Bbva Total

BBVA
Curso: Innovación y disrupción de gestión del cambio
Integrantes:
Castillo Alcalde, Franco David

Huamani Sotelo, Fernando Oliver
Mendoza Bernales, Karoline Antoinette
Perez Saenz, Deivid Alonso
Tiburcio Espinoza, Omar Edino
Paulino Garcilazo, Golber Estin
HISTORIA
Una trayectoria de más de 160 años
El Banco Continental fue creado en 1951, se creó con un capital de S/. 45 millones y entre sus fundadores
estuvieron el español Feliciano del Campo Romero, el británico George Bertie, el suizo Carlos Enrique Sutter y
los peruanos Enrique Pardo Heeren, Carlos Díaz-Ufano y Manuel ízaga Pérez. Durante los primeros años de la
década de los 60, los principales accionistas fueron la familia Álvarez-Calderón, Albercht Seeger, la familia
Pardo Heeren y el grupo Romero hasta que, en 1964, el Chase Manhattan Bank, de la familia Rockefeller,
asumió el control del banco mediante el 51% de las acciones. En 1968, un decreto del Gobierno militar de
Velazco minimizaba el control de capitales extranjeros en bancos nacionales a un 20%, por lo que el Chase
redujo su participación considerablemente. Sin embargo, el gobierno pagó 15 veces más por el valor de las
acciones.
El cliente es lo primero
BBVA siempre ha tenido el foco en el cliente, pero ahora es lo primero,
anteponiéndolo a todo lo demás. Se tiene una visión holística del cliente, no solo
financiera. Esto significa trabajar con empatía, con agilidad y con integridad, entre
otras cosas.
• Somos empáticos: incorporamos el punto de vista del cliente desde el primer
momento, poniéndonos en sus zapatos para entender mejor sus necesidades.
• Somos íntegros: todo lo que hacemos es legal, publicable y moralmente aceptable
por la sociedad. Ponemos siempre los intereses del cliente por delante.
• Solucionamos sus necesidades: somos rápidos, ágiles y ejecutivos en resolver los
problemas y las necesidades de nuestros clientes, superando las dificultades que nos
encontremos.
Pensamos en grande
No se trata sólo de innovar sino de tener un impacto significativo en la vida de las personas,
aumentando sus oportunidades. El Grupo BBVA trabaja con ambición, cuestionándose todo y
sin conformarse con hacer las cosas razonablemente bien, sino que busca la excelencia como
estándar.
• Somos ambiciosos: nos planteamos retos ambiciosos y aspiracionales para tener un

verdadero impacto en la vida de las personas.
• Rompemos moldes: cuestionamos todo lo que hacemos para plantearnos nuevas formas de
hacer las cosas, innovando y testando nuevas ideas que nos permitan aprender.
• Sorprendemos al cliente: buscamos la excelencia en todo lo que hacemos para sorprender a
nuestros clientes, creando experiencias únicas y soluciones que superen sus expectativas.
Somos un solo equipo
Las personas son lo más importante del Grupo. Todos los empleados son propietarios
y corresponsables de este proyecto. Rompemos silos y confiamos en los demás como
en uno mismo. Somos BBVA.
• Estoy comprometido: me comprometo con mi rol y mis objetivos y me siento
empoderado y plenamente responsable de lograrlos, trabajando con pasión e
ilusión.
• Confío en el otro: confío desde el primer momento en los demás y trabajo con
generosidad, colaborando y rompiendo silos entre áreas y barreras jerárquicas,
• Soy BBVA: me siento dueño de BBVA. Asumo los objetivos del banco como propios y
hago todo lo que está en mi mano para conseguirlos y hacer realidad nuestro
propósito.
Visión y Mision
El Grupo BBVA ayuda a las personas a que puedan hacer realidad sus

