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    1.3 Cadena Cliente-Proveedor Control Estadistíco

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    Osmar Torres Rojas
    Este documento describe la cadena cliente-proveedor, incluyendo sus elementos como las entradas, actividades, salidas y evaluación. Explica que un proveedor suministra insumos a las empresas y que el cliente es fundamental para la existencia de una empresa. También cubre la importancia de enfocarse en el cliente, satisfacer sus necesidades y expectativas, y proveer un buen servicio al cliente.

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    1.3 Cadena Cliente-Proveedor Control Estadistíco

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    Osmar Torres Rojas
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    Este documento describe la cadena cliente-proveedor, incluyendo sus elementos como las entradas, actividades, salidas y evaluación. Explica que un proveedor suministra insumos a las empresas y que el cliente es fundamental para la existencia de una empresa. También cubre la importancia de enfocarse en el cliente, satisfacer sus necesidades y expectativas, y proveer un buen servicio al cliente.

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    1.3 CADENA CLIENTE-PROVEEDOR CONTROL ESTADISTÍCO.pptx

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    Este documento describe la cadena cliente-proveedor, incluyendo sus elementos como las entradas, actividades, salidas y evaluación. Explica que un proveedor suministra insumos a las empresas y que el cliente es fundamental para la existencia de una empresa. También cubre la importancia de enfocarse en el cliente, satisfacer sus necesidades y expectativas, y proveer un buen servicio al cliente.

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    1.3 Cadena Cliente-Proveedor Control Estadistíco

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    Este documento describe la cadena cliente-proveedor, incluyendo sus elementos como las entradas, actividades, salidas y evaluación. Explica que un proveedor suministra insumos a las empresas y que el cliente es fundamental para la existencia de una empresa. También cubre la importancia de enfocarse en el cliente, satisfacer sus necesidades y expectativas, y proveer un buen servicio al cliente.

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    de 13

    INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LAZARO CÁRDENAS

    CONTROL ESTADISTÍCO DE LA CALIDAD

    TEMA:
    1.3 CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

    INTEGRANTES:
    OSMAR TORRES ROJAS
    BRANDON SANTAMARÍA PEÑA

    GRUPO:
    53V
    CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

     Se define como  el conjunto de actividades ( tareas para la obtención de un resultado) que
    añaden valor al producto o servicio  y que en cada etapa   comienzan siendo entradas (inputs)
     y tras una  trasformación se convierten en salidas (outputs) que deben satisfacer los
    requerimientos del  cliente ya  sea interno o externo, entonces podremos  decir que" Así el
    sistema o macro proceso  de la empresa es un conjunto de procesos  o elementos
    interrelacionados   que tiene  por finalidad la consecución de un objetivo en común" .Que
    gráficamente  se ve así:
    ELEMENTOS DEL PROCESO:
     Entradas (inputs) que  cumplen los requisitos de aceptación : materiales, materias primas.
     Medios , recursos y determinados requisitos requerimientos del cliente.
     Una serie de actividades que agregan valor a las entradas.
     Salidas que genera el proceso y que son entradas del siguiente proceso , o bien el producto
    entregado o servicio.
     Sistema de Evaluación , se mide el funcionamiento del proceso y la satisfacción del cliente
    mediante  los indicadores.
     Necesidad del   cliente (comienzo) y esta necesidad satisfecha.
    PROVEEDORES
    Es la persona natural o jurídica que surte a otras empresas  con existencia
    necesarias para el desarrollo de una actividad .

    La Gestión de Proveedores se ocupa de gestionar la relación con los


    suministradores de servicios de los que depende la organización.
    CLIENTE
     Es la  parte   fundamental  sin este  no existiría   la empresa .
    EL ENFOQUE AL CLIENTE
     Es el primer principio en el que se basa el sistema de gestión de calidad  ISO 9001:
    Una de las metas principales es la satisfacción del cliente, , cubrir sus expectativas, sus
    necesidades, las cuales tienen que ver  con sus creencias , estilo de vida y valores .
     La empresa elabora    un producto  todo esto dirigido a sus  clientes  actuales y futuros
     y la venta  de este  producto  le reporta una margen de beneficio, económico , este  es
      el resumen  de la relación  cliente   - empresa, el sistema de calidad maximiza esta
    relación  la empresa debe  dedicar los  medios y espacios  a conocer el cliente y  esta
    información ser trasmitida a la  organización  y se debe  planificar.
    Para satisfacer las necesidades la organización debe :
     identificar a las partes interesadas .
     traducir estas necesidades  que serian los objetivos .
     comunicar los requisitos a través de la organización.
     enfocarse en la mejora de los procesos.
     medir la satisfacción del cliente, para  nuevas  mejoras.
    NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
    LOS CLIENTES
     La necesidad de un cliente es lo que el realmente necesita  y esto lo debe tener en
    cuenta  la empresa, y es lo que  el  cliente espera  conseguir, las necesidades
    varían con el tiempo o por la influencia del entorno
    SERVICIO AL CLIENTE
     Conjunto de medidas que permiten obtener confianza y preferencia de los
    clientes ,Es una herramienta del marketing, , es el conjunto de actividades que la
    empresa realiza para conocer mejor al cliente, que obtenga el producto en el
    momento adecuado.
     Es necesario conocer al cliente, que quiere , pues todos son diferentes y
    ofrecerles un servicio casi que personalizado seria lo ideal, realizando encuestas ,
    conocer la competencia para saber que ofrece, precios, servicios adicionales .
    REFERENCIAS

     http://cadenaclienteproveedor.blogspot.com/
     https://www.lifeder.com/cadena-cliente-proveedor/
     https://garatucloud.com/atencion-al-cliente-cloud-gestionado/
     http://eprints.uanl.mx/6260/1/1020070678.PDF
     https://controlestadisticodelacalidad-industrial.weebly.com/13-cadena-cliente-pro
    veedor.html

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