UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

LIC. ADMINISTRACIÓN

PROCESO ADMINISTRATIVO

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GRUPO BL
AULA 0834
MAE. LENA ORTIZ CHAVARRÍA
EQUIPO 3

ALMAGER GONZÁLEZ ERICK ALEJANDRO

CERVANTES DONJUAN LAURA YAZMIN
CORTÉS TORRES CÉSAR
COVARRUBIAS BAUTISTA LAURA RUBÍ
GARCÍA ALVARADO DANIELA

GARZA ESPARZA ALAN SAÚL

GARZA VIRAMONTES CAROLINA MARIBEL

JARAMILLO PAZ JENNIFER VALERIA

MARTÍNEZ ARIAS ORALIA LIZBETH

1
RAMÍREZ MUÑIZ EHIMY MARITZA
 Cuestionario

Motivación
Actualmente la motivación tiene un papel muy importante a la hora de lograr metas y establecer objetivos en empresas
u organismos ya que es la clave para aumentar la productividad, existen muchos factores que influyen en la motivación
de los trabajadores por este motivo queremos realizarle las siguientes preguntas:

¿Qué tipo de motivación aplica y como identifica las necesidades de sus empleados para lograr el desarrollo profesional
de los mismos dentro de la dependencia?
¿En alguna ocasión ha habido falta de motivación por parte de usted hacia los objetivos que debe cumplir y si es así, por
qué?
Según su experiencia en la dependencia ¿Considera que la motivación es un factor importante en el desempeño
laboral?, si su respuesta es sí, ¿Qué efectos positivos y negativos ha observado?, si su respuesta es no, ¿Por qué
considera que los empleados no aprecian la oportunidad dada?

Comunicación
De acuerdo con su punto de vista, ¿dentro de su equipo de trabajo existe buena relación/comunicación entre los
empleados para la solución de tareas y problemas o aún falta reforzarlo? ¿de qué manera mejoraría ese aspecto?
¿Qué efectos(productivos) e importancia tiene el valor de la confianza en la comunicación entre los miembros de la
institución?
La comunicación formal es más adecuada para tomar decisiones, usted al momento de tomar una decisión ¿Qué tipo de
comunicación utiliza? Según su respuesta ¿Qué factores le han demostrado que es mejor ese tipo de comunicación?
Liderazgo
¿Qué actitudes y cualidades ha cambiado para conseguir tener una buena actitud frente a su equipo de trabajo y cuales
ha conservado debido a su importancia en la aplicación de liderazgo?
¿Qué métodos y aspectos negativos/ positivos se deben tomar en cuenta para ser un buen jefe en un departamento
como el que usted tiene a su cargo ahora?
¿Qué estrategias y compromisos adquirió al momento de ser líder de un grupo de personas?

Trabajo en equipo
¿Cree que en la empresa se fomenta el compañerismo y el trabajo en equipo entre los trabajadores? Y si es así ¿Qué
acciones realizan para conseguir ese compañerismo?
Normalmente, dentro su equipo laboral ¿cómo establecen los objetivos de las actividades a realizar y qué tan frecuente
lo logran de manera eficaz?
En cualquier equipo de trabajo, hay diferencias en las personalidades de los integrantes ¿Que acciones realiza cuando
se presentan estas situaciones? ¿Las estrategias que ha implementado han afectado en la confianza de ellos a usted o
viceversa? Explique.

Autoridad
¿Cómo ha logrado imponer reglas constantes para que éstas se ejecuten lo más eficaz posible? Cuando un empleado
no acata una de las reglas ¿Qué acciones a implementado a esas personas para lograr que sigan el esquema
normativo?
¿Cómo debe ser la conducta que figure autoridad?, según su experiencia, ¿los empleados acatan mejor las reglas
cuando se les toma en cuenta o cuando simplemente se les dice que hacer? ¿Porque cree que sea así?
¿Usted como logro que los subordinados lo acataran como autoridad y que el ambiente laboral fuera de buena
comunicación? En alguna ocasión, ¿se le dificulto trabajar con un equipo especifico? Explique la razón.
 
