Analizar el

funcionamiento de los
procesos de relaciones
públicas y el
planteamiento de la
imagen personal -
empresarial de una
Entidad en el
mercado.

Álvarez Díaz Esther

Nathalia
García Jiménez Tabata
Nicole
Pabón Villalta Gabriela
Damaris
 Las relaciones públicas conectan a diferentes públicos en el
entorno empresarial. La imagen empresarial es una identidad
visual. El desarrollo de las relaciones públicas contribuye a la base
de una buena imagen y su buena trayectoria. Mirarla de forma
positiva ayuda a incrementar las ventas y mejorar los resultados.
La importancia es luchar contra la credibilidad de la publicidad,
Resumen porque hay muchas marcas y productos compitiendo, se debe
tener una buena estrategia en la relación, dejar que los
consumidores noten la diferencia, hacernos destacar, no solo para
lograr sobrevivir en la industria, y convertirnos en un líder del
mercado con nuestros productos, buenos objetivos y buenas
estrategias, y comprender su importancia en las funciones del
departamento de relaciones públicas basado en la comunicación
externa e interna es muy necesario para alcanzar la confianza de
los consumidores.
 Introducción
• Este es un tema relacionado porque nos habla de
sus funciones y cómo son importantes en la
competitividad de la empresa. Una buena imagen
significa una buena trayectoria en la empresa, y la
imagen empresarial está en constante evolución y
se adapta a los nuevos cambios, es el desarrollo de
la tecnología de la comunicación, que se ha
convertido en una prueba de la reputación
corporativa. Las relaciones públicas permiten la
gestión de la comunicación de la empresa,
especialmente en situaciones de crisis, la
información de la empresa debe aportar
credibilidad y confianza para minimizar o evitar
impactos negativos en la imagen de la empresa.
 Materiales y métodos

• Objetivos Generales
Cada empresa importante tiene un departamento de
relaciones públicas. Se considera que las relaciones
públicas son una parte fundamental para mantener
una buena imagen de la empresa, ya sea una agencia
de moda o una agencia de marketing, con el fin de
transmitir información a los clientes, inversores y la
sociedad en su conjunto.

Una visión positiva de la empresa puede incrementar

sus ventas y mejorar los resultados.
• Objetivos específicos

• El personal de relaciones públicas de la empresa trabaja en

estrecha colaboración con la alta dirección de la empresa para
diseñar una descripción general de cómo la organización
quiere ser percibida y cómo proyectar esa imagen. 
• La importancia de las relaciones públicas en la
empresa
El mercado actual es tremendamente competitivo, el mercado es
vasto y los servicios y productos son similares.
La publicidad se enfrenta a una crisis de credibilidad y requiere una
buena estrategia de relaciones públicas 
Obtenga mejores resultados Compite a través de la diferenciación.
De esta manera, no solo puede sobrevivir, sino también convertirse
en un líder.
• Funciones dentro del Dpto. de relaciones públicas            
• Comunicación externa
Toda organización u empresa debe darse a conocer. 
• Comunicación interna
Flujo adecuado de información entre empleados y dirección,
estableciendo un feedback que permita conocer las políticas
empresariales
• Comprensión de opinión pública
Para poder manipularla y actuar sobre ella. 
• Funciones humanísticas
Desarrolladas con el objetivo de ganarse la
confianza del consumidor. Para conseguirlo, es
fundamental que la información transmitida sea
verdadera.
 • Las preguntas de investigación 
• ¿Qué son las relaciones públicas? 
• ¿Cómo funcionan las relaciones públicas? 
• ¿Qué ventajas tienen las Relaciones Públicas en
una empresa? 
• ¿Por qué es importante definir un plan de
relaciones públicas?
 • Justificación
• La Investigación realmente es conveniente,
nos proponemos a investigar la importancia
que tienen en las empresas las relaciones
públicas y la imagen empresarial, su
estructura y como está a lo largo del tiempo
avanza, como estas se desarrollan creando un
sinfín de beneficios, pues como bien sabemos
el tema tratado es parte fundamental de las
empresas, ya que abre caminos. Lo
lamentable es que muchos no saben de
aquello, nuestro propósito es informarlos y
que conozcan la importancia, llenando
conocimientos de quien no estaban
relacionados con la parte corporativa,
ayudando a la concientización de la población
local. La justificación realizada es teórica
 Viabilidad de
la investigación:
• Desarrolla la resolución
de la problemática a
investigar con datos
disponibles en: 
• Fuentes primarias:
– Noticias 
– Fuentes secundarias:
– Páginas web 
– Podcast 
– Datos estadísticos 
 La evaluación de las
deficiencias en el conocimiento
del problema:
– ¿Qué más se necesita conocer acerca de las
relaciones públicas e imagen empresarial?
Influencia de las redes sociales con respecto a
la imagen corporativa de las empresas y su
influencia en fortalecer sus relaciones públicas. 
– ¿Qué falta de incluir en el proceso de
investigación?
Falta de incluir las fuentes tradicionales
cadaptados como medios web. 
– ¿Qué no hemos considerado?
Información importante que podemos hallar en
las bibliotecas virtuales que nos ofrece la
Universidad de Guayaquil.
– ¿Qué hemos olvidado de tomar en cuenta
para complementar el tema?
Hemos olvidado de tomar en cuenta
opiniones de manera que podríamos incluirlos
mediante una encuesta de carácter virtual.
 Marco Teórico
Relaciones Públicas: 
Proceso de comunicación que construye
relaciones que son muy ventajosas en la
empresa. Se emplean funciones como la
mercadotecnia, evaluando actitudes de los
diferentes públicos contribuyendo la
comunicación de la entidad con los clientes,
proveedores, accionistas, entre otros.  

