Capitulo 2. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL
Ing. Alvaro Mejía

CAPITULO 2:
2. EJEMPLOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACION.
2.1. Descripción de los sistemas
2.2. Panorama general de los
sistemas en las instituciones.
PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN.
2.1. Procesos de Negocios y Sistemas de Información.
 PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Para poder operar, las empresas deben lidiar con

muchas piezas distintas de información sobre
proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, y
desde luego con sus productos y servicios. Deben
organizar actividades de trabajo que utilicen esta
información para operar de manera eficiente y
mejorar el desempeño en general de la empresa. Los
sistemas de información hacen posible que las
empresas administren toda su información, tomen
mejores decisiones y mejoren la ejecución de sus
procesos de negocios.
 PROCESOS DE NEGOCIOS
 Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y
enfoca el trabajo para producir un producto o
servicio valioso.
 Los procesos de negocios son el conjunto de
actividades requeridas para crear un producto o
servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos
de material, información y conocimiento entre los
participantes en los procesos de negocios.
 Los procesos de negocios también se refieren a las
formas únicas en que las organizaciones coordinan
el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo
la gerencia elije coordinar el trabajo.
 CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
Los sistemas de información automatizan muchos de los
pasos en los procesos de negocios que antes se
realizaban en forma manual, como verificar el crédito
de un cliente o generar una factura y una orden de
envío.
2.3. Ejemplos de Sistemas de
Información
2.3 Ejemplos de Sistemas de Información
 Según (Laudon & Laudon, Administración de los sistemas de

información, 2004) en la institución se tienen:
 Sistemas de Soporte a Ejecutivos (SSE) al nivel estratégico
 Sistemas de Información para la Administración (SIA) y Sistemas de
Soporte para la toma de Decisiones (SSD) al nivel de administración
o gerencial
 Sistemas de Trabajo de Conocimiento (STC) y Sistemas de
Automatización de Oficina (SAO) al nivel de conocimientos
 Sistemas de Procesamiento de Operaciones (SPO) al nivel operativo.
Las instituciones cuentan con muchos sistemas de información que sirven
a los diferentes niveles y funciones. Los sistemas de cada nivel se han
especializado para servir a cada una da las principales áreas
funcionales.
2.3 Ejemplos de Sistemas de Información:
Arquitectura
2.3.1 SISTEMAS PARA ENLAZAR LA
EMPRESA
2.3.1. Aplicaciones Empresariales
 Lograr que todos los distintos tipos de sistemas en

una compañía trabajen en conjunto ha demostrado
ser un gran desafío.
 Una solución es implementar aplicaciones
empresariales: sistemas que abarcan áreas
funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de
negocios a través de la empresa comercial e incluyen
todos los niveles gerenciales. Las aplicaciones
empresariales ayudan a los negocios a ser más
flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de
negocios más de cerca e integrar grupos de procesos,
de modo que se enfoquen en la administración
eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.
2.3.1. Aplicaciones Empresariales
Existen cuatro aplicaciones empresariales

importantes:
sistemas empresariales ERP,
sistemas de administración de la cadena de
suministro SCM,
sistemas de administración de las relaciones
con los clientes CRM y
sistemas de administración del conocimiento
KMS.
2.3.1 Ejemplos de Sistemas de Información: ERP
 Las empresas usan sistemas empresariales,

también conocidos como sistemas de
planificación de recursos empresariales
(ERP), para integrar los procesos de negocios
en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software.
 La información que antes se fragmentaba en
muchos sistemas distintos ahora se guarda en
un solo almacén de datos exhaustivo, en donde
se puede utilizar por muchas partes distintas de
la empresa.
2.3.1 Ejemplos de Sistemas de Información: SCM
 Sistemas de administración de la cadena de

suministro Las empresas usan sistemas de
administración de la cadena de suministro (SCM)
para ayudar a administrar las relaciones con sus
proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compañías de
logística a compartir información sobre pedidos,
producción, niveles de inventario, y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan surtir,
producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.
 El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de
sus productos desde el origen hasta su punto de
consumo en el menor tiempo posible y con el costo más
bajo.
2.3.1 Ejemplos de Sistemas de Información: CRM
 Sistemas de administración de relaciones con el

cliente Las empresas usan sistemas de
administración de relaciones con el cliente
(CRM) para que les ayuden a administrar las
relaciones con sus clientes. Los sistemas CRM proveen
información para coordinar todos los procesos de
negocios que tratan con los clientes en ventas,
marketing y servicio para optimizar los ingresos, la
satisfacción de los clientes y la retención de éstos.
 Esta información ayuda a las empresas a identificar,
atraer y retener los clientes más rentables; a proveer
un mejor servicio a los consumidores existentes; y a
incrementar las ventas.
2.3.1 Ejemplos de Sistemas de Información: KMS
 Sistemas de administración del conocimiento.

Algunas empresas funcionan mejor que otras
debido a que tienen un mejor conocimiento en
cuanto a cómo crear, producir y ofrecer productos
y servicios.
 Este conocimiento empresarial es difícil de imitar,
único y se puede aprovechar para obtener
beneficios estratégicos a largo plazo.
 Los sistemas de administración del conocimiento
(KMS) permiten a las organizaciones administrar
mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.
2.3.1 Ejemplos de Sistemas de Información:
Arquitectura
Bibliografía.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2004).

Administración de los sistemas de información.
México: Prentice Hall.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de
información gerencial ( Decimosegunda ed.).
México, México: PEARSON EDUCACIÓN.
Baca, U. G. (2015). Proyectos de sistemas de
información. Retrieved from https://
bibliotecas.ups.edu.ec:2708
Sieber, S., Valor, J., & Porta, V. (2006). Los
sistemas de información en la empresa actual :
Aspectos estratégicos y alternativas tácticas.
Retrieved from https://bibliotecas.ups.edu.ec:2708

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 Sistemas de administración de relaciones con el

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Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2004).

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