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    Caso La Costeña Relaciones Publicas

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    Juan Pablo Casas Taborda
    El documento presenta una estrategia para mejorar la percepción de una marca de chiles enlatados mexicanos que sufrió una crisis de reputación. La estrategia propone (1) implementar un manual de manejo de crisis, (2) mejorar el clima organizacional de la empresa, y (3) establecer una comunicación transparente con los consumidores a través de ruedas de prensa y boletines electrónicos para restablecer la confianza. Se proponen indicadores como incrementar la participación de empleados y el impacto en consumidores para medir

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    Caso La Costeña Relaciones Publicas

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    Juan Pablo Casas Taborda
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    El documento presenta una estrategia para mejorar la percepción de una marca de chiles enlatados mexicanos que sufrió una crisis de reputación. La estrategia propone (1) implementar un manual de manejo de crisis, (2) mejorar el clima organizacional de la empresa, y (3) establecer una comunicación transparente con los consumidores a través de ruedas de prensa y boletines electrónicos para restablecer la confianza. Se proponen indicadores como incrementar la participación de empleados y el impacto en consumidores para medir

    Título original

    CASO LA COSTEÑA RELACIONES PUBLICAS

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    El documento presenta una estrategia para mejorar la percepción de una marca de chiles enlatados mexicanos que sufrió una crisis de reputación. La estrategia propone (1) implementar un manual de manejo de crisis, (2) mejorar el clima organizacional de la empresa, y (3) establecer una comunicación transparente con los consumidores a través de ruedas de prensa y boletines electrónicos para restablecer la confianza. Se proponen indicadores como incrementar la participación de empleados y el impacto en consumidores para medir

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    El documento presenta una estrategia para mejorar la percepción de una marca de chiles enlatados mexicanos que sufrió una crisis de reputación. La estrategia propone (1) implementar un manual de manejo de crisis, (2) mejorar el clima organizacional de la empresa, y (3) establecer una comunicación transparente con los consumidores a través de ruedas de prensa y boletines electrónicos para restablecer la confianza. Se proponen indicadores como incrementar la participación de empleados y el impacto en consumidores para medir

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    de 12

    Ángela María Corrales

    Daniela Escobar Buriticá


    Daniela López Arbeláez
    Estefania López Guzman
    PROBLEMA

    Mala percepción de la marca y perdida de


    confianza por el mal manejo de una crisis.
    CAUSAS
    Posible contaminación
    01 en un lote de chiles
    jalapeños enlatados .

    La empresa no cuenta

    02
    No realizaron la
    recaudación de los 03 con un manual de
    manejo de crisis.
    productos en el mercado.

    Las empresas mexicanas No generaron un comunicado


    04 no consideran relevante
    el manejo de las crisis.
    05 cercano y adecuado para sus
    consumidores.
    PÚBLICO
    INTERNO
    Es fundamental hablar con los
    empleados y directivos, para
    identificar las posibles causas del
    problema y evitar situaciones
    posteriores parecidas. También
    hablarle a las familias de los
    empleados y directivos, ya que estos
    hacen parte de la comunidad de la
    empresa y son un punto clave en el
    desarrollo de los anteriormente
    mencionados.
    PÚBLICO EXTERNO

    Aquellos clientes y consumidores potenciales


    de la marca, que resultaron afectados por lo
    sucedido y decidieron voluntaria o
    involuntariamente abstenerse de consumir los
    productos de la marca.
    ESTRATEGIA INTERNA

    Manejar una estrategia empresarial para


    implementar un buen clima organizacional
    (generar confianza y respeto por la
    institución) para restablecer la identidad
    común.
    TÁCTICAS INTERNAS
    04
    Mediar con los empleados
    implicados (mentoring).
    03
    Capacitaciones en el
    personal interno.
    02
    Mejorar el clima
    organizacional (espacios
    de participación). 01
    Creación e implementación
    de un manual de manejo de
    crisis.
    ESTRATEGIA EXTERNA

    Manejar una estrategia de comunicación


    realmente transparente con el consumidor,
    para restablecer la confianza perdida.
    TÁCTICAS EXTERNAS
    04
    Conferencia de prensa donde los
    empleados implicados pidan
    disculpas públicas. 03
    ● Realizar ruedas de prensa, donde el
    público interno muestre la confianza
    02 que tienen en sus productos.
    Realizar boletines electrónicos
    y uso constante de su página ● Comidas y visitas para periodistas.
    web para su comunicación
    internacional. 01
    Utilizar medios influyentes del
    pais para realizar sus
    comunicados.
    INDICADORES
    PRODUCTO
    S
    Llevar a cabo 3 ruedas de Incrementar en un 20% los

    01
    prensa en medios
    nacionales del país (con 02 espacios de participación
    de los empleados de la
    los empleados y costeña en 6 meses.
    periodistas) en los
    próximos 2 meses.
    Sumar 6 capacitaciones Integrar dos casos de mentoring

    03 a las que ya se realizan


    por año a los empleados 04 en la empresa, durante 6 meses
    para acompañar a los
    empleados implicados.
    de la costeña.
    RESULTADO
    S
    Impactar en un 50% a Reducir en un 18% el nivel

    02
    los consumidores de desconfianza por parte
    01 mexicanos por medio de
    las ruedas de prensa en
    de los consumidores en 5
    meses (análisis por
    los próximos 2 meses. encuestas y aumento de
    ventas).
    Impactar al menos al 80% Implementar por los próximos 6

    03 de los empleados de la
    costeña en un año con la 04 meses boletines electrónicos en
    la comunicación internacional
    realización de las para mejorar la percepción en un
    capacitaciones. 20%.

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