E-Commerce:

Mercados SHOP
Digitales,
Productos Digitales
• Carlos de la Cruz
• Josue Navarro
• Daysi Ticacala
• John Perez
 Tabla de Contenido
0 10.1 ¿Cuales son las caracteristicas unicas del e-
1 commerce, los mercados digitales y los productos
digitales?
0 10.2 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos
2 digitales?
0 10.3 ¿Como ha transformado el e-commerce al
3 marketing?

0 10.4 ¿Como ha afectado el e-commerce las

4 transacciones de negocio a negocio?

PAY 0 10.5 ¿Cual es el rol del m-commerce en los negocios y

cuales son las aplicaciones mas importantes del m-
5 commerce?
0 10.6 ¿Con que aspectos hay que lidiar al crear una
6 presencia de e-commerce?
 INTRODUCCIÓN

Pinterest ejemplifica 2 principales tendencias del

e-commerce:

 Sitio de redes sociales que vincula personas entre si a

través de sus intereses compartidos y sus gustos.
 Usan características sociales para promocionar
productos y servicios.

Es un ejemplo de como el e-commerce se vuelve mas

visual, donde las fotos y videos cumplen un papel
importante para comunicar productos e ideas. Es un
ejemplo modélico para la web visual.

Pinterest tuvo que realizar una inversión considerable en

tecnología para respaldar una enorme base de datos de
imágenes.
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL E-COMMERCE EN LA ACTUALIDAD:
El e-commerce se refiere al uso de Internet y
Web para realizar transacciones de negocios,
trata sobre las transacciones comerciales por
medios digitales entre organizaciones e
individuos. En su mayor parte, esto significa
transacciones que ocurren sobre Internet y la
Web.

Las transacciones comerciales implican el

intercambio de valor entre organizaciones o
individuos a cambio de productos y servicios.
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL NUEVO E-COMMERCE: SOCIAL, MOVIL, LOCAL

Uno de los cambios mas grande es el grado en el

que el e-commerce se ha vuelto más social, móvil y
local.

El marketing en línea consistía en su mayor parte en

crear un sitio web corporativo, comprar anuncios
publicitarios en Yahoo!, comprar anuncios de
palabras en Google y enviar correos electrónicos.

Antes la línea de batalla del marketing era el

anuncio publicitario, pero esta siendo reemplazado
por los anuncios de videos que son mas efectivos.
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL NUEVO E-COMMERCE:
SOCIAL, MOVIL, LOCAL

De las miradas a las

conversaciones
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL NUEVO E-COMMERCE:
SOCIAL, MOVIL, LOCAL

De las miradas a las

conversaciones
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL NUEVO E-COMMERCE:
SOCIAL, MOVIL, LOCAL

De las miradas a las

conversaciones
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

EL NUEVO E-COMMERCE: SOCIAL, MOVIL, LOCAL

Del escritorio al teléfono inteligente

El marketing en línea tradicional que esta

basado en el navegador, búsqueda y publicación
de anuncios, correo electrónico y juegos aun
consituye la mayoría (65%) de todo el marketing
en línea ($ 65 mil millones), pero esta creciendo
con mucha mayor lentitud que el marketing
social-móvil-local.

Los dólares del marketing están siguiendo a los

clientes y compradores desde la PC hacia los
dispositivos móviles.
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

¿POR QUÉ ES DIFERENTE

EL E-COMMERCE?
¿Por qué ha crecido tanto el e-
commerce? La respuesta recae en la
naturaleza única de Internet y Web. Si
lo decimos con simpleza, Internet y
las tecnologías del e-commerce son
mucho más ricas y poderosas que las
revoluciones de tecnologías
anteriores, como la radio, la televisión
y el teléfono.
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

¿POR QUÉ ES DIFERENTE EL E-COMMERCE?

 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

CONCEPTOS CLAVE EN EL E-COMMERCE: MERCADOS DIGITALES Y

PRODUCTOS DIGITALES EN UN MERCADO GOBLAL
 10.1 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

CONCEPTOS CLAVE EN EL E-COMMERCE: MERCADOS DIGITALES Y

PRODUCTOS DIGITALES EN UN MERCADO GOBLAL
Productos Digitales

El mercado digital de Internet ha expandido

considerablemente las ventas de productos
digitales: productos que se pueden ofrecer a
través de una red digital.

Las pistas de música, los videos, las películas

de Hollywood, el software, los periódicos, las
revistas y los libros se pueden expresar,
almacenar, ofrecer y vender sólo como
productos digitales.
 10.2 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

El e-commerce ha crecido de algunos anuncios

en los primeros portales Web en 1995, hasta
llegar a abarcar más del 9% de todas las ventas
de menudeo en 2014 (una cantidad aproximada
de $470 mil millones), lo que sobrepasa las
actividades comerciales de los catálogos de
pedidos por correo convencional.

