CURSO : PLANEAMIENTO Y CONTROL EMPRESARIAL

DOCENTE : LOZANO MAYTA, SIXTO

TEMA :TRAVEL GROUP

INTEGRANTES:
• Arizaca Soto, Giovanna Fiorella
• Cullanco Melchor, Jhovanna Rachel
• Lara Avalos, Katherine Diana
• Llamoca Taype, Milena Mireya

LIMA - 2020
 TRAVEL GROUP PERU S.A.
Es una Agencia de Viajes y Operador de Turismo que cuenta con 38 años de experiencia
ininterrumpida en el mercado. Una compañía líder especializada en la gestión de las necesidades
de viajes empresariales y en brindar productos turísticos y de negocios que requieren los clientes
corporativos, con una estructura organizacional que se adapta a las necesidades de cada cliente.
MISION
Travel Group Perú tiene como misión brindar los mejores
servicios turísticos del mercado, superando las expectativas de
nuestros clientes y minimizando los impactos que afectan el
medio ambiente (ahorrando energía y reciclando). La atención
personalizada, la buena comunicación y la rapidez en nuestros
servicios son tres pilares importantes para cumplir esta misión.

VISION
Consolidarnos como líderes en el sector Receptivo, Nacional,
Vacacional y Corporativo, ofreciendo programas originales con
tarifas competitivas. Queremos mostrar la diversidad y la
amplia gama de actividades que tenemos para ofrecer a casi
todo tipo de viajero.
OBJETIVO GENERAL

 Satisfacer y superar las expectativas de nuestro

clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Ofrecer costos asequibles al bolsillo de los usuarios.

 Organizar viajes a nivel nacional e internacional.
 Eficiencia y rapidez en los pedidos.
 Presencia en más de 80 países a través de socios
estratégicos.
 Soluciones de viaje a través de Sabre y su GDS
(Sistema Global de Distribuciones de Reserva).
 ORGANIGRAMA

GERENCIA

RECURSOS FINANZAS Y
MARKETING OPERACIONES TECNOLOGIA
HUMANOS CONTABILIDAD

RECLUTAMIENTO IMAGEN
ENTRENAMIENTO VENTAS COMPRAS LOGISTICA ASISTENTE TI
Y SELECCION CORPORATIVA

ATENCION AL
RESERVAS
CLIENTE
 ANALISIS EXTERNO (PESTEL)

 Nos permite evaluar los factores externos,

analizando cada una de las áreas podemos conocer
el macroentorno en el que la empresa (Agencia de
viajes) opera; cómo puede afectar cada uno de estos
aspectos a nuestro proyecto. Si son positivas,
tomarlas como oportunidades a tener en cuenta; si
son negativas, tener cuidado con ellas; si son
neutras, dejarlas a un lado. Cuanto más profundo
sea el análisis que hagamos, mejor será para poder
tomar decisiones y optimizar nuestra estrategia.
 ENTORNO GENERAL EVALUACIÓN DE VARIABLES AMENAZAS/ OPORTUNIDADES
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
POLITICO
Acuerdos comerciales y cambios X
Inestabilidad politica X
Subvenciones y ayudas X
Fiscalidad: costes X
ECONOMICO
Devaluacion de la moneda X
Tasa de desempleo X
Inflacion X
Productividad X
SOCIAL
Desestabilidad social X
Desarrollo social X
Defensa del consumidor X
Valores y actitudes X
TECNOLOGICO
Promoción de desarrollo tecnológico X
Infraestructuras para el desarrollo X
Previsión desarrollo X
Capacitación y formación personal X
ECOLOGICO
Impacto ambiental X
Contaminates ambientales X
Energia limpia X
Regulaciones ambientales X
LEGAL
Legislación laboral X
Leyes de protección medioambiental X
Legislación económica y societaria X
Regulaciones al consumo X
 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN TOTAL PONDERADO