 Cuestionario aplicado

Motivación

¿Qué tipo de motivación aplica y como identifica las necesidades de sus empleados para lograr el
desarrollo profesional de los mismos dentro de la dependencia? Buenas tardes, soy la encargada de la
coordinación de gestión integral de residuos, a mi cargo tengo analistas, ingenieros en soporte y practicantes. Nosotros
como motivación nos importa mas que nada que las personas sientan que valoran su trabajo, sintiéndose que su opinión
es valorada y tomada en cuenta para el logro de los objetivos.
Otra cuestión que ha entrado es los horarios disponibles de cada uno, ya que muchos tienen otras actividades que
realizar y una de las motivaciones que nos otorga la empresa es que los horarios son demasiado flexibles en este
aspecto.

Comunicación

De acuerdo con su punto de vista, ¿dentro de su equipo de trabajo existe buena relación/comunicación
entre los empleados para la solución de tareas y problemas o aún falta reforzarlo? ¿de qué manera
mejoraría ese aspecto? Si, afortunadamente en nuestro equipo de trabajo, hemos estado trabajando con ir más allá
de lo que nos pide la secretaría para así mejorar las relaciones internas. El beneficio que nosotros tenemos es de ser un
equipo muy pequeño, a veces falla un canal de comunicación, pero cuando todo funciona perfectamente, se llega a los
objetivos de manera más fácil, sin tantas cosas extras que nos vayan deteniendo, mientras exista la comunicación y
confianza dentro del equipo las metas se lograrán a corto o mediano plazo sin ningún problema.
La comunicación formal es más adecuada para tomar decisiones, usted al momento de tomar una decisión
¿Qué tipo de comunicación utiliza? Según su respuesta ¿Qué factores le han demostrado que es mejor ese
tipo de comunicación? Nosotros por el ambiente en que estamos que es administración pública, claro que debe
haber una comunicación formal porque hay jerarquías que se tienen que respetar, y si se da una instrucción de manera
formal, siento que entre más sencilla y concisa la puedas dar a tu equipo de trabajo es más fácil de procesar y llevar a
la práctica.
Los factores que han mostrado ser la comunicación adecuada, es el ser fácil de entender, ya que se ve más reflejado
en la persona la instrucción
dada, y tal como se emite el mensaje es como se está ejecutando la práctica.

Liderazgo

¿Qué actitudes y cualidades ha cambiado para conseguir tener una buena actitud frente a su equipo de
trabajo y cuales ha conservado debido a su importancia en la aplicación de liderazgo? Se tiene que ser
demasiado positivo cuando se está a cargo de una persona porque son muchos juicios y muchos criterios que tienes
que tratar de uniformar sin que se sientan que no estas tomando en cuenta su opinión o que esta no es valorada, si se
tiene que ser muy crítico, al menos en la parte de nosotros que si tenemos muchas cuestiones técnicas, entonces una
actitud tiene que ser positiva y critica, al menos eso es lo que yo estoy usando en la coordinación.
Referente a cualidades, yo al momento de llegar al puesto de tener a cargo a gente, obviamente se tiene que fortalecer
la confianza, en la administración pública se tiene que ser más transparente en los procesos, ser íntegro, tener una
capacidad de análisis, entre otras cosas.
¿Qué métodos y aspectos negativos/ positivos se deben tomar en cuenta para ser un buen jefe en un
departamento como el que usted tiene a su cargo ahora? No tanto algo negativo, si no que se tiene que tomar en
cuenta mucho el criterio de las personas que se tienen a cargo, tanto en lo profesional y personal, muchas veces los
problemas personales terminan afectando en lo laboral, eso es inevitable que los problemas de afuera nos van a afectar,
entonces es algo con lo que pudiéramos lidiar de forma negativa, hay gente que no se abre mucho a eso pero cuando se
tiene gente a tu cargo debes ser más táctico para ciertos temas o tomar decisiones flexibles.
En cuanto a cosas positivas para ser un buen jefe es estar al tanto del personal y cumplir las metas que se tienen, y
llevar un clima laboral estable, también hacer lo mejor para los clientes, al usuario o los ciudadanos que se sientan bien
con nuestro trabajo .

