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    Bot Maker 1º Linea y 2º Linea

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    daniela
    Este documento presenta una nueva herramienta de creación de bots llamada Bot Maker 2020. Explica las principales características de la pantalla principal de Bot Maker, incluyendo las opciones de usuario, los estados de usuario, la información del caso, las opciones del caso, la pantalla de chat, la bandeja de chats y el panel de Bot Maker.

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    Bot Maker 1º Linea y 2º Linea

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    daniela
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    Este documento presenta una nueva herramienta de creación de bots llamada Bot Maker 2020. Explica las principales características de la pantalla principal de Bot Maker, incluyendo las opciones de usuario, los estados de usuario, la información del caso, las opciones del caso, la pantalla de chat, la bandeja de chats y el panel de Bot Maker.

    Título original

    BOT MAKER 1º LINEA Y 2º LINEA

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Este documento presenta una nueva herramienta de creación de bots llamada Bot Maker 2020. Explica las principales características de la pantalla principal de Bot Maker, incluyendo las opciones de usuario, los estados de usuario, la información del caso, las opciones del caso, la pantalla de chat, la bandeja de chats y el panel de Bot Maker.

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    Bot Maker 1º Linea y 2º Linea

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    Este documento presenta una nueva herramienta de creación de bots llamada Bot Maker 2020. Explica las principales características de la pantalla principal de Bot Maker, incluyendo las opciones de usuario, los estados de usuario, la información del caso, las opciones del caso, la pantalla de chat, la bandeja de chats y el panel de Bot Maker.

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    NUEVA HERRAMIENTA BOT

    MAKER 2020
    1º & 2º LÍNEA CCEE
    REGISTRO BOT MARKET

    Paso 1:

    Ingresamos al link:
    https://go.botmaker.com/#/ seguido
    clic en iniciar sesión con correo
    electrónico.

    2
    Atento Workshop
    REGISTRO BOT MARKET

    Paso 2:
    Ingresamos usuario asignado, seguido clic en próximo, ingresamos contraseña y clic en registrarse.

    3
    Atento Workshop
    Pantalla Principal
    2
    4 1
    7 6
    5 3
    Nueva Herramienta Bot Maker

    ÍNDICE
    I. PANTALLA PRINCIPAL
    II. PARTES DE LA PANTALLA PRINCIPAL
    1. Opciones de usuario
    2. Estados de usuario
    3. Información del caso
    4. Opciones del caso
     Cerrar el caso
     Enviar a cola de atención (transferir)
    5. Pantalla de chat
    6. Bandeja de chats
    7. Panel de BOT Maker
    Partes de la Pantalla Principal

    1 Opciones de usuario:

    Permite activar y desactivar las


    alertas con sonido a través del
    navegador cada vez que llegue
    un nuevo mensaje.

    Cerrar sesión.

    Cambiar el idioma. Por defecto


    aparecerá en “Portugués”.
    Partes de la Pantalla Principal

    Estado Actual
    2 Estados de usuario:

    El contador de
    tiempo en el cual
    Conectado y disponible. En este
    nos encontramos
    estado te asignarán casos según la
    en el último estado
    cola.
    seleccionado.

    Auxiliares. En estos estados serás


    excluido de la asignación de casos.
    Partes de la Pantalla Principal

    3 Información del caso

    Nombre del cliente y su foto de perfil. En caso de no


    tener nombre aparecerá su número del cual se
    contacta. En caso de no tener foto de perfil
    aparecerá una imagen genérica o el último dígito de
    su número.

    Número telefónico.
    Partes de la Pantalla Principal

    4 Opciones del caso


    Activar y desactivar el BOT

    Cerrar el caso
    Partes de la Pantalla Principal

    4 Opciones del caso


    Cerrar el caso
    Partes de la Pantalla Principal

    4 Opciones del caso


    Enviar usuario a cola de atención: Transferir a otra área (según el skill seleccionado)
    Partes de la Pantalla Principal

    5 Pantalla de chat

    Historial de la conversación:
    Se pueden visualizar las
    interacciones con el BOT o con
    otros agentes

    Cuadro de texto para enviar


    mensajes al cliente.
    Partes de la Pantalla Principal

    5 Pantalla de chat

    Enviar audios. Enviar GIF.


    Adjuntar archivos / imágenes
    Enviar emojis.
    (infografías/parrillas)

    Enviar el mensaje de texto


    Partes de la Pantalla Principal

    5 Pantalla de chat

    Al momento de darle clic a un mensaje (ya sea del agente o del cliente) podemos evidenciar
    la fecha y hora en la cual fue enviado. Importante tener en cuenta este dato para poder llevar
    el control de tiempo y aplicar los speech de acompañamiento y speech de cierre según
    corresponda.
    Partes de la Pantalla Principal

    6 Bandeja de chat
    Aparecerá un icono distinto según el
    medio utilizado por el cliente para
    comunicarse con nosotros.

    Antes de la interacción con el cliente:


    Tiempo desde que el caso del cliente
    ingreso a la bandeja del agente.

    Después de la interacción con el cliente:


    Tiempo desde la última interacción. Cada
    vez que haya un mensaje nuevo ese
    tiempo se actualizará.
    Partes de la Pantalla Principal

    6 Bandeja de chat
    También podemos filtrar los contenidos de la bandeja de chat.
    Partes de la Pantalla Principal

    6 Bandeja de chat
    Opción para iniciar una ventana de chat con un contacto en específico
    (Aún no la debemos utilizar).
    Partes de la Pantalla Principal

    7 Panel de BOT Maker


    Tenemos 3 opciones:
     Lupa: Buscador de mensajes/conversaciones
     Globos de conversación: Acceder a la bandeja de chats
     Letra A: Acceder a los atajos (también conocido como shortcuts).
    Partes de la Pantalla Principal

    7 Panel de BOT Maker


    Bandeja de Atajos: Son speech predefinidos. El agende puede agregar más speech con el
    símbolo “+”. Solo los speech agregados por el agente pueden ser modificados o eliminados.
    Partes de la Pantalla Principal

    7 Panel de BOT Maker


    Se agrega un nombre al speech. Se recomienda utilizar una codificación personal que sea
    fácil de buscar o recordar. En mi ejemplo utilizo el “01. + nombre del speech”

    Se deja igual la opción “Todos” y “COLAS”. Finalmente clic en el botón GUARDAR.


    Partes de la Pantalla Principal

    7 Panel de BOT Maker


    Al escribir el código “01.” en el cuadro de texto del chat, aparecerá el atajo como
    recomendación.
    Partes de la Pantalla Principal

    7 Panel de BOT Maker


    Al pasar el mouse por encima aparecerá una vista previa del mensaje. Clic para confirmar y
    se autocompletará en el cuadro de texto.
    ¡Muchas gracias por
    su atención!
    Link:
    https://comunidadatentosur.com/peru/courses/CON073/index.php?id_session=0

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