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    Protocolo de Servicio-1

    Cargado por

    Claudia Morales
    El documento presenta un protocolo de servicio para empleados de tiendas OXXO. Incluye saludar amablemente a los clientes, solicitar apoyo para abrir cajas adicionales cuando hay filas largas, preguntar si el cliente desea redondear el cambio, mencionar el dinero recibido y entregado, e invitar al cliente a regresar.

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    Claudia Morales
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    El documento presenta un protocolo de servicio para empleados de tiendas OXXO. Incluye saludar amablemente a los clientes, solicitar apoyo para abrir cajas adicionales cuando hay filas largas, preguntar si el cliente desea redondear el cambio, mencionar el dinero recibido y entregado, e invitar al cliente a regresar.

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    El documento presenta un protocolo de servicio para empleados de tiendas OXXO. Incluye saludar amablemente a los clientes, solicitar apoyo para abrir cajas adicionales cuando hay filas largas, preguntar si el cliente desea redondear el cambio, mencionar el dinero recibido y entregado, e invitar al cliente a regresar.

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    CCLD OXXO-DIF

    CAMPECHE Y CIUDAD DEL CARMEN


    PROTOCOLO DE SERVICIO
    1
    • SALUDO SOY AMABLE DANDO PRIORIDAD PARA ATENDERLO
    2
    • SOLICITO APOYO PARA ABRIR CAJA ADICIONAL CUANDO HAY
    MAS DE 3 CLIENTES EN FILA O SI ESTOY COBRANDO UN
    SERVICIO
    3
    • PREGUNTO SI QUIERE REDONDEAR
    4
    • MENCIONO EL DINERO QUE RECIBO, ASI COMO EL CAMBIO
    QUE ENTREGO Y DOY TICKET
    5
    • LO INVITO A REGRESAR Y/O LO DESPIDO
    ATENCIÓN AMABLE
    • UNA TÉCNICA PODEROSA PARA HACER SENTIR BIEN A LAS
    PERSONAS ES HACER QUE EL CLIENTE SE SIENTA: _________
    ESCUCHÁNDOLO DE MANERA: ________

    • UN BUEN ÁNIMO TAMBIÉN SE EXPRESA CON LOS MOVIMIENTOS


    CORPORALES, Y PROYECTARSE COMO UN BUEN OYENTE REQUIERE
    DE _________ QUE SE TRANSMITEN, POR EJEMPLO, CON EL
    CONTACTO VISUAL, AFIRMAR CON LA CABEZA O CON LAS MANOS.
    SERVICIOS
    • PAGAR LOS SERVICIOS AHORA ES MÁS FÁCIL CON OXXO. YA PUEDES
    PAGAR EN CUALQUIER TIENDA OXXO LOS SERVICIOS DE________.

    • PARA PAGAR TU SERVICIO, SÓLO NECESITAS TRAER TU______, POR


    EJEMPLO, EL DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE LA CFE, SÓLO DÁSELO AL
    CAJERO Y ÉL TE AYUDARÁ A HACERTE EL COBRO POR LA CANTIDAD
    CORRECTA.
    • ESTA OPCIÓN ES UNA CÓMODA ALTERNATIVA QUE TE EVITA HACER
    LARGAS________.
    REDONDEO
    • LAS APORTACIONES RECAUDADAS EN EL PROGRAMA DE
    REDONDEO CLIENTES OXXO SE DESTINAN APOYAR
    ASOCIACIONES CIVILES, ASOCIACIONES DE BENEFICIENCIA
    PRIVADA, Y A FUNCIONES QUE ATIENDEN PRINCIPALMENTE A
    ____________QUE SUFREN POR ALGUNA ENFERMEDAD,
    DISCAPACIDAD, POBRE.
    TICKET
    • EL TICKET ES LISA Y UN COMPROBANTE DE ______ QUE SE
    EMITE EN OPERACIONES QUE SE REALIZAN CON
    CONSUMIDORES O USUARIOS FINALES.
    • SIEMPRE QUE SE NECESITE CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN
    PRODUCTO POR X RAZÓN, EL COMERCIO NOS EXIGIRÁ PARA
    DEVOLVERNOS EL DINERO O CAMBIAR EL MISMO QUE
    PRESENTEMOS EL_______, EN EL CUAL SE ASIGNA EL ARTÍCULO,
    SU PRECIO Y LA FECHA EN LA QUE FUE ADQUIRIDO.
    DESPEDIDA
    • GRACIAS POR PREFERIRNOS Y VUELVA _________.

    • MENCIONA UNA FRASE PARA DESPEDIR A UN CLIENTE.


    ACTIVIDAD EN CASA
    1.- Con tu familia o tutor, vean el siguiente video de protocolo de servicio
    Oxxo, es muy importante que prestes atención.
    2.- Realicen actuado los casos 1, 4 y 5, de manera que tú seas el empleado Oxxo y algún
    familiar el cliente.
    3.- Por último, mándanos un video realizando el caso que mas te haya gustado de los tres que
    hicieron.

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