 Un promedio de 3.19 nos indica
OPORTUNIDADES
Utilización de las redes sociales para la captación de que la empresa esta utilizando
0.13 4 0.52 favorablemente las
nuevos clientes.
Reactivación gradual de las actividades económicas 0.09 4 0.36 oportunidades existentes en su
Potenciales alianzas y convenios con gobiernos locales 0.08 3 0.24 sector, minimizando los efectos
Campaña de turismo interno con MINTUR 0.12 4 0.48 de las amenazas externas. Dada
Baja en los precios de boletos aereos y terrestres 0.06 3 0.18 la coyuntura actual la empresa
Sub total 0.48 1.78 debe tener en cuenta el
AMENAZAS desarrollo económico, la misma
Baja demanda en el rubro 0.09 3 0.27 que esta atravesando una crisis,
Desestabilidad de la economía actual 0.12 4 0.48 lo que generara que no exista un
Ampliación del estado de emergencia 0.11 3 0.33 crecimiento en este sector.
Aislamiento social y cierre de fronteras 0.13 2 0.26
Desastres Naturales 0.07 1 0.07
Sub total 0.52 1.41
TOTAL 1 3.19
ANALISIS INTERNO
 VARIABLES DE ACTIVIDADES PRIMARIAS
EVALUACION DE VARIABLES FORTALEZAS / DEBILIDADES
ENTORNO DE GENERAL
1 2 3 4 5 1Y2 3 4Y5
VARIABLES DE LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS
Operaciones
Desarrolla capacitaciones para el área de ventas. x
Difunde y comercializa las diferentes campañas. x
Imagen Corporativa
Refuerza las ventajas competitivas de la empresa. X

Busca la captacion y retencion del talento humano. x

Marketing y ventas
Coordina y ejecuta estrategias para los diferentes
X
canales.
Se encarga de ofrecer los mejores servicios con precios
X
accesibles y de alta calidad.
Busca fidelizar a sus diferentes clientes con un
X
excelente servicio.
Servicio Post Venta
Verifica las ventas concretadas. X

Brinda un servicio personalizado las 24 horas del dia. X

Realiza diferentes coordinaciones y resuelve diferentes

X
situaciones que puedan presentarse.
 VARIABLES DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE
VARIABLES DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE
Infraestructura Empresarial
Experiencia en el mercado de agencia de viajes. X
Asociaciones y alianzas estratégicas, de prestigio y
X
respaldo.
Presupuesto y falta liquidez debido a la crisis
X
economica
Falta de un plan estratégico para situaciones de cierre
X
de fronteras
Administracion de los Recursos Humanos
Personal altamente capacitado. X

Desarrollar y mejorar habilidades del equipo de trabajo X

Desarrollo de Tecnología
Implementacion de soluciones tecnológicas. X
Garantiza un adecuado desarrollo de los procesos
X
tecnológicos.
Abastecimiento
Alto poder de negociacion. X
Revisa y evaluado las diferentes propuestas de los
X
diferentes proveedores.
Buca obtener la más alta rentabilidad y competitivadad
X
dentro del mercado.
 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS

FACTORES CRITICOS DE EXITO PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

FORTALEZAS  El promedio obtenido en la
Experiencia en el mercado de agencia de viajes. 0.08 3 0.24 matriz EFI es de 3.08, la cual
Calidad en los servicios y atención personalizada. 0.09 3 0.27 nos indica que la
Tarifas competitivas, adecuados a los requerimientos de nuestros organización presenta
0.1 3 0.3
clientes.
Personal altamente capacitado. 0.08 2 0.16
mayores fortalezas que
Asociaciones y alianzas estratégicas, de prestigio y respaldo. 0.1 3 0.3
debilidades, debiendo
Paquetes novedosos, que ofreceran experiencias únicas de vida. 0.08 2 0.16 aprovechas al máximo dichas
SUB TOTAL 0.53 1.43 fortalezas para ejecutar
DEBILIDADES estrategias y plantear
Baja demanda en el rubro, debido a la coyuntura actual. 0.11 4 0.44 acciones que permitan
Falta de un plan estratégico para situaciones de cierre de fronteras 0.13 4 0.52 disminuir las debilidades
Presupuesto y falta liquidez debido a la crisis economica 0.13 3 0.39 existentes dentro de la
Bajo desarrollo de productos de mayor valor agregado. 0.1 3 0.3 empresa.
SUB TOTAL 0.47 1.65
TOTAL 1 3.08
 Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Experiencia en el mercado de agencia de viajes. • Utilización de las redes sociales para la
• Calidad en los servicios y atención captación de nuevos clientes.
personalizada. • Reactivación gradual de las actividades
• Asociaciones y alianzas estratégicas, de económicas.
prestigio y respaldo • Campaña de turismo interno con MINTUR.
• Tarifas competitivas, adecuados a los • Potenciales alianzas y convenios con gobiernos
requerimientos de nuestros clientes. locales.

