Analisis y Plan de Mercadeo - G3 - g4

ANALISIS DEL MERCADO Y PLAN DE
MERCADEO PARA LA EMPRESA

MOTORSERVICE.
Andres Agila, Jonathan Caraguay, Edwin León, Ronald

Moncada, Segundo Sozoranga.
Objetivos
Objetivo general
 Realizar el análisis de la demanda y el plan de mercadeo para el taller
MOTORSERVICE.
Objetivos específicos
 Desarrollar el análisis de la demanda en la ciudad de Cuenca en cuanto al
mercado automotriz y su impacto con Taller automotriz MOTORSERVICE.
 Verificar la segmentación del mercado y mercado meta de la empresa.
 Analizar la oferta e investigación del mercado para el producto de la empresa.
 Desglosar el plan de mercadeo en cuanto a estrategias, fijación de precios y
estrategias para el taller MOTORSERVICE.
Universidad Politécnica Salesiana Ingeniería Automotriz Claustro Sistemas Automotrices

ANÁLISIS DEL MERCADO.
Análisis de la demanda.
En la ciudad de Cuenca topográficamente ha

tenido un crecimiento del parque automotor
en los últimos años han sido factores
primordiales para la implementación de
talleres automotrices para solventar lo que es
en mantenimiento Preventivo y correctivo, de
manera continua y así aportando para el
desarrollo del producto


Fabricación de vehículos [2018] Comercio/ reparación de automotores [2018]
Análisis de la demanda. 4.941 63.214
Durante el año 2018 en Ecuador se Fabricación de vehículos [2019] Comercio/ reparación de automotores [2019]
registro un total 68,115 de empleos, 11.373 171.18
que se dividió principalmente en dos

partes.
Hasta el año 2019 se puede observar
un incremento tanto en la fabricación
de vehículos y en su comercio y
reparación.

Censo económico
Comercio al por mayor y al por menor, reparación de
vehículos automotores y motocicletas
Establecimientos económicos dedicados a actividades Establecimientos 17.312

de comercio automotriz. Personal 40.419
De acuerdo a la distribución provincial, se tiene que el mayor
número de establecimientos se encuentra en Guayas (27%),
seguido de Pichincha (17%), Azuay (8,1%), Manabí (7,5%) y
Tungurahua (4,5%).
El Censo Nacional Económico de 2019, muestra que existen

17.312 establecimientos económicos en la provincia del Azuay
dedicados a actividades de comercio al por mayor y al por
menor, reparación de vehículos automotores y motocicletas, de
los cuales el 70% corresponden a establecimientos que realizan
mantenimiento y reparación de vehículos automotores, mientras
que el 30% restante se dedica a la venta de partes, piezas y
accesorios de vehículos automotores; venta al por menor de
combustibles y venta de vehículos.
Análisis del mercado
Para tener mayor demanda en el mercado de las
diferentes líneas de servicio automotriz es necesario que
exista un crecimiento en cuanto al número de personas
que posean vehículos, el crecimiento anual del parque
automotor nos muestra que en Cuenca es de
aproximadamente de 10.000 vehículos /año .

Segmentación del mercado meta

Taller MOTORSERVICE.
MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS

LIVIANOS
CATEGORIA SUBCATEGORIA SEGMENTO
Geográfica Ciudad Cuenca
Edad Personas mayores a 18 años
Demográfica
Genero Cualquiera
Estatus Cualquier tipo.
Tipo Multimarca
Definición del producto
Nivel de uso Bajo y medio
Peso del vehículo Livianos

Estrategias de cobertura de mercado del taller MOTORSERVICE.
RAZON DESCRPICION
La ciudad de Cuenca Motorservice se encuentra en la ciudad de Cuenca
Edad de 18 años en adelante Las personas en ese rango de edad poseen vehículo por lo cual requieren servicio en
mantenimiento y reparación automotriz.
Estrato económico El gasto económico en reparación de motores es un tanto elevado, por lo tanto
escogimos un rango medio – alto de las personas que se pueden permitir el poseer
un vehículo.
Consumidores frecuentes Ya que el requerimiento, en mantenimiento preventivo y correctivo es un rubro
frecuente y más en la edad del parque automotor que poseemos en la ciudad.
Marcas más conocidas Hay una gran diversidad, pero con mayor frecuencia el parque automotor se
distingue por mayor número de esas marcas.
Vehículos livianos Los vehículos representan un índice alto en cuanto a numerosidad en la ciudad ya
sean de tipo camioneta, autos y SUV.

Descripción del mercado meta Taller MOTORSERVICE.
GEOGRÁFICA
Ciudad de Cuenca.

Descripción del mercado meta Taller MOTORSERVICE.
DEMOGRÁFICA.
Público en general se realiza reparación, mantenimiento preventivo y correctivo

en vehículos livianos .

Descripción del mercado meta Taller Motorservice.
DESCRIPCION DEL PRODUCTO.
Dar un buen servicio de taller de alta calidad con el objetivo de garantizar el

funcionamiento de los vehículos en sus óptimas condiciones de manejo dándole al
consumidor la posibilidad de seguir utilizando el servicio de nuestra empresa.

IMAGEN DEL PRODUCTO Y POSICIONAMIENTO DEL TALLER

AUTOMOTRIZ MOTORSERVICE.
MotorService es un taller dedicado a realizar mantenimientos

preventivos, correctivos en vehículos a gasolina multimarca.
Además, cuenta con la venta de insumos de primera línea.
Es un gran competidor dentro del mercado ya que al ser un taller

nuevo tienen ciertos beneficios sobre la competencia, pero el
hecho es que esos beneficios no están siendo aprovechados
debido a una desorganización dentro de la misma, incluyendo la
falta de promoción del negocio

Estrategias para lograr el posicionamiento del producto
Posicionamiento por imagen
El posicionamiento de la imagen se realiza

por medio de medios de comunicación como
seria redes sociales campañas de radio o
auspiciantes de eventos automotrices.
También puede ser en pancartas o las
recomendaciones hechas por los clientes por
un buen servicio automotriz .
De esta manera se da a conocer el modelo de

servicio.

Estrategia basada en el consumidor
Una manera de promocionar el producto es también

que esta sea enfocada a los clientes, es decir un
buen trato, así como también dar un buen servicio
de alta duración, y al mejor costo, esto generara que
el producto sea reconocido y el cliente recomiende
el trabajo realizado.
Otra forma es brindar un servicio que tenga garantía

para el cliente.

Estrategia basada en la calidad
Basada en la entrega de servicio de

mantenimiento y reparación, atención, a los
clientes, asesoramiento, resolución de
problemas, dudas y quejas y utilización de
repuestos de calidad, según las marcas preferidas
por el mercado.

Análisis de la oferta
COMPETIDORES DIRECTOS
Como principal competidor encontramos a

taller laboratorios diésel . a principal vista
esta empresa tiene mejor promoción del
negocio y mejor actividad en redes sociales

COMPETIDORES INDIRECTOS
Talleres Toyota, aunque el negocio tenga

el nombre de vehículos Toyota, en si el
negocio se enfoca más en dar
mantenimiento, a vehículos marcas
Toyota. Mas no específicamente
en multimarca, por lo tanto, este podría
ser un competidor indirecto de nuestra
empresa

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA
COMPETENCIA
FORTALEZAS: Mayor tiempo en el mercado,

servicio de venta de repuestos, cuentan con
publicidad en redes sociales,.
DEBILIDADES: Atención al cliente no muy

eficiente, los servicios no son multimarca(Talleres
Toyota).

6.1 Fuerzas de Porter
Factores que Influyen Rivalidad entre los Competidores
En la empresa Taller Automotriz

“MOTORSERVICE” de la ciudad de Cuenca se
evidencia la existencia de la rivalidad entre
competidores que ofrecen servicios similares a
los de la empresa, lo que se considera como una
amenaza de alto impacto, por el tiempo y
experiencia que tiene en el mercado, su garantía
en los servicios y el segmento de mercado que
poseen.
Sin embargo, la empresa se destaca por
mantener su calidad en el servicio, atención
personalizada y sobre todo la gran acogida por
sus clientes.

