PLANTAS

TELEFÓNICAS
ACTIVIDAD 7 - 8
REPASO - ¿QUÉ HEMOS VISTO
EN LAS CLASES ANTERIORES?
¿QUÉ ES UNA PLANTA
TELEFÓNICA?
 Las Plantas Telefónicas, también conocidas como Centrales, son equipos de comunicaciones
que permiten interconectar diferentes grupos de teléfonos, también conocidos como
Extensiones, dentro de su oficina, casa o empresa. Su función más importante consiste en
permitir la comunicación entre diferentes oficinas o secciones dentro de un mismo edificio,
permitiendo mejorar la interacción entre los empleados, ganando tiempo y eficiencia.
FUNCIONES
• Mensaje de Bienvenida: cuando sus clientes llamen a su empresa, una grabación podrá darles la
bienvenida, mejorando la forma en que es percibida su compañía.
• Gestionar llamadas entrantes: los clientes que quieran comunicarse directamente con una
dependencia, podrán marcar la extensión respectiva, evitando que las llamadas tenga que
contestarlas directamente la operadora principal.
• Interconectar las distintas Extensiones: si un empleado de una dependencia necesita comunicarse
con otro, no habrá necesidad de que se desplace físicamente, pues podrá llamarlo por la extensión.
• Asociar varias líneas telefónicas (PBX): gracias a esto ya no será necesario poner en sus tarjetas
de presentación o papelería 4 números de teléfono diferentes. La Planta Telefónica se encargará de
gestionar las llamadas a través de un único número, evitando confusiones de sus clientes.
• Buzón de Voz: en caso que uno de los empleados no pueda contestar la llamada, la planta
telefónica permitirá que el cliente pueda dejar un mensaje.
TIPOS DE PLANTAS
TELEFÓNICAS
 Según la tecnología que tengan, podemos
clasificar las Plantas Telefónicas en las
siguientes categorías:
• Plantas Analógicas: se utilizan en pequeñas
empresas donde normalmente no hay más de
dos líneas telefónicas y solamente se requieren
unas 8 extensiones.
• Plantas Digitales.
• Plantas IP: utilizan Internet como medio a
través del cual interactúan con las Extensiones.
Al estar conectadas a Internet, permiten una
mayor cantidad de funciones avanzadas.
 Actualmente las tres tecnologías sobre las cuales realizamos
nuestras llamadas, la telefonía analógica, la digital y la voz IP. Estas
tecnologías pueden combinarse entre sí cuando emitimos una
llamada, ya que todas las redes se combinan para hacer posible la
comunicación con cualquier otro teléfono del mundo.
PLANTAS TELEFÓNICAS
ANALÓGICAS
Estas líneas pertenecen a la Red de telefonía conmutada (RTC o RTBC) y
básicamente están pensadas para transmisión de voz, aunque pueden también
transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet
ADSL. Se basa en un cable de dos hilos finos de cobre por el cual se transmite
una señal eléctrica que se convierte en ondas de sonido. Estas ondas son las que
transmiten la voz cuando hablamos por teléfono.
Características:
 Permiten una sola comunicación por línea contratada
 Mayoritariamente utilizada en el mercado residencial
 Cada línea va bajo un número identificador, o DDI geográfico
PLANTAS TELEFÓNICAS
DIGITALES
Se trata de un estándar por el cual diversas comunicaciones pueden transmitirse en formato
digital (unos y ceros) a la vez a través de los cables de teléfono tradicionales (el par de cobre
tradicional). Forma parte de la Red Digital de Servicios integrados (RDSI o ISDN en inglés), y
se basan en un protocolo digital que permite proporcionar una amplia gama de servicios, tanto
de voz como de teleservicios y otros tipos.  Esta tecnología permite una mayor capacidad de
transmisión, donde voz y datos pueden viajar a la vez. En general tiene una capacidad de
128kbps tanto para subida como para bajada y de aquí salen los dos canales de voz de 64kbps
A continuación vemos las principales características de una línea RDSI:
• Líneas RDSI (BRI), permiten 2 comunicaciones simultáneas a través de 2 canales de 64 Kbps,
para voz o datos.
• Cada canal supone una numeración (DDI) con la que nos pueden llamar y emitir llamadas, sin
embargo se suele configurar en centralita para usar uno principal para identificarse en las
llamadas salientes, o saltar a otros números en la recepción de llamadas si el principal está
comunicando.
• Las líneas RDSI (PRI), permiten hasta 30 comunicaciones simultáneas a través de 30 canales
de 64 Kbps, para voz o datos.
• Mayoritariamente utilizada en el mercado empresarial.
• Mayor calidad de sonido que las analógicas (codec G-711) ya que no hay ruidos ni
interferencias.
PLANTAS TELEFÓNICAS IP
 Una línea IP en realidad no es más que un canal de voz donde la