DEBILIDADES AMENAZAS
• Baja demanda en el rubro, debido a la coyuntura • Desestabilidad de la economía actual.
actual. • Ampliación del estado de emergencia.
• Falta de un plan estratégico para situaciones de • Aislamiento social y cierre de fronteras.
cierre de fronteras. • Desastres Naturales.
• Presupuesto y falta de liquidez debido a la crisis
económica.
• Bajo desarrollo de servicios de mayor valor
agregado.
 MATRIZ DE CONFRONTACION

FACTORES EXTERNOS
MATRIZ DE CONFRONTACIÓN OPORTUNIDADES AMENAZAS
SUMATORIA SUMATORIA
O1 O2 O3 O4 A1 A2 A3 A4
F1 0 1 5 5 11 0 0 0 0 0 11
F2 5 0 1 5 11 1 0 0 0 1 12
FORTALEZAS
F3 1 0 0 0 1 0 1 1 0 2 3
FACTORES
INTERNOS

F4 0 0 0 10 10 10 5 1 0 16 26
6 1 6 20 33 11 6 2 0 19
D1 5 5 1 0 11 5 10 10 5 30 41
D2 0 1 0 0 1 0 5 10 5 20 21
DEBILIDADES
D3 0 5 0 5 10 10 5 1 0 16 26
D4 5 0 5 5 15 0 0 0 0 0 15
10 11 6 10 37 15 20 21 10 66
16 12 12 30 70 26 26 23 10 85
 ANALISIS CAME
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Utilización de las redes sociales para la captación de nuevos clientes A1. Desestabilidad de la economía actual.
O2. Reactivación gradual de las actividades económicas A2. Ampliación del Estado de Emergencia.
O3. Campaña de turismo interno con MINTUR A3. Aislamiento social y cierre de fronteras.
O4. Potenciales alianzas y convenios con gobiernos locales A4. Desastre Naturales
ESTRATEGIA FO: ESTRATEGIA FA:
FORTALEZAS
Estrategias Ofensivas Estrategias Defensivas
F1. Experiencia en el mercado de agencia F1 y A3. Generar contenido con los testimonios de nuestros clientes
F1 y O1. Buscar un mayor posicionamiento de nuestra canal web.
de viajes. ya consolidados.
F2. Calidad en los servicios y atención F2 y O1. Con la experiencia y calidad en el servicio que ofrecemos se debe F2 y A3. Modificar la cantidad de usuarios en las unidades de
personalizada. controlar la reputación de nuestro canal online. transporte, a fin de seguir los lineamientos actuales de salud.
F3 y O3, O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para la
F3. Asociaciones y alianzas estratégicas,
implementación de campañas digitales utilizando sus canales de difusión y F4 y A1. Replantear nuestras ofertas y paquetes turísticos
de prestigio y respaldo.
nuestra marca aparezca. nacionales e internacionales estudiando la situación actual de
F4. Tarifas competitivas, adecuados a los F4 y O1, O4. Implementar marketing de contenidos, los cuales llamen la cada zona, evaluando el impacto de la pandemia.
requerimientos de nuestros clientes. atención de nuestro público objetivo, enfocados a sus gustos y necesidades.
ESTRATEGIA DO: ESTRATEGIA DA:
DEBILIDADES
Estrategias de reorientación Estrategias de supervivencia
D1. Baja demanda en el rubro debido a la D1 y O1. Utilizar la base de datos de clientes para enviarles promociones por D1 y A1. Ofrecer financiamiento a nuestros clientes con pago en
coyuntura actual. ser clientes frecuentes, dado promociones por compras anticipadas. cuotas de nuestros diferentes paquetes turísticos.
D2 y A4. Revisar y analizar que planes de contigencia se utilizaron
D2. Falta de un plan estratégico para D2 y O2. Implementar protocolos de bioseguridad para la reactivación
