Cap 4 Principios de La Comunicación de Apoyo

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE
APOYO
CONGRUENCIA E INCONGRUENCIA
VALORAR AL INDIVIDUO
Capítulo 4
OBJETIVO
 Definir la importancia que para el Directivo tiene

la Comunicación de Apoyo
 Establecimiento de relaciones interpersonales positivas
Muchas investigaciones sustentan la idea de que las
relaciones interpersonales positivas son fundamentales para
generar energía positiva en la vida de las personas (Baker,
2000; Dutton, 2003). Cuando la gente experimenta
interacciones positivas (aun cuando sólo se trate de
encuentros temporales), se siente contenta, revitalizada y
animada
ALGUNAS VENTAJAS
 Relaciones positivas en realidad fortalecen los

sistemas inmunitario, cardiovascular y hormonal
(Dutton, 2003; Heaphy y Dutton, 2006; Reis y
Gable, 2003).
HABILIDAD CLAVE
 La habilidad más importante para establecer y

fortalecer relaciones positivas es la en uncapacidad de
comunicarse con la gente a forma que provoque
sentimientos de confianza, apertura y apoyo.
PRINCIPAL OBSTÁCULO

Los problemas de comunicación son el
principal obstáculo para entablar relaciones
positivas y mostrar un desempeño adecuado en las
organizaciones (Carrell y Willmington, 1996;
Thorton, 1966).
ÉXITO O FRACASO
 “La comunicación interpersonal, es decir, cara a cara, es el principal
factor para pronosticar el éxito administrativo. En un estudio de 88
organi zaciones, tanto lucrativas como sin fines de lucro, Crocker
(1978) encontró que de 31 habilidades evaluadas, las de
comunicación interpersonal (incluyendo la de escuchar) se
consideraron las más importantes.”
Problemas de la Comunicación Electrónica
Los problemas de la comunicación electrónica son:
1. Las personas son bombardeadas con un exceso de
información.
2. Nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes, de

manera que gran parte de la información carece de significado.
3. La interpretación y el uso efectivo de la informa ción aún

dependen de la relación que el receptor tenga con el emisor.
PROBLEMA NO. 1
 Thorton (1966, p. 237) resumió diferentes resultados de la encuesta en la siguiente afirmación:

“El problema número uno de un directivo se resume en una palabra:
comunicación.”
COMUNICACIÓN VERBAL
 Al menos el 80 por ciento de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación

verbal, de tal forma que no es de sorprender que se haya puesto mucha atención a una gran
cantidad de procedimientos para mejorar la comunicación interpersonal.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
DE APOYO?
COMUNICACIÓN DE APOYO

Comunicación de apoyo, y busca preservar o fomentar una
relación positiva entre los comunicadores en el momento en
que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación
negativa.
 La meta de la comunicación de apoyo no es simplemente agradar al
otro o presentarse como una buena persona. Tampoco se utiliza
únicamente para generar aceptación social.
 Como se indicó antes, las relaciones interpersonales positivas tienen un
valor práctico e instrumental en las organizaciones. Los investigadores
han encontrado, por ejemplo, que las organizaciones que fomentan este
tipo de relaciones registran una productividad más alta,
Por ejemplo, en 40 empresas
importantes, Hanson (1986)
encontró que la presencia de
buenas relaciones interpersonales
entre directivos y subalternos era
tres veces más poderosa en la
predicción de la rentabilidad.
Durante un periodo de cinco años, que las
siguientes cuatro variables más poderosas
(participación de mercado, intensidad del
capital, tamaño de la empresa, y tasa de
crecimiento de las ventas) combinadas.
Por lo tanto, la comunicación de apo yo
no es sólo una “técnica de personas
simpáticas”, sino una ventaja competitiva
probada, tanto para los directivos como
para las organizaciones.
COACHING Y CONSULTORÍA
 Una forma de ilustrar los principios de la comunicación de apoyo

consiste en analizar las dos funciones más comunes que desempeñan
los directivos (y los padres, los amigos y los compañeros de
trabajo): brindar coaching y dar consultoría a los demás.
COACHING
 En el coaching (entrenamiento), los directivos comparten

sugerencias e información o establecen estándares para ayudar a los
subalternos a mejorar sus habilidades laborales.
CONSULTORÍA
 En la consultoría u orientación, les

ayudan a reconocer y a resolver
problemas relacionados con su nivel de
comprensión, sus emociones o su
personalidad.
COACHING O CONSULTORÍA
 De esta manera, las labores de coaching se enfocan en las

habilidades, y la consultoría u orientación en las actitudes.
COMUNICACIÓN DE APOYO
Es aquella que lograr resolver los problemas
planteados al mismo tiempo que mantiene armónica y
congruente en integridad las relaciones interpersonales
entre los involucrados y no perjudica el derecho de los
terceros.
Emisor Mensaje Receptor

expresa de apoyo
Retroinforma acordemente
8 CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACION DE APOYO
 Congruente supera la incongruencia entre, lenguaje verbal y no

verbal(gestos, acciones).
 Descriptiva, no evaluativa crítica negativa.
 Orientada al problema, no a la persona.
 Valida a la persona, no la invalida.
8 CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACION DE APOYO
 Especifica y no generaliza globalmente.

 Conjuntiva, vincula con lo que se ha dicho.
 Se apropia lo que se dice... No dice “ellos..”
Asume la responsabilidad usando pronombres apropiados... “yo...”
 Escucha comprensiva, no escucha unilateral, es empática.
VIDEO
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EJERCICIO
 Página 266
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PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE

 Definir la importancia que para el Directivo tiene

 Relaciones positivas en realidad fortalecen los

 La habilidad más importante para establecer y

2. Nadie pone en contexto todas esas ráfagas de mensajes, de

3. La interpretación y el uso efectivo de la informa ción aún

 Thorton (1966, p. 237) resumió diferentes resultados de la encuesta en la siguiente afirmación:

 Al menos el 80 por ciento de las horas de trabajo de un directivo se invierten en la comunicación

 Una forma de ilustrar los principios de la comunicación de apoyo

 En el coaching (entrenamiento), los directivos comparten

 En la consultoría u orientación, les

 De esta manera, las labores de coaching se enfocan en las

Emisor Mensaje Receptor

 Congruente supera la incongruencia entre, lenguaje verbal y no

 Especifica y no generaliza globalmente.

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