Aspectos fundamentales de la

Administración moderna de
Recursos Humanos
Administración de las personas…
Hablar de administración de las personas es hablar de gente, de mente, de
inteligencia, de vitalidad, de acción y de pro-acción.
La administración de las personas es una de las áreas que ha sufrido más cambios y
transformaciones en años recientes. Éstos no sólo han tocado sus aspectos tangibles
y concretos sino, sobre todo, han modificado los conceptuales e intangibles.
La visión del área que se tiene hoy es enteramente diferente de la que tenía su
configuración tradicional, cuando se llamaba Administración de Recursos Humanos
(ARH), muchas cosas han cambiado.
El objetivo central de este curso es presentar las nuevas características y el nuevo
perfil de este gratificante campo de actividad.
Administración de las personas…

La administración de las personas ha llevado a que las organizaciones

exitosas alcancen la excelencia y ha aportado el capital intelectual que
representa, más que cualquier otra cosa, la importancia del factor
humano en plena era de la información.
Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte
impacto del cambio y el intenso movimiento en busca de la calidad y la
productividad en la mayoría de las organizaciones, surge una elocuente
prueba de que la gran diferencia y la principal ventaja competitiva de
las empresas provienen de las personas que trabajan en ellas.
Administración de las personas…
Las personas son las que conservan el status quo existente, y son las que
generan y fortalecen la innovación y lo que será. Ellas son las que
producen, venden, sirven al cliente, toman decisiones, lideran, motivan,
comunican, supervisan, administran y dirigen los negocios de las
empresas.
También dirigen a otras personas, porque no puede haber organizaciones
sin personas. En el fondo, las organizaciones son conjuntos de personas. Al
hablar de ellas, es ineludible referirse a las personas que son quienes las
representan, les dan vida y les imprimen una personalidad propia.
Administración de las personas…
Se trata de una nueva visión de las personas, ya no como un recurso de la organización,
como objetos serviles o simples sujetos pasivos del proceso, sino fundamentalmente
como sujetos activos que toman decisiones, emprenden acciones, crean innovaciones y
agregan valor a las organizaciones.
Es más, la persona es vista como un agente proactivo, dotado de visión propia y, sobre
todo, de inteligencia, que es la mayor de las habilidades humanas, la más avanzada y
sofisticada.
En esta transición, utilizaremos el nombre de administración de personas para referirnos
a las nuevas tendencias que está registrando la administración de los recursos humanos.
Conceptos de Administración de Recursos
Humanos
Según los autores, existen distintos conceptos sobre administración de
recursos humanos:
La administración de recursos humanos (ARH) es el conjunto de políticas y
prácticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a
las “personas” o los recursos humanos, como la integración, la formación,
las remuneraciones y la evaluación del desempeño.
La ARH es una función administrativa dedicada a la integración, la
formación, la evaluación y la remuneración de los empleados. Todos los
administradores son, en cierto sentido, gerentes de recursos humanos,
porque participan en actividades como el reclutamiento, las entrevistas, la
selección y la formación.
Conceptos de Administración de Recursos
Humanos
La ARH es el conjunto de decisiones integradas, referentes a las relaciones laborales,
que influyen en la eficacia de los trabajadores y de las organizaciones.
La ARH es la función de la organización que se refiere a proveer capacitación,
desarrollo y motivación a los empleados, al mismo tiempo que busca la
conservación de éstos.
La Administración de recursos humanos es el conjunto integral de actividades de
especialistas y administradores —como integrar, organizar, recompensar, desarrollar,
retener y evaluar a las personas— que tiene por objeto proporcionar habilidades y
competitividad a la organización.
La administración de recursos humanos es el área que construye talentos por medio
de un conjunto integrado de procesos, y que cuida al capital humano de las
organizaciones, dado que es el elemento fundamental de su capital intelectual y la
base de su éxito.
¿Qué quiere decir administración de
recursos humanos?
En su trabajo cada administrador, sea director, gerente, jefe o
supervisor, desempeña cuatro funciones administrativas que
constituyen el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y
controlar.
La ARH busca ayudar al administrador a desempeñar todas esas