Trabajo en equipo

¿Cree que en la empresa se fomenta el compañerismo y el trabajo en equipo entre los trabajadores? Y si es
así ¿Qué acciones realizan para conseguir ese compañerismo?
Para nosotros es algo muy importante, hay dos vías muy distintas, la primera es que cuando hablamos de un ambiente
laboral, de los objetivos, las metas de la institución y de nuestro trabajo que se vea reflejado, entonces tratamos de que
todos se sientan integrados en los reportes semanales, mensuales o anuales, de esta manera se discuten los resultados
entre equipo y así se sabe que el esfuerzo de cada uno se ve reflejado en el reporte final.
Y en lo personal no descuidarlos como ya mencioné, ser considerados y reconocer el trabajo de todos en todo momento
y de esta manera ser siempre flexibles
Normalmente, dentro su equipo laboral ¿cómo establece los objetivos de las actividades a realizar y qué
tan frecuente lo logran de manera eficaz? En nuestra área nos estamos rigiendo por el plan estatal de desarrollo, se
realiza cuando inician las administraciones, se toma ese documento como base y se va bajando las metas hasta el área
correspondiente y se obtiene una planeación tanto del sexenio como anualmente y eso es lo que bajamos a nuestro
equipo por lo que eso nos ha estado ayudando a llegar muy frecuente a nuestras metas.

En cualquier equipo e trabajo, hay diferencias en las personalidades de los integrantes ¿Qué acciones
realiza cuando se presentan estas situaciones? ¿Las estrategias que ha implementado han afectado en la
confianza de ellos a usted o viceversa? Explique Se tiene que ser muy cuidadoso cuando se toma personal a mi
cargo, y cuando hemos tenido algunas situaciones más que nada por falta de comunicación, o no la comunicación
correcta ni canal correcto, se hacen las adecuaciones que se tengan que realizar, y yo soy más de contabilizar así que
muestro el informe y ya no es como un regaño si no conciencia del empleado.
En mi caso yo tengo que brindar información anual, entonces si tengo que ser muy puntual al ver hacia donde se van
cumpliendo las metas, en el reporte trimestral se dividen en mensuales y semanales, En los que son de corto tiempo
donde se hacer ajustes, porque tal vez una persona tiene una meta y se le da un tipo de trámite, si veo que ingresó una
cantidad mayor a los demás y se va a un reporte mensual o semanal, ahí se toman decisiones y se reparte la carga de
trabajo para finalmente llegar a las metas. En otro caso pudiera ser una situación emocional o incapacidad medica, este
tipo de detalles hacen cambiar todo el plan anual y se tiene
que volver a ajustar al equipo para llegar a las metas, es por ello que también es bueno tener planes a corto plazo y no
esperar un trimestral.
Autoridad

¿Cómo ha logrado imponer reglas constantes para que éstas se ejecuten lo más eficaz posible? Cuando un
empleado no acata una de las reglas ¿Qué acciones a implementado a esas personas para lograr que
sigan el esquema normativo? Para cada acción hay una reacción y estamos en un ambiente profesional, tenemos un
código de ética como servidores públicos con lo que tenemos o no permitido y cuando se hace una falta a este código,
se hace un llamado en el área, siendo una situación mayor si se puede ir a instancias mayores ya sea por ofrecer
dinero por sacar un trámite u otras cosas y teniendo pruebas, esto ya está fuera de nuestro alcance, se tiene un área
en específica para tratar este tipo de situaciones para levantar un acta y hacer el reporte.
Hablando de situaciones menores, dentro del equipo tal vez alguna falta injustificada o algún bajo rendimiento, ahí se
habla con la persona que atiende la situación y se trata de llegar al origen del problema o si es una situación externa,
para ver como poder apoyar para mejorar el área de trabajo.

