SESIÓN Las Decisiones en Operaciones.

SESIÓN N° 4
1.4 LAS DECISONES EN

OPERACIONES. UN MARCO
CONCEPTUAL
TOMA DE DECISIONES SOBRE LAS
OPERACIONES (Chase/Aquilano) Adm. de Operaciones
MERCADO
Estrategia Corporativa
Estrategia Financiera Estrategia de Operaciones Estrategia de Marketing
Gerencia de Operaciones
Entrada Salida
Personas Plantas Partes Procesos

Materiales y Productos y
Clientes Servicios
Planeamiento y Control
Sistema de Producción
5
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
• LA TOMA DE DECISIONES ABARCA UN CONJUNTO DE

ETAPAS QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA AL ELEGIR LA
MEJOR OPCIÓN QUE SATISFAGA UNA DETERMINADA
SITUACIÓN.
• IMPLICA:
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
ACOPIO DE INFORMACIÓN
FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS
ELECCIÓN DE UN CURSO DE ACCIÓN
3
FORMULACIÓN DE ALTERNATIVAS
CALIFICACIÓN DE PROVEEDORES
CRITERIOS DE DECISIÓN PONDERACIÓN A B C D
FIABILIDAD 10 10 9 10 7
CONTINUIDAD A LARGO PLAZO DEL SOPORTE
TÉCNICO 9 10 8 9 3
ADAPTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LA
EMPRESA 8 6 7 5 10
CALIDAD DEL SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO
POSTVENTA 7 9 6 10 7
PRECIO 5 4 6 5 8
FACILIDAD DE USO 3 9 7 9 5
4
CALIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
MOCHÓN, (ADM. Enfoque por competencias con casos latinoamericanos)
CALIFICACIÓN PONDERADA DE PROVEEDORES

CRITERIOS DE DECISIÓN PONDERACIÓN A B C D
FIABILIDAD 10 10 100 9 90 10 100 7 70
CONTINUIDAD A LARGO PLAZO DEL SOPORTE TÉCNICO 9 10 90 8 72 9 81 3 27
ADAPTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA 8 6 48 7 56 5 40 10 80
CALIDAD DEL SOPORTE TÉCNICO Y SERVICIO POSTVENTA 7 9 63 6 42 10 70 7 49
PRECIO 5 4 20 6 30 5 25 8 40
FACILIDAD DE USO 3 9 27 7 21 9 27 5 15
348 311 343 281
5
LA TOMA GRUPAL DE
DECISIONES
• Es un proceso de gestión que desarrolla

las diferentes etapas de decisión con la
particularidad de convocar a las
personas (equipo de trabajo) en lugar
de ser una decisión personal.
6
FORTALEZAS
1. MEJOR CALIDAD Y DISMINUCIÓN DE

ERRORES
2. MÁS PUNTOS DE VISTA E IDEAS CREATIVAS
3. MENOR RESISTENCIA EN LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA DECISIÓN
7
DEBILIDADES
1. DEMORA EN EL PROCESO
2. TENDENCIA A EVITAR DISCREPANCIAS
3. TRASLAPE DE LA RESPONSABILIDAD
4. PREDOMINANCIA DEL LÍDER
5. PRESENCIA DE OBJETIVOS OPUESTOS DE GRUPO
6. PRISA EN LA TOMA DE DECISIONES
7. MENOR RESISTENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA DECISIÓN
8
ALGUNOS EJEMPLOS
• La empresa “ALPHA MOTOR” ha diseñado una estrategia de

mejora en sus operaciones para cuyo efecto desea introducir una
nueva tecnología que supone una inversión de 18,000 euros
(incrementando así en un 5 % la dotación Inicial) y reduce las
horas hombre en 150 horas al año equivalente a 25,000 euros
(disminuyendo el factor trabajo en un 10 %) . Los costos de los
insumos se mantienen en 8,000 euros.
•
• La productividad del año anterior había tomado el valor de 8,
planteándose incrementarla en un 20 %. Si el precio de cada
unidad de producto es de 40 euros, ¿Cuánto debe variar su
producción para alcanzar ese nuevo valor de productividad?
•
9
DECISIONES DE LOCALIZACIÓN (1)
Se está efectuando un estudio para determinar la mejor localización de un hotel, considerando un

grupo de factores que han sido ponderados y evaluados para 4 posibles opciones de ubicación
por un panel de expertos.

Los resultados de este análisis se muestran a continuación:
FACTORES DE LA PONDERACIÓN A B C D
LOCALIZACIÓN
1. Atractivos turísticos 0.30 85 85 75 60
2. Existencia de Terrenos 0.20 80 70 50 75
3. Servicios básicos 0.20 85 70 65 90
4. Facilidades para 0.15 75 75 70 75
transportación
5. Disponibilidad de personal 0.10 90 85 80 75
6. Impacto ecológico 0.05 65 70 75 70
Colabore con el equipo de expertos en la determinación de la mejor localización par a el hotel, determinando
la ubicación más conveniente.
10
DECISIONES DE LOCALIZACIÓN (2)
La empresa siglo XXI está estudiando la apertura de una nueva fundidora en
las ubicaciones A, B y C para producir repuestos para rifles. Se reunieron los
siguientes datos de costos fijos y costos variables:
COSTO
UBICACIÓN FIJO COSTOS POR UNIDAD
GAST.
MATERIAL M/O GRALES
A 200000 0.20 0.40 0.40
B 180000 0.25 0.75 0.75
C 170000 1.00 1.00 1.00

A) GRAFICAR LAS RECTAS DE COSTO TOTAL

B) ¿PARA QUÉ VOLÚMENES DE PRODUCCIÓN ES MEJOR CADA UBICACIÓN?
C) SI LA EMPRESA DECIDE PRODUCIR EN UN INICIO 15000 UNIDADES CON
POSIBILIDADES DE EXPANSIÓN, ¿CUÁL DE LAS UBICACIONES SERÍA LA
MEJOR?
11
DECISIONES DE PRONÓSTICOS
MESES DEMANDA
(X) (Y)
1 343
2 339
3 342
4 340
5 341
6 339
7 342
8 340
9 341
10 343
11 340
12 342
4092

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Estrategia Financiera Estrategia de Operaciones Estrategia de Marketing

Personas Plantas Partes Procesos

• LA TOMA DE DECISIONES ABARCA UN CONJUNTO DE

CALIFICACIÓN PONDERADA DE PROVEEDORES

• Es un proceso de gestión que desarrolla

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