MAPA DE TIEMPO DE EVOLUCIÓN DE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y DE HSEQ

1850 REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

LA MEJORA INTEGRAL DE LA
• NO EXISTÍA CONTROL DE CALIDAD COMPETITIVIDAD (HSEQ)
• LA INSPECCION DEL PRODUCTO LA • ÉXITO DEL NEGOCIO
HACIA EL MISMO CONSUMIDOR • LA COMPETIVIDAD EMPRESARIAL
• CORTA VIDA ÚTIL DE LA • LA GESTIÓN DE PERDIDAS, RIESGOS Y
MAQUINARIA VALOR COMO FACTOR CLAVE PARA
COMPETITIVIDAD DEL NEGOCIO
• LA FABRICAS TRANSFERÍAN SU
INEFICENCIA A SUS CLIENTES • LOS PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN
GERENCIAL

1900 TAYLORISMO 1930 -1949 EL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL

• CONCEPCION PESISMISTA DEL HOMBRE: TENDENCIA • 1930 CRECIMIENTO DE LA COMPLEJIDAD Y DEL
INNATA AL OCCIO Y A LA VAGANCIA BAJA VOLUMEN
PRODUCTIVIDAD • INGENIERIA DE CALIDAD, APLICACIÓN DE LOS
• ESTUDIO DE TIEMPOS Y MÉTODOS EN LAS TAREAS MÉTODOS ESTADÍSTICOS PARA EL CONTROL DE
PARA ELIMINAR MOVIMIENTOS INÚTILES CALIDAD
• INSPECCION DEL 100 % DE LOS PRODUCTOS • INGENIERIA DE FIABILIDAD ESTANDARIZACION DE
FABRICADOS AL FINAL DE LA LÍNEA DE LA MODELOS Y FORMULAS DE CONTROL Y PRODUCCIÓN
PRODUCCIÓN 1940 LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
1920 LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA TUVO QUE HACER
FRENTE A LA CARGA AÑADIDA DE PRODUCIR ENORMES
SE CONTINUO CON LA INSPECCIÓN, PERO POR
CANTIDADES DE PRODUCTOS MILITARES. 
MUESTRAS DE LO PRODUCIDO

LA MEJORA INTEGRAL DE LA COMPETITIVIDAD (HSEQ)

LA MEJORA INTEGRAL DE LA
COMO SE PUEDE MEDIR EL DESEMPEÑO DE UNA EMPRESA
1.VENTAS
COMPETITIVIDAD (HSEQ)
2.COSTOS CUAL ES EL PROPÓSITO DE UNA
3.RENTABILIDAD
EMPRESA?
4.LIQUIDEZ
5.ENDEUDAMIENTO 1. SOBREVIVIR
6.POSICIONAMIENTO
7.IMAGEN 2. SER RENTABLE
1949-1979 LA APARICIÓN DE JAPON 1930 -1949 EL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD TOTAL 3. CRECER
1949 
• HABÍA QUE PRODUCIR CADA VEZ MÁS Y MEJOR
LA UNIÓN JAPONESA DE CIENTÍFICOS E INGENIEROS (JUCE) ESTABLECE
UN GRUPO DE INVESTIGACIÓN PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE
PORQUE EN EL MEDIO DE LA BATALLA NO HABÍA
CONTROL DE CALIDAD.  TIEMPO NI PERSONAL PARA LAS REPARACIONES.
1950  • SE INSTAURÓ EL CONTROL ESTADÍSTICO DEL
COMIENZA UNA SERIE DE INVITACIONES A EXPERTOS PROCESO. 
NORTEAMERICANOS PARA CONTRIBUIR A MEJORAR LA INDUSTRIA
JAPONESA, DEVASTADA POR LA DERROTA EN LA GUERRA.  • FUNDAMENTALMENTE, SU ESENCIA RADICA EN EL
ASÍ, EL DR: E . DEMING DICTA SEMINARIOS Y REALIZA PUBLICACIONES. USO DEL CONCEPTO DE PREVENCIÓN. 
ENTRE LOS OYENTES ESTABA ICHIROISHIKAWA. 
• ASÍ,  SE DISOCIA EL CONCEPTO DE CALIDAD EN:
LOS PRINCIPALES EFECTOS DE ESTA NUEVA EXPERIENCIA FUERON LOS
SIGUIENTES:  * CALIDAD DEL PRODUCTO
*LOS ALTOS DIRECTIVOS TOMARON PARTE PERSONALMENTE EN LIDERAR
LA REVOLUCIÓN.  * CALIDAD DEL PROCESO
LA MEJORA INTEGRAL DE LA LA MEJORA INTEGRAL DE LA
COMPETITIVIDAD (HSEQ) COMPETITIVIDAD (HSEQ)
SE TRATA DE COMO COMPETIR CON ÉXITO EN
UN  DETERMINADO MERCADO…
..DE SABER COMO AVENTAJAR A LOS
COMPETIDORES…
.. DE IDENTIFICAR, O CREAR NUEVAS
OPORTUNIDADES EN EL MERCADO…
…CON RENTABILIDAD.(SOSTENIBILIDAD)

TODOS LOS NIVELES Y FUNCIONES SE SOMETIERON A 1960 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD (CTC) 
FORMACIÓN EN LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD.  ISHIKAWA -FEIGENBAUM-JURAN 

