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    Presentación D034

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    Nelson Camilo Velis
    Este documento presenta un caso práctico sobre el dilema de la capacitación y el desarrollo en Whitney and Company. Se plantea que la empresa podría no estar capacitando adecuadamente en el servicio al cliente. Se sugiere evaluar los programas de capacitación midiendo el desempeño antes y después. También se considera que podría ser un problema tanto de selección de personal como de capacitación, y que se necesita un equilibrio entre evaluar las necesidades de capacitación y mejorar los procesos de selección y adaptación de empleados.

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    Este documento presenta un caso práctico sobre el dilema de la capacitación y el desarrollo en Whitney and Company. Se plantea que la empresa podría no estar capacitando adecuadamente en el servicio al cliente. Se sugiere evaluar los programas de capacitación midiendo el desempeño antes y después. También se considera que podría ser un problema tanto de selección de personal como de capacitación, y que se necesita un equilibrio entre evaluar las necesidades de capacitación y mejorar los procesos de selección y adaptación de empleados.

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    Este documento presenta un caso práctico sobre el dilema de la capacitación y el desarrollo en Whitney and Company. Se plantea que la empresa podría no estar capacitando adecuadamente en el servicio al cliente. Se sugiere evaluar los programas de capacitación midiendo el desempeño antes y después. También se considera que podría ser un problema tanto de selección de personal como de capacitación, y que se necesita un equilibrio entre evaluar las necesidades de capacitación y mejorar los procesos de selección y adaptación de empleados.

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    CASO PRACTICO

    “EL DILEMA DE LA CAPACITACION Y DESARROLLO EN WHITNEY AND


    COMPANY”
     ¿Está la empresa utilizando las técnicas más efectivas, en especial en
    relación con la capacitación y el servicio al cliente? Sustente su respuesta.
      
     En relación al área de capacitación considero que se esta cumpliendo en sus
    áreas técnicas y concernientes a su sección de trabajo ya que la empresa
    invierte en el desarrollo de sus empleados.
     En lo que podría asumir es que no se esta capacitando constantemente en el
    trato y servicio al cliente, la cual es un área delicada ya que de esto depende
    el crecimiento de toda empresa, para lo que considero que debería haber un
    sistema de supervisión a los que tienen este contacto con los clientes de la
    empresa además de tener un programa de capacitación continua en esta área
    la cual es vital.
    Mi planteamiento es basado en lo expresado en el documento que dice:

    “Pero, en ocasiones, esta agresividad llega a través de ser groseros e insensibles con
    los clientes, en especial en la industria del cuidado de la salud. Existen incluso
    situaciones en las que los clientes han dejado de hacer negocios con Whitney, no por
    cuestiones de experiencia, sino debido al “estilo rápido de una consultoría que
    demanda mucho tiempo”.

    Lo cual deja entrever este vacio o necesidad de capacitaciones en el servicio y


    atencion al cliente.
     ¿Qué tipo de evaluación de los programas de capacitación sería el más
    recomendado para que Whitney lleve a cabo? Exponga razones
     Resultados: Consiste en medir el desempeño de una persona en una tarea
    antes de la capacitación y volver a medir el desempeño de la misma persona,
    en la misma tarea después de la capacitación. De esta manera, se puede
    medir el nivel de productividad obtenido.
     Al aplicar este metodo, se estaria capacitando según necesidades reales y
    habria un seguimiento despues de la capacitacion.
     ¿Podría considerarse que es un problema de selección de personal y no de
    capacitación? Exponga razones

     “Se ha dejado ir a los empleados debido a su falta de perspicacia personal. En


    vista de la importancia de las aptitudes interpersonales en Whitney, algunos
    empleados del área de capacitación han sugerido prestar más atención a la
    parte desarrollo de los nuevos empleados.”
     “De hecho, un grupo creciente de socios señior considera que ya se está
    gastando demasiado en educación y capacitación, debido a los muchos
    empleados capacitados que se van a otras empresas.”

     “Durante años hemos desperdiciado toneladas de capacitación en estas


    personas, pero no estamos seguros de si es la adecuada, si es demasiada o si
    están recogiendo lo que estamos lo que estamos tirando. algunas buenas
    preguntas, y luego descubrir ciertas respuestas bastantes inteligentes”.
     Tomando en cuenta la informacion proporcionada, considero que no es un
    problema completamente a la falta de capacitacion ni completamente a la
    mala selección de personal, por lo tanto considero que es un desequilibrio de
    ambas partes. Es decir se tendria que evaluar el tipo de capacitaciones que se
    imparten las cuales tendrian que ser dirigidas a suplir necesidades y no solo a
    cumplir con el requisito de capacitar sin previamente evaluar las areas
    debiles en las que deberian ser capacitados.
     Por otro lado, el area de selección de personal deberia estar al tanto de los
    incovenientes causados con aquellos empleados, para evitar repetir el mismo
    patron al seleccionar personal y recordar que al emplear a una persona el
    trabajo de recursos humanos no termina ahí ya que son los responsables de
    inducir y adaptar al personal dentro de la empresa para lo cual debe haber
    ese seguimiento continuo.

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