Sesión 11:

PROCESO CREATIVO Y
DESIGN THINKING:
PRIMERA FASE
PENSAMIENTO CREATIVO
TRABAJO EN EQUIPO
 Creatividad e Innovación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Aplica el proceso creativo para solucionar problemas de su entorno personal
de forma colaborativa. Organiza el trabajo en equipo para resolver
problema.

CONTENIDO
Proceso Creativo
Design Thinking: fases.
Primera fase: Empatizar: Identificación de las necesidades del usuario
(insigths)

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE “Un hombre con una nueva idea es un

loco hasta que ésta triunfa.”
Mark Twain.

Mapa de empatía que identifica las necesidades y las oportunidades de

mejora para el usuario inmerso en el problema seleccionado
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Empecemos con un RETO!

Confecciona una billetera ideal

 Creatividad e Innovación

RETO 01: Construye tu billetera ideal

1. Los estudiantes se
agrupan en equipos
2. Uno de los estudiantes
asume el rol de
entrevistador y los demás
asumen el rol de
entrevistados.
3. El entrevistador deberá
hacer preguntas que
permita generar ideas
para cumplir el reto.
4. Usando sus materiales de
manera manual (papel,
cartulina, figuras, colores,
etc.) construirán un
prototipo basadas en sus
respuestas a las que llega
el equipo de la entrevista
realizada.
5. Presentan su prototipo en
la clase, encendiendo su
cámara y mostrando lo
realizado.
Para cumplir el reto tiene 40 minutos

Adaptado de https://www.ideo.com/blog/build-your-creative-confidence-thirty-circles-exercise
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Algunas preguntas:

RETO: “Confecciona tu Billetera ideal”

Luego de haber cumplido el reto, respondamos
las siguientes preguntas:

¿Qué momento del reto te pareció más

interesante o atractivo?

¿Cuáles fueron las principales

dificultades experimentadas en el
reto?

¿Qué momento te pareció el más

importante para cumplir el reto?
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PROCESO CREATIVO

El proceso creativo es el resultado de una interacción

interdependiente de diversos procesos psicológicos, que
permite combinar más de una capacidad con el propósito de
generar ideas y productos creativos (De Bono, 2018).

• El modelo de G. Wallas (Preparación, incubación, iluminación

y verificación).
• El modelo de Csikszentmihalyi (Preparación, incubación,
intuición, evaluación y proceso de elaboración).
• El modelo de Osborn (Orientación, preparación, análisis,
idea, incubación, síntesis y evaluación).
• El modelo del Disign Thinking ( Empatizar, definir, idear,
prototipar y testear).

https://www.youtube.com/watch?v=CsoLceH9apg
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VIDEO: Proceso creativo en “Airbnb”

¿Cuáles son las ventajas del proceso creativo desde el enfoque del Disign Thinking?

Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=5U0-BjrpEzM
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DESIGN THINKING

 El design thinking es uno de los enfoques del Características:

proceso creativo. - Centrado en el usuario
 El pensamiento de diseño es una - Es interactivo porque está en
metodología centrada en las personas que constante retroalimentación los fases.
busca resolver problemas mediante - Es social porque los equipos de
estrategias creativas (Pelta, 2013).
trabajo son multidisciplinarios.
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FASES DEL DESIGN THINKING

Comprender al usuario, y
empatizar con la
problemática, para dar la
solución creativa.

En la universidad de Stanford, EE.UU con el profesor

Tim Brown, conceptualizó la metodología en 5 fases:
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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

 Empatizar implica sumergirse en un aprendizaje

profundo de las posibles necesidades de un tipo de
usuario.
 El objetivo de recolectar toda la información posible
sobre el usuario.
(Institute of Design al Stanford)

La herramientas son:
 ¿Qué ?, ¿Cómo? y ¿Por qué?
 El árbol de problemas
 Entrevistas
 Observación encubierta
 Mapa de trayectoria
 Mapa de empatía, entre otras.
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PRIMERA FASE: EMPATIZAR

Observa el siguiente video y responde las preguntas:

a. ¿Cuál es la finalidad
de la fase de
empatizar?.

b. ¿Qué se necesita para

iniciar la fase de
empatizar?
c. En el ejercicio de la
billetera ¿Cuál fue el
momento de la fase
empatizar?

Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=gDDuY5XxgUU
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Aplicando la primera fase

3
2

ENTREVISTA
1
OBSERVACIÓN
ENCUBIERTA
Observar al
ÁRBOL DE usuario para
PROBLEMAS
identificar sus
Definir el problema, necesidades.
causas y
consecuencias del
La primera fase nos permite entender los pensamientos, emociones y motivaciones
de la persona. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su
comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.
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ÁRBOL DE PROBLEMAS

En equipo describen el problema que

resolverán de forma creativa e innovadora.
Para ello redactan las causas y consecuencias
del problema. Utilizan como insumo el
siguiente gráfico.
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OBSERVACIÓN ENCUBIERTA
• Consiste en observar a un usuario interactuando
con su producto, servicio o prototipo, sin que sepa
que esta siendo evaluado. Busca obtener
información objetiva sin interferir. No desea
provocar ninguna influencia (Dyer, Gregersen y
Christensen, 2012). Grabar al usuario justo cuando
se ve la interacción con el problema identificado.

Día y hora de la observación………………………………

Tiempo de observación ……………………………………
Describir el contexto del lugar de la observación ……………………………
……………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………..
Descripción del problema del usuario:
d.1. Lenguaje no verbal (emociones y gestos)………………………………..
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
d.2. Expresiones que dice ………………………………………………….....
………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………….

Utiliza una cámara fotográfica, filmadora o celular para

grabar todo la observación encubierta.
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LA ENTREVISTA

Cómo Entrevistar para Empatizar:

 Pregunta por qué.
 Incentiva las historias.
 Pon atención al lenguaje no verbal.
 No le temas al silencio.
 No sugieras respuestas.
 Has preguntas de manera neutral.
 No hagas preguntas binarias.
 Haz una pregunta por vez, una persona a la vez
 Asegúrate de estar preparado para documentar.
Recoger información del usuario
con respecto a la problemática
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Preguntas para la entrevista

CRITERIOS Preguntas
¿Qué oyes? ¿Qué has oído sobre el problema? ¿Qué dicen la personas influyentes
de su alrededor?
¿Qué ves? ¿Qué has observado sobre el problema? ¿Cómo te afecta este
problema?; ¿Qué observas en las personas cercanas? ; ¿Qué observas
en tu entorno?

Piensa y siente ¿Qué es lo que realmente te importa?; ¿Cuáles son sus principales
preocupaciones e inquietudes?

Dice y hace ¿Cuáles es su actitud? ; ¿Cuál es su comportamiento hacia los

demás? ; ¿Qué conductas tiene respecto a este aspecto?

Esfuerzo ¿Qué temores o frustraciones te genera este problema? ¿A qué le

temes? ¿Este problema u obstáculo te impide alcanzar tus objetivos?
Deseos / Resultados ¿Qué deseas lograr?
¿Cuáles son tus aspiraciones o anhelos más importantes?
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ÁRBOL DE PROBLEMAS – CASO: MARÍA

Causas
Aislamiento Limitación de
social, no espacios de
contacto con entretenimiento
seres queridos. y recreación.

Problemas
María no sabe que hacer con todo el
tiempo libre en su hogar.

Consecuencias

Aburrimiento, y Estrés, o
Ella es María, esta casada y tienes dos tiempo muerto ansiedad por
hijos. que no se el asilamiento.
aprovecha.
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Ejemplo de preguntas para la entrevista: Caso de María

CRITERIOS Preguntas
¿Qué oyes? ¿De qué forma te enteras de las actividades que realizan otras personas en su tiempo libre?
¿Qué información positiva o negativa recibes de ellos?
¿Quiénes te brindan información al respecto?

¿Qué ves? ¿Qué opciones para el uso del tiempo libre observa en tu entorno?
¿Cómo disfrutan de su tiempo libre los integrantes de tú familia?
¿Qué tipo de problemas tienen los integrantes de tu familia para hacer uso de tu tiempo libre?

Piensa y siente ¿Qué es lo que realmente te preocupa en relación al uso de su tiempo libre?
¿Qué es lo más importante para ti con respecto al uso de su tiempo libre?
¿Qué inquietudes tienes con respecto al uso de su tiempo libre en familia?

Dice y hace ¿Qué hacen los integrantes de tu familia para hacer uso de tu tiempo libre?
¿Cómo eligen las actividades a realizar en tus tiempo libre ?

Esfuerzo ¿Cuáles son tus temores respecto al uso de su tiempo libre?

¿Cuáles son tus principales frustraciones en relación al goce o disfrute de su tiempo libre en
familia?
¿Qué obstáculos encuentra en este proceso de rediseñar el uso de su tiempo libre?

