QUIZ

KATHERIN MATAJIRA CUBILLOS

VALENTINA BAYONA

PRINCIPIOS DE MERCADEO
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
2021-II
 PREGUNTAS
1. ¿ Cómo influyen las características del consumidor en su comportamiento de
compra?
2. ¿ Cuáles son los principales procesos psicológicos que influyen en las respuestas del
consumidor al plan de marketing?
3. ¿ Cómo toman los consumidores las decisiones de compra?
4. ¿ En qué modos se apartan los consumidores de los procesos de toma de decisiones
deliberados y racionales?

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1. ¿ Cómo influyen las características del consumidor en su comportamiento de compra?

Los consumidores son una pieza clave para las empresas, considerados la fuente de ingresos de una
compañía. Estos buscan satisfacer sus necesidades por medio de la obtención de productos o servicios
pagando por ello con dinero; la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles y los factores que influyen en estas decisiones es lo que se denomina comportamiento del
consumidor.

CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR

 Busca rapidez
 Innovación (tecnología actualizada)
 Canales de referencia seguros y recomendados
 Atención personalizada
 Calidad del producto y servicio
 Información clara y concisa
 Opinión
 fidelización
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El consumidor busca que sus compras sean ya, al instante, es por eso que la rapidez de obtener sus
productos es crucial a la hora de comprar, cuan más rápido sea mejor y así es elegida la tienda por eso
es importante la atención personalizada lo que asegura una compra rápida y efectiva. La actualización
de las redes sociales y el internet permiten que las empresas creen sus páginas web para que los
consumidores pueden observar sus productos y conocer su marca, las marcas generan confianza a los
clientes y cuando están posicionadas en el mercado quedan de esta forma en la mente del consumidor
por lo que él al verla en cualquier lugar asemeja la marca con la relación de valor que tiene. La
información que se ofrece de los productos en el plan de marketing debe ser sencilla, honesta y directa,
que le permita al consumidor entender fácilmente las referencias, los clientes también quieren ser
importantes dentro de las empresas por lo que llamarlos por el nombre o darle una exclusividad que
permite la conexión de la empresa con el cliente creando una fidelización.

Los clientes pueden identificarse con cierta marca pero si esta empresa pierde rapidez y esta en
constante cambio de ideas puede dejar de gustarle a un numero de clientes y estos ir a satisfacer sus
necesidades con otras empresas(fidelización), por ultimas lo que una empresa busca es brindarle
experiencias a sus consumidores, hacerlos sentir especial y fundamentales para su organización.
2. ¿ Cuáles son los principales procesos psicológicos que influyen en las respuestas del consumidor al
plan de marketing?

ESTÉTICA : lo visual hace las cosas más atractivas. El 50% de nuestro cerebro se usa para procesar la información
visual, esto puede aumentar la confianza, credibilidad y valor percibido.
DEMOSTRACIÓN SOCIAL Y EFECTO ARRASTRE: utiliza a otras personas como modelos de pensar y actuar
que influencien a otros a consumir sus productos, aquí es muy importante las costumbres, tradiciones y creencias.
El sentirse integrado con un grupo es una motivación poderosa, se relaciona con nuestra seguridad(marcas
posicionadas, amplificación de contenido)
MOTIVACIÓN: es lo que nos impulsa nuestro comportamiento de satissfacer una necesidad; por lo que actuamos
de una manera y de otra no
CURIOSIDAD: sorpresa y el placer( es una estrategia de ventas que si se sabe utilizar funciona muy bien en la
mente de los consumidores)
PERCEPCIÓN: la forma de ver las cosas, no todos percibimos de igual forma la presentación de un producto.
APRENDIZAJE: experiencia, es la percepción que tiene el consumidor de una empresa cuando ya ha probado sus
productos o servicios y tiene una opinión ya sea positiva o negativa( fidelización)
COMPRA IMPULSIVA: no planeada e impulso emocional clave para el proceso de decisión de compra.

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3. ¿ Cómo toman los consumidores las decisiones de compra?

1. Reconocer la necesidad
2. Búsqueda de información acerca de los p/s que suplan su necesidad
• Valor del producto o servicio
• Conocer opciones disponibles
• Visitar lugares en los que se oferten estos p/s
( los lugares que visite o consulte por internet pueden ser lugares de los cuales ya se tiene una experiencia
o lugares nuevos que hayan sido encontrados o recomendados( boca a boca, recursos públicos,
publicidad(p/s más vendidos)).
3. Evaluar las alternativas, estudia todas las posibles opciones de productos y marcas que tengan la
capacidad de su suplir esta necesidad y se ajuste a las condiciones de pago.
Involucrada la compra o no, cuando la compra es involucrada se gasta menos tiempo y la persona va a la
fija de lo que compra y obtiene, mientras que si es involucrada a comprar un nuevo producto esta persona
está a la alternativa de distinguir el producto una vez adquirido.
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3. ¿ Cómo toman los consumidores las decisiones de compra?

4. Compra, cuando ya haya decidido que va a comprar y dónde lo va a comprar, esta listo para invertir su
dinero en esa decisión de marca y valor del p/s ( compra experiencias).
Las causas que perturbar una compra son
• Retroalimentación negativa( mala atención a la hora de adquirir el p/s)
• Situaciones no anticipadas ( perder el dinero, no disponibilidad del producto, cerradas puertas de la
empresa)
5. Evaluación posventas, mide la experiencia del cliente después de haber obtenido su p/s y la
satisfacción que alcanzó al adquirirlo.

Fundamental en el proceso la optimización del proceso de compra( crucial)

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4. ¿ En qué modos se apartan los consumidores de los procesos de toma de decisiones deliberados y racionales?

El profesor Gerald Zaltman de la escuela de negocios en Harvard afirma

que el 5% de las compras son racionales y que el impulso de compra
subconsciente es del 95% en todos los casos.

Stephen J. Genco en su ponencia en el neuromarketing indicó que los

procesos de decisión son conscientes, pero también inconscientes, ya
que el sistema de percepciones humano está sustentado en impresiones
inconscientes, es por ello que la publicidad más efectiva es la que
produce asociaciones repetitivas de sentimientos y emociones,
principalmente positivas.

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 DIFERENCIAS
Decisiones Memoria Preferencias Información de
El consumidor racional basa su El racional busca la información Se basa en la razón, lo claro, anuncios
decisiones en las marcas e del producto, sus caracteristicas, duradero, solo cambia cuando se El marketing y los anuncios
informacion de los productos que función, tiene una inf completa; presenta nueva inf del p/S. Las
ya tiene seleccionados, mientras
comunican argumentos
intuituitivo determina los preferencias deliberadas cambian racionales y lógicos acerca de
que lo intuitivo tiene una mirada
sentimientos que los productos o de acuerdo a la situación en las las marcas y productos segun el
más profunda busca experiencias,
marcas le generen, los datos o que el consumidor este consumidor racional, el intuitive
emociones hábitos, no se pone a
comparar productos sino que
descripciones del producto es inf comprando. crea influencia, no se trata de
compra el que le gusta y ya ( no exporadica para ellos. los productos o marca sino de
gasta energía) las experiencias y emociones
que las personas viven cuando
utilizan sus p/s.

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CIBERGRAFIA
https://neuromarketing.la/2017/01/el-consumidor-racional-y-el-consumid
or-intuitivo-desde-el-neuromarketing/
https://neuromarketing.la/2018/03/proceso-toma-de-decisiones-del-consu
midor/
https://www.questionpro.com/blog/es/proceso-de-decision-de-compra/
https://www.wrike.com/es/blog/factores-psicologicos-del-consumidor-res
ponsables-marketing/
https://www.postgradoutp.edu.pe/blog/a/5-factores-psicologicos-que-influ
yen-en-la-decision-de-compra/
https://www.eumed.net/ce/2012/dhi.html#:~:text=Los%20principales%20
factores%20psicol%C3%B3gicos%20son,consumidor%20de%20ante%2
0dicha%20situaci%C3%B3n
.
https://enfocandoresultados.com/10-caracteristicas-del-consumidor-en-20
20-que-debes-conocer-para-mejorar-tus-ventas/
https://gestion.pe/blog/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el
-com.html/?ref=gesr

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And tables to compare data
A B C

Yellow 10 20 7

Blue 30 15 10

Orange 5 24 16

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 Maps

our office

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Let’s review some concepts
Yellow Blue Red
Is the color of gold, butter and ripe Is the colour of the clear sky and Is the color of blood, and because
lemons. In the spectrum of visible the deep sea. It is located between of this it has historically been
light, yellow is found between violet and green on the optical associated with sacrifice, danger
green and orange. spectrum. and courage.

