CÓMO MEJORAR TUS

HABILIDADES
SOCIALES

Programa de autoestima,
asertividad e inteligencia emocional
 PROGRAMA DEL CURSO
Sesión 1. Autoestima, Habilidades Sociales y conceptos afines
Sesión 2. Pensamientos y creencias
Sesión 3. Comunicación y comunicación no verbal
Sesión 4. Conversaciones y comunicación eficaz
Sesión 5. Hacer y rechazar peticiones
Sesión 6. Conflictos interpersonales
Sesión 7. Pedir cambios de conducta
Sesión 8. Responder asertivamente a las críticas.
Sesión 9. Afrontar comportamientos irracionales
Sesión 10. Manejar la ira

Basado en el libro de Elia Roca: “Cómo mejorar tus habilidades

sociales”
Más información en http://www.cop.es/colegiados/PV00520/
 HABILIDADES SOCIALES

¿Qué entendemos por Habilidades Sociales?

 LAS HABILIDADES SOCIALES SON:

Un conjunto de hábitos (conductas, pensamientos y

emociones) que aumentan nuestras posibilidades
de:
• mantener relaciones satisfactorias
• sentirnos bien
• obtener lo que queremos
• conseguir que los demás
no nos impidan lograr
nuestros objetivos
 ÁREAS DE ENTRENAMIENTO EN HHSS

• Comunicación y lenguaje no verbal

• Conversaciones-comunicación eficaz
• Hacer y rechazar peticiones
• Resolver conflictos interpersonales
• Pedir cambios de conducta
• Responder asertivamente a las criticas
• Manejar comportamientos irracionales

Cada una incluye diferentes habilidades y técnicas

PRINCIPALES ÁREAS EN LAS HS

Empatia

Asertividad
 EMPATÍA
Ser capaces de:

•Ponernos en el lugar de la otra persona

•Considerar las cosas desde su punto de
vista, comprendiendo también
sus sentimientos
•Expresarselo

Facilita la comunicación
y ayuda a mantener y mejorar la AE del otro
 ASERTIVIDAD

Autoafirmación y defensa de nuestros

derechos..., deseos y necesidades
 DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD
• Expresión de los derechos y sentimientos personales
• Expresar lo que queremos de modo directo, honesto y
adecuado, indicando claramente lo que deseamos de la
otra persona, pero mostrando respeto por ella, con el
mínimo coste emocional y cuidando la relación con el otro.
• Nos ayuda a ser nosotros mismos y a mejorar nuestra
relación con los demás, haciéndola más directa y honesta.
• Autoafirmación y defensa de los derechos personales, ^
incluyendo la expresión de los propios sentimientos,
preferencias, opiniones y necesidades, de manera
adecuada, respetando al mismo tiempo los derechos de los
demás.
 DERECHOS ASERTIVOS. Tener derecho a:
. Ser tu propio juez
. Elegir si te haces o no responsable de los problemas de los
demás
. Elegir si quieres o no dar explicaciones
. Cambiar de opinión
. Cometer errores
. Decir “no lo sé”
. No necesitar la aprobación de los demás
. No comprender las expectativas ajenas
. Tomar decisiones ajenas a la lógica
. No intentar alcanzar la perfección
CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS.
Elegir si te haces o no responsable de los problemas de los
- Se conoce a sí misma y suele ser consciente de lo que
siente y de lo que desea en cada momento.

- Se acepta incondicionalmente, sin que ello dependa de sus

logros ni de la aceptación de los demás

- No exige las cosas que quiere, pero tampoco se

autoengaña pensando que no le importan.
• Acepta sus limitaciones de cualquier tipo pero, al mismo
tiempo, lucha con todas sus fuerzas por realizar sus
posibilidades.
• Se mantiene fiel a sí misma en cualquier circunstancia y se
siente responsable de su vida y de sus emociones. Por
tanto, mantiene una actitud activa, esforzándose en
conseguir sus objetivos.
• Como tiende a conocerse y aceptarse a sí misma y a
expresar lo que piensa, quiere y siente,
suele dar una imagen de persona congruente y auténtica.
• Se respeta y valora a sí misma y a los demás. Así, es capaz
de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo
tiempo los derechos de los demás.
• Puede comunicarse con personas de todos los niveles:
amigos, familiares y extraños, y esta comunicación tiende a
ser abierta, directa, franca y adecuada.

• Elige, en lo posible, a las personas que le rodean y, en

forma amable pero firme, determina quiénes son sus amigos
y quiénes no.

• Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y

sentimientos en vez de esperar a que los demás los
adivinen.
CONSECUENCIAS POSITIVAS DE LA ASERTIVIDAD:
• Facilita la comunicación y minimiza la posibilidad de que los
demás malinterpreten nuestros mensajes.
• Ayuda a mantener relaciones interpersonales más
satisfactorias.
• Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
• Incrementa las satisfacciones y reduce las molestias y
conflictos producidos por la convivencia.
• Mejora la autoestima.
• Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los
demás.
• Los que se relacionan con la persona asertiva obtienen una
comunicación clara y no manipuladora, se sienten respetados y
perciben que el otro se siente bien con ellos.
Conductas no-
asertivas:

- Inhibición -
Agresividad
 TRES ESTILOS BÁSICOS DE CONDUCTA INTERPERS

Las personas no-asertivas pueden comportarse en forma

Inhibida o agresiva o, más comunmente, oscilar entre la
inhibición y la agresividad.

También pueden ser pasivo-agresivas

 CONDUCTA INHIBIDA

Sumisión, pasividad, retraimiento, tendencia a

adaptarse excesivamente a reglas externas o a
deseos de los demás, sin tener bastante en cuenta
sus intereses, sentimientos, derechos, opiniones y
deseos
 ESTILO INHIBIDO: “YO NO TENGO DERECHOS, TU SÍ”

• La persona con conducta inhibida permite que los demás la

pisen, no defiende sus intereses y hace lo que quieren los
demás, sin importar lo que ella piense o sienta al respecto.

• La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se

recibe un rechazo directo por parte de los demás.

• La desventaja es que los demás se aprovechan de uno y se

acaba por acumular una pesada carga de resentimiento y
malestar.
 ESTILO INHIBIDO: “YO NO TENGO DERECHOS, TU SÍ”

• No expresan adecuadamente lo que sienten y quieren;

esperan que los demás lo adivinen, y se sienten mal cuando
necesitan algo y los otros no les responden.

• No se atreven a rechazar peticiones o se sienten culpables al

hacerlo.

• Se dejan dominar por los demás porque creen que tienen

razón o por temor a que se ofendan.

• Permiten que otros las involucren en situaciones que no son

de su agrado.

• Suelen callar o hablar con voz baja e insegura, mostrarse

nerviosas y evitar el contacto ocular, mostrando así su
incomodidad al relacionarse con otras personas.
 ESTILO INHIBIDO: “YO NO TENGO DERECHOS, TU SÍ”
• Piensan que necesitan ser apreciadas por todos y creen que,
si dejan de mostrarse sumisas, no obtendrán la aprobación
de los demás, sin la cual se derrumba su frágil autoestima.

• No se atreven a defender sus derechos porque no se

respetan lo suficiente a sí mismas y tienden a creer que los
derechos de los demás son más importantes que los suyos.

• Se sienten obligadas a dar demasiadas explicaciones de lo

que hacen o no hacen.

• Temen expresar sus sentimientos y deseos. En ocasiones,

están tan acostumbradas a reprimirlos que no llegan a darse
cuenta de ellos.

• No afrontan los conflictos.

 ESTILO INHIBIDO: CONSECUENCIAS NEGATIVAS.
• No son capaces de expresar sus pensamientos, opiniones y
deseos, o los expresan de manera derrotista, con disculpas
o inseguridad.

• Suelen tener relaciones personales insatisfactorias, porque

mantienen unos hábitos en su forma de pensar, sentir y
actuar que las llevan a ser excesivamente resignadas,
inhibidas, temerosas del rechazo.

Son víctimas de su falta de asertividad pero no se dan cuenta

de ello. Justifican su pasividad y su temor con excusas:
“Si…

• Se inclinan humildemente ante los deseos de los otros y

encierran los suyos en su interior, sin tenerlos en cuenta.
 CONDUCTA “AGRESIVA
Conducta no-asertiva, opuesta a la inhibición.
No respeta los derechos, sentimientos e
intereses de los demás.
En su forma más extrema incluye: ofenderlos,
provocarlos o atacarlos. .

Conducta pasivo-agresiva: es la de quien no se

atreve a mostrarse directamente agresivo, pero lo
hace indirectamente (ej., tira la piedra y esconde la
ESTILO AGRESIVO: “YO TENGO DERECHOS, TÚ NO”

• La conducta agresiva es la que no respeta los

derechos y sentimientos de los demás.
• Algunos ejemplos son: la pelea, la acusación y la
amenaza.
• En ocasiones ayuda a conseguir lo que uno quiere
• Pero se granjea la enemistad de los demás, que
tienden a responder hostilmente o a alejarse.
• Suelen justificar su agresividad en nombre de la
sinceridad y la congruencia, pensando que su
comportamiento es deseable porque son sinceras,
dicen lo que piensan, etc.
Ejemplo de conductas no-asertivas (inhibida y agresiva)
ASERTIVIDAD: “YO TENGO DERECHOS, TÚ TAMBIÉN”

• Una persona tiene una conducta asertiva

cuando defiende sus propios intereses,
expresa sus opiniones libremente y no
permite que los demás se aprovechen de
ella.

