Ficha: 2068285

Jornada: Tarde

• Santiago Quintero Yusdarly Duran

Valleryn Martinez Yanini Rangel

Yisney Moreno
 ¿Que es?

Es una marca de certificación reconocida

por la Superintendencia de Industria y
Comercio que puede portar una empresa
o entidad que cumpla con los requisitos
establecidos de conformidad con su
reglamento de uso.

se rige su uso bajo la resolución 0650

del 2008
 Marco legal.

• Resolución 3160 de 2015: le permite a los prestadores de servicios turísticos iniciar procesos de certificación
en calidad turística de manera virtual.

• Resolución 0650 de 2008: creacion e implementacion del certificado de calidad turistica.

• La Ley 300 de 1996, que establece en su Artículo 69, que el Ministerio de Desarrollo Económico –hoy
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo– fomentará el mejoramiento de la calidad de los servicios
turísticos prestados a la comunidad.

• Las Resoluciones 0657 de 2005 y 2322 de 2006 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, por las
cuales se reglamenta la categorización por estrellas de los establecimientos hoteleros o de hospedaje que
prestan sus servicios en Colombia, con base en la norma técnica sectorial respectiva.

.
● NTSH006-09 norma técnica sectorial para la clasificación de
hoteles por estrellas.
● NTS-USNA 008 norma técnica sectorial para la categorización de
restaurantes por tenedores.
● La Resolución 0650 de 2008 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, por medio de la cual se
reglamenta el uso de la Marca de Certificación de Calidad Turística para la promoción de servicios y
destinos turísticos que cumplan con las condiciones señaladas en dicho acto administrativo. La norma
establece como marca, el símbolo gráfico de calidad turística, que está inspirado en el “sol muisca de
Colombia para el mundo” y que fue el ícono de la promoción turística del país.

● La Ley 1101 de 2006, por la cual se reforma la Ley 300 de 1996 y crea en su Artículo 4, el impuesto con
destino al turismo como inversión social “mediante la promoción y el fortalecimiento de la competitividad
que comprende la capacitación y la calidad turística”.

● Resolución 3860 de 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo “Por la cual se reglamenta el
cumplimiento de las Normas Técnicas Sectoriales expedidas por las Unidades Sectoriales de
Normalización para las actividades del denominado Turismo de Aventura y la Sostenibilidad Turística” que
deroga las Resoluciones 0405 de 2014 y 0148 de 2015.
¿Con cuáles empresas se puede
certificar?
Actualmente existen 5 organismos de evaluación de la conformidad, acreditados por el Organismo Nacional
de Acreditación – ONAC, para que realicen las auditorías de certificación y otorguen el sello de calidad
turística a destinos y prestadores de servicios turísticos y son:

ICONTEC

BUREAU VERITAS

ACERT

COTECNA

SGS.
 Objeti
vo
El certificado busca el mejoramiento en la prestación del servicio de las empresas prestadoras de servicios turísticos
mediante el fortalecimiento de la gestión de la calidad y sostenibilidad en las empresas y destinos turísticos, como
estrategia para generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados turísticos
como un destino de calidad diferenciado y competitivo.

El Certificado de Calidad Turística se convierte en una herramienta de promoción y reconocimiento, que redundará
en el crecimiento y fortalecimiento de la industria turística.
Logo

Logosímbolo del servicio de calidad turística Colombia:

Para todos los casos el logo de conformidad debe ir

acompañado como mínimo de la siguiente información:
Referencial, que corresponde a la norma técnica, indicando la
nomenclatura de la norma y la versión (esta información
puede ser tomada del certificado). Alcance del servicio, que
corresponde al alcance incluido en el certificado.
Sello
El sello de calidad turística es significado de confianza, seguridad,
satisfacción de expectativas y mejoras del servicio.

● Confianza de recibir el servicio tal como fue contratado.

● Transparencia de saber qué elementos en específico puede

ofrecer cada prestador de servicio turístico.

● Seguridad de que responde ante algún accidente o algún

problema durante el servicio.

● Satisfacción ya que cumple con las expectativas de los

clientes.
A quien se
aplica:

Hoteles Restaurantes

Alojamientos Rurales Agencias de

Criterios de evaluación
Los criterios son:

La clasificación y la categorización de
los establecimientos basados en su
calidad y precios establecidos,
garantizando al cliente la calidad
dentro de los servicios incluidos.
Hoteles:la categorización se les hace por estrellas Restaurantes:las características de calidad en
y se basa en las características de calidad en los cuanto a infraestructura, servicios, competencias
servicios y la infraestructura que deben cumplir los del personal y buenas prácticas de higiene que
hoteles bajo la norma sectorial colombiana NTSH debe cumplir este tipo de establecimientos, de
006 “Clasificación de establecimientos de acuerdo con la norma sectorial colombiana NTS-
alojamiento y hospedaje. Categorización por USNA 008 Categorización de restaurantes por
estrellas de hoteles, requisitos normativos”, así tenedores. De esta manera se busca garantizar
como garantizar una adecuada relación entre el una adecuada relación entre el valor pagado y la
valor pagado y la calidad recibida. calidad recibida.

