo, clientes satisfechos
aumentan la satisfacción de los empleados.
NIVELES PROMEDIO DE
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
POR PAIS
SINGAPORE AIRLINES
EJERCICIO VIVENCIAL
 ¿Cuáles son los factores más importantes para la satisfacción de
usted con su trabajo?
 Es probable que la mayoría de nosotros quiera un trabajo que
pensamos nos va a satisfacer. Pero como ningún trabajo es
perfecto, con frecuencia tenemos que negociar con los atributos
del empleo. La siguiente es la lista de 21 factores o atributos del
empleo. En una hoja de papel ordene estos factores en forma
decreciente de modo que el número 1 corresponda al factor mas
importante para la satisfacción de usted, el número 2 sea el
segundo en importancia y así sucesivamente el factor 21 sería el
menos importante para usted.
 Formar equipos de 3 o 4 personas.
Factores o atributos del empleo:
 Autonomía e independencia  Capacitación específica para el trabajo
 Prestaciones  Reconocimiento de la administración
 Oportunidades de avance en la carrera al desempeño del empleado en el puesto
 Oportunidades de desarrollo de la carrera  Significancia del trabajo
 Compensación / pago  Formación de redes
 Comunicación entre los empleados y  Oportunidades para usar
la administración las aptitudes / habilidades
 Contribución del trabajo a las metas de  Compromiso de la organización con
negocios de la organización el desarrollo profesional
 Sensación de seguridad en el ambiente  Cultura corporativa
de trabajo  Relación con los compañero
 Flexibilidad para balancear la vida y los  Relación con el supervisor inmediato
asuntos laborales  El trabajo en sí mismo
 Seguridad en el empleo  La variedad de trabajo
DEBER:
 Realizar las preguntas de repaso del capítulo 3.
Pág. 94 Libro de Comportamiento Organizacional
de S. Robbins.
 Leer y contestar las preguntas del caso Incidental 2.
Pág. 96 Libro de Comportamiento Organizacional
de S. Robbins.

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Reflejan la forma en que uno se siente acerca de

Las actitudes no son lo mismo que los valores

Componente cognoscitivo: Es el segmento

Componente Afectivo: El segmento

Componente Conductual: Intención de

Observamos la forma en que se conducen la

Una persona con alto nivel de satisfacción en el

Involucramiento con el puesto: Grado en que

¿Se ha fijado alguna vez en cómo cambia la gente

La gente busca consistencia entre sus actitudes, y

Trata de explicar el vinculo entre las actitudes y

Disonancia significa inconsistencia.

En el contexto organizacional el uso periódico de las

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Las actitudes son importantes en las

Se define como la actitud general de un

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