Trabajo 1

“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
“GESTION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION”

PROFESOR:
EDWAR GARCIA AREVALO
INTEGRANTES:
CRUZ SALAZAR JESUS RONALDO

HERRERA ORTIZ ANGEL
LEON LUNAREJO LIZETH LILIANA
MOLINA QUIÑONES PIERO AIRTON
SANTOS BARRETO EDALEX KEVIN

HUARAZ – PERÚ
(2022)
MODELO DE EXCELENCIA
MALCOM BALDRIGE
APLICADO A
EMPRESA JV & B S.R.L
EMPRESA: JV & B S.R.L.
Es una Empresa Constructora que se dedica hace más de 4
HISTORIA
años al rubro de la construcción, proveeduría de bienes y
servicios de modo que atiende los requerimientos de sus
clientes para el logro eficiente de sus actividades de consultaría
y ejecución de obras civiles.
Básicamente se dedica a la construcción de:
• Losas deportivas
• infraestructuras educativas
• Defensas ribereñas
• Locales de multiuso
• Canal de riego
• Elaboración de expedientes
Nuestra Misión es brindar a nuestros clientes, soluciones de
ingeniería y construcción, garantizando el servicio deseado en
MISION el menor tiempo posible y con el mejor equipo de trabajo
comprometiéndonos con la plena satisfacción de sus
necesidades y expectativas, cumpliendo altos estándares de
calidad y seguridad.

VISION Nuestra visión es consolidarnos como una empresa

especializada en Construcción de edificaciones , Obras de
ingeniería civil y Actividades especializadas de la
construcción, a través de una mejora continua de nuestros
procesos y el aseguramiento de los servicios que brindamos
para que todos nuestro proveedores, empleados clientes
estén orgullosos de pertenecer a nuestro equipo de trabajo
A. INFORMACION DE LA ORGANIZACIÓN
Numero de Registro Único de 20534013508
Contribuyente (RUC)
Nombres completos del JARA VERGARAY
Representante Legar: NESTOR TEOFILO
Domicilio Legal: JR. PALLASCA NRO.
274 BR.
CENTENARIO (A 3
CDRAS DE LA
CLINICA SAN
PABLO)
Distrito: Huaraz
Provincia: Huaraz
Departamento: Ancash
Teléfonos: (043) 425824
Correo electrónico: [email protected]
m Operadores 12
Residentes de obra 2
Asistentes de obra 3
B. INFORMACION DE LA ORGANIZACIÓN
Almacenero y guardianes 4
Categoría Sector Privado – Micro empresa
C. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN Chofer 2
JV & B S.R.L. cuenta con 30 trabajadores al 10 de setiembre Dirección y administración 5
del 2022. Del total de trabajadores el 70 % es destinado al área
operativa y el 30% al área administrativa Secretaria 2
GERENTE GENERAL
JARA VERGARAY NESTOR TEOFILO
SECRETARIA
RESIDENTE DE OBRA ASISTENTE
LOGISTICA JEFE SSOMA ADMINISTRADOR
ASISTENTE
MAESTRO DE OBRA
MANO DE OBRA CALIFICADA/NO

CALIFICADA
2. Mercado a los que destina su producción
El alcance que tiene JV & B S.R.L. es el mercado Nacional

principalmente en el sector de obras publicas, operando
principalmente en el departamento de Ancash.
3. Competidores
Dentro de sus competidores se encuentran
todas aquellas empresas que participan en el
rubro de la construcción direccionados al
sector publico
4. Principales clientes
Los principales clientes de JV & B S.R.L. Son del sector
publico entre ellas están:
MODELO MALCOLM BALDRIGE
Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom
Baldrige, se creó el año 1982 en memoria del secretario de comercio
que lo impulsó.
El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y
planificación hacía la gestión de la excelencia. Contiene siete
secciones o capítulos, Concede una enorme importancia al enfoque,
al cliente y a su satisfacción.
EVALUACION DE CALIDAD
Para la evaluación de la calidad de la empresa JV & B S.R.L. SE realizó siguiendo los criterios de
método de Malcom Baldrige, bajo los siguientes criterios y subcriterios.
4. Medición,
2. Planeamiento 3. Orientación
1. Liderazgo Análisis y Gestión
Estratégico hacia el Cliente
del
5. Orientación 6. Enfoque en las

7. Resultados
hacia el Personal Operaciones
1. LIDERAZGO (120 PUNTOS)
I.
LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN
1. VISION, VALORES Y MISION
La alta dirección lidera la empresa tomando en cuenta la Visión, Valores y Misión

de la organización, tomando en cuenta los documentos de gestión con que
cuenta.
La alta dirección desarrolla la visión de la empresa con el personal mediante
reuniones y con los proveedores y cliente mediante su brochure
II. GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD

1. CONDUCTA LEGAL Y ETICA
Los responsables de área, aplican las buenas prácticas en observancia a las

políticas emanadas por la alta dirección tomando en cuenta los documentos
de gestión y opiniones técnicas-legales con ética y responsabilidad social.
2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO (85 PUNTOS)
2.1 Desarrollo de estrategias
a. Proceso De Desarrollo De Estrategias
La Organización cuenta con planes y objetivos estratégicos orientados al personal clave que labora
permanentemente y que interactúa directamente con los clientes.
Se concentra los talentos para fortalecer los canales de comunicación mediante reuniones
estratégicas periódicas semanales y de carácter objetivo de manera mensual.
b. Objetivos Estratégicos ó.
La empresa si cuenta con objetivos estratégicos

2.2 Implementación de la estrategia
a. Desarrollo Y Despliegue De Planes De Acción
La Organización cuenta con planes de acción con adecuada asignación de

recursos considerando las conductas éticas y legales.
Se tiene modelos de medición del desempeño y resultados.