TIPOS DE E-COMMERCE:
• E-commerce de negocio a consumidor (B2C)
• E-commerce de negocio a negocio (B2B)
• E-commerce de consumidor a consumidor (C2C)
 10.2 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

TIPOS DE E-COMMERCE:

E-Commerce de
E-Commerce de negocio E-Commerce de negocio a
consumidor a consumidor
a consumidor (B2C) negocio (B2B)
(C2C)

Implica la venta al
SERVICES
Comprende la venta de Implica a los
detalle de productos y
productos y servicios consumidores que
servicios a
entre empresas. venden directamente a
compradores
otros consumidores.
individuales.
 10.2 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

MODELOS DE NEGOCIOS
DEL E-COMMERCE

Los cambios en la economía de la

información antes descritos han
creado las condiciones para que
aparezcan modelos de negocios
totalmente nuevos, al tiempo que se
destruyen otros modelos de negocios.
 10.2 ¿Cuales son las características únicas del
e-commerce, los mercados digitales y los productos digitales?

MODELOS DE INGRESOS DEL E-COMMERCE

El modelo de ingresos de una empresa describe cómo va a obtener ingresos, generar
utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversión. Aunque se han
desarrollado muchos modelos distintos de ingresos del e-commerce, la mayoría de las
compañías dependen de uno, o de cierta combinación, de los siguientes seis modelos
de ingresos:

• Modelo de ingresos por publicidad

• Modelo de ingresos por ventas
• Modelo de ingresos por suscripción
• Modelo de ingresos gratuito/freemium
• Modelo de ingresos por cuota por transacción
• Modelo de ingresos de afiliados.
 10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL
MARKETING?

Aunque el e-commerce e Internet

han cambiado industrias completas
y hecho posible nuevos modelos de
negocios, ninguna industria se ha
visto más afectada que la del
marketing y las comunicaciones de
marketing.
 10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL
MARKETING?

MARKETING DIRIGIDO CON BASE

EN EL COMPORTAMIENTO
Muchas empresas de marketing de e-commerce
utilizan técnicas de marketing dirigido con base en
el comportamiento para incrementar la efectividad
de los anuncios de pancarta, de medios
enriquecidos y de video. El marketing dirigido con
base en el comportamiento se refiere al rastreo de
los flujos de clics (el historial del comportamiento
de los clics) de los individuos en miles de sitios
Web, con el propósito de comprender sus
intereses e intenciones para exponerlos a
anuncios que están adaptados de manera única a
su comportamiento.
 10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL
MARKETING?

E-COMMERCE SOCIAL Y
MARKETING DE REDES SOCIALES
El e-commerce social es comercio que se basa en
la idea del gráfico social digital. Este gráfico es un
mapa de todas las relaciones sociales en línea
significativas. El gráfico social es sinónimo de la
idea de una “red social” utilizada para describir las
relaciones convencionales. Usted puede elaborar
su propio gráfico social (red) si dibuja líneas
desde usted hasta las 10 personas más cercanas
que conozca. Si se conocen entre sí, dibuje líneas
entre estas personas.
 10.3 ¿CÓMO HA TRANSFORMADO EL E-COMMERCE AL
MARKETING?

E-COMMERCE SOCIAL Y
MARKETING DE REDES SOCIALES
La sabiduría de las masas
La creación de sitios en los que miles, e incluso
millones, de personas puedan interactuar, ofrece a
las empresas de negocios nuevas formas de
comercializar y anunciarse, y de descubrir a
quiénes les gustan (o no) sus productos. En un
fenómeno conocido como la “sabiduría de las
masas”, algunos argumentan que grandes
cantidades de personas pueden tomar mejores
decisiones sobre un rango de temas o productos,
que una sola persona o inclusive que un pequeño
comité de expertos
 10.4 ¿COMO HA AFECTADO EL E-COMMERCE LAS
TRANSACCIONES DE NEGOCIO A NEGOCIO?

El intercambio entre empresas de negocios (comercio de negocio a negocio o B2B)

representa un enorme mercado.

El proceso de realizar intercambios comerciales entre las empresas de negocios es

complejo y requiere mucha intervención humana y, por lo tanto, consume una cantidad
considerable de recursos.

Algunas empresas estiman que cada orden de compra corporativa para los productos de
soporte les cuesta, en promedio, por lo menos $100 en sobrecarga administrativa. Esta
sobrecarga implica procesar los documentos, aprobar las decisiones de compra, invertir
tiempo en el teléfono y las máquinas de fax para buscar productos y hacer los arreglos
para las compras, los arreglos de envío y recibir los productos.
 10.4 ¿COMO HA AFECTADO EL E-COMMERCE LAS
TRANSACCIONES DE NEGOCIO A NEGOCIO?

INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI)

El e-commerce B2B se refiere a las transacciones comerciales que ocurren entre las empresas de negocios. Estas
transacciones fluyen cada vez más a través de diversos mecanismos diferentes con capacidad de Internet. Cerca
del 80% del e-commerce B2B en línea se basa todavía en sistemas propietarios para el intercambio electrónico de
datos (EDI), el cual permite un intercambio directo de computadora a computadora entre dos organizaciones con
transacciones estándar como facturas, conocimientos de embarque, programas de envío u órdenes de compra.
 10.4 ¿COMO HA AFECTADO EL E-COMMERCE LAS
TRANSACCIONES DE NEGOCIO A NEGOCIO?

