Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 47 vistas

    Balance Scorecard Caso Iv

    Cargado por

    Styber Palma
    Este documento presenta un resumen del tablero de control de una empresa de venta de electrodomésticos. El tablero incluye objetivos financieros como aumentar las ventas y la rentabilidad, objetivos de clientes como incrementar las visitas y ventas mensuales, objetivos de procesos internos como reducir quejas y aumentar elogios, y objetivos de aprendizaje y conocimiento como reemplazar y capacitar al personal. El tablero utiliza indicadores como ventas, rentabilidad, visitas de clientes, quejas y elogios para medir el pro

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Balance Scorecard Caso Iv

    Cargado por

    Styber Palma
    47 vistas4 páginas
    Este documento presenta un resumen del tablero de control de una empresa de venta de electrodomésticos. El tablero incluye objetivos financieros como aumentar las ventas y la rentabilidad, objetivos de clientes como incrementar las visitas y ventas mensuales, objetivos de procesos internos como reducir quejas y aumentar elogios, y objetivos de aprendizaje y conocimiento como reemplazar y capacitar al personal. El tablero utiliza indicadores como ventas, rentabilidad, visitas de clientes, quejas y elogios para medir el pro

    Título original

    BALANCE SCORECARD CASO IV

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un resumen del tablero de control de una empresa de venta de electrodomésticos. El tablero incluye objetivos financieros como aumentar las ventas y la rentabilidad, objetivos de clientes como incrementar las visitas y ventas mensuales, objetivos de procesos internos como reducir quejas y aumentar elogios, y objetivos de aprendizaje y conocimiento como reemplazar y capacitar al personal. El tablero utiliza indicadores como ventas, rentabilidad, visitas de clientes, quejas y elogios para medir el pro

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    47 vistas4 páginas

    Balance Scorecard Caso Iv

    Cargado por

    Styber Palma
    Este documento presenta un resumen del tablero de control de una empresa de venta de electrodomésticos. El tablero incluye objetivos financieros como aumentar las ventas y la rentabilidad, objetivos de clientes como incrementar las visitas y ventas mensuales, objetivos de procesos internos como reducir quejas y aumentar elogios, y objetivos de aprendizaje y conocimiento como reemplazar y capacitar al personal. El tablero utiliza indicadores como ventas, rentabilidad, visitas de clientes, quejas y elogios para medir el pro

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pptx, pdf o txt
    de 4

    BALANCE

    SCORECARD
    CURSO: DIRECCION ESTRATEGICA
    DOCENTE:ING. ROCIO MUÑOZ CAMERO
    ALUMNO: ESTYBER PALMA QUISPE
    CASO IV
    • BSC - Empresa de venta electrodomésticos
    INCREMENTO MEJORAR
    FINANCIERO RENTABILIDAD INGRESOS
    (RENTABILIDAD)

    TIENDA MAS
    CLIENTES PREFERENTE
    PARA CLIENTES

    INCREMENTAR
    ELOGIOS,
    SER REDUCIR QUEJAS
    PROCESOS
    REFERENCIA EN
    INTERNOS
    ATENCION

    FUERZA DE
    APRENDIZAJE Y INCREMENTO
    VENTAS CON
    CONOCIMIENTO DE PERSONAL
    PERSONAL
    CAPACITADO
    CALIFICADO
    TABLERO DE CONTROL
    TABLERO DE CONTROLPARA EL CASO 4: EMPRESA DE VENTAS DE ELECTRODOMESTICOS
    PERPECTIVA OBJETIVO INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA OBJETIVO FREECUENCIA OPTIMO TOLERANCIA DEFICIENTE RESULTADO RESPONSABLE
    FINANCIERO AUMENTO DE VENTAS INCREMENTO DE VENTAS PORCENTAJE 15% ANUAL 15% 8% 4% JEFE DE FINANZAS
    FINANCIERO AUMENTO EL 15% LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA INCREMENTAR RENTABILIDAD PORCENTAJE 15% ANUAL 15% 8% 4% JEFE DE FINANZAS
    CLIENTE INCREMENTO DEL 20% EN VISITAS A LOS CLIENTES VISITAS MENSUALES A LA TIENDA PORCENTAJE 20% MENSUAL 20% 10% 5% JEFE MARKETING
    CLIENTE CANTIDAD DE VENTAS MENSUALES VENTAS MENSUALES PORCENTAJE 20% MENSUAL 20% 10% 5% JEFE MARKETING
    PROCESOS REDUCCION DE QUEJAS NUMERO DE QUEJAS RESIVIDAD AL MES PORCENTAJE 15% MENSUAL 80% 40% 20% GERENTE GENERAL
    PROCESOS AUMENTO DE ELOGIOS ELOGIOS RESIVIDOS AL MES PORCENTAJE 15% MENSUAL 15% 8% 5% GERENTE GENERAL
    CAPACIDAD DE APRENDIZAJE REMPLAZO DE PERSONAL ROTACION DEL PERSONAL PORCENTAJE 30% TRIMESTRAL 30% 15% 8% RECURSOS HUMANOS
    CAPACIDAD DE APRENDIZAJE INCREMENTO DE PERSONAL CAPACITADO ROTACION DEL PERSONAL PORCENTAJE 30% TRIMESTRAL 30% 15% 8% RECURSOS HUMANOS

    También podría gustarte