Factores que Influyen en el Poder de Negociación con los
Proveedores
El taller Automotriz “MOTORSERVICE” de la
ciudad de Cuenca cuenta con varios proveedores
insumos de primera línea para los servicios de
mantenimiento automotriz que ofrece el taller,
los mismos que le ofrecen buenos precios,
calidad de los productos, puntualidad y seriedad
en las entregas.
Tomando en cuenta estos factores se puede

señalar que el poder de negociación de los
proveedores es bajo, tiene varios proveedores lo
que representa una oportunidad para el taller.

Factores que Influyen en la Amenaza de Productos Sustitutivos
En cuanto a la amenaza de ingreso de servicios

sustitutos, se analizó que este factor representa
una oportunidad para la empresa Taller
Automotriz “MOTORSERVICE” de la ciudad de
Cuenca debido a que no existen otros servicios
que satisfagan dicha necesidad a los clientes.

Factores que Influyen en el Poder de Negociación de los
Clientes
El poder de negociación de los clientes es medio,

si se toma en cuenta que la empresa Taller
Cuenca posee una gran experiencia en la rama de
lo que es mantenimiento preventivo y correctivo
y por ende ofrece servicios y atención de
excelente calidad a costos razonables,
diferenciándose de la competencia existente, lo
que representa una oportunidad para la empresa
en estudio.

Factores que Influyen en Amenazas de Nuevos Entrantes
Para la implementación de un taller automotriz

existen algunas barreras de entrada, sin embargo,
es una amenaza para la empresa Taller
Cuenca, ya que los nuevos competidores tienen a
ofrecer servicios con tecnología avanzada,
causando en el corto plazo el fracaso de los
nuevos negocios, especialmente de los más
pequeños, a pesar de disponer de recurso
humano con experiencia, calificado y capacitado.

6.2 Estrategias de Introducción al
mercado
PERIODO DE LANZAMINTO DEL PRODUCTO AL MERCADO
Para escoger o realizar una nueva oferta

de mantenimiento es necesario garantizar la
efectividad y los procesos realizados, haciendo
que el taller Motorservice destaque en su nuevo
producto.
Al promover el lanzamiento nos hemos basados

en cinco pasos esenciales para obtener un mayor
impacto en el consumidor.
• Identificar la oportunidad y Generar la idea.

• Dimensionar la oportunidad.
• Desarrollar el concepto.
• Realizar el concepto y probarlo.
• Posicionarlo y lanzarlo.

PASOS PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO AL MERCADO
El primer paso es Identificar la Oportunidad y Generar la idea.

Es decir, sí existe la demanda. Normalmente lo anterior va a requerir que el producto su
ponga una aportación de valor y una diferencia frente a las propuestas de la competencia.
Del segundo paso es Dimensionar la oportunidad.

Forma de captar la atención del público objetivo, pues, si no se consigue, va a ser
complicado que el producto tenga éxito.
El tercer paso es Desarrollar el concepto.

Reunir como requisitos esenciales a la brevedad, el tono agradable y la conexión con el
cliente potencial.
El cuarto paso es Realizar el concepto y probarlo.

Fácil de utilizar y ofrece una ventaja competitiva la que lo distingue el resto de los
productos similares.
El quinto paso es Posicionarlo y lanzarlo.

Por lo que el producto habrá de cumplir las expectativas del cliente, y seguir haciéndolo
en el futuro, mediante la mejora continua

ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA INTRODUCIR EL
PRODUCTO
Existen numerosas estrategias o tipos de estrategias de lanzamiento de nuevos productos
Estrategias de marketing pre lanzamiento.

Se realiza lanzamiento mediante anuncios, vídeos y variedades promociones
sobre el producto que va lanzamiento al mercado.
Estrategias de marketing SEO.