Yellow Blue Red

Is the color of gold, butter and ripe Is the colour of the clear sky and Is the color of blood, and because
lemons. In the spectrum of visible the deep sea. It is located between of this it has historically been
light, yellow is found between violet and green on the optical associated with sacrifice, danger
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 4000

3000

2000

1000

You can insert graphs from Excel or Google Sheets

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Mobile project
Show and explain your web,
app or software projects
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21
Tablet project
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22
Desktop project
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23
Thanks!
Any questions?
You can find me at:
@username
[email protected]

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Credits
Special thanks to all the people who made and
released these awesome resources for free:
𖤓 Presentation template by SlidesCarnival
𖤓 Photographs by Unsplash

25
Presentation design
This presentation uses the following typographies:
𖤓 Titles: Satisfy
𖤓 Body copy: Raleway
Download for free at:
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You don’t need to keep this slide in your presentation. It’s only here to serve you as a design guide
if you need to create new slides or download the fonts to edit the presentation in PowerPoint®

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Extra Resources
For Business Plans, Marketing Plans, Project Proposals, Lessons,
etc
 Timeline

Yellow is the color of

Blue is the colour of the Red is the colour of danger Black is the color of ebony gold, butter and ripe White is the color of milk Blue is the colour of the
clear sky and the deep sea and courage and of outer space lemons and fresh snow clear sky and the deep sea

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC

Yellow is the color of White is the color of milk Blue is the colour of the Red is the colour of danger Black is the color of ebony Yellow is the color of
gold, butter and ripe and fresh snow clear sky and the deep sea and courage and of outer space gold, butter and ripe
lemons lemons

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Roadmap
Blue is the colour of the Red is the colour of danger Black is the color of ebony
clear sky and the deep sea and courage and of outer space

1 3 5

2 4 6

Yellow is the color of gold, White is the color of milk Blue is the colour of the
butter and ripe lemons and fresh snow clear sky and the deep sea

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Gantt chart
Week 1 Week 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Task 1

Task 2 ◆

Task 3

Task 4 ◆

Task 5 ◆

Task 6

Task 7

Task 8

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SWOT Analysis
STRENGTHS WEAKNESSES
Blue is the colour of the clear Yellow is the color of gold,
sky and the deep sea butter and ripe lemons

Black is the color of ebony White is the color of milk and

and of outer space fresh snow
OPPORTUNITIES THREATS

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Business Model Canvas
Key Partners Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments
Insert your content Insert your content Insert your content Insert your content Insert your content

Key Resources Channels

Insert your content Insert your content

Cost Structure Revenue Streams

Insert your content Insert your content

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Funnel

AWARENESS Insert your content

DISCOVERY Insert your content

EVALUATION Insert your content

INTENT Insert your content

PURCHASE Insert your content

LOYALTY Insert your content

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Team Presentation

Imani Jackson Marcos Galán Ixchel Valdía Nils Årud

JOB TITLE JOB TITLE JOB TITLE JOB TITLE
Blue is the colour of the clear Blue is the colour of the clear Blue is the colour of the clear Blue is the colour of the clear
sky and the deep sea sky and the deep sea sky and the deep sea sky and the deep sea

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 Competitor Matrix HIGH VALUE 2

Competitor
Compet
itor
Our company

Competitor

HIGH VALUE 1
LOW VALUE 1

Competitor

Competitor Competitor

LOW VALUE 2
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Weekly Planner
SUNDAY MONDAY TUESDAY WEDNESDAY THURSDAY FRIDAY SATURDAY

9:00 - 9:45 Task Task Task Task Task Task Task

10:00 - 10:45 Task Task Task Task Task Task Task

11:00 - 11:45 Task Task Task Task Task Task Task

12:00 - 13:15 ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time

13:30 - 14:15 Task Task Task Task Task Task Task

14:30 - 15:15 Task Task Task Task Task Task Task

15:30 - 16:15 Task Task Task Task Task Task Task

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SlidesCarnival icons are editable shapes.

This means that you can:

𖤓 Resize them without losing quality.
𖤓 Change fill color and opacity.
𖤓 Change line color, width and style.

Isn’t that nice? :)

Examples:

Find more icons at

slidescarnival.com/extra-free-resources-icons-and-m
aps

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Diagrams and infographics

38
You can also use any emoji as an icon!
And of course it resizes without losing quality.
How? Follow Google instructions
https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328

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