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    Presentacion Caso Amazon

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    Verónica García
    El resumen describe cómo el CRM de Amazon es una de sus principales ventajas competitivas debido a que ofrece una interfaz sencilla que permite a los clientes comprar de manera rápida y fácil al almacenar sus datos y método de pago. El CRM de Amazon también integra principios de machine learning para aprender de los patrones de los clientes y mejorar continuamente la experiencia de compra. Esto tiene un impacto positivo en los indicadores financieros de Amazon al optimizar procesos como la gestión de inventarios y ofertas. Además, el CRM

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    El resumen describe cómo el CRM de Amazon es una de sus principales ventajas competitivas debido a que ofrece una interfaz sencilla que permite a los clientes comprar de manera rápida y fácil al almacenar sus datos y método de pago. El CRM de Amazon también integra principios de machine learning para aprender de los patrones de los clientes y mejorar continuamente la experiencia de compra. Esto tiene un impacto positivo en los indicadores financieros de Amazon al optimizar procesos como la gestión de inventarios y ofertas. Además, el CRM

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    El resumen describe cómo el CRM de Amazon es una de sus principales ventajas competitivas debido a que ofrece una interfaz sencilla que permite a los clientes comprar de manera rápida y fácil al almacenar sus datos y método de pago. El CRM de Amazon también integra principios de machine learning para aprender de los patrones de los clientes y mejorar continuamente la experiencia de compra. Esto tiene un impacto positivo en los indicadores financieros de Amazon al optimizar procesos como la gestión de inventarios y ofertas. Además, el CRM

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    ESTUDIANTE: VERÓNICA TATIANA GARCÍA

    GARCÍA

    BLOQUE 1: GESTIÓN EMPRESARIAL

     
    TI025 – E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON
    LOS SISTEMAS CORPORATIVOS DE
    GESTIÓN
    TI025 – E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN
    CON LOS SISTEMAS
    CORPORATIVOS DE GESTIÓN
    CASO PRÁCTICO
    CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
    (CRM) “EL SECRETO DETRÁS DEL ÉXITO DE
    AMAZON”
    1. De acuerdo con el caso, ¿Por qué el CRM es
    una de las variables principales que influye en la
    ventaja competitiva de Amazon, pese a que todas
    las empresas minoristas online poseen dicho
    sistema?

    CRM es una de las variables porque tiene una


    interfaz simple, fácil de usar, un solo clic en el
    pedido, los datos personales y de su medio de pago
    están almacenados, le permite comprar de manera
    sencilla y rápida.
    La ventaja competitiva del CRM de Amazon
     Valor percibido

     Capacidad de brindar un buen servicio a gran cantidad


    de clientes y la capacidad de mantenerse en el éxito, el
    valor percibido es el servicio, precio, atención-logística

     Creatividad e innovación
    2. Consulte qué es “machine learning”; luego
    responda: ¿Qué principios del “machine
    learning” integra o busca integrar el CRM
    de Amazon? ¿Por qué va a ser esencial la
    aplicación del “machine learning” para los
    minoristas online?

    Machine Learning es un método analítico que


    permite que un sistema por si solo sin intervención
    humana y automatizada, aprenda a descubrir
    patrones, tendencias y relaciones en los datos, y
    gracias a dicho conocimiento, en cada interacción
    con información nueva se ofrecen mejores
    perspectivas.
    Entre los sectores que ya aprovechan esta innovación analítica, vale
    la pena destacar casos como:

     Servicios financieros

     Atención de la salud

     Ventas y mercadotecnia

     Gobierno

     Facilita pagos

     Identificar productos necesarios

     Transporte
    2. Explique, mediante un ejemplo, cómo el
    sistema CRM de Amazon produce un impacto
    positivo en los indicadores operacionales y
    financieros de la organización.
     

    Amazon ha construido su propio software de CRM,


    lo que simboliza que se adapta a sus necesidades
    exactas y sobre todo genera ventaja competitiva.
    El CRM que aplica Amazon abarca las siguientes características:
     
     Permite conocer el flujo de inventarios sin importar la ubicación
    del fabricante y cliente
     Facilita gestionar las ofertas de productos según el cliente y la
    temporada
     Se puede indicar que elegir el proveedor que más puntuaciones
    positivas calificación máxima (estrellas) posea para sentir
    seguridad
     Equipo con mayor cantidad de críticas positivas
     se selecciona la manera o forma de entrega y método de pago
    más adecuado o recurrente por parte de sus clientes
    3. De acuerdo con el caso, ¿Qué relación existe
    entre implementar un sistema CRM y competir
    estratégicamente a través de segmentación de
    mercado?

    la segmentación de clientes es una estrategia de marketing que


    radica en dividir la base de los clientes en grupos que
    comparten tipologías similares., por medio de la segmentación
    del público objetivo, entonces el CRM ayuda a optimizar este
    proceso para que podamos persuadir a los clientes que son
    más receptivos a los productos y servicios trabajando
    conjuntamente la segmentación y el CRM.
    5. ¿Cómo el mejoramiento del sistema CRM de la
    organización para la que usted trabaja podría
    transformarla? o ¿Cómo su implementación
    podría transformarla? (Responda en términos de
    crear-generar ventajas competitivas).

    Actúa con responsabilidad social es decir existe menos


    necesidad de papel, las decisiones se toman más rápidos, el
    trabajo manual disminuye y los reclamos o pedidos de los
    clientes se resuelven más rápido generando a su vez ventaja
    competitiva y fortalecimiento de la imagen corporativa.

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