Perspectivas de las teorías de las relaciones

públicas: 
1. Estados Unidos: Acciones que mejoren la
eficiencia y eficacia del proceso productivo y la
organización.
2. Europa: Convivencia armónica entre
las personas y la organización.
 Marco Teórico
Investigación en relaciones públicas: 
Conlleva dos perspectivas
1. Investigación práctica sobre la actividad
profesional
2. Investigación básica de la realización de
teorías 

Funciones de las relaciones públicas: 

Conlleva dos perspectivas
- Establecer parámetros de actuación social
estableciendo la responsabilidad social de
las organizaciones
- Prevenir problemas y conflictos potenciales
en las organizaciones
 Marco Teórico
Comunicación Interna:
Reconocimiento de la
importancia de los
miembros de una entidad
como grupo clave en la
competitividad.

Comunicación Externa:
Tiene como objetivo
visibilizar a la
organización ante la
audiencia.
 Marco Teórico
Identidad Corporativa:
Conformada por la cultura
y la filosofía de la entidad.

Imagen Corporativa:
Percepción e interpretación
del público de la identidad
corporativa.
 Hipótesis
Las relaciones públicas y la imagen empresarial inciden en la
sensibilidad de las entidades para enfrentar los cambios que suceden
en su entorno y a su vez, tiene que ver con la percepción e
interpretación del público con nuestra entidad. 
 Variables:
Variable Independiente: Variable Dependiente:
El uso eficiente de las Cierta cantidad de entidades
relaciones públicas y en el Ecuador no cierran por
buena imagen efectos de la pandemia y
empresarial como apoyo logran mantener la marca en
en el proceso de afrontar el mercado. 
situaciones adversas y
reconocimiento de la
marca en cierta cantidad
de entidades del
Ecuador durante la
pandemia. 
 Diseño no experimental
transaccionales o transversales
Tesis: Analizar Diseño de
el Investigación:
funcionamiento El diseño de la
de los procesos investigación es no
de relaciones experimental, ya
públicas y el que no se realiza
planteamiento manipulación en
de la imagen sus variables y se
personal - describe los datos
empresarial de que se obtuvieron,
una Entidad en su diseño es
el mercado. transaccional. 
 Análisis e Interpretación de Datos

Se realizó el análisis e interpretación de los datos obtenidos de la

aplicación del instrumento y se interpretan estos resultados con
base en lo desarrollado en los capítulos teóricos.
El método fue la encuesta, el cuestionario fue solo de 4
preguntas, es un cuestionario corto, todas de opción múltiple a
un total de 45 personas, la encuesta es realizada mediante
aplicaciones.
 Resultados
La pregunta 1
¿Considera usted qué debido a la pandemia se dieron a conocer mucho más
las marcas que antes no estábamos enterados de su existencia?
El objetivo de esta pregunta es conocer y saber si conocieron más marcas por
redes sociales, si la pandemia ayudo que muchas marcas salgan a flote o las
hundió más. Los resultados fueron los siguientes: el 51% respondió que sí el
29% respondió que no y el 20% dijo que no recordaba. (Ver anexo 5)
 La pregunta 2
¿Cuán importante para usted es que una empresa tenga una buena imagen
empresarial?
El objetivo de esta pregunta es saber la importancia de la imagen
empresarial, en cómo puede llegar a influir esto en los clientes, dependiendo
si es buena o mala. Los resultados obtenidos son los siguientes: Es muy
importante: 60%, es poco importante, no presto atención en eso 20%, no es
nada importante 20% (Ver anexo 6)
 
