Investigación de Operaciones II

Teoría de Decisión
“La Investigación de
Operaciones en la toma de
Decisiones”
 La Toma de Decisiones
LaOrganización
La Organización ElEntorno
Entorno
El

DECISIÓN

¡Eso es!
Hoy Compro

ElDecisor
El Decisor
La Nueva Organización

Flexibilid Competi Desemp

ad tividad eño

Calidad Reingeni
Total eria

Remune Empowe Respon.

ra- rmemt Social
ciones
La Nueva Organización
El Nuevo Empleado

Capacid Competi Desemp

ad tividad eño

Respons Trabajo
a en
bilidad Equipo

Desarroll
Manejo o
Valores del profesio
estrés nal
 La Toma de Decisiones

¿Debo contratar a ¿cuánto

un investigador debo
operativo? invertir?

¿Qué tipo de ¿Será un buen

publicidad proyecto?
debo hacer?
 La Toma de Decisiones
APRENDER A TOMAR DECISIONES

• Existe el miedo a tomar decisiones debido a:

consecuencias, juicio de los demás,
ansiedad, dudas, vergüenza, etc.

• Las consecuencias de un mal proceso de

toma de decisiones son: decisiones
apresuradas, lentas, arbitrarias o dejar que
otra persona la tome por nosotros.
(decisiones mediocres)

• No hemos recibido entrenamiento en la

materia. Lo aprendemos por experiencia
(costosa, ineficiente, nos enseña malos
hábitos junto con los buenos)
 La Toma de Decisiones
IMPORTANCIA

⬥ De ellas depende el éxito o el fracaso de

nuestra organización

⬥ Las decisiones realmente importantes son

difíciles y complejas y no se les da una
solución fácil y obvia.

⬥ Nuestro éxito en todos los papeles que

desempeñamos gira en torno a las
decisiones que tomamos.

⬥ La capacidad de tomar decisiones acertadas

es una destreza fundamental en la vida
.
La Toma de Decisiones
El Proceso Racional de Toma de Decisiones

Problema

Criterios de Decisión

Ponderar los Criterios

Generar Alternativas

Evaluación de las Alternativas

Obtener la decisión óptima

La Toma de Decisiones
El Proceso Racional de Toma de Decisiones

Problema

Criterios de Decisión

Ponderar los Criterios

Generar Alternativas

Evaluación de las Alternativas

Obtener la decisión óptima

 Un Enfoque Sistémico

Aplicación del
Método Herramienta
científico Para la toma
Para plantear de decisiones
y resolver En las
Modelos organizacione
matemáticos s
 III. La Toma de Decisiones
Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones
CREATIVIDA Es fundamental en la toma de
D decisiones, aunque no debe ser el
único elemento de juicio

La mayoría de la gente no ha
CREATIVIDA utilizado el potencial creativo al
D cual podría recurrir cuando
tuviera que enfrentar un
problema de toma de decisiones

Es un proceso inconsciente
INTUICION creado a partir de la experiencia
filtrada.
III. La Toma de Decisiones
EL ANALISIS
CUANTITATIVO
Program Punto
Punto
Program
ación de
de
ación ROI
ROI
Lineal Equilibri
Equilibri
Lineal
oo
Program
Program
ación
ación Herramientas
Herramientas Inventari
Inventari
Dinámic
Dinámic Para
Parala
laToma
Toma os
os
aa De
DeDecisiones
Decisiones

Teoría
Teoría
Simulaci
Simulaci Colas de
de
Colas
ón
ón Juegos
Juegos
 La Toma de Decisiones

Elementos de Juicio en la Toma de Decisiones

EL ANALISIS
CUANTITATIVO

El análisis cuantitativo es el desarrollo de

herramientas racionales y analíticas para
valorar más objetivamente las alternativas
de decisión.
 
La mayoría de sus técnicas son tomadas
de la Investigación de Operaciones
 Definición de
Toma de decisiones
Es el proceso de elegir una solución racional para un
problema, siempre y cuando existan al menos dos
soluciones alternativas.

El objetivo de una solución racional a diversos problemas

es encontrar el óptimo, lo mejor.

Esta solución racional puede ser obtener ganancias

máximas o costo mínimo, o algún otro criterio. Mientras
que en teoría el óptimo siempre se obtiene, en la práctica
es difícil de alcanzar.

La decisión es un verdadero proceso de reflexión y, como

tal, racional y consciente, deliberado y deliberativo.
 Características del proceso de
decisión
Un proceso de decisión presenta las siguientes
características principales.

• Existen al menos dos posibles formas de actuar,

llamaremos alternativas o acciones, excluyentes entre
sí, de manera que la actuación según una de ellas
imposibilita cualquiera de las restantes.

• Mediante un proceso de decisión se elige una

alternativa que es la que se lleva a cabo.