funciones, porque éste no realiza su trabajo solo, sino a través de las
personas que forman su equipo. Junto con su grupo de subordinados,
el administrador realiza las tareas y alcanza metas y objetivos.
¿Qué quiere decir administración de recursos
humanos?
La ARH se refiere a las políticas y las prácticas necesarias para administrar el
trabajo de las personas.
1. Integrar talentos a la organización.
2. Socializar y orientar a los talentos en una cultura participativa, acogedora y
emprendedora.
3. Diseñar el trabajo, individual o en equipo, para hacerlo significativo, agradable
y motivador.
4. Recompensar a los talentos, como un refuerzo positivo, por un desempeño
excelente y por alcanzar los resultados.
5. Evaluar el desempeño humano y mejorarlo continuamente.
6. Comunicar y transmitir conocimiento, y proporcionar realimentación intensiva.
¿Qué quiere decir administración de recursos
humanos?
7. Formar y desarrollar talentos para crear una organización de
aprendizaje.
8. Ofrecer excelentes condiciones de trabajo y mejorar la calidad de vida
dentro del mismo.
9. Mantener excelentes relaciones con los talentos, los sindicatos y la
comunidad en general.
10. Aumentar la competitividad de los talentos para incrementar el
capital humano de la organización y, en consecuencia, el capital
intelectual.
11. Incentivar el desarrollo de la organización.
Las Transformaciones en la gestión del
talento…
El mundo de los negocios pasa por grandes transformaciones:
• De la supervisión del trabajo a incluir también la realización del
mismo.
• De la organización de jerarquías a la organización de comunidades.
• Del trabajo con diseños y métodos impositivos a la comprensión de
las tareas.
• Del reclutamiento y la admisión de trabajadores a la retención de
talentos.
Las Transformaciones en la gestión del
talento…
• De la construcción de habilidades manuales a la construcción de
habilidades del conocimiento.
• De la evaluación del desempeño visible de puestos a la adquisición de
conocimientos invisibles.
• De la ignorancia de las personas a la construcción de una cultura
amigable de conocimiento.
• Del apoyo al modelo burocrático al rechazo de su rigidez.
Todo esto tiene que ver con la nueva administración de recursos
humanos en la organización.
Aspectos fundamentales de la administración
moderna de recursos humanos
La administración de recursos humanos (ARH) se basa en algunos aspectos
fundamentales:
1. Las personas como seres humanos:
Dotadas de personalidad propia y profundamente diferentes entre sí, con un historial
personal, particular y diferenciado, poseedoras de conocimientos, habilidades y
competencias indispensables para la debida administración de los demás recursos de la
organización. Las personas como individuos y no como meros recursos de la organización.
2. Las personas como activadores de los recursos de la organización:
Como elementos que impulsan a la organización, capaces de dotarla del talento
indispensable para su constante renovación y competitividad en un mundo lleno de
cambios y desafíos. Las personas como fuente de impulso propio que dinamiza a la
organización y no como agentes pasivos, inertes y estáticos.
 Aspectos fundamentales de la administración
moderna de recursos humanos
3. Las personas como asociadas de la organización:
Capaces de conducirla a la excelencia y al éxito. Como asociadas, las personas hacen
inversiones en la organización - esfuerzo, dedicación, responsabilidad, compromiso,
riesgos, etc. con la esperanza de obtener rendimientos de esas inversiones, por
medio de salarios, incentivos económicos, crecimiento profesional, satisfacción,
desarrollo de carrera, etc. Toda inversión sólo se justifica si produce un rendimiento
razonable.
En la medida en que el rendimiento sea bueno y sustentable, la tendencia
ciertamente será mantener o aumentar la inversión, de ahí el carácter de
reciprocidad en la interacción entre las personas y las organizaciones. También es el
carácter de la acción y la autonomía de las personas, y ya no de su pasividad e
inercia. Las personas como asociados activos de la organización y no como meros
sujetos pasivos de ella.
 Aspectos fundamentales de la administración
moderna de recursos humanos
4. Las personas como talentos proveedores de competencias:
Las personas como elementos vivos y portadores de competencias
esenciales para el éxito de la organización. Cualquier organización puede
comprar máquinas y adquirir tecnologías para equipararse con sus
competidores; esto es relativamente fácil, pero construir competencias
similares a las que poseen los competidores es extremadamente difícil, lleva