-SE ACOMETIÓ LA MEJORA DE LA CALIDAD A UN •EL CTC ES UN CONJUNTO DE ESFUERZOS EFECTIVOS DE LOS
DIFERENTES GRUPOS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA LA
RITMO CONTINUADO Y REVOLUCIONARIO. 
INTEGRACIÓN DEL DESARROLLO, DEL MANTENIMIENTO Y DE LA
-LA MANO DE OBRA SE ENROLO EN LA MEJORA DE LA SUPERACIÓN DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO, CON EL FIN DE
CALIDAD A TRAVÉS DEL CONCEPTO DEL CIRCULO DE HACER POSIBLE LA FABRICACIÓN Y LOS SERVICIOS, A
SATISFACCIÓN COMPLETA DEL CONSUMIDOR Y AL NIVEL MÁS
CALIDAD (PHVA)
ECONÓMICO.
1951  •LOS SEIS PASOS DEL C. T. C: 
-SE ESTABLECE EL "PREMIO DEMING", PARA DETERMINAR METAS Y OBJETIVOS 
INDIVIDUOS Y PARA EMPRESAS. DETERMINAR MÉTODOS PARA ALCANZAR LAS METAS 
-SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD DAR EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN 
REALIZAR EL TRABAJO 
VERIFICAR LOS EFECTOS DE LA REALIZACIÓN 
EMPRENDER LA ACCIÓN APROPIADA 

LA MEJORA INTEGRAL DE
LA COMPETITIVIDAD
(HSEQ) LA MEJORA INTEGRAL DE LA
CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS QUE LE DAN A LA ORGANIZACIÓN COMPETITIVIDAD (HSEQ)
LA CAPACIDAD PARA
SOSTENER 
E  INCREMENTAR 
DÉCADA DEL 80 ESPACIOS EN LOS MERCADOS  1973 TOYOTISMO 

EN LOS AÑOS 70 JAPÓN REPRESENTO UNA AMENAZA PARA EL PASO DEL MODELO FORD AL MODELO TOYOTA.
CON RENTABILIDAD
MUNDO OCCIDENTAL CON SUS PRODUCTOS TECNOLÓGICOS -FLEXIBILIDAD LABORAL Y ALTA ROTACIÓN EN LOS PUESTOS DE
AVANZADOS Y A UN MENOR COSTO, POR LA ESCALA DE TRABAJO/ROLES.
PRODUCCIÓN Y ECONOMÍA DE ESCALA APLICADA. ES EN ESE -ESTÍMULOS SOCIALES A TRAVÉS DEL FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO
MOMENTO QUE OCCIDENTE DESCUBRE EL NUEVO Y LA IDENTIFICACIÓN TRANSCLASE ENTRE JEFE-SUBALTERNO.
MANAGEMENT.  -SISTEMA JUSTIN TIME; QUE REVALORIZA LA RELACIÓN ENTRE EL
TIEMPO DE PRODUCCIÓN Y LA CIRCULACIÓN DE LA MERCANCÍA A
LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD ES EN PRIMER LUGAR TRAVÉS DE LA LÓGICA DE MENOR CONTROL DEL OBRERO EN LA CADENA
DE LA ALTA DIRECCIÓN, LA CUAL DEBE LIDERARLA Y DEBEN PRODUCTIVA Y UN ACELERAMIENTO DE LA DEMANDA QUE ACERCA AL
PARTICIPAR TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN. "STOCK 0" Y PERMITE PRESCINDIR DE LA BODEGA Y SUS ALTOS COSTOS
POR CONCEPTO DE ALMACENAJE.
EN ESTA ETAPA, LA CALIDAD ERA VISTA COMO “UNA
-REDUCCIÓN DE COSTOS DE PLANTA PERMITE TRASPASAR ESA BAJA AL
OPORTUNIDAD COMPETITIVA, LA ORIENTACIÓN O ENFOQUE
CONSUMIDOR Y AUMENTAR PROGRESIVAMENTE EL CONSUMO EN LAS
SE CONCIBE  COMO LA CALIDAD SE ADMINISTRA DISTINTAS CLASES SOCIALES.
 1990 HASTA LA FECHA
LA CARACTERÍSTICA FUNDAMENTAL DE ESTA ETAPA ES QUE PIERDE
SENTIDO LA ANTIGUA DISTINCIÓN ENTRE PRODUCTO Y SERVICIO. LO QUE
EXISTE ES EL VALOR TOTAL PARA EL CLIENTE. ESTA ETAPA SE CONOCE
COMO SERVICIO DE CALIDAD TOTAL.
EL CLIENTE DESDE LOS AÑOS 90 SÓLO ESTÁ DISPUESTO A PAGAR POR LO
QUE SIGNIFICA VALOR PARA ÉL. ES POR ESO QUE LA CALIDAD ES
APRECIADA POR EL CLIENTE DESDE DOS PUNTOS  DE VISTA, CALIDAD
PERCEPTIBLE  Y CALIDAD FACTUAL. LA PRIMERA ES LA CLAVE PARA
QUE LA GENTE COMPRE, MIENTRAS QUE LA SEGUNDA ES LA
RESPONSABLE DE LOGRAR LA LEALTAD DEL CLIENTE CON LA MARCA Y
CON LA ORGANIZACIÓN.
UN SERVICIO DE CALIDAD TOTAL ES UN ENFOQUE ORGANIZACIONAL
GLOBAL, QUE HACE DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, SEGÚN LA
PERCIBE EL CLIENTE, LA PRINCIPAL FUERZA PROPULSORA DEL
FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

LA MEJORA INTEGRAL DE LA
COMPETITIVIDAD (HSEQ)