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    CRM Erp

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    David López
    CRM y ERP son dos tipos de software empresarial. CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes mediante el seguimiento de ventas y la recopilación de datos de clientes, mientras que ERP integra los procesos entre departamentos como producción, logística y recursos humanos para mejorar la eficiencia de una empresa. Ambos sistemas utilizan módulos para automatizar tareas y compartir información, pero CRM se centra en las ventas y los clientes, mientras que ERP cubre todas las operaciones de una empresa.

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    CRM y ERP son dos tipos de software empresarial. CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes mediante el seguimiento de ventas y la recopilación de datos de clientes, mientras que ERP integra los procesos entre departamentos como producción, logística y recursos humanos para mejorar la eficiencia de una empresa. Ambos sistemas utilizan módulos para automatizar tareas y compartir información, pero CRM se centra en las ventas y los clientes, mientras que ERP cubre todas las operaciones de una empresa.

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    CRM y ERP son dos tipos de software empresarial. CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes mediante el seguimiento de ventas y la recopilación de datos de clientes, mientras que ERP integra los procesos entre departamentos como producción, logística y recursos humanos para mejorar la eficiencia de una empresa. Ambos sistemas utilizan módulos para automatizar tareas y compartir información, pero CRM se centra en las ventas y los clientes, mientras que ERP cubre todas las operaciones de una empresa.

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    CRM y ERP son dos tipos de software empresarial. CRM se enfoca en la gestión de las relaciones con los clientes mediante el seguimiento de ventas y la recopilación de datos de clientes, mientras que ERP integra los procesos entre departamentos como producción, logística y recursos humanos para mejorar la eficiencia de una empresa. Ambos sistemas utilizan módulos para automatizar tareas y compartir información, pero CRM se centra en las ventas y los clientes, mientras que ERP cubre todas las operaciones de una empresa.

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    CRM / ERP

    GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
    GAMA DE SOFTWARES EMPRESARIALES
    INTRODUCCIÓN

    • CRM y ERP son dos conceptos novedosos y sumamente útiles en


    el mundo de las TICs
    ¿QUÉ ES UN CRM?

    • Administración basada en la relación con los clientes

    • Software para la administración de la relación con los


    clientes
    PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO

    • Un modelo de gestión de toda la organización, basada en


    la satisfacción del cliente (u orientación al mercado)
    PUNTO DE VISTA TÉCNICO

    • Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las


    relaciones con los clientes, a la venta y al
    marketing. Dicho software puede comprender varias
    funcionalidades.
    MÓDULOS DE UN CRM

    • Automatización y promoción de ventas.


    • Tecnologías Data Warehouse (Almacén de datos).
    • Indicadores de negocio.
    • Campañas de marketing.
    • Manejo de inventarios.
    • Gestión de oportunidades de negocio.
    ¿EN QUÉ CONSISTE UN CRM?

    • Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan


    identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de
    marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
    • Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y
    ventas mediante la optimización de la información compartida por varios
    empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo,
    tomar pedidos empleando dispositivos móviles).
    ¿EN QUÉ CONSISTE UN CRM?

    • Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el


    objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios;
    identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.
    •  Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para
    conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y
    forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de
    distribución.
    ¿QUÉ ES UN ERP?

    • Los sistemas de planificación de recursos empresariales (Enterprise


    resource planning) son los sistemas de información gerenciales que integran
    y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
    producción y de los aspectos de distribución de una compañía en
    la producción de bienes o servicios.
    FUNCIONAMIENTO DE UN ERP

    • Generalmente, cuentan con una estructura de forma modular:


    MÓDULOS DE UN ERP

    • Producción.
    • Logística.
    • Distribución de productos.
    • Recursos humanos.
    • Facturas y contabilidad.
    • Recursos internos.
    VENTAJAS DE UN ERP

    • Integración de servicios.
    • Personalización de módulos.
    • Seguridad de la información.
    • Control de calidad
    DIFERENCIAS ENTRE CRM Y ERP

    Un CRM hace referencia a aquellos programas que tienen por objeto la mejora


    de las ventas. El CRM por lo general está diseñado para:
    • Automatizar los procesos de ventas
    • Recoger información de los clientes
    • Crear bases de datos con información de los clientes
    • Seguimiento del departamento comercial
    DIFERENCIAS ENTRE CRM Y ERP

    El software ERP se centra, sin embargo, en los procesos de negocio y el


    intercambio de datos entre departamentos de la empresa.
    • Software ERP ayuda a una empresa a reducir los costes de producción
    • Hacer la empresa más eficiente mediante el análisis de KPIs y la mejora de
    procesos interdepartamentales.

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