tiempo, maduración y aprendizaje.
Las personas son el capital humano de la organización, son el principal activo
de la empresa que agrega inteligencia a su negocio. Aun cuando se trata de
características tan diferentes, en adelante utilizaremos el término
administración de recursos humanos (ARH).
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
Las personas constituyen el principal activo de la organización y de ahí la necesidad de
que las empresas sean más conscientes de sus trabajadores y les presten más
atención.
Las organizaciones con éxito se han dado cuenta de que sólo pueden crecer, prosperar
y mantener su continuidad si son capaces de optimizar el rendimiento sobre las
inversiones de todos sus grupos de interés, principalmente en los empleados.
Entonces, cuando una organización se orienta hacia las personas, su filosofía global y
su cultura organizacional reflejarán esa creencia. La ARH es la función que permite la
colaboración eficaz de las personas (empleados, oficinistas, recursos humanos,
talentos o el nombre que se utilice) a efecto de alcanzar los objetivos de la
organización y los individuales.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
Los nombres tales como departamento de personal, relaciones industriales, recursos
humanos, desarrollo de talentos, capital humano o capital intelectual, se utilizan para
describir la unidad, el departamento o el equipo que administra a las personas. Cada
uno de ellos refleja una manera de lidiar con las personas. El término administración
de recursos humanos (ARH) aún es el más común de todos ellos.
Las personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organización,
a partir de cómo sean tratadas. Pueden ser fuente de éxito y también de problemas.
Es mejor tratarlas como fuente de éxito. Para alcanzar los objetivos de la
administración de recursos humanos es necesario tratarlas como elementos básicos
para la eficacia de la organización.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
Los objetivos de la ARH son múltiples; ésta debe, entre otras cosas, contribuir a la
eficacia de la organización:
1. Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y a realizar su misión.
La función de la ARH es un componente fundamental de la organización de hoy. Antes
se hacía hincapié en hacer las cosas correctamente, se imponían métodos y reglas a
los trabajadores para conseguir la eficiencia. El salto a la eficacia vino con la
preocupación por alcanzar objetivos y resultados.
No se puede imaginar la función de ARH sin conocer el negocio de una organización.
Cada negocio tiene diferentes implicaciones para la ARH. El principal objetivo de la
ARH es ayudar a la organización a alcanzar sus metas y objetivos y a realizar su
misión.
 Objetivos de la Administración de RR.HH.
2. Proporcionar competitividad a la organización.
Esto significa saber crear, desarrollar y aplicar las habilidades y las competencias de
la fuerza de trabajo. La función de la ARH es conseguir que las fortalezas de las
personas sean más productivas para beneficio de los clientes, los asociados y los
empleados. Ésta fue la creencia que llevó a Walt Disney a construir su compañía
con base en sus propias personas.
En el nivel macroeconómico, la competitividad se refiere al grado en que una
nación puede, en condiciones libres y justas de mercado, producir bienes y
servicios que sean aceptados en los mercados internacionales, mientras que, al
mismo tiempo, mantiene o expande las ganancias reales de sus ciudadanos. En esta
definición, puede sustituir la palabra nación por organización y ciudadanos por
personas.
 Objetivos de la Administración de RR. HH
3. Proporcionar a la organización personas bien entrenadas y motivadas.
Cuando un ejecutivo dice que el propósito de la ARH es construir y proteger el
patrimonio más valioso de la empresa (las personas), se refiere a este objetivo de la
ARH, preparar y capacitar continuamente a las personas es el primer paso, el segundo
es brindar reconocimiento, y no sólo monetario.
Para mejorar e incrementar su desempeño, las personas deben percibir justicia en las
recompensas que reciben. Esto significa recompensar los buenos resultados, no así a
las personas que no tienen un desempeño positivo. Los objetivos deben ser claros y
se debe explicar cómo serán medidos y cuáles serán los beneficios si se alcanzan. Las
medidas de la eficacia de la ARH, y no tan sólo la medida de cada jefe, son lo que se
debe proporcionar a las personas indicadas, en la fase indicada del desempeño de un
trabajo y en el tiempo indicado para la organización.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.