La NTSH 006 define factores de servicio y de En efecto, la norma define los parámetros de
infraestructura, basados en criterios internacionales servicio, infraestructura y buenas prácticas de
de procedimientos de operación y administración, manufactura, basados en criterios internacionales
orientados a promover la mejora continua y la de procedimientos de operación y administración.
competitividad de los servicios de los hoteles. Estos criterios están orientados a promover la
mejora continua y la competitividad de los servicios
y productos que ofrecen los restaurantes.
Agencias de viajes:se garantiza a los clientes Alojamientos rurales:demuestra a los clientes
de las agencias de viajes tener confianza, las características de calidad y los requisitos de
seguridad, oportunidad y agilidad en la asesoría planta y servicios para los establecimientos de
para la planificación y compra de su viaje, lo alojamiento rural, mediante la norma sectorial
anterior lo logran gracias a que las normas colombiana NTSH 008 “Alojamientos rurales,
establecen estrictos requisitos en la cadena de requisitos de planta y servicios”, así como
valor de sus servicios, lo cual incluye las reservas, garantizar una adecuada relación entre el valor
las ventas del servicio y el servicio postventa, pagado y la calidad recibida.
además de un control permanente a sus
proveedores (alojamientos, transportes). En efecto, la norma define los parámetros de planta
y servicios. Estos criterios están orientados a
A través de la certificación se podrá garantizar a promover la mejora continua y la competitividad de
los clientes que los paquetes, productos o los servicios y productos que ofrecen los
servicios turísticos, son diseñados y se alojamientos rurales.
suministran cumpliendo los requisitos definidos
para cada servicio y cumplen requisitos de
infraestructura para garantizar una adecuada
atención al cliente.
 Benefic
• ios
Mejorar la calidad de los servicios turísticos ofrecidos.

• Promover un cambio hacia el consumo de servicios turísticos de óptima calidad.

• Facilitar el acceso al mercado y mejorar la imagen de los servicios turísticos.

• Crear una herramienta informativa y comercial para diferenciar servicios turísticos que
comparativamente presenten un mejor desempeño.

• Promover el uso y desarrollo de procesos, técnicas y tecnologías de calidad aplicables al sector

turístico.​

• Incentivar la prestación de servicios turísticos de calidad.

 Principi
•
os.
Institucionalidad: unificar y articular las entidades del estado que cumplen funciones en el
sector.

• Políticas adecuadas: planificación e involucramiento de comunidades.

• Profesionalismo, innovación y tecnologías: El turista debe ser atendido por profesionales, que
conozcan del servicio, experiencias y herramientas tecnológicas.

• Calidad: estándares de excelencia, cumplimiento de normas, respuestas a necesidades,

identificación de nichos, capacitación, rápida reacción a cambios de consumo del viajero.

● Sostenibilidad: el turismo sostenible está llamado a general la preservación y desarrollo.

• Bilingüismo:tener el personal capacitado para ofrecer este tipo de servicios a turistas
extranjeros que no tengan dominio del idioma.

• Responsabilidad: es el compromiso adquirido por los actores que tienen participación en el

proceso de hospedaje,alimentación, etc.

• Infraestructura: inversión en servicios, mejoramiento de destinos, conectividad, espacios

adecuados para su máximo aprovechamiento y que deje beneficios a las regiones.

• Seguridad: el posconflicto genera confianza, pero no es suficiente. la seguridad va más allá

que el simple hecho de lograr acceso. Es tener destinos organizados para evitar abusos y hacer
cumplir normas de seguridad y protección.

• Promoción: el trabajo articulado entre el Gobierno y regiones para mostrar que se tiene
potencial, requiere de campañas sólidas y sostenibles en el tiempo para que los mensajes
perduren.
 Bibliografía o Webgrafía

https://www.larepublica.co/analisis/maria-claudia-lacouture-402341/decalogo-de-principios-del-turismo-255423
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http://www.calidadturistica.cl/el-sello-de-calidad/

https://fontur.com.co/aym_document/aym_estudios_fontur/POLITICAS_PUBLICAS_4.PDF

https://www.icontec.org/wp-content/uploads/2020/01/MANUAL-ICONTEC-Certificacion-Turistica.pdf

https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-calidad-turistica-colombia/