cuando se presentaron desastres naturales que bajaron la demanda
situaciones de cierre de frontera. gradual de nuestros servicios, revisando las ordenanzas de MINCETUR.
de nuestro rubro para replantearlos a la actual situacion.
D3 y O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para buscar apoyo
D3. Presupuesto y falta de liquidez debido
económico o algún subsidio del estado que permita la reactivación de nuestra D4 y A2. Aprovechar la ampliacion del estado de emergencia para
a la crisis económica.
actividad. capacitarnos y revisar que otros beneficios o servicios podemos
D4. Bajo desarrollo de productos de mayor D4 y O4. Establecer estrategias de vinculación con la comunidad a fin de ofrecer a nuestros clientes.
valor agregado. evitar que estos se conviertan en competidores directos.
 EVALUACIÓN ESTRATEGICA
ESTRATEGIAS OFENSIVAS (F-O) RELACION ESTRATEGIAS DE REORIENTACION (D-O) RELACION
D1 y O1. Utilizar la base de datos de clientes para
F1 y O1. Buscar un mayor posicionamiento de nuestra
Visión enviarles promociones por ser clientes frecuentes, Objetivos específicos
canal web.
dado promociones por compras anticipadas.
F2 y O1. Con la experiencia y calidad en el servicio que D2 y O2. Implementar protocolos de bioseguridad para
ofrecemos se debe controlar la reputación de nuestro canal Misión la reactivación gradual de nuestros servicios, Objetivo general
online. revisando las ordenanzas de MINCETUR.
D3 y O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos
F3 y O3, O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos
para buscar apoyo económico o algún subsidio del
para la implementación de campañas digitales utilizando Visión Visión
estado que permita la reactivación de nuestra
sus canales de difusión y nuestra marca aparezca.
actividad.
F4 y O1, O4. Implementar marketing de contenidos, los D4 y O4. Establecer estrategias de vinculación con la
cuales llamen la atención de nuestro público objetivo, Misión comunidad a fin de evitar que estos se conviertan en Visión
enfocados a sus gustos y necesidades. competidores directos.

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (F-A) RELACION ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA (D-A) RELACION

D1 y A1. Ofrecer financiamiento a nuestros clientes

F1 y A3. Generar contenido con los testimonios de
Objetivo general con pago en cuotas de nuestros diferentes paquetes Misión
nuestros clientes ya consolidados.
turísticos.
D2 y A4. Revisar y analizar qué planes de
F2 y A3. Modificar la cantidad de usuarios en las unidades
contingencia se utilizaron cuando se presentaron
de transporte, a fin de seguir los lineamientos actuales de Objetivos específicos Misión
desastres naturales que bajaron la demanda de
salud.
nuestro rubro para replantearlos a la actual situación.
D4 y A2. Aprovechar la ampliación del estado de
F4 y A1. Replantear nuestras ofertas y paquetes turísticos
emergencia para capacitarnos y revisar que otros
nacionales e internacionales estudiando la situación actual Objetivos específicos Objetivo general
beneficios o servicios podemos ofrecer a nuestros
de cada zona, evaluando el impacto de la pandemia.
clientes.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN ESTRATEGICA