•La elección de una alternativa ha de realizarse de

modo que cumpla un fin determinado.
 Fases del proceso de decisión
El proceso de decisión se compone de las siguientes
fases fundamentales:
1.Predicción de las consecuencias de cada actuación.
Esta predicción deberá basarse en la experiencia y se
obtiene por inducción sobre un conjunto de datos.
2.Valoración de las consecuencias de acuerdo con una
escala de bondad de ajuste o deseabilidad.
3.Elección de la alternativa mediante un criterio de
decisión adecuado.
Las etapas que permiten llegar a la resolución de un
problema son: 1. identificación, observación y
planteamiento del problema 2. construcción del modelo,
3. Generación de la solución.
 Toma de decisiones racionales
usando métodos cuantitativos
Se deben atender a las siguientes cosas:
1. Estar bien informado
2. Conocer todas las alternativas
3. Ser objetivos (ser optimizador)

Se deben considerar los aspectos indicados, no obstante la

toma de decisiones más que buscar soluciones óptimas, se
busca soluciones satisfactorias, esto es, satisfacer más que
optimizar.
Por lo anterior podemos afirmar que: La teoría de las
decisiones es el estudio de cómo hacer una selección óptima
de entre un conjunto de alternativas. Como se lleve a cabo
esto dependerá en gran parte, de la predictibilidad de las
consecuencias de cada alternativa
LOS SEIS PASOS EN LA TEORIA DE DECISIONES

1.Defina claramente el problema.

2. Liste las posibles alternativas.

3. Identifique los posibles resultados.

4. Liste el costo o la utilidad de cada combinación de

alternativas y resultados.

5. Seleccione uno de los modelos matemáticos de la

teoría de decisiones.

6. Aplique el modelo y tome su decisión.

Como podemos observar en el gráfico, el tiempo es uno de
los elementos del problema de decisión, puesto que la
decisión que tomamos en el momento presente, da lugar a
una acción, elegidas entre las alternativas, que provocará
un resultado en el futuro. Además consideremos como las
decisiones del presente se alimentan con los datos del
pasado.
Cuando tomamos decisiones hay que prever el futuro, o sea
debemos predecir y calcular las consecuencias de las
posibles acciones.
Cada acción (Ai) puede dar lugar no sólo a una
consecuencia única, sino a varias posibles consecuencias
(Rij) que estarán condicionadas por la ocurrencia de los
distintos futuros (Sj) que pueden presentarse como
observaremos a continuación.

Ejemplos:
1. Los estados de la naturaleza, como si llueve o no,
pueden afectar favorable desfavorablemente la acción
seleccionada durante el proceso de decisión.

2. Qué un competidor lance un nuevo producto al

mercado, puede tener un efecto positivo o negativo en la
acción seleccionada.
 Clasificación de los problemas de decisión

Los procesos de decisión se clasifican según el grado

de conocimientos que se tenga sobre el conjunto de
factores o variables no controladas por el decisor y que
pueden tener influencia sobre el resultado final. A esto
se le conoce como ambiente o contexto.
Ambiente o contexto

Certidumb
re Riesgo

Conflict
Incertidum os
bre
 Componentes de un problema de decisión

❑ El decisor (TD): Es el encargado de realizar la selección

de alternativas de la mejor manera, en función de sus
objetivos
❑ Las alternativas o cursos de acción: son las diferentes
formas de actuar posibles: el TD deberá seleccionar
una de ellas. Es importante tener en cuenta que estas
alternativas deben ser excluyentes entre sí.
❑ Los estados de la naturaleza: son las variables no
controlables por el TD. Son eventos futuros que
influyen en el proceso de decisión, pero que no pueden
ser controladas ni previstas, en su comportamiento,
por el TD.
 Componentes de un problema de decisión

❑ Los resultados: es lo que se obtiene ante la selección

(la opción) de una alternativa determinada cuando
se presenta uno de los posibles estados de la
naturaleza.
❑ La tablas de decisión (o matriz de resultados): sirven
para tratar muchos problemas de decisión y poseen los
siguiente elementos:
• Los diferentes estados de la naturaleza sj (s1, s2, …, sn).
• Las distintas alternativas o cursos de acción, entre los cuales el
TD deberá seleccionar uno aj (a1, a2, …, am).
• Los resultados Rij que surgen de la elección de la alternativa ai
cuando se presenta el estado sj
 Tabla de decisión o Matriz de resultados

Estados de la Naturaleza

S1 S2 … Sn

A1 R11 R12 … R1n

Alternativas A2 R21 R22 … R2n

… … … … …

An Rn1 Rn2 … Rnn

Ejemplo: Observemos el siguiente ejemplo hipotético con dos
estados futuros de la naturaleza y tres posibles acciones o
alternativas.
S1 : que aumente la demanda de un producto
S2 : que la demanda no aumente

Posibles acciones:
A1 : Comprar nueva maquinaria
A2 : Refaccionar la máquinas actuales
A3 : Mantener las máquinas actuales
Estados de la Naturaleza

Aumenta la demanda(S1) No aumenta la demanda(S2)

Alternativas
Comprar nueva Gran aumento de las Se generan pérdida en las
maquinaria (A1) utilidades empresas

Refaccionar la Aumento medio de las No se pierde ni se gana

maquinaria actual(A2) utilidades
Mantener las máquinas Pérdida potencial de Se mantienen condiciones
actuales (An) utilidades y mercado actuales de utilidades.
 Componentes de un problema de decisión

❑ El criterio de decisión: es la especificación de un

procedimiento para identificar la mejor alternativa
en un problema de decisión.
La descripción de los diferentes criterios de decisión
que proporcionan la opción óptima será realizada de
acuerdo con el conocimiento que posea el TD acerca
de los estados de la naturaleza, es decir, atendiendo
a la clasificación de los procesos de decisión:
certidumbre, riesgo e incertidumbre.
 Componentes de un problema de decisión

❑ Criterio de decisión en condiciones de certidumbre

La toma de decisiones en condiciones de certidumbre

ocurre cuando el que las toma conoce el estado de la
naturaleza que ocurrirá con absoluta seguridad.