Incrementar la visibilidad orgánica mejorando o poniendo a punto
el posicionamiento SEO de la web.
Crear contenido relacionado con el lanzamiento que sea compartible.
Estrategias de marketing atención al cliente.

La atención al cliente es probablemente una de las áreas en las que una buena
selección de personal es más importante.
Deben ser pacientes, tener empatía y ser resolutivos para poder ofrecer la
experiencia de cliente que tu marca se merece.
Estrategias de redes sociales.

Limitar esta cobertura a los medios tradicionales (prensa, radio y televisión), sino
que conviene extenderla también otro tipo de influencias, haciéndoles llegar
también comunicados sobre el lanzamiento o buscando alternativas para
colaborar, además de invitarles al lanzamiento.

RAZONES PARA ESCOGER ESTAS ESTRATEGIAS
Estrategias de marketing pre lanzamiento.
Se realiza lanzamiento de nuevos Mantenimientos, que antes no se
ofrecían en el taller con un procedimiento estandarizado y con garantía.
Estrategias de marketing SEO.

Incrementar la visibilidad de la ubicación del taller, Implementando una
página web para mejorar su posicionamiento.
Estrategias de marketing atención al cliente.

La atención al cliente debe ser generada por el gerente con las
capacitaciones a los empleadores para dar un excelente servicio al
cliente.
Estrategias de redes sociales.

Generar publicidad por diferentes medios de comunicación (prensa,
radio y televisión), logrando tener más confianza con sus clientes y dar
seguridad para realizar sus servicios.

6.3 Estrategia de Precios
Estrategia de Precios
Los servicios que se ofertan en el taller son de

alta calidad ya que cumplen con todos los
estándares que recomienda los fabricantes de los
vehículos, también por el hecho de vender
repuestos se ofrece los mejores precios y los
mejores materiales.

Fijación de precios
Los precios que nos fijamos son de

acuerdo a los costos de los servicios más
la ganancia que debemos alcanzar, pero
también según los precios de la
competencia.

Fijación de precios
Analizamos cuales son los repuestos que son más cotizados en el mercado, también analizamos que tipos
de vehículos existen más en nuestro medio y según eso datos nos proponemos un precio para los
diferentes servicios que ofrecemos ya que en esos podemos mejorar los precios a comparación de la
competencia.

Nª Actividades Tiempo Medio (minutos)
1 Evaluar la necesidad del cliente. 4

2 Evaluar el estado del vehículo. 5
3 Evaluar el requerimiento del servicio. 3
4 Recibir los repuestos. 3
5 Cambio de correas de accesorios 7
6 Cambio de filtro de aire 5
7 Cambio de filtro de combustible 8
8 Cambio de aceite y filtro de motor 20
9 Cambio de amortiguadores 30
10 Cambio pastillas 10
11 Cambio de bujías 20
12 Entrega de la orden de trabajo 3
13 Facturar el servicio 5
14 Entrega del vehículo al cliente 2

Costos Indirectos de fabricación
Maquinaria o Depreciación
Valor Inicial Valor residual Años de vida Útil Depreciación anual
Herramienta mensual
Kit de Herramientas 260 100 10 16 1,3
Prensa 850 170 10 68 5.6

Compresor 800 200 10 60 5
Elevador 1500 300 12 100 8,33
Escáner 1800 200 10 160 13,33
Pistola neumática 200 50 5 30 2,5
Gata hidráulica 200 60 10 14 1,166

Mano de obra directa
Nª Actividades Materia Prima $ Mano de obra $ C.I.F $ Costo total $
1 Evaluar la necesidad del cliente 0,43 0,43
2 Evaluar el estado del vehículo. 0,43 0,43
3 Evaluar el requerimiento del servicio. 0,8 0,8
4 Recibir los repuestos. 2 0,43 2,43
5 Cambio de correas de accesorios 10 5 0,1 15,1
6 Cambio de filtro de aire 8 3 0,1 11,1
7 Cambio de filtro de combustible 5 3 0,1 8,1
8 Cambio de aceite y filtro de motor 30 5 0,1 35.1
9 Cambio de amortiguadores 56 10 0,1 66.1