CATEGORIAS DE CRITERIOS PRINCIPIOS DE RUMELT

ESTRATEGIAS OBSERVACIONES
CA1 CF CA2 PV1 PV2 PC1 PC2
ESTRATEGIAS OFENSIVAS (F-O)
Mayor uso de los recursos en
F1 y O1. Buscar un mayor posicionamiento de nuestra canal web. ok ok ok ok ok ok ok
el área de marketing.
F2 y O1. Con la experiencia y calidad en el servicio que ofrecemos se debe
ok ok ok ok ok ok ok
controlar la reputación de nuestro canal online.
F3 y O3, O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para la
Reducción en el porcentaje de
implementación de campañas digitales utilizando sus canales de difusión y ok ok ok ok ok ok ok
ganancia.
nuestra marca aparezca.
F4 y O1, O4. Implementar marketing de contenidos, los cuales llamen la
ok ok ok ok ok ok ok
atención de nuestro público objetivo, enfocados a sus gustos y necesidades.
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS (F-A)
F1 y A3. Generar contenido con los testimonios de nuestros clientes ya Acuerdo en la disponibilidad
ok ok ok ok ok ok ok
consolidados. del cliente.
F2 y A3. Modificar la cantidad de usuarios en las unidades de transporte, a Incremento en la compra de
ok ok ok ok ok ok ok
fin de seguir los lineamientos actuales de salud. vehículos.
F4 y A1. Replantear nuestras ofertas y paquetes turísticos nacionales e
Reorganización de los
internacionales estudiando la situación actual de cada zona, evaluando el ok ok ok ok ok ok ok
paquetes ya establecidos.
impacto de la pandemia.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN ESTRATEGICA

ESTRATEGIAS DE REORIENTACION (D-O)

D1 y O1. Utilizar la base de datos de clientes para enviarles promociones por Mejoramiento en el área de
ok ok ok ok ok ok ok
ser clientes frecuentes, dando promociones por compras anticipadas. tecnología.

D2 y O2. Implementar protocolos de bioseguridad para la reactivación gradual Los protocolos deben ser
ok ok ok ok ok ok ok
de nuestros servicios, revisando las ordenanzas de MINCETUR. aprobados por MINSA.
Revisar los DS promulgados
D3 y O4. Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para buscar apoyo
con la fnalidad de indentifcar si
económico o algún subsidio del estado que permita la reactivación de nuestra ok ok ok ok ok ok ok
nos podemos acoger a algun
actividad.
beneficio.
Conocer las costumbres de la
D4 y O4. Establecer estrategias de vinculación con la comunidad a fin de
ok ok ok ok ok ok ok comunidad con la cuál
evitar que estos se conviertan en competidores directos.
queremos vincularnos.
ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA (D-A)
Se debera llevar un registro del
D1 y A1. Ofrecer financiamiento a nuestros clientes con pago en cuotas de
ok ok ok ok ok ok ok nivel de ingreso economico de
nuestros diferentes paquetes turísticos.
nuestro clientes.
D2 y A4. Revisar y analizar qué planes de contingencia se utilizaron cuando
se presentaron desastres naturales que bajaron la demanda de nuestro rubro ok ok ok ok ok ok ok
para replantearlos a la actual situación.
D4 y A2. Aprovechar la ampliación del estado de emergencia para
capacitarnos y revisar que otros beneficios o servicios podemos ofrecer a ok ok ok ok ok ok ok
nuestros clientes.
MATRIZ CAUSA - EFECTO
 ESTRATEGIAS SELECCIONADAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

Buscar un mayor posicionamiento de nuestra canal web. Buscar un mayor posicionamiento de nuestra canal web.

Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para la

Implementar marketing de contenidos, los cuales llamen la implementación de campañas digitales utilizando sus
atención de nuestro público objetivo, enfocados a sus canales de difusión y nuestra marca aparezca.
gustos y necesidades.
ALINEAMIENTO DE LAS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
ESTRATEGIAS - BSC
Implementar marketing de contenidos, los cuales llamen la
Con la experiencia y calidad en el servicio que ofrecemos se atención de nuestro público objetivo, enfocados a sus
debe controlar la reputación de nuestro canal online. gustos y necesidades.
Replantear nuestras ofertas y paquetes turísticos nacionales
Apoyarnos en nuestros socios estratégicos para la
e internacionales estudiando la situación actual de cada
implementación de campañas digitales utilizando sus
zona, evaluando el impacto de la pandemia.
canales de difusión y nuestra marca aparezca.
Replantear nuestras ofertas y paquetes turísticos nacionales Con la experiencia y calidad en el servicio que ofrecemos se
e internacionales estudiando la situación actual de cada debe controlar la reputación de nuestro canal online.
zona, evaluando el impacto de la pandemia.
Implementar protocolos de bioseguridad para la reactivación ESTRATEGIAS OPERATIVAS
gradual de nuestros servicios, revisando las ordenanzas de Generar contenido con los testimonios de nuestros clientes
MINCETUR. ya consolidados.
Generar contenido con los testimonios de nuestros clientes Utilizar la base de datos de clientes para enviarles
ya consolidados. promociones por ser clientes frecuentes, dando
Utilizar la base de datos de clientes para enviarles promociones por compras anticipadas.
promociones por ser clientes frecuentes, dando Implementar protocolos de bioseguridad para la reactivación
promociones por compras anticipadas. gradual de nuestros servicios, revisando las ordenanzas de
MINCETUR.
Aprovechar la ampliación del estado de emergencia para
capacitarnos y revisar que otros beneficios o servicios Aprovechar la ampliación del estado de emergencia para
capacitarnos y revisar que otros beneficios o servicios
podemos ofrecer a nuestros clientes.
podemos ofrecer a nuestros clientes.
 IMPLEMENTACION

Estrategias corporativas o Posicionamiento

del canal web.
global

Estrategia competitiva o de Elaboracion de

contenidos de alto
Replantear las
ofertas
negocios impacto. comerciales

Recopilar
Analizar el
Estrategia funcional testimonios de
clientes
Evaluar costos con
proveedores
historico de
ventas
satisfechos
IMPLEMENTACION

Negociaciones con nuestros aliados

estrategicos.

Realizar capacitaciones
Utilizar base de clientes al personal
 Plan de trabajo

Estratégias
Fecha inicio Fecha fin Avance Avance Fecha inicio Fecha fin Observaciones /
N Estrategias a cumplir Actividades Responsable Estado
programada programada real (%) previsto (%) real real Notas / Avances

1 Presupuestar e implementar SEO para nuestra pagina web. Administracion 01/08/2020 15/08/2020 0% 0% Por Iniciar
2 Mejora de la velocidad y los tiempos de carga de la página web. Soporte de TI 01/08/2020 15/08/2020 0% 0% Por Iniciar
Posicionamiento del canal web
CORPORATIVAS

3 Elaborar contenido de calidad utilizando palabra claves. Marketing 01/08/2020 31/08/2020 0% 0% Por Iniciar
4 Utilizar redes sociales para la difucion de promociones. Marketing 01/08/2020 31/08/2020 0% 0% Por Iniciar
5 Mejorar los términos de negociación con nuestros aliados. Operaciones 01/08/2020 30/09/2020 0% 0% Por Iniciar
6 Negociaciones con nuestros aliados estratégicos Buscar nuevos aliados para crear vinculos Operaciones 01/08/2020 30/09/2020 0% 0% Por Iniciar
7 Fidelizar a nuestros socios estrategicos Operaciones 01/08/2020 30/09/2020 0% 0% Por Iniciar
Identificar y elaborar un informe de las nuevas necesidades de
8 Ventas 15/07/2020 31/07/2020 0% 71% 15/07/2020 En Proceso
nuestros clientes.
9 Investigar sobre turismo ecoamigable Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 15/07/2020 Concluido
Estar en constante información de las fechas festivas y cambios en
10 Elaboración de contenidos de alto impacto Marketing 01/07/2020 01/08/2020 0% 81% 01/07/2020 En Proceso
las diferentes regiones
DE NEGOCIOS