• Al mismo tiempo, es considerada con la

forma de pensar y de sentir de los demás.
 ¿POR QUÉ NOS CUESTA SER ASERTIVOS?

En ocasiones la educación fomenta las conductas no-

asertivas, a través de mecanismos como:
• modelado (observar a personas no asertivas)
• refuerzo (ej., elogios) a las conductas no asertivas
• castigo a conductas asertivas (ej., críticas)
Hay una serie de suposiciones tradicionales erróneas que
si se siguen en forma inflexible, nos impiden ser asertivos
al supeditarnos a ellas o a la opinión de los demás, en
vez de basarnos en nuestros derechos asertivos y en lo
que realmente es más importante para nosotros
 EJERCICIO: DIFERENCIAR CONDUCTAS
INHIBIDAS, AGRESIVAS, ASERTIVAS

Responder si, en los siguientes ejemplos,

la respuesta es asertiva, inhibida o agresiva
• Tu vecino suele tener la radio puesta
hasta altas horas de la noche, y no te
deja dormir. Le has avisado varias
veces pero no te hace mucho caso.
Piensas:

• Es mejor que me aguante y no le diga

nada porque podría enfadarse.
• Estás cenando en casa de unos
familiares y la anfitriona se empeña en
que repitas otro plato, pero tú ya no
deseas comer más.

• Te lo agradezco, pero ya no quiero

más.
• Una buena amiga te dice que está muy
enfadada con otra amiga común. Tú no
deseas intervenir en ello y le dices:

• No me interesan vuestros problemas.

• Un compañero acaba de hacerte una
crítica que no te parece justificada.

• Yo no lo veo así; pero te agradezco que

me digas lo que piensas.
• Estás en la cola de un cine. Alguien se
pone delante e intenta colarse.

• ¡Pero, ¿qué se ha creído usted?,

caradura! ¿Acaso nos toma por tontos?
O sale ahora mismo o...
• El director te ha llamado para felicitarte
por un trabajo bastante costoso que has
hecho. Le respondes:

• Tiene bastantes fallos. No ha quedado

tan bien como yo quería.
 COMENTAR EXPERIENCIAS O EJEMPLOS
DE LA
VIDA REAL

El profesor comenta algún ejemplo (Dr. Tudela,...)

Comentar las respuestas de los alumnos al ejercicio escrito

de situaciones en las que han reaccionado en forma: inhibida,
agresiva o asertiva
AUTOESTIMA
(AE)

¿Qué entendemos
por AE?
 A.E. NO ES = AUTOEVALUACIÓN GRANDIOSA

Ejemplos: personalidad narcisista, estados maníacos

A.E. Y AUTOEVALUACIÓN DISTORSIONADAMENTE POSITIVA

Sesgo muy frecuente. Función adaptativa y peligros

 DISTORSIÓN ¿ADAPTATIVA?
• Las personas representamos ante los demás, e incluso
ante nosotros mismos, una versión algo mejorada o
idealizada.

• Las autovaloraciones son normalmente más generosas

que las valoraciones hechas por otros (Seligman).

• Suele ser un mecanismo adaptativo: la confianza en uno

mismo puede motivarnos para alcanzar logros mediante
el mecanismo de “profecía autocumplida”; y puede
ayudar a mantener la esperanza en épocas difíciles...

Pero también puede crearnos problemas, sobre todo si

no somos conscientes de ello
 AE = ACTITUD POSITIVA HACIA UNO MISMO

Incluye:
Conocerte
(autoconciencia)
Autoaceptarte incondicionalmente

Conducirte (es decir, habituarte a pensar, sentir y

actuar) de la forma más sana, feliz y
autosatisfactoria, que buenamente puedas, teniendo
en cuenta el presente y el medio y largo plazo.
Una parte de la AE es habituarte a pensar y hablar
siempre bien de ti mismo, con cariño y respeto
 SPOT PUBLICITARIO DE UNO MISMO

Ejercicio de autoestima

De libro de Jose Vicente Bonet “Hazte amigo de ti mismo”. Edit.: Sal Terrae