SESIÓN 02:

GESTION EMPRESARIAL

Mg. CPC. Alfredo A. Morgan Plaza

[email protected]
MODELO DESING THIKING Y
MODELO CANVAS
DEFINICION DE DESING THIKING
El Design Thinking es una
metodología que considera tan
importante el análisis y el
raciocinio como la intuición
para la resolución de
problemas. Esta permite
construir ideas en base a la
función y a emociones. ... Para
hacer este análisis se integran
equipos multidisciplinarios, que
generen tantas ideas como
sea posible.
ETAPAS DE DESIGN THINKING

PASO 1: EMPATIZA

El proceso de Design Thinking comienza con una

profunda comprensión de las necesidades de los
usuarios implicados en la solución que estemos
desarrollando, y también de su entorno. Debemos ser
capaces de ponernos en la piel de dichas personas
para ser capaces de generar soluciones consecuentes
con sus realidades.
Paso 2: DEFINE

Durante la etapa de Definición, debemos describar la

información recopilada durante la fase de Empatía y
quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos
lleva al alcance de nuevas perspectivas interesantes.
Identificaremos problemas cuyas soluciones serán
clave para la obtención de un resultado innovador
Paso 3: IDEA

La etapa de Ideación tiene como objetivo la

generación de un sin fin de opciones. No debemos
quedarnos con la primera idea que se nos ocurra. En
esta fase, las actividades favorecen el pensamiento
expansivo y debemos eliminar los juicios de valor. A
veces, las ideas más estrambóticas son las que
generan soluciones visionarias.
Paso 4: PROTOTIPA

En la etapa de Prototipado volvemos las ideas

realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables
y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones,
poniendo de manifiesto elementos que debemos
mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.
Paso 5: TESTEA

Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros

prototipos con los usuarios implicados en la solución
que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos
ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a
resolver, posibles carencias. Durante esta fase
evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la
solución que estábamos buscando.
 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL
PENSAMIENTO DE DISEÑO

La característica principal del pensamiento de

diseño es la búsqueda de soluciones desde la
perspectiva del ser humano. Aplicando el proceso
de pensamiento de diseño pueden resolverse
cualquier tipo de problemas, no solo de diseño, de
manera creativa e innovadora.
El pensamiento de diseño se caracteriza por:
• La búsqueda de la innovación centrada en la
persona.
• La observación como medido para descubrir
necesidades no satisfechas dentro de un contexto
y una situación particular.
• El desarrollo iterativo de la solución, que se van
completando con nuevas ideas, probando y
ajustando.
• La involucración de clientes o usuarios finales, con lo
que se minimiza la incertidumbre y el riesgo de la
innovación.
• La confianza en las percepciones, que se usan para
complementar los datos objetivos.
• El espíritu lúdico que envuelve todo el proceso para
para abrir y liberar la menta del tipo de pensamientos
convencionales, y dar rienda suelta a la imaginación
y la creatividad
Alto contenido visual y plástico, dado que se integran
este tipo de técnicas con el objetivo de trabajar los dos
hemisferios del cerebro a la vez: la mente creativa y la
analítica.
 ¿QUIÉNES LO UTILIZAN?
Según Tim Brown, actual CEO de IDEO, el Design Thinking “Es
una disciplina que usa la sensibilidad y métodos de los
diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las
personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que
una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el
cliente, así como en una gran oportunidad para el mercado”.

Empresas top como Apple, Google o Zara lo utilizan. Al ser un

gran generador de innovación, se puede aplicar a cualquier
campo y permite diseñar experiencias de consumidor,
productos, soluciones a retos, interacciones, estrategias
creativas, etc., siendo ésta la principal ventaja del Design
Thinking. Aunque debes tener en cuenta que hay un
componente que es imprescindible para poder ser Design
Thinker, la actitud, debes ser polivalente y versátil para tener
éxito.
 OBJETIVOS DEL DESIGN
THINKING
El Design Thinking se fundamenta en dos aspectos
clave: el usuario y los problemas que puedan surgirle
en distintas situaciones, y la empatía para
comprenderlo.