sueños. La misión del Grupo Financiero BBVA Bancomer es: Generar
confianza al servir más y mejor a nuestra clientela, con transparencia e
integridad, ofreciendo siempre productos de la más alta calidad.
Los 7 principios corporativos de BBVA
Proceso del Design Thinking de BBVA
• ¿Cómo el BBVA empatiza con sus clientes?
• Una de las Prioridades Estratégicas del Grupo es mejorar la experiencia del cliente,
esto es, que la experiencia de la clientela se distinga por su sencillez, transparencia y
rapidez; incrementar su empoderamiento y ofrecerle un asesoramiento personalizado
• BBVA mantiene una estrategia de interacción con sus clientes para consolidar entre
ambos una transformación digital que mejore los negocios mutuos.
• El compromiso es el de entregarle un servicio digital que mejore sus procesos de
trabajo, como lo es la app móvil y los cajeros multifuncionales que brindan muchas
funciones rapidas y seguras como cualquier transacción hecha en ventanilla. En
resumen, el método de empatizar con los clientes implica el lanzamiento rápido de
nuevos softwares para que el cliente agilice sus operaciones y a la ves poder dar
recomendaciones para futuros cambios o mejoras.
¿Qué problemas enfrenta hoy en día BBVA?
En la actualidad, BBVA no tiene una amplia cartera de clientes ya que no ofrece créditos para clientes
nuevos o jóvenes que recién empiezan a crear un historial crediticio ; esto le juega en contra ya que
este publico opta por usar otros bancos.
Dentro de la coyuntura:
Dado la coyuntura del covid-19, todos los bancos se vieron afectados en cuanto a tasas de interés lo
cual les dificulta ofrecer productos que le generen mayor rentabilidad . En comparación a otro bancos
BBVA mantiene una tasa del 0.05% en plazo fijo , mientras que otros bancos no bajan del 1% , 1.5% ;
al igual que en otros productos : cuentas de ahorro, fondos mutuos , etc.
Prototipado :
• Web que indique a cuantos productos califican , esta va dirigida a
clientes nuevos, cuenta sueldo , independientes , que generen
ingresos menores a 1200 , en los cuales se calcule su saldo promedio
y puedan generar historial crediticio a través de pequeños productos.
Esto permite tener mayor rentabilidad y ampliación de clientes .

PMV
LLUVIA DE IDEAS:
1: Cajero con huella , que permita que clientes que no tienen tarjeta puedan retirar dinero
girado a su dni y verifcar si tienen campañas y acceder a ellas por medio de este.
2: Tarjeta virtual con codigo que llegue al celular de cliente para retiro.
3: Creacion de pagina web que contenga cartera de clientes actualizada, ya sea jovenes ,
independientes que les permita verificar si tienen campañas , de acuerdo a su saldo
promedio y en todo caso si no califican indicarles mediante consejos para poder acceder a
una proxima campaña
FASE DE IDEACION
DESIGN THINKING DE BBVA
En BBVA estamos aplicando esta metodología dentro de nuestros procesos, conectando con la intersección de las necesidades de
los clientes, la factibilidad técnica y la estrategia de nuestro negocio.
 La meta de BBVA Continental es que el cliente, después de consumir sus productos o servicios, pueda sentirse plenamente
satisfecho y, como producto de una experiencia que considera sobresaliente, dispuesto a recomendar el Banco a sus familiares y
amigos.
 Banco busca consolidar una vivencia de alta calidad en todos sus canales y, a puertas de la gestión omnicanal, ha incorporado en su
visión la necesidad de priorizar la digitalización de los procesos de relacionamiento con el cliente, así como desarrollar la capacidad
de brindar la mejor experiencia en cada uno de ellos.
 Escuchar la voz del cliente, brindar soluciones de vanguardia y cimentar relaciones de largo plazo son las prioridades de BBVA
Continental.
• Escuchar la voz del cliente de manera permanente en cada uno de los canales y por cada uno de los productos que comercializa,
integrando la información obtenida con la proporcionada por la gestión de reclamos y las redes sociales.
• Implementar planes de acción enfocados en mejorar de manera permanente la performance del Banco, tomando como punto de
partida la información proporcionada por los clientes y monitoreando los indicadores relevantes y ambiciosos.
• Trabajar en equipos multidisciplinarios para plantear oportunidades de mejora integrales, de modo que el impacto sea mayor al
cubrir varios frentes de gestión.

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Esto permite tener mayor rentabilidad y ampliación de clientes .

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