¿Cómo debe ser la conducta que figure autoridad?, según su experiencia, ¿los empleados acatan mejor las
reglas cuando se les toma en cuenta o cuando simplemente se les dice que hacer? ¿Porque cree que sea
así? Cuando se llega con el personal, inmediatamente les dices lo que quieres hacer no conociendo su operación, esa
es la fórmula para el desastre y desobediencia, en especial si se tiene personal mayor o gente muy renuente al cambio,
eso puede traer problemas. Lo ideal es tener un equilibrio, si te dan el puesto a ti es por confianza en tu criterio, pero a
la vez también debes confiar en tu equipo escuchando todas sus opiniones
¿Usted como logro que los subordinados lo acataran como autoridad y que el ambiente laboral fuera de
buena comunicación? En alguna ocasión, ¿se le dificulto trabajar con un equipo especifico? Explique la
razón. Finalmente, aunque estés al nivel de tu equipo, que todos trabajemos igual y que ellos vean mas a un líder o
un jefe, como una persona de confianza, al final a nosotros nos conviene saber las capacidades que sepan bien algo
para poder lograr mejor los objetivos y quien esté a cargo del área quedará cumpliendo mejor las metas y su equipo
siempre respaldándolo.

¿Cuáles son las medidas que ha tomado para tener una buena comunicación y a la vez ese margen de
autoridad dentro del equipo de trabajo? En mi caso yo tengo que brindar información anual, entonces si tengo
que ser muy puntual al ver hacia donde se van cumpliendo las metas, en el reporte trimestral se dividen en
mensuales y semanales, En los que son de corto tiempo donde se hacer ajustes, porque tal vez una persona tiene una
meta y se le da un tipo de trámite, si veo que ingresó una cantidad mayor a los demás y se va a un reporte mensual o
semanal, ahí se toman decisiones y se reparte la carga de trabajo para finalmente llegar a las metas. En otro caso
pudiera ser una situación emocional o incapacidad médica, este tipo de detalles hacen cambiar todo el plan anual y se
tiene que volver a ajustar al equipo para llegar a las metas, es por ello que también es bueno tener planes a corto
plazo y no esperar un trimestral.
Se le realizó la entrevista a la bióloga María Cielo García Chiquito.
Funcionaria de la Secretaria de Desarrollo Sustentable.
Correo personal: [email protected]
Teléfono fijo: 8120332100 y 8120331950.
Celular: 8116184038.
Torre Administrativa, Piso 27: Washington #2000 Ote,
Col. Obrera. Monterrey, N.L.
Link de la página de internet:
http://www.nl.gob.mx/desarrollosustentable
 Evidencia Fotográfica

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María Cielo García

Chiquito.
Funcionaria de la
Secretaria de Desarrollo
Sustentable
https://youtu.be/YkNPdZKm
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Link de la entrevista completa :

https://youtu.be/68NARWg1lCA

Link de la entrevista editada :

 Reporte de Visita de campo

Hicimos una cita con la bióloga María Cielo García Chiquito para visitar la secretaria de desarrollo
sustentable sin embargo se cancelo nuestra cita por la contingencia de COVID-19 reagendamos otra cita
para realizar la entrevista pero por medio de una videollamada en la aplicación zoom, todos estuvimos
presente en dicha reunión, pero solo mis compañeras Daniela García y Erika Ramos realizaron la entrevista,
esto se hizo así para que la interferencia de los micrófonos de todos no afectara el audio de la entrevista.

Tuvimos la suerte de que nos tocara un entrevistado muy amable que nos dio la suficiente
retroalimentación para realizar nuestra evidencia, hacíamos preguntas nos respondía ampliamente, se le
realizaron 12 preguntas ya teníamos información suficiente con las primeras preguntas pero ella seguía
dándonos información y nosotros preguntando fue mutuo el interés que teníamos al realizar la entrevista y
duro 30 minutos.

También obtuvimos mucho enriquecimiento de información, y por otra parte, solo pasó un pequeño
inconveniente, a nuestra compañera Erika le falló su internet, pero mi compañero Cesar hizo las preguntas
en lo que Erika retomaba la videollamada.
La bióloga Cielo nos compartió las siguientes imágenes en donde se muestra que tiene una
buena comunicación con su equipo de trabajo, fue muy profesional y amable al atendernos.