Comunicación Asertiva

COMUNICACIÓN
ASERTIVA
“Las relaciones Interpersonales parten de
una postura de respeto hacia los demás,
claridad en tus criterios y la convicción en
lo que defiendes, es confiar en ti mismo,
valorar y reconocer las cualidades de los
demás.”
-Quillón.
COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional
Es el intercambio de ideas, maduro en el que la persona ni agrede
sentimientos y experiencias que ni se somete a la voluntad de otras
han ido moldeando las personas, sino que expresa sus
actitudes, conocimientos, convicciones y defiende sus derechos.
sentimientos y conductas ante la
vida.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es la habilidad de expresar ideas positivas, negativas y los sentimientos de una
manera abierta, honesta y directa. Que reconoce nuestros derechos al mismo
tiempo sigue respetando los derechos de otros.
Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras

acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas y que nos permite afrontar de
manera constructiva y encontrar una solución mutuamente satisfactoria en el
conflicto existente.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación Comunicación agresiva: Comunicación asertiva:
pasiva - sumisa:
• Ofende, se impone por la • Habla con efectividad y
• Evita hablar. fuerza. propiedad.
• Se pliega a lo que • Juega al yo gano - tú • Expone sus ideas en
dicen los demás. pierdes. forma lógica y sin
• No defiende sus • No escucha sugerencias contradicciones.
puntos de vista. • Juega al yo gano - tú
ganas.
¿CÓMO NOS EXPRESAMOS?
Verbal No verbal
● Gestos 
● Palabra hablada  ● Movimientos y
● Tono de voz posturas corporales
● Escritura 
● Señas 
● Mirada
¿POR QUÉ EXISTEN BARRERAS?
Oímos lo que Tenemos posiciones Omitimos

esperamos oír diferentes  información 
Nuestro estado Desconocemos la

emocional nos opinión del otro
condiciona 
CREENCIAS ERRONEAS:
“NO TENGO EL DERECHO...” “DEBO...” “NO DEBO...”
 A decir “NO”  Ser admirado y Decir algo negativo a

 A hacer requerimientos justos y amado por casi toda una persona.
razonables las personas.
 De discrepar  Ser perfecto y no
 A cuestionar la autoridad cometer errores.
 De enojarme
POR DÓNDE COMENZAR…
Evalúa la forma en la Exprésate, incluyéndote en lo
que te comunicas que dices.
Utiliza el lenguaje
Practica decir “no”
corporal.
Ensaya lo que quieres

Mantén tus emociones bajo
decir
control
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
01 02 03
 Salud mental  Mejora la Reduce la ansiedad
autoestima
04 05
Ayuda en la
Aumenta la
relaciones
comprensión
interpersonales
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
01 Mirada 02 Postura del cuerpo
06 contenido
03 Gestos
05 Tiempo 04 Voz
“Mensajes Yo”
Son mensaje respetuosos que expresan las
propias opiniones, sentimientos y deseos por
uno mismo, sin reprochar la conducta de los
demás, facilitando la expresión de las diferencias
y de los desacuerdos.
Uso de “Mensajes Yo”
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro

pasos:
1. expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona.
2. Describir objetivamente dicha conducta
3. Explicar la conducta deseada
4. Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el
cambio deseado y las consecuencias negativas.
Uso de “Mensajes Yo”
01 “Cuando tu...”(comportamiento) 
02 “Me siento...” (sentimiento) 
03 “Porque...” (consecuencia) 
04 “Te pido, por favor, que...” (petición)

Importancia de afirmacíones “Yo”
● Parte de ser asertivo, implica la capacidad de

expresar apropiadamente tus necesidades y
sentimientos.
● Puedes lograr esto, mediante el uso de
afirmaciones “Yo". Asertividad
● Esto indica la propiedad, no atribuyen la culpa.
● Se centra en el comportamiento, identifica el
efecto del comportamiento.
● Se es directo y honesto, y contribuye al
crecimiento de la relación con los demás.
“La más básica de las
necesidades humanas es
entender y ser entendido. La
mejor forma de entender a
una persona es escucharla.”.
(Ralph Nichols)

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COMUNICACIÓN

Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y nuestras

Oímos lo que Tenemos posiciones Omitimos

Nuestro estado Desconocemos la

“NO TENGO EL DERECHO...” “DEBO...” “NO DEBO...”

 A decir “NO”  Ser admirado y Decir algo negativo a

Ensaya lo que quieres

01 Mirada 02 Postura del cuerpo

Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro

1. expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

02 “Me siento...” (sentimiento) 

04 “Te pido, por favor, que...” (petición)

● Parte de ser asertivo, implica la capacidad de

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