En la matriz de resultado solo existe una columna que

puede aplicarse. Debe escogerse la estrategia (regla)
que tenga mayor pago, por que no hay ninguna
razón lógica para hacer otra cosa. (si la matriz fuera
de costo escogeríamos la de menor valor.
 Componentes de un problema de decisión

❑ Criterio de decisión en condiciones de certidumbre

Ejemplo: consideremos la siguiente matriz de resultados
con las utilidades que se obtendrán si se lleva a cabo
cierto programa.
N1 N2 N3
Estrategias
A1 22,000 15,000 8,000

A2 25,000 17,000 10,000

A3 28,000 19,000 11,0000

 Componentes de un problema de decisión

❑ Criterio de decisión en condiciones de certidumbre

Si quien toma la decisión sabe con certeza que ocurrirá, supondría
que el estado de la naturaleza N2, podría ser un período sin
ningún cambio en el PIB, mientras que N1 sería un período de
2.5% de aumento y N3 sería un período de disminución del PIB,
entonces escogería la estrategia A3, por que ofrece las
utilidades más altas.
N1 N2 N3
Estrategias
A1 22,000 15,000 8,000

A2 25,000 17,000 10,000

A3 28,000 19,000 11,0000

 Componentes de un problema de decisión

Ejemplo 2: Si en una fabrica manufacturera, donde existen varias

máquinas de diferentes diseños y para fines distintos, conocemos
el tiempo de fabricación de un artículo determinado utilizado por
cada máquina, entonces podremos asignar la máquina apropiada
para cierto contrato.

Criterios de decisión en condiciones de riesgo

Se caracterizan por que puede asociarse una
probabilidad de ocurrencia a cada estado de la
naturaleza.
1. Criterio del Valor Monetario Esperado(VME), es el que
usaremos para la toma de decisiones en condiciones de riesgo.

Ejemplo: supongamos que los estados naturales de tiempo son

tres: Tiempo bueno, tiempo variable y tiempo lluvioso con
probabilidades de 0.2, 0.6 y 0.2 respectivamente.

El comerciante conoce estas probabilidades por pronósticos

meteorológicos. Conoce también las posibles ganancias que
pueden reportar los dos productos bajo los estados del tiempo por
ventas anteriores.
Probabilidades P1=0.2 P2=0.6 P3=0.2
Alternativas S1 (Bueno) S2(Variable) S3(Lluvioso)
A1(Helados) 7,000 2,000 0
A2(Pasteles) 4,000 3,000 1,000
 Componentes de un problema de decisión

Stock con demanda aleatoria: Uno de los problemas más

comunes de decisión bajo condiciones de riesgo es el de
decidir el nivel de Stock a mantener para un artículo de
demanda aleatoria cuando, por cualquier razón, solo
puede realizarse una única orden o pedido, cabe
mencionar, que en el caso de existir faltantes no se puede
volver a ordenar o pedir.
Ejemplo (Stock)
•El propietario de un almacén de artículos de béisbol tiene
que decidir cuántos guantes debe pedir para la época de
las ligas de verano.
•Para un tipo particular de guantes, debe pedir en lotes de
100 guantes.
 Componentes de un problema de decisión
• Si pide 100 guantes, su costo es $10 por unidad
• Si pide 200 guantes, su costo es de $9 por unidad.
• Si pide 300 guantes, o más su costo es $8.5.
El precio de venta de cada guante es de $12, pero si
quedan algunos sin vender al final de la temporada,
éstos deben venderse a mitad de precio.
Por sencillez se cree que la demanda de este tipo de
guantes es de 100, 150 ó 200 unidades a las cuales ha
asignado por experiencia de los años anteriores las
probabilidades de 0.3, 0.4 y 0.3 respectivamente.
No se puede vender más de lo que se almacena. Sin
embargo si se queda corto en las unidades adquiridas
hay una pérdida de buen nombre que se estima de U$
0.5 por cada guante que se deje de vender por falta de
 Componentes de un problema de decisión
El pedido lo tiene que hacer ahora para la temporada venidera y no
puede esperar como se comporta la demanda. Ni puede hacer varios
pedidos.
Se pide 1) encontrar la ecuación de utilidad. 2) Elaborar una matriz de
resultados y seleccionar la alternativa que brinde la mayor ganancia
esperada utilizando el criterio de VME.

D>S D=S D <S

Ingresos por ventas de 12S 12S 12D
artículos
Costo de los artículos Cj S Cj S CjS
vendidos
Valor de recupere --- --- 6(S-D)
Pérdida de prestigio 0.5(D-S) ---- ----
Ecuación de Utilidad 12S –CjS-0.5(D-S) 12S-CjS 12D-CjS+6(S-D)
 P=0.3 P=0.4 P=0.3
S1 (D =100) S2 (D =150) S3 (D =200)

Alternativas
(Stock)

A1 (S=100) 12S –CjS= 12S –CjS-0.5(D-S) 12S –CjS-0.5(D-S)

12*100-10*100 = =1200-1000-0.5*50= =12*100-10*100-
200 1200-1000-25=175 0.5(100)=1200-1000-
50=150

A2 (S=200) 12D-CjS+6(S-D)= 12D-CjS+6(S-D) 12S-CjS= 12*200 –

12*100-9*200+6(200- =12*150-9*200+6*50= 9*200 =
100) =1200- 1800-1800+300=300 2400 – 1800=600
1800+600=0

