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    Unidad 3 Psicologia Del Consumidor

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    YAHAIRA YAHAIRA VILORIO/ACOSTA
    Este documento discute varios factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor, incluidas las necesidades humanas, la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes. Explica cómo las metas, expectativas y motivaciones de una persona afectan su percepción de los productos. También describe cómo los estímulos externos e internos influyen en la selección perceptual y cómo el condicionamiento y el aprendizaje moldean las respuestas y preferencias de los consumidores.

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    Unidad 3 Psicologia Del Consumidor

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    YAHAIRA YAHAIRA VILORIO/ACOSTA
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    Este documento discute varios factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor, incluidas las necesidades humanas, la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes. Explica cómo las metas, expectativas y motivaciones de una persona afectan su percepción de los productos. También describe cómo los estímulos externos e internos influyen en la selección perceptual y cómo el condicionamiento y el aprendizaje moldean las respuestas y preferencias de los consumidores.

    Título original

    Unidad 3 psicologia del consumidor

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    Este documento discute varios factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor, incluidas las necesidades humanas, la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes. Explica cómo las metas, expectativas y motivaciones de una persona afectan su percepción de los productos. También describe cómo los estímulos externos e internos influyen en la selección perceptual y cómo el condicionamiento y el aprendizaje moldean las respuestas y preferencias de los consumidores.

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    UNIDAD 3 STEPHANNIE RAMÍREZ

    JHONNELY RAMÍREZ
    JANELIZA CASADO
    BILLY
    FACTORES PSICOLOGICOS QUE
    INCIDEN EL COMPORTAMIENTO
    MANUEL BRITO FELIZ
    DEL CONSUMIDOR.
    La Motivación

    1
    Metas
    Necesidades del ser
    humano
    Jerarquía de las
    Necesidades de
    Abraham Maslow
    Sistema de
    Necesidades
    del Psicólogo
    Henry
    Murray
    Teoría de personalidad
    y marketing
    Personalidad y La personalidad
    Teoría Freudiana
    marketing humana
    Percepción
    Propioceptores

    Proceso
    sensorial
    Exteroceptores.

    Interceptores

    Nociceptores
    Estímulos: para el consumidor, la forma de presentación,
    atributos, diseño del empaque, marca y comerciales.

    Expectativas: para el individuo, percibir los productos


    o servicios según sus propias expectativas.

    Motivaciones: para las personas, percibir lo que desea


    o necesita en un determinado producto o servicio.
    Selección perceptual

    Tamaño
    Intensidad.  
    FACTORES
    Contraste.  
    EXTERNOS
    Movimiento.  
    Repetición.  
    Novedad y familiaridad
    Personalidad
     
    FACTORES Aprendizaje 
    INTERNOS  
    Motivación
     
     Imaginería del Consumidor

    • Imagen de marca

    • Imagen de empaques y envases

    • Imagen del servicio

    • Precio percibido

    • Calidad del producto

    • Calidad del servicio

    • Riesgo percibido Icono


     
    Elementos del aprendizaje del
    consumidor
    • Motivaciones
    •
    Condicionamiento
    Señales
    Instrumental
    • Respuestas
    ● Reforzamiento positivo y negativo
    • Reforzamiento
    ● Extinción y olvido
    ● Satisfacción y retención de clientes
    Condicionamiento Clásico ● Programas de reforzamiento
    ● Modelado
    ● Aprendizaje asociativo. ● Aprendizaje masivo y distribuido
    ● Repetición.
    ● Generalización de estímulos.
    ● Discriminación entre estímulos
    Otros elementos del
    aprendizaje
    Actitudes del consumidor
    Tipos de actitudes
    Existen diferentes tipos de
    actitudes, las más destacadas
    son las siguientes:
    Actitud emotiva Actitud interesada

    Actitud desinteresada Actitud integradora


    Funciones de las actitudes
    Las funciones de las actitudes justifican el modo en que las
    actitudes facilitan la conducta social. Entre las funciones de las
    actitudes se encuentran las siguientes.

    Función de Función Función Función de


    conocimiento expresiva de defensora del adaptación al
    valor yo entorno
    Modelos de actitudes
    Modelo actitudinal de tres componentes. Modelos actitudinales de atributos múltiples

    Las actitudes están formadas por tres


    elementos o: lo que piensa (componente
    cognitivo), lo que siente (componente
    emocional) y su tendencia a manifestar los
    pensamientos y emociones (componente Modelo de
    conductual). probabilidad de
    elaboración.

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