El Micro Entorno Del Marketing - PDM - Inacap

EL ENTORNO DEL MARKETING;
EL MICROENTORNO
EL ENTORNO
Es aquel conjunto de fuerzas y

factores externos que siendo
parcial o totalmente
incontrolables son
susceptibles de afectar a la
relación de intercambio con el
mercado.
ENTORNO DE MARKETING
CONCEPTO DE ENTORNO DE MARKETING:

Actores y fuerzas externas al marketing que
afectan la capacidad de la gerencia de marketing
para crear y mantener relaciones exitosas con sus
clientes meta.
MICROENTORNO
Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su

capacidad para servir a sus clientes: la empresa
misma, los proveedores, los canales de
distribución, los diferentes tipos de clientes, los
competidores y los públicos.
LA EMPRESA
Todos los Departamentos de la empresa deben interactuar para

conseguir los objetivos propuestos por la alta gerencia.
MICROENTORNO
La empresa:
Al diseñar planes de marketing, se toma en cuenta
otros grupos de la compañía como la alta
gerencia, finanzas, investigación y desarrollo,
compras, operaciones y contabilidad.
MICROENTORNO
Proveedores:
Se debe vigilar la disponibilidad del stock (la
escasez de insumos o retrasos, huelgas y otros
sucesos, costarían ventas a corto plazo y
perjudicarían la satisfacción del cliente a largo
plazo).
La mayoría de las empresas en la actualidad
tratan a sus proveedores como asociados en la
creación y entrega de valor para el cliente.
MICROENTORNO
Canales de distribución:
Son empresas que ayudan a la compañía a
promover, vender y distribuir sus productos a los
compradores finales; incluyen distribuidores,
empresas de distribución física, agencias de
servicios de merketing e intermediarios financieros
MICROENTORNO
Clientes:
Tipos de mercados de clientes:
Mercado de consumidores,
Mercados de negocios,
Mercado del sector público.
MICROENTORNO
Competidores:
Hay que generar una diferenciación, desarrollar
una ventaja competitiva.
MICROENTORNO
Públicos:
Públicos financieros: influyen en la capacidad de
la empresa para obtener fondos.
Públicos de medios de comunicación:
transmiten noticias, artículos periodísticos y
opiniones editoriales.
Públicos gubernamentales: hay que tomar en
cuenta los proyectos del gobierno.
MICROENTORNO
Públicos de acción ciudadana: organizaciones de

consumidores, grupo de ambientalistas
Públicos internos: trabajadores, gerentes,
consejo directivo. Cuando los empleados se
sienten bien con su empresa, su actitud positiva
se difunde hacia los públicos externos.
PROVEEDORES
Proveen a la empresa de recursos para ser
utilizados en la actividad productiva, que
posteriormente serán transformados en bienes
y servicios para ofrecer en un mercado.
INTERMEDIARIOS
Son compañías que sirven

como canales de distribución
y que ayudan a la empresa
a encontrar clientes, o a
venderles. Son los
mayoristas y minoristas que
compran y revenden
mercancía (se les llama
revendedores).
Compañías de distribución física
Éstas ayudan a la
empresa a almacenar
y transportar sus
productos del punto
de origen a otros
destinos.
Agencias de servicios de Mercadotecnia
Ayudan a la empresa
a dirigir y promocionar
sus productos en los
mercados adecuados.
Intermediarios financieros
Ayudan a financiar
transacciones o
asegurar contra
riesgos relacionados
con la compra y venta
de productos.
CLIENTES
Constituyen sin duda el

factor más
importante del
entorno ya que son
una de las partes de
la relación de
intercambio.
Vamos a hacer una
primera clasificación
en grupos de clientes
o mercados. Vamos a
distinguir:
Mercado de Consumo
Formado por las

personas y familias que
compran los bienes y
servicios para atender
sus necesidades
individuales o
familiares.
Mercado Industrial
Compuesto por las empresas que
adquieren los productos y
servicios para producir bienes.
Mercado de Revendedores
Constituido por los intermediarios que
adquieren los productos y servicios para
revenderlos posteriormente.
Mercado Gubernamental
Lo componen las
instituciones públicas que
adquieren los bienes con
objeto de realizar sus
funciones.
Mercados Internacionales
Formado por los
compradores de otros países
bien sea consumidor final y
organizacional.
COMPETIDORES
Una empresa debe

proporcionar a sus clientes
MAYOR valor de
satisfacción que los
competidores.
Por lo tanto se debe hacer
algo MÁS que
adaptarse
a las necesidades meta de
los consumidores.
Hay que Estudiar Variables como:
 La competencia actual
y potencial (puntos
débiles y fuertes)
 Estrategias pasadas y
actuales
 Barreras de entrada al
sector
 Productos sustitutivos
de los nuestros
Niveles de
Competencia
 Competencia de Marca: productos
similares entre los que se produce un
nivel de competencia muy intenso.
Niveles de
Competencia
 Competencia de
Producto:
relativamente
diferentes pero
atienden las mismas
necesidades. Nivel
de competencia
menos Intenso.
Niveles de
Competencia
 Competencia de Necesidades:
empresas que compiten en el mercado
por el escaso poder adquisitivo de los
consumidores.
Para estudiar la Competencia hay
quesaber:
 ¿Quiénes son los competidores de la empresa?
 ¿Cómo es de intensa la competencia en el
Mercado?
 ¿Cómo afecta la competencia a la evolución y
estructura del Mercado?
 ¿Cómo afectan las acciones competitivas a las
decisiones comerciales?
 ¿Cómo logran y mantienen las empresas la
ventaja competitiva?
PÚBLICO
Cualquier grupo que tiene una influencia real
o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar sus objetivos.
Clases de Públicos
• Públicos Financieros.
• Públicos de medios
de comunicación.
• Públicos
gubernamentales
• .
Públicos de
• acción
•
ciudadana.
• Públicos locales.
Público general.
PÚBLICO FINANCIERO
Bancos, Casas de Inversión y accionistas.
PÚBLICOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Diarios, revistas, estaciones de radio y

televisión.
PÚBLICOS GUBERNAMENTALES
Seguridad de los productos y publicidad veraz.

PÚBLICO DE ACCIÓN CIUDADANA:
Grupos ecológicos y grupos minoritarios.

PÚBLICOS LOCALES
Residentes y organizaciones de la comunidad.
PÚBLICO GENERAL:
Actitud del público en general.
PÚBLICOS INTERNOS
Trabajadores, directivos, voluntarios y junta
directiva.
Dinámica
Marketin
g.
Entorno.
Microentorn
o. Empresa.
Competidore
s. Clientes.
GRACIAS POR
SU
ATENCIÓN.

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EL ENTORNO DEL MARKETING;

Es aquel conjunto de fuerzas y

CONCEPTO DE ENTORNO DE MARKETING:

Fuerzas cercanas a la empresa, que afectan su

Todos los Departamentos de la empresa deben interactuar para

Públicos de acción ciudadana: organizaciones de

Son compañías que sirven

Constituyen sin duda el

Formado por las

Una empresa debe

Diarios, revistas, estaciones de radio y

Seguridad de los productos y publicidad veraz.

Grupos ecológicos y grupos minoritarios.

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