A3 (S=300) 12D-CjS+6(S-D) = 12D-CjS+6(S-D) 12D-CjS+6(S-D

12*100- 8.5*300+ =12*150- =12*200 – 8.5*300
6(200) = 8.5*300+6(150)= +6(100)=
1200-2550+1200=-150 1800-2550+900=150 2400-2550+600=450
 Problema de Stock
Su correspondiente tabla de resultado será:

P=0.3 P=0.4 P=0.3

S1 (D =100) S2 (D =150) S3 (D =200)
A1 (S=100) 200 175 150
A2 (S=200) 0 300 600
A3 (S=300) -150 150 450

Aplicando el criterio del VME:

Como la acción A2 es la que nos brinda el mayor valor

VME con $300, será la alternativa seleccionada, o sea
pedir 200 guantes.
El valor de la información y el costo de oportunidad(CO)

El valor de la información: Supongamos que aparece una

persona y le dice a nuestro comerciante que tiene un
método para predecir con toda exactitud la demanda y que
está dispuesto a darle diariamente esa información a
cambio de una retribución adecuada.
Le conviene al comerciante, adquirir esa información ?
Para dar esa información se requiere calcular el
incremento de las utilidades que puede esperarse por el
hecho de disponer de una predicción perfecta y
compararlo con el costo de la información, para ello se
debe tomar en cuenta:
-Convendrá adquirir información si y solo si su valor
excede a su costo.
- El VME provee la determinación del valor de la
información adicional.
El valor de la información y el costo de oportunidad(CO)

Costo de oportunidad: Toda decisión tiene un determinado

costo de oportunidad o cuasi-costo. El hecho de hacer una
determinada cosa implica un costo de oportunidad en
relación a no haber hecho otra distinta.
Cuando el valor de stock coincide correspondiente a la
alternativa coincide con el valor de la demanda, el CO es
cero por que es la máxima ganancia que se puede obtener,
dado en ese valor de la demanda.

Se denomina costo de oportunidad: Asociado a cada

resultado Rij (resultado correspondiente a la alternativa Ai
Para el futuro Sj ), a la diferencia entre el valor máximo de
la ganancia para Sj y el valor Rij considerado.
Matriz de costos de oportunidad del ejemplo de los guantes.

P=0.3 P=0.4 P=0.3

S1 (D =100) S2 (D =150) S3 (D =200)
A1 (S=100) 0 125 450
A2 (S=200) 200 0 0
A3 (S=300) 350 150 150
Puesto que el objetivo es maximizar las ganancias, es evidente que por
ende, debe tenderse a minimizar los costos de oportunidades.

Puede verse que A2 es la alternativa óptima con mínimo costo de

oportunidad. Lo cual es lógico ya que es la alternativa de mayor
utilidad esperada. A este valor mínimo del costo de oportunidad se le
denomina costo de riesgo y representa la pérdida inevitable que
implica tomar una decisión en condiciones de riesgo.
 Problemas para los estudiantes

Un empresario desea invertir U$ 10,000.00 en el mercado de

valores comprando acciones de una de dos compañías: A y B. Las
acciones de la compañía A representan un riesgo, pero podrían dar
un rendimiento del 50% sobre la inversión durante el siguiente
año. Si las condiciones de la bolsa no son favorables (es decir ,
mercado “a la baja”), las acciones pueden perder el 20% de su
valor. La compañía B proporciona inversiones seguras con 15% de
rendimiento en un mercado “a la alza” y sólo 5% en un mercado
“a la baja” Dónde debe el empresario invertir su dinero?.
Construya la matriz de resultados y el VME.
 Problemas para los estudiantes
Un escritor de novela promete escribir una novela exitosa. Tiene la
opción de publicar su propia novela o a través de un editor. El
editor le ofrece U$20,000 dólares por la firma del contrato. Si la
novela tiene éxito, venderá 200,000 ejemplares. Si no, sólo
venderá 10,000. El editor paga regalías a una tasa de 1 dólar por
ejemplar. Un estudio de mercado realizado por el editor indica hay
70% de posibilidades de que la novela sea un éxito. Si por el
contrario el escritor publica por su cuenta la novela, contraerá un
costo inicial de U$90,000 por impresión y marketing, pero cada
ejemplar vendido le producirá U$2 dólares netos.
a)Con base a la información dada, aceptaría el escritor la oferta
del editor o lo publicará por su cuenta?
b)Supongamos que el escritor contrata un agente literario para
llevar a cabo un estudio de mercado con respecto al éxito potencial
de la novela. Según experiencia pasada, la compañía LE
ADVIERTE que cuando una novela es un éxito, el estudio se
equivoca en predecir el resultado 20% de las veces. Cuando la
novela no tiene éxito, el estudio dará la predicción correcta 85% de
las veces. COMO AFECTARÍA SU DECISIÓN ESTA
INFORMACIÓN?
Criterios de decisión en condiciones de riesgo:

Hay 5 métodos para esta situación:

• 1 - Criterio de decisión de HURWICZ: Máximax

• 2- Criterio de decisión de WALD: Maxmin

• 3- Criterio Intermedio

• 4 - Criterio de decisión de SAVAGE: Minimax

• 5 - Criterio de LAPLACE: principios de razón

Insuficiente.
• 1- Criterio de decisión de HURWICZ: Máximax

El criterio Máximax consiste en elegir aquella alternativa

que proporcione el mayor nivel de optimismo posible,
lo que esta directamente relacionado con el mayor pago
que se puede obtener al elegir una de las alternativas, ese
pago se llama Máximax (máximo de los máximos) o sea
el mayor de los máximos para cada estrategia.

