MARKETING TURISTICO

LA VISIÓN TRADICIONAL

Antes de que el “boom” turístico de los 60, que llegó con la expansión económica en Europa y Estados Unidos se viajaba por
necesidad: éramos emigrantes no turistas. En los años 60 se generalizó el concepto de turismo tal y como lo conocemos hoy
en día: viajar como actividad recreativa, recorrer un país o zona geográfica por puro placer.
Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el producto turístico, y con ello nació el concepto del
marketing turístico. En 1995, Philip Kotler – uno de los padres de la mercadotecnia – publicó un libro titulado “Marketing
for Hospitality and Tourism”, que en su edición española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define el marketing
como:
«Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables»
En este manual de cabecera de las escuelas de turismo se habla también de la interdependencia de la hotelería y los viajes, de
cómo gestionar las relaciones con los clientes, diseño de producto para turismo, etc. Una guía imprescindible para conocer
todos los factores que influyen a la hora de vender y promocionar un producto turístico.
LA DIFERENCIA ENTRE MARKETING TURÍSTICO Y
MARKETING DE DESTINOS

Muchas veces encontramos información en la que hablan de marketing turístico o promoción turística cuando
realmente se refieren a marketing de destino. Pero, ¿qué diferencia existe realmente entre los dos términos?
Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la promoción de un país ó región. Su objetivo es definir
e identificar las tipologías de turistas objetivo y desarrollar productos y servicios específicos para satisfacerlas. A su
vez se utiliza para comunicar unas características turísticas determinadas para atraer a un mercado emisor
determinado. El marketing de destino, en su concepción tradicional, está gestionado por organismos públicos
encargados de crear mercado.
En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca desde la promoción de localidades desde los organismos
públicos como de todas las empresas que forman parte del sector turístico: hoteles, empresas de transportes,
gastronomía, comercio, ocio, etc.
EL NUEVO CONSUMIDOR

Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5 años hemos vivido uno de los cambios más radicales en la forma de consumir de la
historia del marketing. Ahora vivimos pegados a un aparato (la penetración de los smartphones en España llega ya al 85%) que nos da toda la
información relativa a cualquier producto que queramos consumir al momento. El impacto de esta tecnología ha convertido a los tradicionales
consumidores en superconsumidores.
Para entender a El Superconsumidor primero debes saber que:
Le gusta:
 La comunicación efectiva
 Preguntarle todo a Google y las redes sociales
 La Información personalizada y que le aporte un valor
 Entretenerse y aprender

No le gusta:
 La información estática
 Publicidad en radio, prensa y televisión
 Los mensajes para las masas
 Que le vendan directamente
EL NUEVO CLIENTE, Y EN CONSECUENCIA, EL NUEVO TURISTA:

 Es muy exigente, dispone de un océano de información para comparar productos y servicios y tomar la mejor
decisión de compra.
 Le gusta hacer pública su opinión y tiene las herramientas para hacerlo de forma inmediata.
 Rehúye de la publicidad.
 Es omnicanal. Consume información de muchas y variadas fuentes.
 Tiene tanto poder que controla la reputación de tu marca.
 Como muy bien dice Sixto Arias: “Puede ser tu mejor aliado para aumentar tus ventas o tu peor pesadilla si
ignoras sus poderes”
EL NUEVO MARKETING TURÍSTICO

 Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y su proceso de compra ha cambiado de forma
tan visible en los últimos años, el concepto de marketing turístico también ha variado. Lo que antes era
producto, precio y lugar ahora se suma la experiencia y las emociones.
 En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase social de los perfiles de turista para
segmentar a tu público. Ahora tenemos que conocer sus intereses, retos, objetivos y sueños para captar su
atención. Debemos ofrecerle información y no publicidad. Tenemos que luchar contra la hegemonía de la
reputación online de nuestra marca turística yendo más allá del marketing de servicios turísticos y apostando por
enamorar a nuestros clientes.
LA CREACIÓN DE EXPERIENCIAS