El objetivo de este proceso es comprender en

profundidad la necesidad, identificar el problema
y plantear aristas paralelas que puedan surgir en
consecuencia para dar con la solución o soluciones
que sean útiles, realizables y aplicables más allá del
individuo.
 CÓMO APLICAR EL PENSAMIENTO
DE DISEÑO
En la actualidad existente distintas variantes de
aplicación del pensamiento de diseño. En general la
aplicación del proceso de pensamiento del diseño
requiere de tres a cinco pasos, aunque algunos
modelos presentan hasta seis y siete etapas.
Sin embargo, a alto nivel, los pasos involucrados en el
proceso de pensamiento de diseño son simples:
primero, comprender completamente el problema;
segundo, explorar una amplia gama de posibles
soluciones; tercero, iterar extensamente a través de
prototipos y pruebas; y finalmente, implementar a
través de los mecanismos de implementación
habituales.
• Primero: desarrollar una comprensión profunda de
las necesidades humanas que están en juego.
Para ello es fundamental empatizar.
• Segundo: analizar los problemas desde una nueva
perspectiva involucrando métodos centrados en el
ser humano. En este punto es necesario
asegurarse de tener múltiples ideas durante las
sesiones.
• Tercero: realizar un prototipo, que es una versión
en miniatura del nuevo producto o característica, y
que servirá para validar la solución propuesta al
problema detectado.
• Cuarto: realizar pruebas rigurosas sobre el
producto, característica o funcionalidad terminada,
y efectuar cambios cuando sea necesario
Las habilidades asociadas con estos pasos ayudan a
las personas a aplicar la creatividad para resolver
eficazmente los problemas del mundo real mejor de
lo que lo harían de otra manera. Se pueden aprender
fácilmente, pero requiere esfuerzo. Por ejemplo,
cuando se intenta comprender un problema, es
necesario dejar de lado las propias ideas
preconcebidas.
 DEFINICION DE MODELO
CANVAS
El modelo canvas es la herramienta para analizar y
crear modelos de negocio de forma simplificada. Se
visualiza de manera global en un lienzo dividido en los
principales aspectos que involucran al negocio y gira
entorno a la propuesta de valor que se ofrece.
 BENEFICIOS DEL USO DEL
MODELO CANVAS