10 Cambio pastillas 12 5 0,1 17,1
11 Cambio de bujías 20 5 0,1 25,1
12 Entrega de la orden de trabajo 0.43 0,43
13 Facturar el servicio 0,43 0,43
14 Entrega del vehículo al cliente 0,90 0.90
TOTAL 141 39,23 3,32 183,55

6.4 Publicidad y promoción
Publicidad y promoción
Estrategias y Objetivos de publicidad y promoción.

Como estrategias de publicidad y
promoción, MotorService tiene
como objetivo promocionar y
mejorar la calidad la imagen de la
marca, a partir de una página web
donde se expondrá la variación y
nuevos productos y promociones
también la implantación de las
redes sociales mejorando el servicio
a sus clientes.

Selección del mensaje publicitario.
EL MEJOR SERVICIO , LO ENCUENTRAS AQUÍ

Descripción del mercado al cual va dirigida la publicidad.
Nuestra publicidad va dirigida

directamente Para clientes u
otras empresas que requieran de
servicios de mantenimiento
tanto preventivo como
correctivo y la venta repuestos
en la ciudad de Cuenca.

¿Qué medios publicitarios utilizará? Y frecuencia de utilización.
Pagina web.- La manera más fácil de conocer la variación, nuevos

servicios y promociones que ofrecemos.
Redes sociales.- la manera fácil de conocer el taller por medio de
FACEBOOK, INSTAGRAM, WhatsApp.
Ofertas promociones,- la manera de incentivar a nuestros clientes a

comprar nuestros servicios.

Efectos esperados de la publicidad y promoción.
•Conseguir el reconocimiento, a
nivel de la provincial conseguir que
la ciudad de Cuenca conozca
nuestro servicios para conseguir a
un nuevos cliente.
•Publicitar nuevos servicios y

promociones y lograr conseguir
nuevos clientes para el taller.

SERVICIO AL CLIENTE: Acciones del servicio al cliente que pondrá en

marcha.

Buena atención a nuestros clientes.
Garantizar la entrega de
nuestros servicos.

CONCLUSIONES
•Las estrategias de costos siempre van de acuerdo a un

análisis de mercado para saber el precio de la competencia, e
incluso analizar los costos de venta de repuestos.
•Se pudo conocer y realizar satisfactoriamente el análisis de
mercado del taller MotorService, realizando así también como
el correcto plan de mercadería para el taller.

Gracias por su atención

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En la ciudad de Cuenca topográficamente ha

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que se dividió principalmente en dos

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Establecimientos económicos dedicados a actividades Establecimientos 17.312

El Censo Nacional Económico de 2019, muestra que existen

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Segmentación del mercado meta

MANTENIMIENTO Y REPARACION DE VEHICULOS

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Público en general se realiza reparación, mantenimiento preventivo y correctivo

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DESCRIPCION DEL PRODUCTO.

Dar un buen servicio de taller de alta calidad con el objetivo de garantizar el

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IMAGEN DEL PRODUCTO Y POSICIONAMIENTO DEL TALLER

MotorService es un taller dedicado a realizar mantenimientos

Es un gran competidor dentro del mercado ya que al ser un taller

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Posicionamiento por imagen

El posicionamiento de la imagen se realiza

De esta manera se da a conocer el modelo de

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Estrategia basada en el consumidor

Una manera de promocionar el producto es también

Otra forma es brindar un servicio que tenga garantía

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Estrategia basada en la calidad

Basada en la entrega de servicio de

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Como principal competidor encontramos a

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Talleres Toyota, aunque el negocio tenga

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FORTALEZAS: Mayor tiempo en el mercado,

DEBILIDADES: Atención al cliente no muy

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En la empresa Taller Automotriz

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Tomando en cuenta estos factores se puede

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En cuanto a la amenaza de ingreso de servicios

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El poder de negociación de los clientes es medio,

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Para la implementación de un taller automotriz

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