llamada se transmite por la red de Internet, conectando un
dispositivo SIP o centralita con el proveedor VoIP. En general se
usa el estándar SIP para las llamadas VoIP y el número de canales
es tan grande como nos permita el ancho de banda y nos ofrezca
nuestro proveedor de telefonía VoIP. No existen por tanto líneas
físicas IP, sino que son las conexiones de datos (fibra óptica, ADSL,
LAN…) que nos permiten realizar este tipo de llamadas.
Características línea IP:
• No dependemos de líneas físicas sino de una infraestructura de red, por lo que
prácticamente no hay limitaciones en la cantidad de conversaciones
simultáneas
• Los números de teléfono se alojan en la nube de nuestro operador de
telecomunicaciones. Podemos usar tantos números como queramos contratar, y
del lugar geográfico que queramos (conforme normativas y disponibilidad).
Así, podemos usar una línea IP con un smartphone, estando en cualquier parte
del mundo, y usar múltiples números de contacto (Barcelona, París,
Madrid…).
• Al no depender de unas líneas físicas podemos crear una red uniendo múltiples
ubicaciones. Es una ventaja importante para que redes de tiendas o
delegaciones estén interconectadas y bajo un número de cabecera único.
• Podemos conseguir una calidad HD en las llamadas según el operador y
equipos que tengamos.
Ahora que ya conocemos estas tres tecnologías de comunicación, vamos a explicar ahora su
aplicación en las redes de telefonía (centralitas) de empresa y los terminales que vamos a
conectar:
CENTRALITA ANALÓGICA:
 Es aquella centralita basada en la tecnología analógica, por la que las llamadas son
conmutadas y redirigidas al destinatario mediante la propia electrónica de la centralita
(pequeños conmutadores). Los teléfonos son más sencillos, conectados con un par de hilos
(RJ9) y usará las líneas de telefonía básicas RTB para conectarse al exterior. El precio es muy
económico, aunque por el contrario estará bastante limitada por funcionalidad, requiriendo una
línea física exterior para cada llamada concurrente.
CENTRALITA DIGITAL:
 Hoy en día la mayoría de centralitas son digitales. Técnicamente son parecidas a un servidor
(ordenador), donde gestionan las llamadas como si fuesen datos (1 y 0s). Una centralita puede
admitir diversos tipos de líneas de entrada, como RDSI, RTB o incluso conectarle enlaces
móviles GSM, un fax, modem, etc. Son tan ampliables como físicamente sea posible por
espacio, donde varios modelos disponen de diversos módulos de ampliación.
 Por el otro lado, los terminales sí que deben ser digitales. Cada teléfono que le conectemos
deberá ir conectados por cable RJ11 o RJ45, donde reciben mucha más información y tienen
mayor funcionalidad que no simplemente realizar llamadas. Serán terminales un poco más
complejos y de precio superior a los analógicos. Así, parecido a la centralita analógica, será
necesario tener la oficina cableada para la telefonía, a no ser que usemos terminales
inalámbricos DECT (donde las antenas sí irán cableadas con la centralita).
CENTRALITA IP
Es la solución más moderna y avanzada del mercado. En sí, sería parecido a una centralita digital, ya
que gestionamos datos con 1 y 0, sin embargo se basa en el estándar de comunicación IP igual que los
datos de Internet. De este modo compartimos las redes de Internet tanto de la oficina (Ethernet) como
las redes exteriores que conectan a todo el mundo.
Las ventajas de este sistema, al compartir las redes de internet son múltiples:
- A nivel interno cada teléfono estará conectado a cualquier boca de Ethernet, pudiendo compartir la
red con los ordenadores. No será necesario un nuevo cableado para teléfonos. Los teléfonos se
configuran como extensiones y no importa dónde lo conectemos dentro de la oficina. Así cada usuario
tendrá su teléfono y llevárselo a cualquier ubicación.
- A nivel externo, las líneas que le conectamos tanto pueden ser IP (trunk SIP) para hacer llamadas
VoIP, como conectarle líneas RDSI, analógicas o incluso mediante enlaces móviles. Si solamente
usamos voz IP, simplemente conectando una ADSL o fibra podemos tener tantas líneas como nos
ofrezca nuestro operador, posibilitando múltiples numeraciones, virtualizar el servidor en la nube, o
poder disponer de centros de trabajo o delegaciones en múltiples ubicaciones geográficas sin costes
adicionales en telefonía. Todo integrado bajo un mismo sistema de centralita telefónica IP.
TELEFONÍA MOVIL Y FIJA –
TIPO DE TRANSMISIÓN

SEGURIDAD DE CENTRALES TELEFÓNICAS.pdf

https://www.areatecnologia.com/telefonia-movil.htm