Crear experiencias de marca. Las empresas buscan generar en sus clientes una experiencia con sus productos o servicios.
 Hoy en día, las experiencias que giran en torno al producto son tanto o más importantes que el propio producto para establecer una diferenciación
sobre la que fundamentar una ventaja competitiva sostenible.
 Marcas agencia de viajes 
 Marca País 
 Marca destino
 Marca cadena hotelera 
 Marca operador turístico 
El reto hoy no consiste solamente en generar transacciones, sino en construir y mantener relaciones. 
Por eso, para competir con éxito no es suficiente tener un buen plan de marketing, sino también hay que desarrollar una estrategia de branding que
permita construir una marca capaz de atraer, generar y desarrollar vínculos con los públicos de interés (¡que no sólo clientes!), en un proceso que
empieza mucho antes de la venta y que ni mucho menos termina con la misma. ( Customer Experience Journey)
 Creación de contenidos. Es necesario establecer un “diálogo” con los clientes.
De comunicación comercial a contenidos y conversaciones.
La a comunicación ha dejado de ser unidireccional y que es necesario establecer auténticas conversaciones con las personas. 
10 NUEVOS PRINCIPIOS DEL MARKETING

 Philip Kotler apuesta por un marketing adaptado a los nuevos cambios que la sociedad ha vivido, siendo una
ciencia que debe evolucionar y adaptarse a la era de la inmediatez, del real-time y, en definitiva, adaptarse a unos
consumidores cada vez más exigentes. Los hábitos de compra han cambiado. Descubre los 10 principios del
marketing de Philip Kotler, quien apuesta fervientemente por el “adaptarse o morir”.

 Philip Kotler parte de la premisa de que el marketing, tal y como lo conocemos, está acabado. Una afirmación
chocante pero, sorprendemente, real. Kotler afirma cosas tales como: los anuncios de TV tienen cada vez menos
impacto, el 70% de los espectadores abandona el televisor durante las pausas publicitarias, un 41% de la gente
pagaría para que en las emisoras de TV no se emitiera publicidad, etc.
 Principio 1: Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor

Los consumidores tienen más información que nunca en su mano. Ello se debe, en gran medida, al acceso a Internet y a las nuevas tecnologías.
Así que, debemos ser más astutos y ofrecer al consumidor aquéllo que realmente le interesa y que necesita. Debemos centrar el marketing
en el hecho de dirigir y controlar al consumidor y no al revés.
 Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando únicamente a tu mercado

La tendencia hacia la segmentación de mercados, la especialización y la concentración, aboga por estrategias de marketing no tan masivas,
como se acostumbraba hasta hace muy poco.
 Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor

Nuestro principal objetivo será el de enfocar nuestra actividad de marketing en comunicar a los consumidores la propuesta de valor de nuestros
productos o servicios. Es decir, en qué les va a cambiar la vida nuestro producto, qué les va a aportar con respecto a la competencia.
 Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega

Sin duda, un factor cada vez más importante, a raíz del desarrollo y expansión de los e-commerce. Se trata, en definitiva, de poner el máximo de
facilidades a nuestros clientes. La distribución de productos y el formato de entrega es cada vez más crucial a la hora de apostar por un producto
u otro.
 Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor

El cliente es un gran experto y conocedor de la materia. Por tanto, ¿por qué no colaborar con él? Generar un diálogo con él, que nos vea
como una empresa cercana y que apuesta por satisfacer sus necesidades y solucionar sus problemas será, sin duda, la empresa candidata.
 Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI

Los datos tienen las respuestas. Y todo aquel negocio que no mide, no puede mejorar y, caso de no mejorar, lamentamente está
condenado al fracaso. Precisamente por lo que comentábamos de adaptarse a los nuevos tiempos y hábitos de consumo.
Aprovecha la información que el mercado y tu negocio te ofrecen para saber qué es lo que es lo que funciona y el retorno de la
inversión, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones..

 Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología

Vivimos en una era paperless, donde el almacenamiento cloud y las nuevas tecnologías se adueñan de los procesos. La
transformación digital de las organizaciones es fundamental para tener éxito en el nuevo paradigma empresarial en el que nos
encontramos.
 Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo

Debemos apostar por ser una empresa orientada ya no tanto a resultados, sino que busca la lealtad de sus clientes que son, al
fin y al cabo, el principal objetivo de una compañía.
 Principio 10: Mirar al marketing como un todo

El marketing afecta, prácticamente, a cualquier rama del negocio, así como a los clientes, a los colaboradores
externos… Colaborando todos conjuntamente, seremos capaces de llegar mucho más lejos y construir una
infraestructura rentable y fuerte.
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