4. Aumentar la auto-actualización y la satisfacción de las personas en el

trabajo.
Antes se hacía hincapié en las necesidades de la organización. Hoy se sabe que
las personas deben ser felices. Para que sean productivas, las personas deben
sentir que el trabajo es adecuado para sus competencias y que se les trata con
equidad. Para las personas, el trabajo es la mayor fuente de identidad.
La administración moderna de recursos humanos tiene el propósito de obtener
efectos sinérgicos y multiplicadores, tanto para las organizaciones como para las
personas que trabajan en ellas.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
5. Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo (CVT):
Se refiere a los aspectos que se experimentan en éste, como el estilo de
administración, la libertad y la autonomía para tomar decisiones, el
ambiente de trabajo agradable, la camaradería, la seguridad de empleo,
las horas adecuadas de trabajo y las tareas significativas y agradables.
Un programa de CVT procura estructurar el trabajo y su ambiente con el
objetivo de satisfacer la mayoría de las necesidades individuales de las
personas y convertir a la organización en un lugar deseable y atractivo,
como verá en el capítulo. La confianza de las personas en la organización
también es fundamental para retener y asegurar a los talentos.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
6. Administrar e impulsar el cambio:
En decenios recientes hubo un periodo turbulento de cambios sociales,
tecnológicos, económicos, culturales y políticos. Estos cambios y tendencias
traen nuevos enfoques, más flexibles y ágiles, que deben aplicarse para
garantizar la supervivencia de las organizaciones.
Además, los profesionales de la ARH deben saber cómo lidiar con cambios, si
realmente quieren contribuir al éxito de su organización. Son cambios que se
multiplican exponencialmente y cuyas soluciones imponen nuevas
estrategias, filosofías, programas, procedimientos y soluciones. La ARH está
comprometida con los cambios.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
7. Mantener políticas éticas y comportamiento socialmente
responsable.
Toda actividad de ARH debe ser abierta, transparente, justa, confiable y
ética. Las personas no deben ser discriminadas y sus derechos básicos
deben estar garantizados. Los principios éticos se deben aplicar a todas
las actividades de la ARH. Tanto las personas como las organizaciones
deben seguir normas éticas y de responsabilidad social.
La responsabilidad social no es una exigencia impuesta sólo a las
organizaciones, sino también, y principalmente, a las personas que
trabajan en ellas.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.

8. Construir la mejor empresa y el mejor equipo.

Ya no basta con cuidar a las personas. Al cuidar a los talentos, la ARH
debe cuidar también el contexto donde trabajan.
Esto implica la organización del trabajo, la cultura corporativa y el estilo
de administración. Al lidiar con estas variables, la ARH conduce a la
creación no sólo de una fuerza de trabajo fuertemente involucrada,
sino también de una empresa nueva y diferente.
 Objetivos de la Administración de RR. HH.
Las personas pasan la mayor parte de sus vidas en el trabajo y eso
requiere de una estrecha identificación con el trabajo que hacen. Las
personas satisfechas no son necesariamente las más productivas.
Pero las personas insatisfechas tienden a desligarse de la empresa, a
ausentarse con frecuencia y a producir peor calidad que las personas
satisfechas. La felicidad en la organización y la satisfacción en el trabajo
son determinantes para su éxito.
 Los seis procesos de la administración
de recursos humanos

La ARH es un conjunto integrado de procesos dinámicos e interactivos, los seis

procesos básicos son:
1. Procesos para integrar personas.
Son los procesos para incluir a nuevas personas en la empresa. Se pueden llamar
procesos para proveer o abastecer personas. Incluyen el reclutamiento y la selección
de personal.
2. Procesos para organizar a las personas.
Son los procesos para diseñar las actividades que las personas realizarán en la
empresa, para orientar y acompañar su desempeño. Incluyen el diseño organizacional
y de puestos, el análisis y la descripción de los mismos, la colocación de las personas y
la evaluación del desempeño.
 Los seis procesos de la administración
de recursos humanos
3. Procesos para recompensar a las personas.
Son los procesos para incentivar a las personas y para satisfacer sus
necesidades individuales más elevadas. Incluyen recompensas,
remuneración y prestaciones y servicios sociales.
4. Procesos para desarrollar a las personas.
Son los procesos para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y
personal. Implican la formación y el desarrollo la administración del
conocimiento y de las competencias, el aprendizaje, los programas de
cambios y el desarrollo de carreras, y los programas de comunicación y
conformidad.
 Los seis procesos de la administración de
recursos humanos
5. Procesos para retener a las personas.
Son los procesos para crear las condiciones ambientales y psicológicas
satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen la
administración de la cultura organizacional, el clima, la disciplina, la
higiene, la seguridad y la calidad de vida y las relaciones sindicales.
6. Procesos para auditar a las personas.
Son los procesos para dar seguimiento y controlar las actividades de las
personas y para verificar los resultados. Incluyen bancos de datos y
sistemas de información administrativa.
Los seis procesos de la administración de
recursos humanos
Todos estos procesos tienen estrecha relación entre sí, de manera que
unos penetran en otros y tienen influencia recíproca. Cada proceso tiende
a favorecer o a perjudicar a los demás cuando es bien o mal utilizado.
Un procedimiento rudimentario para integrar personas puede exigir un
intenso proceso para desarrollarlas, a efecto de compensar sus fallas. Si el
proceso para recompensar a las personas tiene fallas, entonces requerirá
un intenso esfuerzo para retenerlas. El equilibrio en la conducción de
todos estos procesos es fundamental, de ahí la necesidad de un cuadro de
mando integral (balanced scorecard) que los integre a todos.
PROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO