TOMA DE

DECISIONES

SYLVIA MARTÍNEZ
BENÍTEZ
 Toma de Decisiones
La toma de decisiones esta relacionada a un
Es la selección de un curso problema, dificultad o conflicto. Por medio
de acción de varias de la decisión y ejecución se espera obtener
alternativas respuestas a un problema o solución al
mismo.

. La toma de decisiones es el punto central

de la dinámica organizacional, y la eficacia
de los gerentes se juzga atendiendo a la
calidad de ellas
QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES ?

Consiste en tomar decisiones bien meditadas entre una serie de

alternativas.
El gerente evaluará todas las opciones a partir de los resultados
proyectados, teniendo en cuenta los recursos de la compañía y
también la información y el tiempo disponibles.
Por lo tanto, toda decisión es el mejor compromiso posible logrado en
un entono de incertidumbre
Herbert Moskowitz y Gordon
P. Wright
Contemplan tres tipos de decisiones:
Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son
conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para
una decisión.
Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que
sólo se toman una sola vez o no existe experiencia
pasada.
Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Se
toman en una secuencia de decisiones interrelacionadas
simultáneamente o varios períodos de tiempo, las
circunstancias que rodean a las decisiones son siempre
iguales dado que es posible valerse de la experiencia
pasada.
Clases de Decisiones

Desde el punto de vista de los

gerentes hay tres tipos de
decisiones.
1. Las decisiones estratégicas .
2. Las decisiones
administrativas
. 3. Las decisiones
operacionales .
Decisiones estratégicas

. Las decisiones estratégicas a largo

plazo que se refieren al entorno
externo
Decisiones administrativas

. Las decisiones
administrativas cuyo
fin es ordenar las
funciones de la
empresa en la
forma más
redituable posible
Decisiones operacionales

Las decisiones
operacionales tendientes a
maximizar la rentabilidad
por medio de métodos
productivos.
Modelo racional
MODELO RACIONAL DE TOMA DE
DECISIONES
La organización es un sistema de toma
de decisiones, donde cada persona
participa consciente y racionalmente,
escogiendo y decidiendo entre
alternativas más o menos racionales que
le son presentadas de acuerdo con su
personalidad, motivaciones y actitudes.
La persona decide en función de su
percepción de las situaciones
Decisiones en la Empresa

•Conforme se sube en la jerarquía de una

organización, la capacidad para tomar
decisiones adquiere más importancia
 Proceso toma de decisiones

• 2. Objetivos : Son las

• 1. Agente decisorio: Es la metas que el agente
persona que selecciona pretende alcanzar con
la opción entre varias sus acciones.
alternativas de acción. • 3. Preferencias : Son los
criterios que el agente
utiliza para selecciona
 Proceso toma de decisiones

• 4. Estrategia : Curso de • 5. Situación : Son los

acción que el agente aspectos del entorno que
decisorio escoge para rodean al agente, muchos
alcanzar sus objetivos. de los cuales están fuera
Depende de los recursos de su control, conocimiento
de que dispone. o comprensión y afectan
su elección.
• 6. Resultado :
Consecuencia o resultante
de una estrategia
Racionalidad limitada
Los individuos toman decisiones
construyendo modelos
simplificados que extraen las
características esenciales de los
problemas sin capturar toda su
complejidad. Debido a la gran
cantidad de información que el
agente es incapaz de procesar, se
ve obligado a trabajar con
premisas que asume
subjetivamente y en las cuales
basa su elección.
.
Corrientes de pensamiento

Pensamiento Lineal.- Un
enfoque simplista , el cuál
supone que para cada . Pensamiento de sistemas.-
problema hay una solución. Un enfoque a la solución de
problemas más
contemporáneo y complejo,
Decisiones Programadas
En la Empresa:
las políticas, las reglas o los
procedimientos que
usamos para tomar
decisiones programadas
nos ahorran tiempo,
permitiéndonos con ello
dedicar atención a otras
actividades más
importantes.
Decisiones No Programadas
•Decisiones no estructuradas, son
decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de
un modelo o proceso específico de
solución

Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo

de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para
generar una solución específica para este problema en concreto
NIVELES:Decisiones en la
Empresa
Toma de Decisiones en la
Empresa

Nivel estratégico: Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico: Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
 ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la

toma de decisiones y enfoque a corto plazo. Utilizan
poca información y evalúan pocas alternativas.

 Conductual: Orientados a las personas.

Importante la comunicación y la aceptación.

.
 ESTILOS DE DECISiÓN.

Analítico: Necesitan más información y evalúan más

alternativas. Gran capacidad de adaptación o enfrentar
situaciones únicas.

 Conceptual: Énfasis en el largo plazo. Buscan

soluciones creativas a los problemas.
•.
• :ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES
• Existen tres tipos básicos de teorías morales
• en el campo de la ética normativa.
• En primer lugar, la teoría utilitaria sostiene que planes y
acciones deben evaluarse en función de sus
consecuencias.
• En segundo lugar, la teoría basada en los derechos
aduce que todas las personas poseen derechos
básicos.
• En tercero, la teoría de la justicia demanda que
quienes son responsables de tomar decisiones se guíen
por la justicia y la equidad, así como por la imparcial
 3.- T. DE D. ORGANIZACIONALES
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)

1.- Reconocimiento del problema de la situaciòn.-

Identificar detalles esenciales del problema: dònde,
cuàndo, quièn, y còmo influye en la organizaciòn.

2.- Búsqueda de la información..- Monitorea la

informaciòn interna y externa que indique
desviaciones de lo planeado o de la conducta
aceptable.
 3.- T. DE D. ORGANIZACIONALES
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)
3.- Análisis del problema.- Analizar la causa del problema.
Entender la causa permite el tratamiento adecuado.

4.- Evalúa las opciones .- Uso de técnicas estadísticas,

I.O., matemáticas o la experiencia personal para
determinar la probabilidad de éxito.

5.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo

utiliza sus habilidades administrativas, persuasivas, y de
manejo, y da instrucciones para asegurarse de que la
decisión se lleve a la práctica
Características de las decisiones
gerenciales
Incertidumbre
Conflicto

Riesgo
 Riesgos en la Toma de Decisiones

En una situación de riesgo, es probable

que haya una situación basada en
hechos, la cual puede ser completa. Para una mejor toma de decisiones pueden estimarse las
probabilidades objetivas de ciertos resultados con base en,
por ejemplo, modelos matemáticos, por otra parte también
puede hacerse uso de la probabilidad subjetiva, basada en
el juicio y la experiencia.

Afortunadamente, los administradores

disponen de varios instrumentos para la
toma de decisiones mas efectivas.
Los riesgos se presentan siempre que es imposible
pronosticar con certeza el resultado de una alternativa,
aunque se cuente con suficiente información para
pronosticar las probabilidades que conducirán al estado
deseado.
Ambiente de Certidumbre
CERTEZA
La información con la que se
cuenta es completa, se conoce el
problema, se conocen las
posibles soluciones, pero no se
conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar.
Certeza Física: Obedece a las
leyes físicas
Certeza Moral: Se tiene absoluta
seguridad de que un evento
ocurrirá
Ambiente de Incertidumbre

Se posee información
deficiente para tomar la
decisión, se pueden plantear
diferentes alternativas de
solución pero no se le puede
asignar probabilidad a los
resultados que arrojen.

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solución tienen

cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
 Incertidumbre en la Toma de Decisiones

Se llama toma de decisiones bajo incertidumbre, a las

ocasiones donde no pueden asignarse probabilidades a
los eventos posibles, a la hora de tomar una decisión.

Existen tres criterios a la hora de valorar los resultados de una decisión en

condiciones de incertidumbre

Criterio de
Criterio la
Criterio MIN
MAXIM frustración
mínima
¿Cómo Tomar la Decisión de
Decidir?

Para tomar una decisión de decidir se deben

establecer prioridades.

¿Es fácil tratar el problema?

¿Se puede resolver por sí mismo el problema?

¿Me corresponde tomar esta decisión?

¿Por qué es tan difícil tomar decisiones?
Algunas decisiones son de cajón, no obstante las verdaderamente
importantes son complejas y difíciles porque mucho esta en
juego.
Producen:
 Miedo
 Confusión
 Duda
 arrepentimiento
 Vergüenza
¿Por qué es tan difícil
tomar decisiones?

• Excusas utilizadas para evitar la toma de

decisiones QUE son legítimas y válidas
Momentos en los que no se deben tomar decisiones importantes:
– Toma coercitiva de decisiones:
– Solución de un problema mediante la creación de otro:
 Determinista vs. Probabilística
• Determinista: Con el conocimiento todos
los datos necesarios de la realidad. Si se
toma una opción, el resultado será
preciso.
• En los modelos probabilísticos las
variables son aleatorias y los resultados
también.
 El proceso de toma de decisiones.
• Comprensión del problema.
• Construcción del modelo analítico.
• Búsqueda de una buena solución:
• Comunicación de los resultados al
decisor:
 Comprensión del problema.
• Comprender claramente el problema, el
objetivo y las restricciones involucradas
– Un objetivo que se quiere alcanzar.
– Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
– Un impedimento que nos bloquea el camino y
no nos deja alcanzar el objetivo.
 Construcción del modelo analítico.
• I Traducción del problema al lenguaje
matemático preciso para realizar
• el cálculo y comparar los resultados

• Identificar las variables del

• problema.
• Valorar las variables:
– De forma cuantitativa si es posible,
– De forma cualitativa si no hay alternativa.
 Búsqueda de una buena solución

• Lo importante es elegir la técnica de resolución

adecuada según las características específicas del
modelo
• .
Experimentación

Confianza en ¿Cómo escoger una de Opción

el Pasado varias opciones Tomada

Investigación y Análisis
 Comunicación de los resultados al
decisor
• Los resultados
obtenidos por el
analista deben ser
comunicados
correctamente al
decisor
Métodos Estratégicos de
Elección más conocidos

Recurrir a alguien
Pensar:
Tirar el ancla
Ser consciente de los costos hundidos:
Incapacidad de reflexionar sobre el problema:
Buscar pruebas confirmatorias:
Ser demasiado confiado:
Ser demasiado prudente:
º Cargar a otro con la responsabilidad:
Rendirse ante el fracaso:
Crear una comisión:
Falsa descentralización:
 TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA
Depende de:

La Cultura Tecnología:
Corporativa El Personal . Capital:
:
 Barreras
• La toma de decisiones implica escoger la
mejor solución posible a una situación
específica, aplicando criterios
preestablecidos.
• Este proceso, que puede parecer muy
simple, se torna complejo cuando se debe
manejar un gran número de criterios y
alternativas de solución.
 Barreras
• En la elección de alternativas influye una
gran cantidad de factores personales,
entre los que destacan:
1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien
toma la decisión.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepción tardía.
 Barreras
• 1. La cultura del grupo social al que
pertenece:
– Algunos investigadores han demostrado que
efectivamente se dan diferencias culturales
en la toma de decisiones.
– Un ejemplo de esto, fue la comparación entre
japoneses y australianos, se encontró que los
primeros se estresan más y consideran más a
sus equipo de trabajo cuando toman
decisiones.
 Barreras
2. Los gustos y predisposiciones de quien
toma la decisión.
– La mayoría de las decisiones tienen, al
menos, una pequeña distorsión debido a los
gustos y predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
– Las decisiones también se ven afectadas por
los recursos con lo que cuenta para
implementar la solución al problema que
quiere resolver.
 Barreras
4. Exceso de confianza.
– Cuando se domina una materia en particular
se pueden tomar decisiones rápidas y
acertadas.
– En cambio no se es experto en el tema
objeto de la decisión, se puede caer en un
exceso de confianza al decidir, como si se
dominara la situación.
 Barreras
5. Percepción tardía.
– Cuando se perciben las consecuencias de
una decisión, se piensa que ya se sabía lo
que ocurriría, sin importar la materia sobre
la cual se decide.
– Se pensó que se podía prever con
anterioridad el resultado de una decisión.
 ESTILO DE DECISIÓN
• Orden: La decisión la toma un superior
• Consenso: Es una decisión de grupo
• Consulta: La decisión la toma el jefe
usando la opinión de los subordinados
• Conveniencia: La decisión resulta del
método más sencillo de que se disponga
 LOS LÍDERES Concepción
tradicional de
liderazgo:
carisma.
Confianza en sí LIDERAZ
Se debe nacer líder .
mismo. GO
se necesitan líderes en
Visión. la cumbre
Fe en la misión Es una rara habilidad,
personal y del grupo. no se puede aprender n
Pasión.
Ética.
Energía.
Actitud positiva.

Es una cualidad Está en

que se puede permanente
aprender desarrollo y
crecimiento.