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    Diapositivas Servicio Al Cliente

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    CLAUDIA AUGUSTA MOREANO CASQUINO
    Este documento presenta un marco teórico sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones de cliente y servicio al cliente, tipos de clientes, estrategias de servicio al cliente y factores que influyen en el proceso de atención al cliente. También describe formas de involucrar al personal en la estrategia de servicio al cliente de la empresa, como habilitar capacidades, trabajo en equipo e inducción constante. Finalmente, destaca la importancia de involucrar al personal, generar el mejor ambiente posible y mantener el control en la empresa.

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    Diapositivas Servicio Al Cliente

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    CLAUDIA AUGUSTA MOREANO CASQUINO
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    Este documento presenta un marco teórico sobre el servicio al cliente, incluyendo definiciones de cliente y servicio al cliente, tipos de clientes, estrategias de servicio al cliente y factores que influyen en el proceso de atención al cliente. También describe formas de involucrar al personal en la estrategia de servicio al cliente de la empresa, como habilitar capacidades, trabajo en equipo e inducción constante. Finalmente, destaca la importancia de involucrar al personal, generar el mejor ambiente posible y mantener el control en la empresa.

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    DIAPOSITIVAS_SERVICIO_AL_CLIENTE.pptx

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    TRABAJO FINAL DE ADMINISTRACIÓN

    SERVICIO AL CLIENTE
    CAPÍTULO 1: Marco Teórico
    ❏Definición de
    Cliente
    TIPOS DE CLIENTE

    Grado de
    influencia Satisfacción
    social

    Se clasifica

    Volumen de Frecuencia
    compras con la que
    realizadas compran
    ❏Definición de Servicio
    al Cliente y Elementos

    ❏Importancia del
    Servicio al Cliente
    Estrategias del Servicio al Cliente
    LIDERAZGO DE CALIDAD SATISFACCIÓN
    ALTA GERENCIA INTERNA DE LOS
    EMPLEADOS

    LEALTAD DEL LEALTAD DE LOS


    CLIENTE EMPLEADOS

    PRODUCTIVIDAD
    SATISFACCIÓN VALOR DEL
    DE LOS
    DEL CLIENTE SERVICIO
    EMPLEADOS
    Factores que Influyen en el Proceso de Atención al
    Cliente

    Atención Ambiente Cualidades


    Amabilidad
    personalizada agradable del personal

    Rapidez en
    Seguridad la atención Higiene Comodidad
    Formas de Involucrar al Personal en la Estrategia de Servicio
    al Cliente de la Empresa

    Establecer
    Habilitar
    Trabajo en una
    capacidades
    equipo inducción
    del personal
    constante

    Establecer
    Negociar los
    sistema de
    objetivos
    motivación
    Capítulo 2: Entrevista del Tema

    Causas de
    Importancia insatisfacción
    del cliente

    SERVICIO
    AL
    CLIENTE

    Formas de
    Estrategias involucrar al
    personal
    Conclusiones

    NECESIDAD INVOLUCRA
    Necesidad
    DEL del
    servicio alAL R AL
    SERVICIO PERSONAL
    cliente
    CLIENTE

    GENERAR EL MANTENER
    Generar
    MEJORel
    mejor ambiente UN
    AMBIENTE CONTROL
    posible
    POSIBLE EN LA
    EMPRESA
    GRACIAS

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