FLUJOGRAMA

FLUJOGRAMA “PROCESOS DE
LA CADENA LOGÍSTICA Y EL
MARCO
ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL”
“SERVIENTREGA”
TECNOLOGO EN GESTIÓN
LOGÍSTICA
CRISTIAN FELIPE ARENAS

OJEDA
FICHA: 2282539
INTRODUCCIÓN
Servientrega International es un empresa líder en servicios de logística

y comunicación con el objetivo de brindar soluciones en envíos y
manejo de documentos, paquetería a individuos, empresas pequeñas,
medianas y grandes.
Mantener actualizados los procesos y procedimientos que intervienen
en la cadena logística, permiten mantener un servicio de soluciones
integrales a sus clientes garantizando optimas condiciones y tiempos de
entrega.
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación
integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el
servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora,
líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad,
oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a
nivel mundial.
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas
de las partes interesadas mediante:
 El aumento de la satisfacción del cliente.
 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y

soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.

 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de

trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los colaboradores y sus
representantes, basados en la adecuada identificación de los peligros, valoración de los
riesgos y establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención,
eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para la prevención de lesiones y
deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella
de carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto

social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar

consolidando el posicionamiento de la marca.
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA
CADENA LOGÍSTICA
La cadena logística de Servientrega cuenta con constante revisión y

actualización en sus procesos y procedimientos con el fin de garantizar el
correcto funcionamiento. Los cuatro procesos que intervienen son:
transporte, almacenamiento, distribución y entrega al cliente; los cuales
tienen establecidos los procedimientos que se adecuan a las necesidades de
cada proceso.
Inicio
Transporte
Almacenamiento
Distribución
Entrega al cliente
Fin
 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
 Si, ya que permite la identificación de cada una de las actividades que se realizan en
los diferentes procesos.
 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera
secuencial?
 Si, pues se puede evidenciar que al finalizar una actividad se debe iniciar la
siguiente propuesta para el correcto desarrollo del proceso.
 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
 Si, en la descripción del flujograma se establecen los responsables de las actividades
propuestas.
 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
 No se tiene establecido un tiempo estándar para cada actividad.
 ¿El proceso facilita su ejecución?
 El proceso facilita su ejecución ya que los procedimientos que establecidos son
inherentes al proceso, por lo tanto se elabora el flujograma con el fin de orientar
a los colaboradores del proceso.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
 La relación del proceso logístico y la misión de la organización se evidencia
porque van orientados a brindar servicios integrales de las necesidades del cliente
frente al envío y recepción de mercancía.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
 Su relación esta en que ya hace presencia internacional lo que apunta al logro de
la visión de la empresa.
 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través
de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
 Si, se puede identificar en la evaluación del proceso con los indicadores y las metas
establecidas.
 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
 Si, el proceso va dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas del nicho del mercado
al que va dirigido y ha logrado posicionarse a través del cumplimiento de estas?
 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
 Si, van de la mano ya que el objetivo principal del proceso es prestar un servicio de
calidad, con una entrega en tiempos óptimos, actualmente cuenta con flota tecnológica
que permite rastrear y monitorear el pedido por el cliente que lo cual va de la mano con la
innovación en el servicio que se plasma en la política integral establecida en la
organización.
 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias
logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
 Según la investigación realizada la organización ha contado con siete
reorganizaciones en su sistema, implementando en cada una lo necesario para
posicionarse competitivamente en el mercado logístico, además de valor
agregado en los servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo
día, pagos por medios digitales, entre otras. Una estrategia que
implementaría seria colocar en la plataforma digital opciones de envío de
mercancía especial ya que toda la mercancía no tiene la misma opción de
tiempo de envio.

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 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y

 La gestión integral de riesgos.

 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando métodos de

 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto

 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.

 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar

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