Realizar dos reuniones efectivas mensuales entre las Gerencias Administracion,

11 Comercial y Producto y el Área de Marketing para la elaboración de Operaciones y 15/07/2020 31/07/2020 0% 71% 15/07/2020 En Proceso
piezas gráficas. Marketing
12 Realizar una investigación de mercado Ventas 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 15/07/2020 Concluido
13 Realizar benchmarking con la competencia Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 20/07/2020 Concluido
Replantear las ofertas comerciales
14 Segmentar a los clientes por su geografia, evaluando sus necesidades.Ventas 15/07/2020 31/07/2020 0% 71% 15/07/2020 03/08/2020 En Proceso
15 Realizar encuestas sobre posibles lugares potenciales de viaje. Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 15/07/2020 Concluido
16 Armar un programa de fidelizacion con nuestros clientes Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 20/07/2020 Concluido
17 Realizar una lista pre liminar de clientes satisfechos de nuestro servicio.
Post Venta 01/07/2020 07/07/2020 0% 100% 01/07/2020 10/07/2020 Concluido
Recopilar testimonios de clientes satisfechos
18 Contactar a los clientes seleccionados para indicarles la propuesta. Post Venta 08/07/2020 15/07/2020 0% 100% 08/07/2020 20/07/2020 Concluido
19 Contar con un programa de incentivos para nuestros clientes. Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 01/07/2020 20/07/2020 Concluido
FUNCIONALES U OPERACIONALES

20 Hacer un analisis de los diferentes presupuestos. Operaciones 01/07/2020 13/07/2020 0% 100% 01/07/2020 13/07/2020 Concluido
Evaluar costos con proveedores
21 Negociar con los proveedores para controlar y reducir costos Operaciones 15/07/2020 31/07/2020 0% 71% 15/07/2020 01/08/2020 En Proceso
Realizar un informe de los alcances optenidos en el 2019 y de los
22 Analizar el histórico de ventas Operaciones 01/07/2020 13/07/2020 0% 100% 01/07/2020 15/07/2020 Concluido
primeros 6 meses de este año.
23 Solicitar base de clientes de los ultimos 6 meses. Operaciones 01/07/2020 07/07/2020 0% 100% 03/08/2020 10/08/2020 Concluido
Utilizar base de clientes
24 Identificar el perfil del consumidor. Marketing 01/07/2020 15/07/2020 0% 100% 03/08/2020 17/08/2020 Concluido
25 Desarrollar un programa de incentivos para el personal Operaciones 01/07/2020 31/07/2020 0% 84% 01/07/2020 31/07/2020 En Proceso
Implementar procedimientos que busquen la fidelizacion y Recursos
26 01/07/2020 31/07/2020 0% 84% 01/07/2020 31/07/2020 En Proceso
Realizar capacitaciones al personal compromiso de todo el equipo de la empresa. Humanos
27 Determinar una fecha para el día de la capacitación Recursos 01/08/2020 07/08/2020 0% 0% 03/08/2020 10/08/2020 Por Iniciar
28 Buscar a una persona apta para que brinde la capacitación Recursos 13/07/2020 27/07/2020 0% 93% 15/07/2020 27/07/2020 En Proceso
 CONCLUSIONES

El presente trabajo nos ha permitido desarrollar los conocimientos adquiridos con la finalidad de
implementar un plan estratégico de mejora para la empresa Travel Group.
Podemos concluir que para poder realizar un correcto planeamiento estratégico se deben evaluar a la
organización en su actualidad y analizar los factores externos e internos para poder identificar la
problemática y poder resolverla. Es importante identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas que tiene la organización para poder implementar las
mejores estrategias que ayudaran a que la empresa pueda alcanzar sus objetivos trasados, tener la
rentabilidad que toda organización busca y posicionarme de manera competitiva en el mercado.