Al utilizar el criterio Máximax las pérdidas pueden

ser elevadas, si no se presenta el estado de la
naturaleza adecuado. Además, en ocasiones puede
conducir a decisiones pobres o poco convenientes.
En una ciudad se va construir un aeropuerto en una de dos
posibles ciudades A y B, que será elegida el próximo año.
Una cadena hotelera está interesada en abril un hotel cerca
del nuevo aeropuerto, para lo cual tiene que decidir qué
terrenos comprar. La siguiente tabla muestra el precio de los
terrenos, el beneficio estimado que obtendrá el hotel en cada
posible localización si el aeropuerto se ubica allí, y el valor de
venta de cada terreno si finalmente el aeropuerto no se
construye en ese lugar (las cantidades son millones de U$)
Cual es la decisión más adecuada?
Parcela en Parcela en
Ciudad A Ciudad B

Precio del terreno 18 12

Beneficio estimado del hotel 31 23
Valor de venta del terreno(si no se 6 4
construye el hotel allí)
Alternativas de terrenos Aeropuerto Aeropuert Máximos
comprados en o en

ax
Ciudad A Ciudad B

m
Comprar parcela en A 13 -12 13

i
será
Máx
Comprar parcela en B -8 11 11

El
Comprar ambas parcelas (en AyB) 5 -1 5
Ninguno 0 0 0

Si la cadena hotelera compra el terreno en A y el aeropuerto se

construye allí. 31-18=13.
Si la cadena hotelera compra el terreno en B y el aeropuerto se
construye allí. 23-12=11
Si el aeropuerto se construye en B, el terreno comprado en A tendrá
que ser vendido en 6 millones – inversión inicial 18 millones=-12
Si el aeropuerto se construye en A, el terreno comprado en B tendrá
que ser vendido en 4 millones – inversión inicial 12= -8 millones.
Si la cadena hotelera compra ambos terrenos y el aeropuerto se
construye en A. 31-18-(12-4)=5 millones; pero si se construye en B.
23-12 –(18-6)=-1.
2 - Criterio de Wald: Maximin
Wald sugiere que el decisor debe elegir aquella alternativa
que le proporcione el mayor nivel de seguridad posible.
Este criterio recibe el nombre de criterio Maximin y
corresponde a un pensamiento pesimista. El criterio de
Wald exige que se escoja la estrategia con el mayor de los
pagos mínimos que genera cada alternativa (el máximos
de los mínimos).
Alternativas de terrenos comprados Aeropuerto Aeropuert Mínimos
en o en
Ciudad A Ciudad B
Comprar parcela en A 13 -12 -12
Comprar parcela en B -8 11 -8
Comprar ambas parcelas (en AyB) 5 -1 -1
Ninguno 0 0 0
El mayor de los pagos mínimos sería 0, o sea que lo óptimo sería no
comprar ninguno de los terrenos.
Alternativas Estados de la naturaleza Mínimos

S1 S2
A1 1000 99 99
A2 100 100 100

En ocasiones el criterio Wald puede conducir a decisiones

poco adecuadas.(ver este ejemplo)

El criterioWald seleccionaría la alternativa A2, aunque la

más razonable parece ser elegir la alternativa A1, ya que el
más favorable proporciona una recompensa mucho mayor,
mientras que en el caso más desfavorable la recompensa es
similar.
3 - Criterio Intermedio:
Se trata de un criterio intermedio entre el criterio de Wald
y el criterio máximax. Dado que muy pocas personas son
tan extremadamente pesimistas u optimistas como sugieren
dichos criterios, Hurwicz considera que el decisor debe
ordenar las alternativas de acuerdo con una media
ponderada de los niveles de seguridad y optimismo.

Donde α (coeficiente de optimismo) es un valor especifico

elegido por el decisor y aplicable a cualquier problema de
decisión abordado por él.
El pago esperado de cada alternativa es igual al coeficiente
de optimismo multiplicado por el pago máximo que genera
la alternativa más el coeficiente de pesimismo
multiplicado por el pago mínimo que genera la alternativa.
Elección de α:
Es preciso determinar el valor de α (coeficiente optimismo) valor
propio de cada decisor. Un valor de α >0.5 indica que el tomador de
decisiones es más optimista que pesimista y entre más cerca de 1 esté
ese valor, mayor será la tendencia a percibir un resultado optimista, en
caso contrario si α<0.5 esto indicará que quien toma las decisiones
tiene una mayor tendencia al pesimismo y entre más cercano a 0 esté
este valor más pesimistas serán las expectativas del decisor.
Para el caso del hotel tomaremos α=0.6

Alternativas Aeropue Aeropu Pagos Pagos PE

de terrenos rto en erto en Mínimos Máximos
comprados A B
Comprar 13 -12 -12 13 3
parcela en A
Comprar -8 11 -8 11 3.4
parcela en B
Comprar 5 -1 -1 5 2.6
ambas parcelas
(en A y B)
Ninguno 0 0 0 0 0
Calculo de los PE de cada alternativa:

PE(A) = (13)(0.6) + (-12)(0.4) = 7.8 - 4.8=3.0

PE(B) = (11)(0.6) + (-8)(0.4) = 6.6 - 3.2=3.4

PE(AyB) = (5)(0.6) + (-1)(0.4) = 3.0 - 0.4=2.6

PE(Ninguno) = (0)(0.6) + (0)(0.4) = 0 + 0=0

4 - Criterio de Savage:MiniMax

Savage, plantea que el resultado de una alternativa sólo

debería ser comparado con los resultados de las demás
alternativas bajo el mismo estado de la naturaleza.
Con este propósito Savage define el concepto de pérdida
relativa o costo de oportunidad COij asociada a un
resultado Rij Como la diferencia entre el resultado de la
mejor alternativa dado que Sj es el verdadero estado de la
naturaleza y el resultado de la alternativa Ai bajo el estado Sj.
COij = máx (Rij) - Rij

Utilidad Mayor valor – Rij

Costos Rij – Menor valor

Ejemplo del hotel: La tabla muestra la matriz de pérdidas

relativas y el mínimo de éstas para cada una de las
alternativas.
Alternativas Estados de la Naturaleza Máximos
de terrenos Aeropuerto en Aeropuerto en (CO)
comprados A B

A 0 23 23
B 21 0 21
AyB 8 12 12
Ninguno 13 11 13

El mayor resultado en la columna 1 de la tabla de decisión

original es 13; al restar a esta cantidad c/u de los valores de
esa columna se obtienen los costos de oportunidades bajo el
estado de la naturaleza Aeropuerto en A. De igual manera
se obtienen los valores del estado de la naturaleza
Aeropuerto en B. El CO menor se obtiene para la tercer
alternativa, por lo que la decisión óptima es según Savage
es comprar ambas parcelas.
5 - Criterio de Laplace:

Este criterio propuesto por Laplace, en 1825, está basado

En el principio de razón insuficiente: como a priori no
existe ninguna razón para suponer que un estado se puede
presentar antes que los demás, podemos considerar que todos
los estados tienen la misma probabilidad de ocurrencia, es
decir, la ausencia de conocimiento sobre el estado de la
naturaleza equivale a afirmar que todos los estados son
equiprobables.
Así, para un problema de decisión con n posibles estados de la
naturaleza, asignaremos probabilidad 1/n a c/u. de ellos.
La regla de Laplace selecciona como alternativa óptima
aquella que proporciona un mayor resultado esperado:
Elegir la alternativa Ak , tal que:
Partiendo del ejemplo del hotel, la siguiente tabla muestra
los resultados esperados para cada una de las alternativas.
Alternativas Estados de la Naturaleza Resultado
de terrenos Aeropuerto en Aeropuerto en esperado
comprados A B

A 13 -12 0.5
B -8 11 1.5
AyB 5 -1 2
Ninguno 0 0 0

Cada estado de la naturaleza tendría probabilidad de

ocurrencia de ½. El resultado esperado máximo se obtiene
para la tercer alternativa, por lo que la decisión óptima
según el criterio de Laplace sería comprar ambas parcelas.
 Incertidumbre

Incertidumbre se refiere a situaciones donde por más

tiempo que se le dedique al problema no es posible
conocer las consecuencias hasta después de decidir.

Dondequiera que haya incertidumbre, no puede haber

garantía que una buena elección tenga buenas
consecuencias.

Por lo que la toma de decisión en condiciones de

incertidumbre, es de total riesgo.
 Árboles de Decisiones
Un árbol de decisión es un recurso gráfico para analizar bajo riesgo, o
sea problemas en los que se han especificado las probabilidades de los
estados de la naturaleza. Se crearon para usarse en problemas en los
que hay una secuencia de decisiones, una de las cuales conduce a uno
de entre varios resultados inciertos.

En general un árbol de decisión es una forma de estructurar un

proceso de toma de decisiones.
Componentes y estructura de un árbol de decisiones
Todos los árboles de decisión requieren los siguientes componentes:
a.Alternativas de decisión en cada punto de decisión
b.Eventos que pueden ocurrir como resultado de cada alternativa de
decisión.
c.Probabilidades de que ocurran los eventos posibles como resultados
de las decisiones.
d.Resultados (casi siempre expresados en términos económicos) de las
posibles interacciones entre las alternativas de decisión y los eventos.
 Árboles de Decisiones
Un árbol de decisión esta formado por nodos de decisión, nodos de
probabilidades y ramas.

Los nodos de decisión: se denotan por cuadros y representan aquellos

lugares del proceso de toma de decisiones en los que se toma una
decisión. En este punto el tomador de decisiones tiene control y decide
la acción que debe tomar.

Los nodos de probabilidades: Se denota por círculos e indica aquella

parte del proceso de toma de decisiones en las que ocurre algún estado
de la naturaleza. En este punto el tomador de decisión no tiene control
de la situación que se pueda presentar y el resultado se deja al azar.