La pregunta 3
¿Para llegar a confiar en una empresa, se basa de las relaciones públicas que tiene?
El objetivo de esta pregunta se determinar si las personas se basan en las relaciones
públicas de la empresa al momento de elegirlos y por lo tanto llegar a preferirlos. Los
resultados obtenidos son los siguientes: el 51% dijo que si, ya que eso brinda
confianza, el 29% dijo que casi no presto atención, el 20 dijo que no, no es
importante. (Ver anexo 7)
 
La pregunta 4
¿Considera usted que el trato y como se relacionan por el bienestar del cliente es
pieza fundamental para que lleguen a confiar y preferir a ellos?
El objetivo de esta pregunta es considerar que tanto como la empresa y los clientes
se relacionan mediante la comunicación y crear un laso afectivo de empresa-cliente.
Los resultados obtenidos son: es muy importante 50, el 30 dijo que es medio
importante, el 20 dijo que lo considera poco importante. (Ver anexo 8)
 Discusiones
Nos enfocamos principalmente en este tema porque debido a la
problemática de la pandemia, muchos sectores se vieron afectados a parte
de la misma, como la educación, el trabajo, entre otros., Por ello, si nos
referimos al trabajo, las relaciones laborales, así como la imagen pública de
la mayoría de las empresas se vieron afectadas, porque nadie se esperaba
esta problemática mundial. Investigamos este tema porque es muy
relevante y debería ser de conocimiento de todos, para así comprender por
qué algunas empresas no pudieron seguir en marcha. Estos datos
presentados muestran que según la hipótesis tanto las relaciones públicas
como la imagen empresarial influyen en la capacidad del manejo del
cambio de percepción que el público tiene hacia una empresa. Por ello,
difundir información útil para manejo correcto y óptimo de la imagen y de
las relaciones laborales es de gran importancia en situaciones adversas e
inesperadas.
 Conclusiones

Llevamos a cabo en este artículo como se relacionan la imagen empresarial

y las relaciones públicas, como el positivismo de estas llegan a tener
resultados altamente importantes en la industria, trasmitir una buena
reputación hace vital su funcionamiento, ser líderes es algo que las
empresas buscan, por eso es esencial la comunicación sea externa e
interna, comprender la opinión pública y ganarse la confianza del
consumidor, llevándonos a entender por qué esta investigación es
conveniente, porque nos proponemos a investigar su importancia y como
avanza a lo largo del tiempo, y los sinfín de beneficios que tiene, conocer
estos temas nos abren puertas ya sea para enseñar a otros o aplicarlos en
la vida laboral, ya que siempre es bueno conocer estrategias para un buen
funcionamiento y ejercer un cálido ambiente laboral.
 Agradecimientos
Después de un largo periodo de tiempo, llegó el día de escribir este
apartado de agradecimientos, para finalizar nuestro trabajo, ha sido un
periodo de aprendizaje que nos llevó a conocer ya sea desde niveles
científicos como a personales, nos gustaría agradecer a la Ing. Karla, quien
fue de gran ayuda a la elaboración de las primeras etapa de este artículo, y
a la Ing. Andrea, quien ayudo a la culminación de este, gracias por
brindarnos sus conocimientos y por tomarse el tiempo de ayudarnos y
despejarnos dudas, sin dudarlo brindaron todo lo necesario para poder
terminar nuestro trabajo con éxito, gracias a las personas que aportaron
cada pedacito de este largo trabajo. Cuando recién empezamos a trabajar
en esto lo veíamos muy difícil, y largo, hoy estamos contentas de poder
culminarlo con un gran conocimiento que seguramente lo llevaremos para
siempre.
 Referencias Bibliográficas
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 Anexos
Hay una totalidad de 8 anexos, 4 son noticias que quisiéramos que el publico
lea, y los otros 4 son las imágenes de las encuestas realizadas.

ANEXO 1:
¿Cómo gestionar la Comunicación Organizacional durante una crisis?

ANEXO 2:
El clima laboral y las relaciones públicas

ANEXO 4:
Objetivos de las relaciones públicas
ANEXO 5: ¿Considera usted qué debido a la se dieron a conocer mucho más las
marcas que antes no estábamos enterados de su existencia?

ANEXO 6: ¿Cuán importante para usted es que una empresa tenga una buena
imagen empresarial?
ANEXO 7: ¿Para llegar a confiar en una empresa, se basa de las relaciones
públicas que tiene?

ANEXO 8: ¿Considera usted que el trato y como se relacionan por el

bienestar del cliente es pieza fundamental para que lleguen a confiar y
preferir a ellos?