3. ORIENTACION HACIA EL CLIENTE (85 PUNTOS)
3.1 VOZ DEL CLIENTE

a. Escucha de los clientes
La empresa atiende a los clientes en consultoría y ejecución de obras civiles.
escuchando sus necesidades ayudándole a encontrar Soluciones.
b. Determinación de la Satisfacción y compromiso del cliente
La empresa realiza la entrega de los certificados de calidad de los materiales
que se utilizan en la ejecución de los proyectos
Se responsabiliza de dar un servicio post venta
El cliente se siente satisfecho ya que los proyectos cumplen con los
parámetros de tiempo, costo, sostenibilidad
3.2 COMPROMISO CON EL CLIENTE
a. Oferta de productos y apoyo al cliente
La empresa si realiza oferta de los proyectos a ejecutar
4. MEDICION, ANALISIS Y GESTION DEL
CONOCIMIENTO (90 PUNTOS )
4.1 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
a. Medición del Desempeño
La empresa cuenta con indicadores de desempeño laboral, valora
la información que alcanza el cliente, además cuenta con
indicadores de mejora del desempeño, también recolecta datos del
internet
b. Análisis del desempeño y revisión
La empresa realiza el análisis de cada proyecto ejecutado para
poder ver si los montos obtenidos corresponden a lo planificado ,
como también ven si se realizo un buen desempeño
c. Mejora de desempeño
La empresa realiza la mejora de su desempeño a través de sus
experiencias en cada obra
5. ORIENTACION HACIA EL PERSONAL (85 PUNTOS )
5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL
a. cantidad e idoneidad del personal

La cantidad de personal es de acuerdo a los proyectos, son captados mediante evaluaciones,
análisis del perfil profesional para cada cargo, hoja de vida. Después de ellos se realiza su contrato
El personal obrero es seleccionado por el residente de obra de acuerdo a las necesidades.
b. Clima del personal

Se ubica acorde a los trabajos a realizar, también se paga los beneficios que les corresponde a los
trabajadores
5.2 Compromiso del personal (a. desempeño del personal, b evaluación del compromiso del
personal, c desarrollo del personal y de los lideres)
• Se fomenta y cultiva el mantenimiento de las buenas relaciones entre sus trabajadores y la

empresa, a través del correcto ejercicio de derechos y deberes que señala el reglamento
internas de la empresa.
• En las charlas de inducción iniciales se transmite de manera general distintos temas como:
visión, misión, valores, cultura corporativa, políticas de seguridad, calidad y medio ambiente.
• El compromiso del personal se evalúa en base al cumplimiento de las metas asignadas en cada
área dependiendo de las actividades que desarrollen
6. ENFOQUE EN LA OPERACIÓN (85 PUNTOS )
6.1 Sistemas de trabajo

a. Diseño del sistema de trabajo
La empresa tiene sistemas de trabajo de acuerdo a la identificación de las necesidades de un
proyecto y los requerimientos de los clientes
b. Gestión del sistema de trabajo
Los procesos se realizan mediante reuniones por el responsable del área o proyecto. Las
decisiones se validan a través del supervisor y se comunica a la gerencia para la
realización mediante informes
c. Preparación para emergencias
Si cuenta con un plan para prevención de emergencias
6.2 procesos de trabajo
c. Mejora de los procesos
Se realiza revisando los procedimientos elaborados por los responsables los cuales son
revisados y validados por la gerencia general.
7. RESULTADOS (450 PUNTOS )
La empresa cuenta con un sistema de gestión de información de resultados, que van

desde la valoración de satisfacción del cliente hasta la autoevaluación en el cumplimiento
de plazos, innovación, inserción de tecnologías, respuesta del mercado, rentabilidad
entre otros.

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CRUZ SALAZAR JESUS RONALDO

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JARA VERGARAY NESTOR TEOFILO

RESIDENTE DE OBRA ASISTENTE

LOGISTICA JEFE SSOMA ADMINISTRADOR

MANO DE OBRA CALIFICADA/NO

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5. Orientación 6. Enfoque en las

La alta dirección lidera la empresa tomando en cuenta la Visión, Valores y Misión

II. GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD

Los responsables de área, aplican las buenas prácticas en observancia a las

La empresa si cuenta con objetivos estratégicos

a. Desarrollo Y Despliegue De Planes De Acción

La Organización cuenta con planes de acción con adecuada asignación de

Se tiene modelos de medición del desempeño y resultados.

3.1 VOZ DEL CLIENTE

5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL

a. cantidad e idoneidad del personal

b. Clima del personal

• Se fomenta y cultiva el mantenimiento de las buenas relaciones entre sus trabajadores y la

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La empresa cuenta con un sistema de gestión de información de resultados, que van

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