NUEVAS FORMAS DE COMPRAR Y VENDER MEDIANTE B2B

La tecnología de Internet y Web permite a las empresas crear nuevos escaparates electrónicos
para vender a otras empresas mediante pantallas de gráficos multimedia y características
interactivas similares a las del comercio B2C.

RED INDUSTRIAL PRIVADA

Las redes industriales privadas consisten, por lo general, en una empresa de gran tamaño que utiliza
un sitio Web seguro para enlazarse con sus proveedores y otros socios de negocios clave (vea la
figura 10.7). La red pertenece al comprador y permite tanto a la empresa como a sus proveedores,
distribuidores y otros socios de negocios designados, compartir los procesos de diseño y desarrollo
de los productos, marketing, programación de la producción, administración del inventario y la
comunicación no estructurada, como los gráficos y el correo electrónico. Otro término que se utiliza
para denominar una red industrial privada es el de central de red privada.
 10.4 ¿COMO HA AFECTADO EL E-COMMERCE LAS
TRANSACCIONES DE NEGOCIO A NEGOCIO?

MERCADOS NET
Los mercados Net, que se conocen también
como e-hubs, proveen un solo mercado digital
basado en tecnología de Internet para muchos
compradores y vendedores distintos.
Pertenecen a la industria o funcionan como
intermediarios independientes entre
compradores y vendedores.

Los mercados Net generan ingresos a partir de

las transacciones de compras y ventas, además
de otros servicios que proporcionan a los
clientes. Los participantes en los mercados Net
pueden establecer precios a través de
negociaciones en línea, subastas o solicitudes
de cotizaciones, o bien pueden usar precios
fijos.
 10.5 ¿CON QUÉ ASPECTOS HAY QUE LIDIAR AL CREAR
UNA PRESENCIA DE E-COMMERCE?

Las principales áreas de crecimiento en el e-

commerce móvil son las ventas minoristas en las
primeras 400 campañas móviles, como Amazon y
Apple; además de ventas de música de contenido
digital, programas de televisión y películas.

Las aplicaciones del m-commerce han empezado

a tener éxito para servicios que requieren una
respuesta rápida, que atraen a las personas que
se desplazan de un lado a otro, o que realizan una
tarea con más eficiencia que otros métodos.
La sesión interactiva sobre tecnología describe
como el m-commerce esta beneficiando a la
industria de los viajes en línea y las siguientes
secciones proporcionan otros ejemplos.
 10.5 ¿CON QUÉ ASPECTOS HAY QUE LIDIAR AL CREAR
UNA PRESENCIA DE E-COMMERCE?

SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN Y APLICACIONES

Los servicios basados en la ubicación
incluyen los servicios geosociales, la
geopublicidad y los servicios de
geoinformación. El 74% de los propietarios
de teléfonos inteligentes usan servicios
basados en la ubicación.

- Un servicio geosocial puede decirle donde se

van a reunir sus amigos.
- Los servicios de geopublicidad pueden decirle
donde encontrar el restaurante italiano más
cercano.
- Los servicios de geoinformación pueden
decirle el precio de una casa que esta viendo o
darle información sobre las exhibiciones
especiales en un museo.
 10.5 ¿CON QUÉ ASPECTOS HAY QUE LIDIAR AL CREAR
UNA PRESENCIA DE E-COMMERCE?

OTROS SERVICIOS DEL COMERCIO MOVIL

Los bancos y las compañías de tarjetas de

crédito están ofreciendo servicios que facilitan
a los clientes la administración de sus cuentas
desde sus dispositivos móviles. Los clientes de
JPMorgan Chase y Bank of America pueden
usar sus teléfonos celulares para revisar los
saldos de sus cuentas, transferir fondos y
pagar servicios.
 10.6 ¿CON QUÉ ASPECTOS HAY QUE LIDIAR AL CREAR
UNA PRESENCIA DE E-COMMERCE?

DESARROLLE UNA LÍNEA DE

TIEMPO: HITOS
El e-commerce paso de ser una
actividad centrada en la PC en Web a
una actividad móvil y basada en
tablets.
 DESARROLLE UN MAPA DE PRESENCIA DE E-COMMERCE

FASE ACTIVIDAD HITO

Declaración de misión
Fase 1: Planeación Concebir la presencia Web; determinar personal.
Web

Fase 2: Desarrollo del Adquirir contenido; desarrollar un diseño del sitio;

Planear sitio Web
Sitio Web preparar el hospedaje el sitio.

Desarrollar palabras clave y metaetiquetas; enfocarse en

Fase 3: Implementación
la optimización de motores de búsqueda; identificar Un sitio Web funcional
Web
posibles patrocinadores.

Fase 4: Planeación de Identificar las plataformas sociales y el contenido

Un plan de social media
social media apropiados para sus productos y servicios.

Fase 5: Implementación Presencia funcional en

Desarrollar presencia en Facebook, Twitter y Pinterest.
de social media social media

Desarrollar un plan móvil; considerar opciones para

Fase 6: Plan Móvil Un plan de medios móviles
portar su sitio Web a teléfonos inteligentes.