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    ISO 9001 Parte 46 A 54

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    La organización debe mantener documentación que describa cualquier no conformidad, las acciones tomadas para abordarla, las concesiones obtenidas y la autoridad que decidió las acciones sobre la no conformidad.

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    La organización debe mantener documentación que describa cualquier no conformidad, las acciones tomadas para abordarla, las concesiones obtenidas y la autoridad que decidió las acciones sobre la no conformidad.

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    de 8

    ISO 9001:2015 – 8.7.

    La organización debe mantener la información documentada que:


    a) describa la no conformidad;
    b) describa las acciones tomadas;
    c) describa las concesiones obtenidas;
    d) identifique la autoridad que ha decidido la acción con respecto a
    la no conformidad.
    ISO 9001:2015
    9. EVALUACION DE DESEMPEÑO
    9.1 SEGUIMIENTO,MEDICION,ANALISIS Y EVALUACION
    9.1.1 GENERALIDADES

    a) Que necesita seguimiento y medición


    b) Métodos de seguimiento,, medición, análisis y evaluación
    necesarios para asegurar resultados validos
    c) Cuando se debe llevar a cabo el seguimiento y la medición
    d) Cuando se deben analizar y evaluar los resultados de
    seguimiento y evaluación
    ISO 9001:2015
    9.1.2 SATISFACCION DEL CLIENTE

    Se debe realizar el seguimiento de las percepciones de


    los clientes del grado en que se cumplen sus
    necesidades y expectativas.
    Se determinan los métodos para obtener, realizar el
    seguimiento y revisar la información
    ISO 9001:2015
    9.1.3 ANALISIS Y EVALUACION

    Los resultados del análisis evalúan


    a) La conformidad de los productos y servicios
    b) El grado de satisfacción del cliente
    c) El desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la
    calidad
    d) Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz
    e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos
    y oportunidades
    f) El desempeño de los proveedores externos
    g) La necesidad de mejoras en el sistema de gestión de calidad
    ISO 9001:2015
    9.2 AUDITORIA INTERNA

    9.2.1 Se deben llevar a cabo auditorias


    internas a intervalos planificados para
    proporcionar información acerca de si el
    SGC es conforme con:
    a) Los requisitos propios de la
    organización para su sistema de
    gestión de la calidad
    b) Los requisitos de la norma
    internacional
    ISO 9001:2015
    9.2.2 La organización debe
    a) Planificar,establecer,implementar y mantener uno o varios programas de auditoria que incluyan la
    frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los requisitos de planificación y la elaboración de
    informes
    b) Definir los criterios de la auditoria y el alcance para cada una
    c) Seleccionar los auditores y llevar a cabo auditorias para asegurarse de la objetividad y la
    imparcialidad del proceso de auditoria
    d) Asegurarse de que los resultados de las auditorias se informen a la dirección pertinente
    e) Realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas sin demora injustificada
    f) Conservar información documentada como evidencia de la implementación del programa de
    auditoria y de los resultados de las auditoria
    ISO 9001:2015

    9.3 REVISION POR LA DIRECCION


    9.3.1 GENERALIDADES
    Se debe revisar el sistema de gestión
    de calidad a intervalos planificados ,
    para asegurarse de su conveniencia,
    adecuación, eficacia y alineación
    continuas con la dirección estratégica
    de la organización
    ISO 9001:2015

    9.3.2 ENTRADA DE LA REVISION POR LA DIRECCION

    a) El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previa


    b) Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al
    sistema de gestión de calidad
    c) La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de
    la calidad
    d) La adecuacion de los recursos
    e) La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las
    oportunidades
    f) Oportunidades de mejora

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