1. Mejora la comprensión: Utiliza herramientas

visuales. Esta metodología fomenta el pensamiento
creativo de los trabajadores que crean el lienzo.
2. Amplios puntos de enfoque: En este modelo se
mantiene una constante visión del modelo de
negocio desde diferentes perspectivas: comercial,
mercado, canales de distribución, etc.
3. Análisis estratégico: En solo una hoja se pueden
visionar todos los elementos del lienzo. Una forma
sencilla para sacar el mayor partido a esta
herramienta.
 ¿CÓMO GENERAR UN MODELO
CANVAS?
Muestra de manera lógica la interconexión entre los 9
aspectos básicos de un modelo de negocio. A
continuación, mostramos cómo se debe completar un
modelo canvas, en qué orden y qué significa cada
apartado del lienzo.
1. Segmento de clientes
Detectar las necesidades del mercado, del cliente.
Nuestro foco siempre es el cliente y debemos
orientar el producto a sus necesidades y deseos.
Para poder identificar a nuestro cliente debemos
ponernos en su piel y analizar qué es lo que piensa,
siente, ve, escucha, cuáles son sus problemas y los
beneficios que le puede aportar nuestro
producto/servicio.
Debemos dar respuesta a:
• ¿Para quién estamos creando valor?
• ¿Quiénes son nuestros clientes más
importantes?
2. Propuesta de valor
Es la pieza clave de todo el modelo de negocio. La
propuesta de valor o ventaja competitiva es el
motivo por el que el cliente nos va a comprar a
nosotros y no a otro. Aquí se incluye lo que hace
diferente e innovador a nuestro producto/servicio.
Se puede innovar en diferentes aspectos como en
el modelo de ingresos, alianzas empresariales,
procesos productivos, entrega del
producto/servicio, marca…
Debemos dar respuesta a:
 ¿Qué valor estamos entregando a nuestros
clientes?
 ¿Qué problema resolvemos?
 ¿Cuál es la necesidad que satisfacemos?
 ¿Qué tipo de producto ofrecemos?
3. Canales
Una vez definidos nuestros clientes y la propuesta
de valor que les ofrecemos, tenemos que llegar a
ellos. Si no nos conocen, no nos van a comprar.
Aquí vamos a definir los canales de distribución del
producto o servicio.
Debemos dar respuesta a:
 ¿Con qué canales podemos llegar a
nuestros clientes?
 ¿Qué canales funcionan mejor?
 ¿Cuáles de estos canales son los más
rentables?
4. Relación con los clientes
Debemos comunicarnos correctamente con
nuestros clientes y estar pendiente de ellos. Ellos
son nuestro eje central, por lo que saber definir la
relación que vamos a tener con cada segmento de
clientes, es fundamental para el éxito de un
negocio.
Debemos dar respuesta a:
 ¿Cuál es la relación que tenemos con cada
uno de nuestros segmentos de clientes?
 ¿Qué tipo de relación esperan?
 ¿Qué coste tiene?
5. Flujo de ingresos
Para que un negocio sea rentable y podamos
sobrevivir en el mercado, tenemos que pensar
¿Cómo monetizarlo? Es decir ¿De dónde vamos a
obtener la facturación?
Debemos dar respuesta a:
 ¿Cuál es nuestra principal línea de
ingresos? 
 ¿Cómo pagarán nuestros clientes?
 ¿Por qué están dispuestos a pagar nuestros
clientes?
6. Recursos clave
Conocer con qué recursos contamos y con los
que debemos contar para llevar a cabo la
actividad de nuestro negocio, es clave a la hora de
establecer el plan de negocios. Debemos de ser
cautos y prudentes a la hora de definir estos
recursos. Siempre debemos pensar en la forma
de optimizarlos, es decir, intentar conseguir la
máxima productividad posible al mínimo coste.
Debemos dar respuesta a:
 ¿Qué recursos esenciales requiere nuestra
propuesta de valor?
7. Actividades clave
Para llevar a cabo la propuesta de valor que
queremos ofrecer a nuestros clientes, son
necesarias ciertas actividades para preparar el
producto antes de que llegue al mercado. Es decir,
aquí pensamos en el core de nuestro negocio, lo
que haremos en nuestro día a día.
Debemos dar respuesta a:
 ¿Qué actividad básica requiere nuestra
propuesta de valor?
 ¿Cuáles son nuestros canales?
 ¿Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?
8. Aliados clave
Para llevar a cabo un negocio, es imprescindible tener
aliados. Estos aliados pueden ser;
Una serie de socios/colaboradores: una buena red de
partners nos pueden ayudar a llegar más rápido al
cliente, a ir avalados por su reputación y experiencia.
Los proveedores: aquellos que nos proporcionan los
recursos clave para poder ofrecer los servicios/producto
final.
Debemos dar respuesta a:
 ¿Quiénes son nuestros socios clave en el
mercado?
 ¿Quiénes son nuestros proveedores?
9. Estructura de costes

Obviamente, toda esta infraestructura tiene unos costes

que debemos pagar y optimizar. Debemos definir cuáles
son nuestras prioridades y los gastos fundamentales en el
negocio de aquellos que no lo son.

Tener bien clara esta estructura nos ayudará a no

desviarnos de los presupuestos y que el negocio fracase
por problemas de financiación.

Debemos dar respuesta a:

 ¿Cuáles son los costes más importantes dentro de

nuestro modelo de negocio?
 ¿Qué recursos clave son los más costosos?
 ¿Qué actividades clave son las más costosas?
MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.