Las ramas: Se utilizan para denotar las decisiones o los estados de la

naturaleza con sus probabilidades de ocurrencia respectiva. Por último
se colocan los pagos al final de las ramas terminales del estado de la
naturaleza para mostrar el resultado que se obtendría al tomar una
decisión particular y que después ocurra un estado específico de la
naturaleza.
Esquema de un árbol de decisiones
Ejemplo:
Usando árbol de decisión ayude al Gerente propietario de un hotel
invernal a administrarlo en la próxima temporada. Sus utilidades
durante la estación del esquiar en el presente año dependerán de las
nevadas que caigan en los meses invernales. Basándose en su
experiencia pasada, piensa que la distribución de probabilidad de las
nevadas y la utilidad resultante pueden ser resumidas en la siguiente
tabla.
Cantidad de Nieve Utilidad Probabilidad de
ocurrencia
Más 40 pulgadas $120,000 0.4
De 20 a 40 pulgadas 40,000 0.2
Menos de 20 pulgadas -40,000 0.4

El Gerente recibió una oferta de una gran cadena hotelera para que dirija
un hotel en el invierno, garantizándole una ganancia de $45,000 durante
la estación. También ha estado examinando la conveniencia de arrendar
el equipo para producir nieve en esa estación. Si arrienda el equipo, el
hotel podrá operar todo el tiempo sin importar la cantidad de nevada
Sigue el ejemplo…
Si decide emplear nieve producida por el equipo para
complementar la nieve natural, su utilidad en la temporada será de
$120,000 menos el costo de arrendamiento y operación del equipo
productor de nieve. El costo del arrendamiento será
aproximadamente de $12,000 por estación, prescindiendo de
cuanto lo use. El costo de operación será de $10,000 si la nieve
natural tiene más de 40 pulgadas, $50,000, si fluctúa entre 20 y 40
pulgadas, y $90,000 si es menor que 20 pulgadas.

En el árbol siguiente se ilustra el problema del gerente como un

árbol de decisión. Las tres ramas que emanan del nodo de decisión
representan tres maneras posibles de operar el hotel este invierno:
1) alquilarlo a la cadena de hoteles, 2) administrarlo sin el equipo
productor de nieve y 3) dirigirlo por si mismo con el equipo. Las
dos últimas ramas del árbol terminan en un nodo de probabilidad
que representan la cantidad de nieve que caerá durante la estación.
Cada uno de ellos tiene tres ramas que emanan de él, uno para cada
valor posible de la nevada; las probabilidades de esta última están
indicadas en cada rama. Es importante mantener la secuencia correcta
del tiempo cuando se construyen árboles de decisión.

Ahora podemos empezar a analizar el árbol de decisión del Gerente (el

proceso empieza en la derecha, en la cima del árbol)
En el árbol se muestra el caso en la cadena hotelera contrate el hotel
para administrarlo $45,000. Si el Gerente administra por si mismo el
hotel sin utilizar el equipo reproductor de nieve, su utilidad será.
VME= 120000*0.4 + 40000*0.2 – 40000*0.2= $40,000
Si se utiliza el equipo reproductor de nieve, su utilidad será:
VME= 98000*0.4 + 58000*0.2 + 18000*0.4= $58,000
Por tanto, su decisión óptima consiste en operar el hotel por si mismo
con el equipo productor de nieve.
 Árboles de decisión y nueva información: uso del
teorema de Bayes para revisar las probabilidades

En el momento que el Gerente del hotel está preparándose para

decidir si deja que la cadena hotelera opere el hotel o si lo hace él,
recibe una llamada telefónica del servicio meteorológico ofreciéndole
la venta de un pronóstico de nevadas para la próxima estación. El
precio del pronóstico será de $2,000. El pronóstico indicará si las
nevadas serán superiores a las normales o si se encontrarán por debajo
de ellas. Luego de investigar un poco por su cuenta, el gerente se
entera que el servicio meteorológico es una de buena reputación,
cuyos pronósticos han sido muy acertados hasta ahora, aunque
naturalmente no han sido totalmente infalibles. En el pasado, los
pronósticos de la firma fueron muy superiores a las nevadas
normales en 90% , en 60% en los años cuando fluctúo entre 20-40” y
30% en aquellos años en que no llegó a 20 pulgadas.

Se incorporó esta información de pronóstico aplicando teorema de

Bayes para ver como varían los resultados a los obtenidos.
VME= 120000*0.4 + 58000*0.2 + 45000*0.4= $ 77,600
Dado que su mejor opción sin el pronóstico (operar él mismo con el
equipo productor de nieve) tiene una utilidad esperada de $58,000, el
valor estimado de la información perfecta es $19,600 ($77,000-$58000)
El pronóstico no es absolutamente confiable, pero el gerente sabe que
puede ser sumamente útil.
Vale la pena pagar los $2,000 del servicio meteorológico?
Ver la tabla siguiente.

Pronóstico Eve nto Prob. P(pronóstico/ P(pronóstico P(Evento/

(Nevadas) Evento Evento) y evento) pronóstico)
Por encima Mayor que 40” 0.4 0.9 0.4x0.9=0.36 0.36/0.6=0.6
normal
20 – 40” 0.2 0.6 0.2x0.6=0.12 0.12/0.6=0.2
Menor que 40” 0.4 0.3 0.4x0.3=0.12 0.12/0.6=0.2
P(sup. Normal) =0.60 1
Por debajo Mayor que 40” 0.4 0.1 0.4x0.1=0.04 0.04/0.4=0.1
normal
20 – 40” 0.2 0.4 0.2x0.4=0.08 0.08/0.4=0.2
Menor que 40” 0.4 0.7 0.4x0.7=0.28 0.28/0.4=0.7
P(inf. Normal) =0.40 1