Deseos / ¿Qué necesitas para disfrutar de tu experiencia en el uso de tu tiempo libre en familia?
¿Cómo te gustaría que sean las actividades para que pases tu tiempo libre en familia?
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RETO 02: Aplicando la Primera Fase

Árbol de problemas
1. Cada equipo de estudiantes elige un problema que
observe en su entorno personal y a partir de ello
elaborara el Árbol de problemas (Causas y
consecuencias).

2. Cada equipo deberá elaborar la lista de preguntas para

la entrevista del usuario. Puede guiarse del caso de
María.

CRITERIOS Preguntas

¿Qué oyes?

¿Qué ves?

Piensa y siente

Dice y hace

Esfuerzo

Deseos / Para cumplir el reto tiene 40

minutos
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ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN

 Deberá realizarse la observación encubierta y su respectivo registro.

 Posteriormente realiza la entrevista al mismo usuario utilizando las
preguntas elaboradas en clase.
 Deberán trascribir la entrevista completa a través del cuadro
resumen.
 Utilizar una cámara fotográfica, filmadora o celular para grabar la

observación encubierta y la entrevista.

El equipo deberá presentar las actividades de extensión para la próxima

clase.
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Cuadro resumen de preguntas y respuestas de la entrevista

realizada: Caso ...

CRITERIOS Preguntas y Respuestas

¿Qué oyes? ¿De qué forma te enteras de las actividades que realizan otras personas en su tiempo libre?
¿Qué información positiva o negativa recibes de ellos?
¿Quiénes te brindan información al respecto?

¿Qué ves? ¿Qué opciones para el uso del tiempo libre observa en tu entorno?
¿Cómo disfrutan de su tiempo libre los integrantes de tú familia?
¿Qué tipo de problemas tienen los integrantes de tu familia para hacer uso de tu tiempo libre?

Piensa y siente ¿Qué es lo que realmente te preocupa en relación al uso de su tiempo libre?
¿Qué es lo más importante para ti con respecto al uso de su tiempo libre?
¿Qué inquietudes tienes con respecto al uso de su tiempo libre en familia?

Dice y hace ¿Qué hacen los integrantes de tu familia para hacer uso de tu tiempo libre?
¿Cómo eligen las actividades a realizar en tus tiempo libre ?

Esfuerzo ¿Cuáles son tus temores respecto al uso de su tiempo libre?

¿Cuáles son tus principales frustraciones en relación al goce o disfrute de su tiempo libre en
familia?
¿Qué obstáculos encuentra en este proceso de rediseñar el uso de su tiempo libre?

Deseos / ¿Qué necesitas para disfrutar de tu experiencia en el uso de tu tiempo libre en familia?
¿Cómo te gustaría que sean las actividades para que pases tu tiempo libre en familia?
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Referencias
Bono, E. D. (2021). El pensamiento lateral. Manual de creatividad. Paidos.
Caso de éxito de Design Thinking - Airbnb. (2021, 6 enero). [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=5U0-BjrpEzM
DESING THINKING: EMPATIZAR. (2017, 28 junio). [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=gDDuY5XxgUU
G., N. K. (2014, 12 mayo). El proceso creativo según Edward De Bono ¿Cómo potenciarlo y cuáles son sus fases? Agencia La Nave.
https://blog.agencialanave.com/el-proceso-creativo-segun-edward-de-bono-como-potenciarlo-y-cuales-son-sus-fases/#:%7E:text=El
%20proceso%20creativo%20es%20el,un%20sentido%20de%20mayor%20complejidad
.
Institute od Design al Stanford (s.f.). Mini guía: una introducción al Design Thinking. Recuperado de
https://dschool-old.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wiki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROC
ESO%20CREATIVO.pdf?sessionID=284984d22365aed841322860a725264d47aa06ec
Kelley, T. (2018, 9 octubre). Build Your Creative Confidence: 30 Circles Exercise. ideo.com.
https://www.ideo.com/blog/build-your-creative-confidence-thirty-circles-exercise
Pelta, R. (2013). Design Thiking.
http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/75946/4/Design%20Thinking.%20Tendencias%20en%20la%20teor%C3%A
Da%20y%20la%20metodolog%C3%ADa%20del%20dise%C3%B1o_M%C3%B3dulo%204_Design%20thinking.pdf
Rosas, G. y otros (2018). Manual del Design Thinking. Recuperado
http://www.utsc.edu.mx/vidaEstudiantil/pdf/pdf_pades/manual_design_thinking.pdf
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