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    Diagrama Diseño Del Servicio

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    karenangeles
    El documento describe los procesos de diseño y desarrollo de servicios de atención a fallas. Estos incluyen el análisis de solicitudes, la documentación de incidentes, la resolución y comunicación de soluciones, así como procesos de soporte de segundo nivel como autorizaciones para cambios mayores. También se detallan los pasos para identificar problemas en software de administración de recursos humanos, control de terminales y seguimiento a la atención.

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    El documento describe los procesos de diseño y desarrollo de servicios de atención a fallas. Estos incluyen el análisis de solicitudes, la documentación de incidentes, la resolución y comunicación de soluciones, así como procesos de soporte de segundo nivel como autorizaciones para cambios mayores. También se detallan los pasos para identificar problemas en software de administración de recursos humanos, control de terminales y seguimiento a la atención.

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    Diagrama diseño del servicio

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    El documento describe los procesos de diseño y desarrollo de servicios de atención a fallas. Estos incluyen el análisis de solicitudes, la documentación de incidentes, la resolución y comunicación de soluciones, así como procesos de soporte de segundo nivel como autorizaciones para cambios mayores. También se detallan los pasos para identificar problemas en software de administración de recursos humanos, control de terminales y seguimiento a la atención.

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    El documento describe los procesos de diseño y desarrollo de servicios de atención a fallas. Estos incluyen el análisis de solicitudes, la documentación de incidentes, la resolución y comunicación de soluciones, así como procesos de soporte de segundo nivel como autorizaciones para cambios mayores. También se detallan los pasos para identificar problemas en software de administración de recursos humanos, control de terminales y seguimiento a la atención.

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    de 4

    Diseño y desarrollo del

    servicio

    Acciones del cliente Solicitud de Evaluación de la


    atención a fallas atención

    Acciones de primera Análisis de la Documentación Comunicación de


    línea solicitud de la solicitud la resolución

    Procesamiento
    Acciones de
    de solución o Resolución al
    segundo plano
    aclaración al reporte
    incidente

    Procesos de soporte
    Autorización a
    cambios mayores
    o de alcance
    Identificar el producto de software

    Identificar el modulo en específico


    Software de
    administración de
    Documentar la falla
    RH Asesoría al
    Software de usuario para
    Transferir el ticket
    control de la definir donde es la Obtener del
    terminal falla usuario la Seguimiento a la
    descripción de la Solicitar la atención
    falla atención al ticket
    Obtener evidencia Mantener
    comunicación con
    el área de
    desarrollo
    PMBOK

    Planificación Control
    • Conceptualiza el • Entrevistas de usuarios • Capacitación
    proyecto • Revisión de contratos • Cierre del proyecto y
    • Assessment con el • Definen los recursos laborales • Documentación de documentación del
    usuario • Alcance del proyecto • Revisión de procesos cada entregable mismo
    • Costos de pago de nomina • Medición de avance del • Entrega y firma de
    • Tiempos proyecto versus lo SLAs
    planeado

    Definición Implementación Entrega

    Desarrollo Reviews de
    en Sprints Sprints

    SCRUM SCRUM
    Indicadores Indicadores Unidad de Sistema de Instrumentos
    Generales Específicos Medición Medición de medición

    ¿Cómo ¿Qué variables ¿Cómo ¿Qué formatos


    ¿Qué es lo que describimos utilizamos sabemos si se utilizamos para
    requerimos el indicador para medir que esta registrar los
    medir del general en se cumplen los cumpliendo niveles de
    proveedor? relación al indicadores con lo Cumplimiento?
    objetivo? específicos? establecido?

    Atender cada Tiempo para Comparar la Reporte


    Servicio dentro del tiempo atender cada especificación de Nivel
    de atención solicitud de tiempo esperado de
    (meta=48 horas). (resultado). (meta) vs. el tiempo Servicio
    de atención de cada
    solicitud (resultado).

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