En resumen, al analizar los dos escenarios la decisión óptima del

Gerente consiste en comprar el pronóstico. Por tanto si éste se encuentra
por encima de las nevadas normales el gerente deberá operar el hotel
por si mismo. En cambio si el pronóstico está por debajo de las nevadas
normales, le conviene aceptar la oferta de la cadena hotelera.
 Análisis mediante el Árbol de decisión
Para para resolver un problema por Árbol de decisión:
1.Definir el problema en términos estructurados. Se determina
cuales factores son relevantes para la solución. A continuación se
estiman las distribuciones de probabilidad que son apropiadas para
describir el comportamiento futuro de tales factores. Se reúnen los
datos financieros concernientes a los resultados condicionales.
2.Preparar un modelo del proceso de decisión: Se construye un
árbol de decisión con todas las alternativas incluidas en el
problema. El que toma la decisión escoge en esta etapa el número
de períodos en que será dividido el futuro.
3.Aplicar los valores apropiados de probabilidad y los datos
financieros a las ramas y sub-ramas del árbol de decisión: Esto
permitirá distinguir el valor de probabilidad y el valor monetario
condicional asociado a cada resultado.
4.Resolver el árbol de decisión: Aplicando la metodología
estudiada se localizará la rama particular del árbol que tenga el
máximo valor esperado o que maximice el criterio de decisión,
cualquiera que sea éste.
 Análisis mediante el Árbol de decisión
Para para resolver un problema por Árbol de decisión:
5.Realizar el análisis de sensibilidad: Se determinará como
reacciona la solución ante los cambios en la recepción de
información. Cambiar los valores condicionales financieros y los de
probabilidad permite al que toma decisión probar la magnitud y la
dirección de la reacción.
6.Enumerar las suposiciones subyacentes: Se explican las técnicas
de estimaciones que se usaron para llegar a las distribuciones de
probabilidades.
La Investigación de Operaciones
CONCLUSIONES

La toma de decisiones se da dentro de un

contexto definido por el decisor, la
organización y el entorno.

Las organizaciones se desenvuelven en un

entorno global denominado Nueva Economía

La nueva economía a influenciado en la

formación de la Nueva Organización

El activo más importante de la organización

es el potencial humano porque tiene la
capacidad de tomar decisiones
La Investigación de Operaciones
CONCLUSIONES

De la toma de decisiones depende el éxito o el

fracaso de la organización

La Investigación de Operaciones es una

herramienta fundamental para la toma de
decisiones organizacionales

Desde el punto de vista organizacional, si la

investigación de operaciones no ayuda a la
toma de decisiones, no es útil

El éxito de la Investigación Operativa está en la

aplicación correcta de su método y sus
técnicas como herramienta en la toma de
decisiones
 Problemas para los estudiantes
Un escritor de novela promete escribir una novela exitosa. Tiene la
opción de publicar su propia novela o a través de un editor. El
editor le ofrece U$20,000 dólares por la firma del contrato. Si la
novela tiene éxito, venderá 200,000 ejemplares. Si no, sólo
venderá 10,000. El editor paga regalías a una tasa de 1 dólar por
ejemplar. Un estudio de mercado realizado por el editor indica hay
70% de posibilidades de que la novela sea un éxito. Si por el
contrario el escritor publica por su cuenta la novela, contraerá un
costo inicial de U$90,000 por impresión y marketing, pero cada
ejemplar vendido le producirá U$2 dólares netos.
a)Con base a la información dada, aceptaría el escritor la oferta
del editor o lo publicará por su cuenta?
b)Supongamos que el escritor contrata un agente literario para
llevar a cabo un estudio de mercado con respecto al éxito potencial
de la novela. Según experiencia pasada, la compañía LE
ADVIERTE que cuando una novela es un éxito, el estudio se
equivoca en predecir el resultado 20% de las veces. Cuando la
novela no tiene éxito, el estudio dará la predicción correcta 85% de
las veces. COMO AFECTARÍA SU DECISIÓN ESTA
INFORMACIÓN?
Alternativas de Decisión 70% de éxito 30% no éxito
Publicar novela por parte del Escritor -90,000+ -90,000 + 2(10,000)
2(200,000)= =-70,000
310,000
Publicar novela por el editor 20,000 + 20,000+ 1(10,000)
1(200,000) = =30,000
220,000

P(predicción éxito) = 196000*0.8 = U$156,800

P(predicción no éxito)=163000*0.85 = U$138,550
 Problemas para los estudiantes

Un empresario desea invertir U$ 10,000.00 en el mercado de

valores comprando acciones de una de dos compañías: A y B. Las
acciones de la compañía A representan un riesgo, pero podrían dar
un rendimiento del 50% sobre la inversión durante el siguiente
año. Si las condiciones de la bolsa no son favorables (es decir ,
mercado “a la baja”), las acciones pueden perder el 20% de su
valor. La compañía B proporciona inversiones seguras con 15% de
rendimiento en un mercado “a la alza” y sólo 5% en un mercado
“a la baja” . Todas las publicaciones que sea consultado, predicen
un 60% de posibilidades para un mercado “a la alza” y 40% “ a la
baja”. Dónde debe el empresario invertir su dinero?.
Construya la matriz de resultados y el VME.
SOLUCIÓN
Alternativas de decisión Rendimiento sobre la inversión a un año
Mercado “a la alza” Mercado “ a la baja”
Acciones de la compañía A 10000*0.5 10000*(-0.2)
Acciones de la compañía A 10000*0.15 10000*0.05
Prob. de ocurrencia 0.6 0.4
 Problemas para los estudiantes

SOLUCIÓN
Alternativas de decisión Rendimiento sobre la inversión a un año
Mercado “a la alza” Mercado “ a la baja”
Acciones de la compañía A 5000 -2000
Acciones de la compañía A 1500 500
Prob. de ocurrencia 0.6 0.4

Con base en los cálculos, la mejor decisión sería invertir en la

compañía A.