Outsourcing

OUTSOURCING
CONCEPTOS
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al

español como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’.
En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una
organización contrata a otras empresas externas para que se hagan
cargo de parte de su actividad o producción.
Es una técnica innovadora de administración que consiste en la

transferencia a terceros de ciertos procesos que no forman parte de
la operativa principal del negocio. Permite concentrar los esfuerzos
y recursos de la empresa en actividades esenciales y mejorar la
competitividad
 Contrato:
Es un documento de carácter legal que recoge el alcance y características del servicio de outsourcing. El
contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos:
Su duración.
- Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como

de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la
Administración y el contratista.
- Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el

contrato (nivel de servicio).
- Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez

finalizado el contrato.
CARACTERISTICAS DEL
OUTSOURCING
SeALdividen:
RELATIVAS CONTRATO ENTRE LAS
RELATIVAS A LA EMPRESA DEL
OUTSOURCING:
PARTES:
Debe establecer claramente las
responsabilidades de ambas partes en cualquier Es una decisión estratégica para la
aspecto, no solo del nivel de servicio actual organización , puesto que sede el total o
sino también del nivel de servicio futuro. parte de sus activos a la empresa.
Suele tener una duración de varios años. Hace menores los costos de operación y se
Uno de los aspectos mas importantes del evitan las decisiones de invertir una
contrato es la definición de su resolución. infraestructura.
A lo largo de todo el proceso de evaluación se Adquiere un compromiso importante con la
debe establecer criterios de transferencia de organización que lo contrata.
personal( para el caso de que existan).
TIPOS DE OUTSOURCING
 DESLOCALIZACION: Implica la contratación de servivios a terceros.

 IN-HOUSE: Es el autourcing que se produce en las instalaciones de la organización
contratante del servicio.
 OFF-SITE: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia
empresa que lo presta.
 CO-SOURCING: Es la modalidad en el cual el prestador de servivio de outsourcin ofrece
algún tipo de valor añadido a su cliente.
 COLABORATIVO: Capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar
servicios a terceros.
Desventajas
 Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El
Outsourcing no queda exento de esta realidad.
*Estancamiento en lo referente a la innovación por parte

del suplidor externo.
*La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías

que ofrecen oportunidades para innovar los productos y
procesos.
*El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que

no sea el esperado.
*Las tarifas incrementan la dificultad de volver a

implementar las actividades que vuelvan a representar una
ventaja competitiva para la empresa
VENTAJAS:
 Posibilidad de reducir el costo de contratación de personal capacitado o
instalación de equipos necesarios.
 Como se fundamenta en un cambio de la dinámica de gestión, conduce a
modificaciones estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales
como los procedimientos, sistemas, controles y tecnología. El objetivo es
obtener los mejores resultados posibles concentrando la mayoría de los
recursos y energía de la empresa en la actividad principal.
 Mejora de la calidad y la gestión de los procesos transferidos.
 Reducción de tiempos de procesamiento.
 Reducción de costos y de personal.
OBJETIVOS DEL OUTSOURCING
consiste en ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de

nóminas. La contabilidad se simplifica y se limita a la facturación de ingresos y gastos por
los servicios profesionales recibidos.
muchas empresas desean apostar por la tercerización o la subcontratación para abrir

nuevas líneas de negocio en sectores menos competitivos, que supongan más ingresos
para la empresa a través de profesionales independientes capacitados para ello.
es una estrategia de innovación muy útil en aquellos sectores profesionales en los que el
cambio está siempre presente. Por ello, algunos de los ejemplos de outsourcing más
frecuentes los encontramos en el sector del marketing, la publicidad, el periodismo
El del Operador X que ofrece servicios de acceso a internet por fibra óptica y que a su vez
subcontrata a otra empresa para que realice la instalación en casa del cliente. La empresa
principal X despliega su infraestructura de red y vende el servicio, mientras que la otra
compañía se ocupa de acudir hasta el domicilio del usuario para instalar el servicio de
internet. ¿Existe para el usuario alguna diferencia? Ninguna. Motivo por el cual es tan
importante determinar y controlar los niveles de calidad en la prestación del servicio, ya que
está en juego la reputación de la empresa principal.
Beneficios del outourcing
– Favorece la transparencia, permitiendo reducir y controlar los costes del proceso o función que se
externalice.
– Las inversiones y los recursos pueden ser dedicados al objetivo principal de la empresa.
La innovación y digitalización de la empresa se deja en manos de técnicos especializados, lo que

supone una mejora de la eficacia y un ahorro de tiempo y coste.
– Permite un acceso istantáneo a la tecnología y al conocimiento de la empresa especialista

contratada.Intentar lograr un objetivo para el que una empresa no está preparada con medios propios,
implicaría un periodo importante de tiempo de aprendizaje y una distracción significativa de recursos.
– La empresa puede afrontar nuevos desafíos y ampliar sus ramas de negocio sin necesidad de

ampliar su plantilla o formar a su personal en todas las tecnologías que se requieran, bastará con
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seleccionar de forma adecuada la empresa de outsourcing especializada en cada proyecto.
CONCLUSIONES:
 Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la práctica del Outsourcing en las empresas a nivel
mundial.
 Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los
estándares de calidad y servicio al cliente exigidos.
 Como todo proceso administrativo en el Outsourcing están involucradas actividades de planificación,
organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje, orientados a descubrir, emplear y
adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la organización.
 Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una estrategia que guíe todo
el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del mismo.
 Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminución de los costos, un enfoque más
dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de
tecnología y materiales de clase mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline
de la innovación por suplidores, pérdida de control del proceso de producción y una eventual competencia por
parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores.
 En la actualidad las organizaciones están buscando una nueva manera de aumentar sus ingresos, conseguir costos
efectivos en servicios y compartir ideas con los consumidores... el Outsourcing es la herramienta óptima para
ello.

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Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al

Es una técnica innovadora de administración que consiste en la

- Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como

- Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el

- Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez

 DESLOCALIZACION: Implica la contratación de servivios a terceros.

*Estancamiento en lo referente a la innovación por parte

*La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías

*El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que

*Las tarifas incrementan la dificultad de volver a

consiste en ahorrar costes de personal en Seguridad Social y en mantenimiento de

muchas empresas desean apostar por la tercerización o la subcontratación para abrir

La innovación y digitalización de la empresa se deja en manos de técnicos especializados, lo que

– Permite un acceso istantáneo a la tecnología y al conocimiento de la empresa especialista

– La empresa puede afrontar nuevos desafíos y ampliar sus ramas de negocio sin necesidad de

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