Capitulo 5 Liderazgo

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Capitulo 5.

Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso 5.1.2. Enfoque al cliente
Alta dirección debe: demostrar liderazgo y compromiso La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al
frente al SGC. cliente, asegurándose que:

-Asumir responsabilidad y rendir cuentas Se determinen, comprendan y


cumplan los requisitos del cliente
-Establecer una política y objetivos de la calidad y los legales aplicables.
-Asegurar la integración de los requisitos dentro de los procesos
Se determinen los riesgos y las
-Promoviendo el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos oportunidades, que puedan
-Asegurando los recursos necesarios afectar la conformidad de los
-Comunicando la importancia de la gestión de la calidad productos o servicios.
-Asegurando que el SGC logre los objetivos previstos
Se mantenga el enfoque en la
satisfacción del cliente
-Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas
-Promoviendo la mejora
-Apoyando a otros roles pertinentes a la dirección

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5.2 POLÍTICA
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que cumpla
con los siguientes lineamientos.

Sea apropiada al Proporcione un marco Compromiso de


propósito y de referencia para el cumplir los Compromiso de
contexto de la establecimiento de los requisitos legales mejora continua
organización objetivos de la calidad aplicables

5.2.2 Comunicación de la política


La política de calidad debe:

Estar Estar
Comunicarse,
disponible y disponible para
entenderse y
mantenerse las partes
aplicarse
como interesadas,
dentro de la
información según
organización
documentada corresponda

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5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD
EN LA ORGANIZACIÓN
La alta dirección debe asegurarse que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se
asignen, se comuniquen y entiendan en toda la organización y debe asignar dichas responsabilidades
para asegurarse que:
Que el SGC es
conforme
Los procesos están generando
y proporcionando salidas
previstas
Informar a la alta dirección sobre el
desempeño del SGC y las
oportunidades de mejora

Se promueva el enfoque al
cliente en toda la organización

La integridad del SGC se


mantiene cuando se planifica e
implementan cambios
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Análisis de situación

Trabaje como Coordinador HSEQ y representante para el sistema de gestión de una empresa de
transporte de hidrocarburos.

De acuerdo al principio abordado (5. Liderazgo). Este no se cumplió de acuerdo a los criterios descritos
por la norma.

Motivos:
-La alta dirección no demostró su liderazgo y por ende los demás cargos en la organización no
asumieron sus roles y responsabilidades de manera adecuada.
-Las actividades de liderazgo de la alta dirección las debió asumir el representante del sistema
designado por la alta dirección, puesto que la alta dirección o gerencia manifestaba que para eso se
tenia el nombramiento de esa persona como representante del sistema de gestión.
-Los demás cargos de la organización no mantuvieron el liderazgo y compromiso con el sistema ya que
desde la gerencia no se impartía dicho principio.
-La política, la revisión por la dirección, las reuniones gerenciales y demás funciones de la alta
dirección eran planteadas por el representante del sistema de gestión y la gerencia estampaba su
firma.
-En las auditorias de certificación la mayoría de no conformidades se generaban por requisitos de la 5
Planteamiento de acciones para el cumplimiento del principio

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, las propuestas


para lograr el cumplimiento del principio podrían ser:

Concientizar a la alta Capacitación de todo


Mejor desempeño y el personal con el fin
dirección de su
resultados en las de buscar
compromiso y
liderazgo, mediante auditorias de apropiación del
actividades de certificación y sistema en cada
capacitación hacia el seguimiento del proceso y por ende
conocimiento de la sistema de gestión compromiso hacia el
norma ISO9001:2015 logro de los objetivo
del SGC

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