Fundamentos de Marketing Un1

UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DEL MARKETING

¿QUÉ ES EL MARKETING?
Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante

el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros.
El Marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
EL PROCESO DE MARKETING
● Los invito a analizar el siguiente cuadro el cual presenta un modelo sencillo de 5 pasos
del proceso de marketing.
● En los primeros cuatro pasos, las compañías trabajan para atender a los consumidores,
crear valor para el cliente y establecer relaciones sólidas con éste.
● En el último paso, las compañías obtienen las mismas recompensas derivadas de crear
valor superior en el cliente. Al crear valor para los consumidores, las empresas, a su vez,
captan el valor de sus clientes en forma de ventas, ingresos y activos a largo plazo.
El proceso de marketing
Conocimiento del mercado y las necesidades de los
clientes
• El primer paso es entender las necesidades y los deseos del cliente así como también el mercado dentro del cual operan.
• Existen 5 aspectos fundamentales que tienen que ver con el cliente y con el mercado.
• Necesidades, deseos y demandas del cliente
• Ofertas de marketing (productos, servicios, y experiencias)
• Valor y satisfacción
• Intercambios y relaciones
• Mercados
Pero antes de avanzar, no olvides!
EL MARKETING SE REFIERE A LA CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES. POR LO TANTO EL

PRIMER PASO DEL PROCESO DE MARKETING ES COMPRENDER PLENAMENTE A LOS
CONSUMIDORES Y CONOCER EL MERCADO EN EL QUE OPERA.
1. Necesidades, deseos y demandas del cliente
Son los estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas,
Necesidades
sociales e individuales
Son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la
Deseos cultura y la personalidad individual.
Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen

en términos de objetos que satisfacen necesidades.
Demanda Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se

convierten en demandas. A partir de sus deseos y sus recursos, las personas
demandan productos cuyos beneficios sumen la mayor cantidad de valor y
de satisfacción
Las empresas hacen mucho por informarse y entender las necesidades, deseos y
las demandas de sus clientes.
Realizan invetsigación del consumidor y analizan muchísimos datos sobre éste.
2. Ofertas de mercado: productos, servicios y
experiencias
• Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de
productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
• Las ofertas de mercado no se limitan únicamente a productos, sino que también a servicios, actividades o beneficios que se
ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo. Ejemplos: bancos, instituciones,
fundaciones, líneas aéreas, hoteles, etc.
3. Valor y satisfacción para el cliente
1. Los consumidores se enfrentan a una amplia colección de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad
específica, pero, ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado?
2. Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán
y compran de acuerdo con ellas.
3. Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias . Los
clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
4. Es importante en esta etapa establecer cuidadosamente el nivel de expectativas correcto. Si establecemos
expectativas demasiado bajas quizás satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a suficientes
compradores. Si elevan demasiado las expectativas, los compradores se desilusionarán.
EL VALOR Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PARA ESTABLECER Y

ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON EL CONSUMIDOR.
4. Intercambios y relaciones
Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de

intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican productos, servicios, ideas u
otros objetos.
Más allá de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, las compañías desean retener a los
clientes y aumentar sus ingresos.
5. Mercados
Un MERCADO es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores
comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.
El marketing implica administrar mercados para dar lugar a relaciones redituables con el cliente. Pero crear estas
relaciones requiere de esfuerzo.
Los vendedores deben buscar a los compradores

• Identificar sus necesidades
• Diseñar buenas ofertas de mercado
• Establecer sus precios
• Promoverlas, almacenarlas y entregarlas
ADMINITRACI
ON DEL
MARKETING
Orientaciones
Orientaciones de la administración de
marketing
● La administración de marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones

redituales con sus consumidores meta.
● Hay 5 conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y
poner en práctica sus estrategias de marketing.
El concepto de producción:
● La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy
accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementar la
producción y la eficiencia de la distribución.
El concepto de producto:
● La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en
cuanto a la calidad, desempeño y características, y de que, por lo tanto, la organización
debería dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
El concepto de ventas:
● Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de

la organización si ésta una labor de ventas y de promoción a gran escala.
El concepto de marketing:
● Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las
necesidades y los deseos de los mercados metas, así como de proporcionar las
satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
Panorama
cambiante
del
marketing
QUÉ OCURRE
Cada día ocurren cambios dramáticos en el El entorno económico incierto, la era digital, la
mercado. El ritmo del cambio es tan rápido, que globalización rápida , la necesidad de una
la capacidad para cambiar ahora se ha actitud más ética y responsabilidad social y el
convertido en una ventaja competitiva. crecimiento del marketing sin fines de lucro
Existen fuerzas y tendencias que están

modificando el panorama del marketing y
desafiando así sus estrategias.
El entorno económico incierto:
● Una economía en problemas puede plantear tanto oportunidades como

amenazas
● Más que nunca los mercadólogos están haciendo hincapié en el valor de sus
propuestas de valor. Se están enfocando en el valor para el dinero, el uso
práctico y la durabilidad en sus ofertas de productos y mensajes de
marketing.
La era Digital:
● Generó un cambio en los hábitos de compra y conducta de los consumidores

● Un nuevo modelo de negocios para las empresas
● Un nuevo concepto: el del Marketing Digital
● Nuevas oportunidades de negocios
● Nuevas maneras de llegar a nuestro público objetivo
● Evolución del enfoque del producto al cliente
● Integración con otras actividades claves
La globalización rápida:
● En un mundo cada vez más pequeño, las compañías ahora están conectadas
globalmente con sus clientes y con sus socios de marketing.
● En la actualidad todas las compañías, sin importar su tamaño, de algún modo se ve
afectada por la competencia global.
Marketing sustentable:
● Se está reexaminando la relación que mantienen con los valores y las responsabilidades
sociales, así como el planeta mismo que nos sustenta.
● Gran movimiento del consumismo y del ambientalismo que nos llevan a un marketing
sustentable.
● La ética corporativa y la responsabilidad social se han convertido en temas candentes
en casi cualquier negocio.
● Cada acción puede afectar la relación con los clientes.
Marketing sin fines de lucro:
● El marketing se ha convertido en parte fundamental de las estrategias de muchas

organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospitales, fundaciones, museos,
iglesias.
● Un buen marketing puede ayudarlos a conseguir y captar adeptos.
● Las organizaciones gubernamentales también muestran interés en el marketing.

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Definido en términos generales, el marketing es un proceso social y administrativo mediante

Pero antes de avanzar, no olvides!

EL MARKETING SE REFIERE A LA CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES. POR LO TANTO EL

Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen

Demanda Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se

EL VALOR Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PARA ESTABLECER Y

El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de

Los vendedores deben buscar a los compradores

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